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电话客服工作规划1
为了更好的做好自己的本职工作,本人将来年需要加强的工作规划如下:
一、整理客户资料、建立客户档案
客户送车进厂修理养护或来公司询问、商洽有关汽车技术效劳,在办完有关手续或商谈完后,业务部应于二日内将客户有关状况整理制表并建立档案,装入档案袋。客户有关状况包括:客户名称、地址、电话、送修或来访日期,送修车辆的车型、车号、车种、修理养护工程,保养周期、下一次保养期,客户盼望得到的效劳,在本公司修理、保养记录。
二、依据客户档案资料,讨论客户的需求
业务人员依据客户档案资料,讨论客户对汽车修理保养及其相关方面的效劳的需求,找出“下一次”效劳的内容,如通知客户按期保养、通知客户参加本公司联谊活动、告之本公司优待活动、通知客户按时进厂修理或免费检测等等。
三、与客户进展电话、信函联系,开展跟踪效劳
业务人员通过电话联系,让客户得到以下效劳:
1、询问客户用车状况和对本公司效劳有何意见。
2、询问客户近期有无新的效劳需求需我公司效劳。
3、告之相关的汽车运用学问和留意事项。
4、介绍本公司近期为客户供应的各种效劳、特殊是新的效劳内容。
5、介绍本公司近期为客户安排的各类优待联谊活动,如免费检测周,优待效劳月,汽车运用新学问晚会等,内容、日期、地址要告之清晰。
电话客服工作规划2
一、本月个人工作状况
xx在公司领导的支持和提拔下,由于客户量的增加以及一些繁杂的客户效劳解释工作,任客服部主管一职,当时对于我的工作职责范围没有一个精确的定性方向,一开头自己也是由于个人力量有限,初期工作干的不是特殊顺畅,在此特别感谢刘总在我的工作上赐予了很大的支持和确定,使我自己能够尽快的进入工作状态。
20xx年3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。
20xx年5-6-7月主要负责了商铺户型面积价格确实定,以及商铺销售工作的开展。
20xx年8-9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。
20xx年10月做了一些交房前的预备工作及房屋内部工程摸底的工作。
20xx年11-12月主要就是一期客户的交房工作
以上是本人参加处理过的一局部阶段性的工作,除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有:1、在销售过程中,销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作,在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极协作与支持,在此也表示对他们的感谢。2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作,至目前为止已办理退房客户45位。3、完成刘总临时安排的一些工作。
二、工作当中存在的问题。
回想在过去一年的工作当中,是做了肯定的工作但是没有那项工作做的完整抱负,工作当中需要自己改良和不断学习的地方还是有许多,下面将工作当中存在的缺乏:
1、在工作上普遍做的都不够细致,虽然领导常常强调要做好细节,但是往往有些工作做的还是不到位,不够细致,给以后的工作带来许多的不便及产生许多重复性的工作,严峻的影响了工作效率,这个问题小到我自己个人,大到整个公司都存在这样的问题,今后在工作过程当中,肯定要留意做好每一个细节。
2、工作不找方法。我们做的是销售工作,平常我们应当敏捷的运用销售技巧,同样在工作当中也应当多去找一些方法。
3、工作不够严谨。回想过去的工作,有好多事情原来是一个人可以解决的,偏偏要经过几个人的手,有些问题原来应当是一次性解决的,偏偏去做一些重复性的工作,在今后的工作当中肯定要把问题多想一想,多找方法提高自己的工作力量。
电话客服工作规划3
一、本职,爱岗敬业
客服人员,我“把简洁的事不简洁”。工作中对待件事,遇到繁杂琐事,、努力的去做;当同事遇到需要替班时,能毫无怨言地放弃休息,工作规划,坚决公司的安排,全身心的投入工作。
二、勤奋学习,与时俱进
理论是行动的先导。电信基层客服人员,我体会到理论学习是任务,是责任,更是境地,一年来我勤奋学习,努力理论,强化思维力量,注意用理论,用实践来熬炼。
