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第一章总则
第一条原则与宗旨
、执行国家有关法律、法规,维护用户及生产厂家合法权益。
、协调厂家与用户之间关系,界定双方权责。
,不断改良效劳质量的企业宗旨。
其次条本文系“力孚”牌系列电动车产品售后效劳保修的原则规定,
规定了“力孚”牌系列电动车产品售后效劳保修的范围、保修的期限、保修的效劳工程及效劳方法等。
第三条根本定义
:供货方产品的承受者。
:
在用户根据产品使用说明书(包括各部、附件说明书)规定的要求正确操作、使用、养护的前提下,在规定的整车质量保证期内(即售后效劳保修期限内),对产品因设计、材质、制造、装配生产缺陷而导致的质量故障(统称“厂方责任故障”,下文简称为“故障”),由本公司负责对相关零部件进展免费的修理或更换,以恢复产品技术性能。
为表达便利,本文对仅涉及上述售后效劳保修定义下某一局部内容的相关效劳亦称为保修效劳。
售后效劳保修仅限于对产品机件修复所发生的直接费用,不包括间接损失。
第三条本规定依据国家有关法规并按不低于其要求的标准制定。
第四条职责
,并负责产品的售后效劳。
。
。
其次章前期效劳与售后保修范围外效劳
第六条用户购车阶段,本公司将予供应售前技术培训,帮忙用户了解产品性能及使用留意事项和操作标准。
第七条用户在车辆使用过程中遇有非售后保修范围的故障,我公司均将随时接洽或应要求派员抵现场效劳。由我公司派员前往的,费用按本公司有关规定收取。
第三章保修效劳实施的原则
第八条保修效劳的范围:重庆力孚有限公司生产的“力孚”牌系列电动车产品,包括lf****全系列产品及以上系列产品的改装产品。
第九条整车保修效劳期限
、电机、掌握器、充电机、电池等主要部件售后效劳保修期限为壹年,附件电器保修期为半年。特别用车(如公交用车)保修期为半年。
,其售后效劳保修期双方协商另定。
第十条整车保修效劳的条件
;
《使用说明书》中规定使用车辆,特殊是润滑油、制动液、电瓶补充液等牌号、规格、用量及更换周期符合《使用说明书》中的有关规定。
第十一条配件的保修效劳期限及条件
、后桥、变速箱、方向机、制动系统、车架总成,参照附录a执行。《使用说明书》中的规定。
第十二条保修效劳的原则
,只有益高售后效劳部、售后效劳人员、特约修理单位才有权受理。车辆一旦消失故障应马上与上述单位及人员联系鉴定,确属材料或制造质量问题,益高公司负责保修效劳处理。
,用户应根据“不影响故障责任鉴定”的原则,保存必要的故障原始形态。如由于用户的缘由造成故障形态破坏而导致无法进展故障责任及故障初始程度的鉴定,本公司原则上不担当保修效劳责任。
,应事先征得本公司同意并按双方商定方案进展,同时将故障件故障形态保存完好,经鉴定属厂方责任故障的,本公司予以保修效劳,未经本公司同意、未按商定方案处理、破坏故障件之故障形态或供应状况不实等,本公司仅对可明确判定故障初始状态且属厂家责任故障的局部负责保修效劳,但只担当修理材料费及其运费,不担当用户自己发生的修理劳务费和其它附加费用。
,用户未按操作常规设法排解而连续带病使用,造成故障事态恶化的,本公司对恶化,扩大局部不予负责,。
、更换、更改等导致的各类故障(包括相关故障),本公司不予保修效劳。用户换用劣质配件而发生故障或导致意外事故,本公司不予以保修效劳。
、保养的,本公司视同其放弃保修效劳权利。
,如故障车的停车费、误工费以及停车造成的客运损失和用户的拖车费等等。
。如玻璃、垫片、灯泡、橡胶件、一般的“三漏”等;但如故障现象特别且可明确判定为产品本身质量缘由的,可予以处理。
,如润滑剂、电解液、制动液、各种制动蹄片、雨刮片、制动鼓、离合器片等不实行保修效劳。
第十三条凡属于以下缘由造成的故障不予保修效劳。
1、故障系因用户未按使用说明书的要求进展日常保养和各级养护而引起;
2、故障系用户不正确地使用车辆,如电池过放电、超载等或不标准操作而引起;
3、使用不符合说明书要求的电解液、制动液、润滑油(脂)等引起的故障。
4、未按养护要求,调整不当、失误而引起的故障;
5、交通事故及各种人为因素造成的损坏及相关的后期故障;
6、人力不行抗拒因素造成的损坏或相关后期故障,如水灾、地震、火灾等因素造成。
7、车辆修理等更换的零配件未从我公司处领用或购置,或者其质量、标准等不符合我公司的规定。
第十四条整车零部件保修效劳期限:依据各零部件的质量特性、使用特性及故障发生气理等,其中局部零部件视故障类别(模式)及故障缘由不同,其保修效劳期限详见附录a中的详细规定。
第十五条整车车身局部保修效劳方法:
1、自出厂之日起12个月内,外表油漆自然脱落或开裂,可修复。
2、内饰紧固装置自出厂之日起6个月内发生脱落,可修复。
第四章保修效劳办理程序
第十六条用户申请保修效劳时,应协作本公司效劳人员或特约修理单位的鉴定员对车况的察验和对故障的有关鉴定工作。
第十七条经主管保修效劳鉴定人鉴定确认,故障确属产品质量问题,按力孚科技规定,具体填写《力孚电动车售后效劳记录卡》。
第十八条建立保修效劳档案和台帐制度。凡受理保修效劳的信函、单据、售后效劳记录卡等资料建立台帐登记,全部资料要完整并准时归档。
第十九条保修效劳受理的期限为自故障发生之日起7天内。
其次十条保修效劳实施完毕后,用户应于《力孚电动车售后效劳记
录卡》上签留意见、建议并签字盖章。
其次十一条为便利用户,对价值较小,状况较易判明的保修效劳申请,用户可通过电话、传真向本公司售后效劳部提出,经确认后本公司将直接将配件寄出由用户自行处理修复。
第五章保修效劳责任
其次十二条用户要求保修效劳时,可通过电话、传真等通知本公司售后效劳部或指定效劳站点,本公司效劳人员将于效劳站点所在地本省内48小时,省外72小时的时限内到达效劳现场。
其次十三条因双方方责任故障直接导致重大后果的,由双方协商其处理方法;协商不成的,提请有关部门仲裁。
第六章附则
其次十四条本规定如有修改,将按修改后规定执行,恕不另行通知。
其次十五条本公司承受用户对效劳人员、特约修理单位的效劳及其它意见的投诉,并将在三日内赐予明确答复处理方法。
其次十六条本规定由力孚公司售后效劳部负责解释和实施。
其次十七条本规定自二0xx年五月3日起生效。