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先进典型事迹材料篇一
xx,男,中共党员,高校本科,助理工程师,31岁。现任***通信集团xx公司xx分公司营业部主任,“全国青年文明号”号长。
他刻苦勤奋,甘于奉献,精于钻研,擅长合作,在自己的工作岗位上兢兢业业,勤勤恳恳;在经营管理上有方法,有技巧,使***xx分公司营业厅每年的营业额规模达到二千多万元。他带领的***xx营业厅运营收入规模、客户满足度与服务质量多项指标连续5年居xx(洋浦)地区电信行业首位!在xx移动通信系统亦排列在全省前茅;并且在客户深度开发上卓有成效,对***公司在xx地区的经营目标与客户满足度的全面完成作出了重要的贡献。
他担当***xx分公司营业部主任,始终奋战在营业厅客户服务管理的战线上;始终主动带领开展营业窗口服务及管理工作并取得优异的成果。
***xx营业厅是当地重要的通信服务窗口。xx作为营业部主任,他主动带领他的营业厅服务团队接着深化“一流管理,一流服务,一流人才,一流业绩”详细要求。xx移动营业厅这个生气勃勃、奋勇争先的年轻集体,集体里的每一位员工在新的形势下不断追求发自内在的服务精神,始终以完备作为目标,为每一位用户供应星级服务。
作为一名中共党员,xx靠着敬业、实干、进取、创新的精神,带领一支思想进步、业务过硬、朝气蓬勃的服务队伍。xx移动营业厅以“客户满足是我们永恒的追求”为目标,以优质高效的服务赢得用户,获得了显著的经济效益和服务效益。在激烈的市场竞争环境下,以加快企业发展为主线,以提升运营效益和效率为目标,以提高精细化管理水平为手段,使得分公司营业厅窗口服务在创新服务、通信区域市场取得主导地位,为构建xx和谐社会作出了很大贡献。
担当营业部主任以来,坚持高标准严格要求自己,始终脚踏实地,勤勤恳恳,表现出了剧烈的事业心和高度的工作责任感。他勇挑重担,团结和带领全体员工,爱岗敬业,主动进取,求真务实,较好地完成了各项工作任务,受到了公司领导一样好评。他在思想和工作上日趋成熟,成为思想、政治、技术全面过硬的青年干部。从担当***xx分公司营业部主任以来,已连续4年个人年度考评为“优”!
营业厅窗口服务工作是对人员素养的要求特殊高,对营业厅管理者的综合素养要求更高。他始终都能相识到自己的不足,相识到自己的素养和将来通信行业发展要求的差距,能够抓住一切空闲时间学****相关的业务学问、法律法规、财务学问以及国家相关的产业政策,正因为他主动学****对将来的工作做出了充分的打算,才能把工作做的更好。营业厅工作要求工作人员要细致、耐性,且营业财务帐务工作本身具有较高的经济风险度!有时候面对一些细小问题,处理得不好,往往就要更简单导致发生较大的问题。
xx在工作中小心翼翼,思想缜密,充分利用自己从事通信专业多年、阅历丰富的优势,对待工作细心,想的周到,对财务风险的限制严密,使得其管理的通信资产及帐务没有出现任何不良,通过了总部及其他监督检查机关的多次检查验收。正是由于在工作中对自己的严格要求,在对待每一项工作都一丝不苟的严谨看法和好学好钻的工作韧性,使得他在企业的服务队伍中建立了较高的威信,在全司员工中形成了良好的口碑。
作为营业厅服务团队的领头人,xx不仅深知业务素养高、技能全面,而且更要树立擅于团结和带领员工,使大家共同进步的道理。在平常的工作中,他能够做到对同事关切爱惜、热心帮助;主动关切帮助异地来xx工作的员工的生活困难,常常找员工谈心,刚好了解员工的思想动态和工作想法,写工作心得体会日记。由于有他做好员工的思想沟通和引导,使得营业厅队伍员工的思想进步,队伍团结,主动向上;在他的带领下,营业厅团队里又有一批年青有实力的班员光荣的加入了党组织。
作为一名营业部门主任,除了每天的日常服务监督工作要做到位以外,更主要的是思索如何才能管理好这个团队,让每个人都能发挥自己的潜能,让每位客户都能得到满足的服务!他为自己设定的目标是——将这支队伍建设成为一支“敬业奉献、团结创新、高效务实”的服务团队。由于营业厅的成员大多是刚从高校毕业的学生,阅历浅,主动学****精神与业务汲取实力不强。针对这状况,他以培训为重点,以服务为主线,以客户满足为标准,狠抓业务与服务提升。他利用晚上与周末时间,加班加点整理各类业务资料,然后召集班员进行业务培训;同时,为了提高班员的业务说明实力与客户沟通的实力技巧,在营业厅组织口试竞赛和模拟柜台现场演练,通过不断的实行创新的培训模式,把所学的业务学问变成娴熟的技巧传达给客户,不但巩固了业务学问也加强了沟通技巧,经过他的一番努力和团队成员的主动协作,xx营业厅整体业务水平稳步上升;在全省移动系统的综合业务技能考试中成果名列前茅!
