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篇一:写字楼保洁服务工作标准
写字楼保洁服务工作标准
。
1)地面:无废杂物、纸屑,无污迹,地毯平坦、洁净;
2)墙面:踢脚线、消防排烟口、警铃、安全指示灯、各种标牌表面洁净,无灰尘、水迹、斑点;
3)电梯厅:墙面、地面、门框、电梯指示牌表面洁净,无油迹、灰尘、杂物;
4)垃圾桶表面洁净,无积垢、臭味;
5)玻璃窗(玻璃、窗框、窗帘、窗台)光亮、光洁,无积尘、污迹、斑点;
6)各种设施表面(如大堂前台、广告牌、灯箱、消防栓箱、楼层分布牌等);表面洁净,无积尘、污迹、斑点。
1)地面:无灰尘、碎纸、垃圾、无积水、无尿迹、污迹(凡含酸性的洁净剂不一样意洒落在地面上)。
2)洗手池:池壁无污垢、无痰迹及头发等不洁物。
3)水龙头:无任何印迹、污垢,光明、洁净。
4)洗手池台面:无水迹、无灰尘、无污物。
5)镜面:无水滴、无水迹、无灰尘、无污迹。
6)烘手器:无灰尘、无污迹、无污垢。
7)小便器:无尿碱、无水锈印迹(黄迹)、无污垢、喷水嘴应洁净。
8)恭桶:内外洁净,无大便印迹、无污垢黄迹。
9)手纸架:无手印,光明、洁净。
10)纸篓:污物量不得超出桶底2/3。
11)壁面:无灰尘、无污迹。
12)顶板:无灰尘、无污迹。
13)隔板:无灰尘、无污迹、无手印。
14)供应品:不中止。
1)地面:无痰迹、碎纸、烟头及垃圾杂物。
2)壁面:无手印、无污迹。
3)消防设施:表面无灰尘。
4)楼梯:地面无烟头、痰迹及垃圾杂物,扶手无灰尘。
1)桌面、窗台:表面无灰尘。
2)地面:(如为地毯地面则)无污迹、无碎纸屑;(如为云石地面则)地面清抹洁净光明。
3)玻璃门:光明洁净无手印。
4)倾倒全部烟灰缸、垃圾桶、碎纸机。
(1)地面无积水,排水口保持畅达。
2)杂物及污物及时办理。
3)相关洁净设施、设施码放整齐。
(会议室)
1)平常洁净桌面无灰尘、无明显污迹。
2)地面无明显污迹、无碎纸屑。
3)地毯无污迹。
4)照明灯具光洁、光明。
;路面整齐、洁净,无垃圾、沙土、纸屑、油迹等,无脏物,无积水(指脏、臭水)、青苔。
、花草盆:无垃圾、无杂物,花草叶无枯败和明显积
尘。花草盆无积水和异味,花草修剪整齐,摆放雅观。
篇二:办公楼保洁标准
办公楼洁净工工作标准
平常保洁
1、办公地域保洁:每日上班时期保洁人员应每日按期对办公楼内公共卫生间、会议室、活动室和公共设施设施的洁净工作及各办公室的垃圾采集、简单洁净工作。
2、设施保洁:及时洁净办公地域内各种设施设施上的水渍、污渍;
3、易耗品增补:在上班时期内留意保洁用品的耗费状况,及时更换增补;
4、垃圾采集:准时对办公地域内各个果壳箱、垃圾桶进行检查,并及时更换垃圾袋;将装
满的垃圾袋临时存放在垃圾存放间内;办公地域保洁标准
1、办公楼大厅:地面洁净有光彩,无纸屑、烟优等垃圾,无泥沙、污渍;墙面、天花及玻璃门窗无灰尘、无蜘蛛网,不锈钢公共设施表面保持光明整齐、无灰尘,垃圾桶内垃圾不超
过一半,保持大堂内空气清爽、无异味。并做到每日打扫拖洗许多于2次,灯饰、门禁开关等公共设施每日擦抹1次,墙面及玻璃门窗每周擦抹1次,大厅每日须随时巡回保洁。
5、室内保洁:保持室内窗、窗框、窗台洁净、整齐,无灰尘、污渍、破坏;保持墙面、天
