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2023年文明优质效劳月活动实施方案
一、活动目的:
以文化品牌活动的开展进一步推动中心效劳水平不断提高、医疗质量持续改良,肿瘤专科声誉度全面提升。
以营造和谐、优质效劳文化为导向,从整体效劳的价值观念、行为标准、效劳流程、环境营造等方面充分表达中心文化特色,丰富中心文化内涵,形成具有中心品牌特色的效劳文化理念。
二、活动内容
(一)“为了姐妹们的安康与幸福”大型三八公益活动
活动时间:2023年3月8日下午
活动地点:中心院训石前广场、放疗中心会议室
活动形式:义诊、询问、宫颈病变筛查(150名妇女)、
防癌大讲堂
负责部门:中心办公室、妇科、乳腺科、医务处
参加部门:各有关科室
(二)“音乐也是力气”献给病友的盼望之声音乐会
活动时间:2023年3月底
活动地点:待定(2号楼十一层平台或西区岭南广场)
活动形式:中心党团员自编自导献给病友的音乐会
负责部门:团委、中心办公室、工会
参加部门:鼻咽科青年文明号
(三)点滴改良,追求卓越其次届PDCA全线启动
活动时间:2023年34月
活动地点:1号楼23层国际会议厅
活动形式:开展全院性PDCA宣传、学****培训工作。举办PDCA活动沙龙,邀请清华大学医院治理讨论品管圈知名专家教授以及院内PDCA活动专家为培训导师及学术参谋,做全员培训推广。各科室结合PDCA活动的程序要求和实际工作,积极开展PDCA活动的选题、立项、登记及实施活动。
负责部门:医务处医务质控科
参加部门:各科室
(四)“掌上中肿在线医疗心体验”志愿者改善就医秩序行动
活动时间:2023年34月
活动地点:1楼大厅及3楼门诊诊区
活动形式:招募志愿者面对患者重点推广掌上就医APP,指导患者下载安装及使用,承受反应并跟进优化,以期提高患者的APP使用率、预约诊疗率和自助缴费使用率,改善就医秩序。
负责部门:医务处门诊办、团委
参加部门:信息科、财务处、中心办公室、局部党支部
(五)“治病心同疗,三月心相约”心理护士与您“聊疗心”
活动时间:2023年34月
活动范围:全院各临床病区
活动形式:面对我中心住院和门诊患者及家属的全院性人文关心类型活动,让患者和社会感受到我中心对肿瘤患者专业、高质、细心、暖和的医疗护理效劳。活动详细内容为病区心理联络员在心理护士指导下对本病区患者和家属进展一次集体心理辅导,包括:,疏导负性心理;`方法,舒缓心理负担;,增加双方的正向心理;,保持乐观心态,加强患者的家庭支持系统;5.“抗癌斗士(癌症康复者)”共享心路历程,或者通过一些心理小嬉戏,逐步提升患者战胜癌症的信念。
负责部门:护理部
参加部门:心理护士、各病区心理联络员
(六)“后勤效劳全方位,衣食住行暖人心”衣食住行暖心行动
活动时间:2023年34月
形式内容:通过衣食住行四个方面,开展一系列切合实际工作的“暖心”行动,为广阔病患和职工供应全方位的后勤保障效劳,用实际行动传播文明优质效劳的工作理念。
负责部门:总务处各科室
参加部门:各有关科室
(七)“最正确雇主关爱她他”“三八”系列暖心活动
活动时间:2023年34月
形式内容:在“三八”国际妇女节期间,开展全体职工春游、单身青年鹊桥会、瑜伽班、舞蹈班、减压讲座等系列活动,尽显“最正确雇主”对中心全体职工的关爱,营造幸福文化与同心文化。
负责部门:工会
参加部门:中心全部男女工会会员
(八)各科室开展文明优质效劳月特色活动
各科室组织切实有效、具备群体参加及可持续性的人文特色关心“微行动”:医务人员着力于改善效劳态度,优化效劳流程,提高效劳水平,加强医患沟通,构建和谐医患关系,主动为患者开展形式多样的人文关心特色效劳;行政、后勤部门工作人员着力于切实树立全心全意为病人效劳、为医教研一线效劳的理念,加强沟通协调的力量,将效劳做到实处。
三、活动要求
各科室在开展“文明效劳月”活动期间,应充分发挥党、团支部的引领表率作用,同时应注意积存活动亮点宣传素材,推动文明优质效劳活动与中心文化建立、宣传工作的双向促进。