业务水平提高了,当然更要严格抓好服务质量!他仔细制定了营业厅管理与考核规章制度,对营业厅服务标准进行了具体的规定,实行每日值班经理现场巡检制度,现场对每位成员的服务质量进行评分扣罚点评,在营业厅内营造一个争先创优,主动向上的服务工作氛围。同时,他还仔细加强服务礼仪,提倡微笑服务、站立服务以及温情服务,把“100-1=0”的团队服务理念宣灌给每一位成员,让大家知道,用最真诚感化客户为其解决难题,假如没有优质的服务就没有满足的客户!如今,“急客户之所急,想客户之所想”已成为***xx营业厅每位工作成员的心中已根深蒂固的理念。
记得有一次,一位洋浦重要的企业客户在晚上,拨打xx的手机反映说,因洋浦重点工程项目须要,临时确定明天一早就要搭七点钟的飞机到日本出差,能否帮助实现开通移动电话的国际漫游?因用户的漫游地是日本,须要办理国际租机漫游业务后才可以在日本运用,但是晚上营业厅已停止营业。用户特别焦急,因营业厅的起先营业时间都是在早上八点整,而用户搭乘的是七点钟的飞机,根本不行能到营业厅办理国际漫游业务。xx得知这个状况,为了保证客户出国后能够正常运用***的通信服务,他经过协调,告知客户,将特别为该用户办理租机业务。深夜,xx和他的班员很快就到达了营业厅,并快速地帮用户办理好一切手续,待用户到达营业厅时,营业厅班员们已站在营业厅的门前,亲自将手机送到了客户的手中,客户接过手机,感动地说“没想到,你们能为了我,深夜就赶过来帮我解决一个大难题,实在是太感谢你们了!你们的服务让我特别满足!”望着客户满足的笑容,大家都会心的笑了,心里都暖暖的。因为工作中最大的欢乐,就是能够看到客户满足的笑容。我们的目标是:追求客户满足服务!
一位外省客户曾在***xx营业厅的《客户看法簿》留言:“在我走过这么多的地方里,你们的服务是最好的,你们的服务让我在燥热的夏日里有一丝丝的凉意,记住xx,因为有你们——***,因为有你们优质与热忱的服务”。
他心系客户,立足以客户满足为宗旨的服务创新方向和方式,将“成为客户满足度放大器”作为营业厅的工作目标,关注服务细微环节,不断让客户感受到层层递进的温馨关怀,并形成了良好的经济效益与社会口碑效应。在他的领导下,***xx营业厅的运营收入与销售业绩以每年30%的增长速度逐年提高!同时,优质的服务获得广阔客户的一样好评,在省、市公司营业厅服务考评均获得了优异的成果!在XX年-XX年度,xx市开展的服务行业的评比中,他带领的xx移动营业厅从当地100多家单位中脱颖而出,取得第一名的佳绩!
一份耕耘,一份收获!他带领的营业厅于XX年在共青团xx省委、xx省总工会、省质量协会等联合评比中荣获“xx省质量信得过班组”单位;XX年在全国妇联与全国电信用户委员会联合开展的评优活动中,***xx营业厅被评为“全国巾帼文明岗班组”;XX年在***通信集团总部评比的“沟通100厅”活动中,xx移动营业厅顺当通过验收,从全国两万余个营业厅中脱颖而出,被集团公司和集团工会授予“全国百佳营业厅”称号。他牵头为洋浦金海浆纸厂(app集团)设计的“app集团通信整体应用方案”获得了***集团XX-XX年度的“全国百家精品工程”,为企业带来了极大的经济效益与社会效应。同时,其参加撰写的“质量创新”的主题论文,亦获得***集团的全国优秀论文二等奖。同时,连续4年个人年度考评为“优”!