花板整齐、完满,无污渍、浮灰、破坏、蛛网;地面整齐,家具搁置整齐,光洁无灰尘;空调出风口洁净、整齐,无灰尘、霉斑;室内各种艺术装饰挂件摆放正直,洁净无损;按要求
喷洒空气幽香剂,保持空气清爽。并保证每两周洁净1次,会议、活动需要随时洁净,并于结束后马上打扫。
4、卫生间:卫生洁具洁净,无水迹、头发、异味;墙面四角洁净、无蛛网,地面无足迹、
杂物;金属用具保持光明,无浮灰、水迹、绣斑;卫生用品齐全、无破坏,空气清爽;并做到每日4次以上准时检查保洁工作。
2、电梯:轿箱内洁净无垃圾、无异味、无污渍;顶部无灰尘、蜘蛛网;电梯门轨槽、显示
屏、按键洁净无尘;轿厢内壁洁净,无乱写乱画、无明显手印、灰尘及污迹。轿箱地面每日
洁净许多于2次,对电梯门、轿箱内壁每日擦抹保洁1次,轿箱顶部每个月洁净1次,随时巡
回保洁。
3、各楼层及多层楼梯:地面无滞留垃圾(如烟头、纸屑等)、无污渍,楼层无异味,地脚
线洁净无积尘,公共设施表面无乱写乱画,无积尘、墙面、天花目视无明显灰尘、无蜘蛛网;并做到每日打扫1次,每周拖洗不低于2次,过道内开关、消防栓、井道门等公共设施每周
擦抹保洁1次。
四、注意事项
“安全第一”的思想,在操作与安全发生矛盾时,应先遵从安全,以安全为重。
、插座,以防触电。
、墙面,不可以用任何酸性溶剂洗,不然将造成大理石分解。
、盐酸类,不然将破坏瓷砖表面光洁。
、铝合金物件为防范腐化,应采纳专用洁净剂或中性洁净剂洁净,并按期上光保
养。
,洁净工具一定摆放到不明显部位。
、卫生间、公共地域的抹布等洁净工具分开。
篇三:做好办公楼保洁工作
做好办公楼保洁工作
第一要由科学的管理系统,平常保洁清单
从行业所存在的问题来看,我们需要进一步提高写字楼的保洁水平。主若是以更高的保洁
标准为指导,制定出促进写字楼保洁水平提高的保洁要乞降操作规范,并将这些要求、规范落到实处,同时,增强对对服务人员的培训和教育,提高服务水平。
一、成立科学的管理系统
今世一的确务运作,管理为先。保洁工作相同需要科学的管理系统来保障。
1、优秀的组织结构
保洁不不过是洁净专业的事情,也是与整个物业企业从上至下各级部门相关的事情。应建
立一个从上至下的保洁组织结构,如“企业——部门——班组——洁净工”。企业总部主要
负责保洁服务的改进与创新、保洁质量的升级等重要事项决策;部门主要负责详尽运作,对
企业做出的保洁服务决策进行细化、实化,并对保洁工作过程进行督查控制;班组负责组织
实行部的各项保洁指令;洁净工负责保质保量地完成自己所担当的保洁任务。同时,还要定
义好各级部门之间的接口,使各级部门的保洁工作能很好地连接。
2、合理的人员装备
保洁是一项涉及范围较广、任务较重的工作,合理的人员配置是保证顺利、有效地实行保
洁工作的基础。人员装备的首要任务是明确工作内容、工作负荷,合理地评估每项工作的工
作量,主要从完成一项任务单位人工的耗时来考虑,按总工作量与单位工作量所需人数的比
值来装备人员数目。(比方一个洁净工清理一个卫生间一次耗时十五分钟,依据需要的卫生
间保洁度,一天需要多少次完好的保洁过程清理才能使卫生间整体保持在让业主认可的洁净
状态,再就是在一天工作中洁净工不中止地巡场,发现问题及时清理。)其次是要客观地对
待人员装备问题,需要多少人就应该装备多少人。
3、鲜亮的岗位职责
无论是管理学或是如ISO9000质量管理系统这样的标准中都对成立岗位职责有着很明确的
要求。岗位职责一定是鲜亮的,让每个员工都很明确地知道自己需要做什么,而且工作范围划分清楚,防范出现某项工作可能由甲员工来完成,
也可能由乙员工来完成,结果谁也不来完成的状况。
4、合理的工作流程
工作流程在项目型的服务中尤其重要,它保证对客服务的快速响应以及保质、可控地完成
服务。对付项目型的服务(如上门洗地毯、代家政、代邮政服务等衣有偿收费服务)成立一
套完好的服务流程,甚至可以把如卫生间保洁这样的工作当成项目来对待,成立工作流程。
在成立工作流程时要注意设定过程监控点,以便对工作过程实行监控,保证工作质量、服务质量。
5、有效的督查控制系统
要使保洁工作能保质保量完成,一定有有效的督查控制系统,应把督查控制分布到保洁工
作的各个环节,并的确抓好监控工作。督查控制系统包含过程监控和结果考据,过程监控是在保洁工作过程的不一样阶段成立检查点,进行检查,结果考据是在某项保洁工作完成后对保
洁成效进行检查。过程监控和结果考据都是一定的,缺乏任何一个方面都会达不到优秀的监
控成效。此刻某些洁净工作只进行了却果考据而无过程监控,所以在出现不理想的结果时难以找出原由。
6、优秀的沟通系统
优秀的沟通是工作有效性的催化剂,也是管理决策的有力辅助。此刻洁净专业缺乏从上而下的工作链形式的沟通系统。
优秀的沟通系统应该是企业的决策、指导精神部署到管理处后,部门在细化实行过程中将遇到的问题、总结出来的建议反响给企业,企业对反响的问题、建议进行参照,对决策进行调整,将新的决策、指导精向往下灌输,这样形成一个循环系统,促进连续改进工作。
二、导入更高的管理标准
此刻国内好多物业企业都开始有目标的提高自己,实行了ISO9000(2000版),各专业都
已系统化、规范化,包含洁净专业,可是洁净专业还需要双拘束管理标准,那就是需要导入
ISO14000环境质量管理系统。从某种意义上讲,ISO14000是在ISO9000基础上对一些企业
提出的更高要求。同时,实行ISO14000对企业而言也应该是一项包含着好多商机的新式的
环境经营战略。经过不停的洁净环境议论、管理评审、系统审查(内审和外审)活动,推进这
个系统的有效运转,推进管理处洁净专业工作质量的连续改进,从而加快此方面的进度。
业主总是崇尚自然,希望生活在一个空气清爽、幽雅宜人的环境中,这是洁净工作的奋斗目
标。
三、灌输“人本化”的服务理念
真切贯彻“以人为本,服务第一”的理念,无论是企业管理上或是员工对客服务中,都应
该做到把业主的满意放在第一位,贯彻“不但是做事,更重要的是对人进行服务”的思想,
提高对客服务意识,增强服务技术。而不可以做语言上的巨人,行动上的矮子。
四、市场化的服务组织
企业的保洁服务应朝高质量、多样化的方向努力,在社会分工愈来愈细的今日,应导入“集
成服务”的看法。物业是一个平台,一个跟着社会改革和人们的生活观、价值观进步而不停
延伸的平台。任何一个物业企业,不行能承揽全部最好的服务,但却可以经过市场化运作,
充分利用物业这个平台或服务市场,从社会各行各业中,引入佼佼者,经过集成,形成自己
的顶级品牌服务。保洁也是这样,比方,假如某企业在保洁工作的某一项目上有着明显的专
业优势,那么可以把该项保洁工作承包给该企业(象灭鼠承包和食堂洁净管理已在部分国内
大企业实行)。
五、增强内部培训
1、服务意识和服务技术培训
在绿化养护、零搅乱服务、洁净巡逻、言行规范等多方面在洁净管理活动中要真切规范起
来,因为洁净工整体文化程度较低,服务意识、服务技术上比较欠缺,需要在这些方面对他