时代的车轮滚滚向前,将来的改变日新月异。在今后的工作中他肯定会百尺竿头,更进一步。随着电信行业的深化发展,电信事业面临更多的挑战和机遇。他将以百倍的干劲,不倦的追求,向着更高的目标,不断进取。
个人典型事迹大全篇二
___,男,现年29岁,中共党员,大龙小学数学一级老师。__年毕业于吉首民族师范学校,同年7月安排到花垣县大龙小学从事数学教学工作至今,主抓学校的体育、综治管理工作。20__年担当大龙小学远程教化站点管理员。自开展农村中小学现代远程教化工作以来,他主动学****远程教化各项操作技术,充分发挥远程教化终端站点作为信息平台、教化手段、学问凹地的优势特点,主动在提高老师素养、振兴大龙教化上下工夫,为老师和学生搭建教学资源平台收到了很好的效果。
一、细心维护电教设备,确保电化教学的顺当开展
20__年10月,学校投入2万余元,建设农村中小学现代远程教化接收站,架设卫星接收器,添置功能齐全的多媒体教室、微机室等电化教学设施,建起了高质量的农村中小学现代远程教化中心,出于对该同志的信任,学校举荐该同志担当站点管理员,当上管理员后,他主动主动地参与州、县组织的农村中小学现代远程教化培训班,学****各项好用操作技术,还利用假期时间自费学****电脑的维护与修理培训。并依据我校的实际,制定了切合学****的各项学****安排和学****制度,对我校的老师每学期进行不少于三次的教化培训。还制定了一系列的设备管理措施及制度,实现了规范化管理,责任落实到人。为了搞好多媒体教室和微机室设备防尘工作,他一个人负责每星期至少打扫三次,近两年来,学校配置的微机室主机无盘系统出现了问题,影响了正常教学,他加班加点,自己动手修理;学朝气、卫星接收机遇到硬件出现问题,他主动与清华同方修理站联系,在短时间内完成了硬件的修理,保证了信息技术课的开展,为学生赢得了更多的学****时间,有力地保障了学校电化教学的顺当开展。
二、加强对老师的培训,促进学校现代化教学的顺当开展
要搞好现代教化技术,必需具有综合应用多种学科的学问与技能,对老师的综合素养要求越来越高。对此,学校还让他负责对全体老师进行信息技术教学的各种技术技巧、技能的培训,全面提高老师的信息技术应用水平。为了促进老师信息技术水平的提高,更好地开展电化教学,提高课堂教学效率,今年来开展了一系列的信息技术和电教培训:今年三月他组织全学区老师进行课作制作培训、课件素材加工培训;九月组织全体老师进行多媒体教室设备操作培训,还让每位老师亲自动手操作;十一月还组织全体老师进行动画制作培训。通过这一系列培训提高了广阔老师的计算机操作水平和应用水平,达到了县教局的要求,我校的老师在现代教化技能方面有了明显的进步,中青年老师都能制作上课时须要的课件,变更了以往的教学模式,为我校开呈现代教化的实践和探讨打下了肯定的基础。
三、加强教学资源的整合,提高我校教化教学质量
随着现代信息技术的快速发展,本着对我校供应优质的教学资源,工作繁忙的他利用个人的休息时间接收中心电教管的IP资源,在因特网上搜集对各科教学有所帮助的各种网络信息资源,为全校老师的教学供应了足够的优质教学资源。今年六年级的语文老师充分利用远程教化资源进行教学,在毕业会考中语文成果在全县排名第六,打破我校历来的记录。并于20__年9月建立了校内网站,使全校老师有了和外界沟通的平台,并时时更新网站的内容。
吴运邦同志自担当我校的远程教化站点管理员以来,对工作仔细负责,兢兢业业,学校远程教化的发展和教学模式的改观与他敬业精神的辛勤付出是分不开的。
先进典型事迹材料篇三
作为一名党员老师,陈丽老师政治素养过硬,有着坚决的共产主义信念。在教化的道路上,她就像一只青鸟一样不知疲乏;她踏实肯干、乐于奉献,用自己的言行润物细无声的滋养着学生。在她母亲重病期间,陈老师晚上在医院的病床边备课,白天在学校劳碌,三年来没有请过一天假。20xx年5月的最终一天,陈老师的母亲与世长辞,而此时的她正奋战在学生离队建团的仪式上,没有来得及见上最终一面。作为独女的她,处理完丧事,立即就回到了讲台,回到了爱她的孩子们身边。当她看到孩子们自发为她折的一千只千纸鹤时,她的眼泪再也抑制不住,夺眶而出。她说:或许旁人不会理解,但我的青春是厚重而漂亮的!
关切、爱惜学生
在教学的前沿阵地上,陈丽老师是学校的青年骨干,也是市直属学校的英语学科带头人、教坛新秀。她始终认为,老师把学生教的好不是本领,假如能把学生爱好激发出来,让他们在没有老师的状况下自主学****那才是胜利的!因此她对课堂每个环节都追求精益求精,教风干练灵动,思维清楚严谨,以此激发学生的学****热忱。平常的她敏而好学,虚心求教,主动参与各类培训,广泛学****先进的教化教学理论,刻苦钻研教化教学方法,在多个培训中都荣获“优秀学员”称号。在日常教学活动中,她深受学生欢迎,无论是循环教学还是中途接班,教学效果都很不俗。她多次参与省、市学科竞赛,均获所获。