们增强培训,增强服务意识。相同,管理层的相关人员也要增强自己多方面的素质培育,这
样才能让服务意识和洁净工作技术在现有基础上再上一个台阶。同时,各层次员工都应培育
“自我挑战”意识,有挑战才可能有提高,才会动脑筋去考虑工作中存在的问题,才有动力
去追求解决问题的方法。
2、增强培训的成效监控
每周部门洁净主管、领班都应会对洁净工进行培训,但成效表现得如何呢,任何行业的培
训,应增强这一培训活动成效的监控,比方,每次培训时可以请一个本部门其他专业的主管
或其他部门的主管(甚至部门经理)到现场旁听培训,
对培训做出议论建议,提高培训质量,督查培训成效。也可以采纳培训后问卷检查形式,
善培训成效。
改
六、详尽工作要求
洁净管理工作要走规范化、高标准、严要求道路,不可以降低标准适应工作,固然有一些全
国城市物业管理优秀大厦,可是洁净专业好多方面都存在与“优秀大厦”标准不吻合的状况。
所以行业中洁净主管要多就地取材地拟定洁净管理方案,依据本商务楼宇的特色,及时调整
方案。真切落实、细化第三层次文件,较为正确地规定洁净工的工作操作程序(包含工作频
率),在工作中,主管假如发现不可以达标准的,应详尽问题详尽解析一下,拟定出一套吻合
本写字楼特色的操作标准,完美和增补企业的操作标准或叫做改进方案,这样发现问题就能
确立是标准的执行力度不够还是标准不够完美。发掘洁净不到位的根源所在。洁净卫生工作
标准要提高,标准要彻彻底底地执行,保证做到:“五定”(定人、定地点、准时间、定任务、定质量)。
“七净”(各楼层地面净、内围地面净、外头人行道净、雨(污)水井口净、设施净、地面路沿花草根净、墙根净)。
“六无”(各管井无垃圾污物、无打扫工具、1~6号十字通道无碎纸皮核、前室和楼梯道
无烟头、地面无污水脏物、电梯门和电梯门口无纸屑脏物)。“合时”(楼层洁净工垃圾清运
B1F安排要合时,目前一些高层大厦还做不到垃圾集中袋装,所以一定要做到当天垃圾当天除去,一是防范前室不洁、气味难闻,三是不会给业主留下“每日垃圾下班后不清理”的坏印象)。楼层卫生间洁净管理要到位
公共卫生间洁净后的标准:地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮,天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网,目视墙壁洁净,便器洁净无黄渍,室内无异味、臭味。
一般以为,公共卫生间的卫生水平反应一座大厦总的卫生水平。
写字楼卫生间第一存在问题是洁净度不够,能否因为主管巡逻和洁净工洁净频率不够造
成?应查找此类问题,多方战胜这样会减少企业的成本耗费;第二是气味难闻,业主反响较
多(症结在于排气系统不好或产生噪声或排气不畅达),这涉及到了交织管理不够,卫生间
——作为洁净工你的工作场所之一,要完美你
的卫生间洁净服务,洁净工要关注卫生间的影响洁净成效的相关设施(如排气扇、烘手机、洗手液容器、马桶等卫生设施),如发现故障,洁净工要及时报部门维修专业,及时修正设施问题;同时要依据状况及时喷空气清爽济调理气味,改进卫生间空气质量;第三,要点楼层的卫生间应要点管理、要点洁净(象超出三十层的楼宇自己以为要点楼层的卫生间应有专人值候)。第四,洁净管理者巡逻卫生间标准要提高,卫生间地面洁净假如能像卫生间台桌面的标准,那么工作成效自然有起色