1、注意理论。在工作中用理论来解决实践,学习目的再于应用,以理论的,了和解决的力量,了工作中的原则性、系统性、预见性和性。到公司三年来,我注意把理论转化为的科学思维方法,转化为对工作的把握,转化为工作的思路方法,新,解决新,走出新路子,克制因循守旧的思想,力戒“阅历主义”,拓展思维。
2、注意克制的“惰”性。按制度,按规划理论学习。不把理论学习视为“软指标”和额外负担,自觉参与每季度的党课学习;是按的学习规划,个人自学,发扬“钉子”精神,挤学,工作与学习的冲突,不因工作忙而无视学习,不因任务重而放松学习。
在今后的工作中,我会发扬我在的工作,我会努力的工作,在工作中好和客户的关系,用的效劳来解决客户的,让我用的效劳来化解客户的难题。
工作,干一行爱一行,我的工作特别的喜爱了,我会在今后的工作中的努力,为公司的进展最大的努力。
(一)、选好、选对作好活动的代理
4、强化前台效劳,克制死板,防止客户流失。
5、重点考核区域加大开发力度,有效的进展用户,提升设备的使用率。
全体员工充分发挥团队精神,主抓销售,全部工作重心向提高销售倾斜,全面启动市场,全力完成销售任务。
(二)齐心协力,争创优质高效效劳
随着**经营部各项业务的不断进展,以及市场竞争日趋剧烈,效劳水平已经成为争夺客户一个重要条件,所以上半年,我们始终把提高效劳水平摆在一个重要地位。
加强了客户回访维系工作,对重点客户做到每周回访,五星级客户每月回访1~3次,其余每月保持电话回访,有必要再上门回访,较好地完成了市分公司下发的回访数据,依据实际状况,我们在元宵节还为三星级以上用户发放了元宵及小礼品。通过回访工作增加了与客户的感情联络,准时宣传联通公司的各项新政策,了解客户的新需求,从而不断改良我们的效劳工作。在平常的工作中急躁受理客户的查询与投诉,赢得客户的好评。我们在不断的改善效劳中,树立了联通公司的新形象。
三、作好离网用户挽留与维系:
1、由前台营业人员对来办理退网业务的用户进挽留。
2、对准离网用户进展准时的电话回访,依据实际状况对用户进展有针对性的挽留。
3、对不能挽留的用户经用户同意,并出具证明后,对其卡号进展二次销售,降低离网率;
1、一般用户维:
1)定期对用户电话回访或短信访问;
2)节日祝愿(短信);
2、高端用户、重点用户的维护通过平常的积存将高端用户、重点用户作为维护的重点
1)做到每月电话回访或短信访问一次(依据用户的要求),回访要有内容,有落实,最大可能的便利用户。
2)话费监控。依据用户的需要,对用户进展缴费提示。
3)生日祝愿、节日祝愿(针对不同用户,要有有用的东西)。
4)挖掘高端用户消费潜力,做好存量市场的二次及屡次开发。
5)亲情效劳。(依据不同用户的需求,为用户供应帮忙)
6)定期的上门走访。
四、活动:公司有新活动尤其是回馈用户的活动应短信告知用户,重点用户电话告知。
电话客服工作规划4
一、明确指导思想
以提高效劳质量为宗旨,以客户满足度为标准。
顾名思义,作为客户效劳部门,我们所做的一切都是为了满意客户的需求,也就是说我们全部的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为效劳竞争,谁的效劳更到位谁的客户就更稳定,市场也更具进展潜力。因此,我们要树立一种大客户效劳意识,并且以此来带动全部门员工,使我们的效劳更具专业性、有效性、针对性与责任感,使得呼叫中心的全员效劳意识得到表达。
二、制定工作规划目标
在大客服意识指导下来看客服部的工作,可以将我们的主要工作目标分为两个阶段:短期目标和长期目标。
首先是短期目标:
。
(潜在客户、潜在需求)。
完成目标i可以通过以下途径:
,收集客户的反应信息及了解客户最新的出游动向。
,进展有针对性的上门回访及促销。
完成目标ii可以通过以下途径:
,列为我们的潜在客户,在适当的时机将其进展为既有客户。
,供应新客户来源。
从事电话客服工作是一份很需要急躁且极具挑战的工作,不管时间的长短,电话客服都可以给人很大的成长。
在今后的工作中,我会努力的连续工作,在工作中保持好和客户之间的关系,用最好的效劳来解决客户的困难,让我用最好的效劳来化解客户的难题。
制定如下规划:
一、效完成外呼任务。在进展每天的外xx,学会总结各地方的特点,擅长发觉各地区客户的生活习惯和性格特征,高效的外呼。例如在进展xx地区的个贷催收时,一般在下午的时间拨打接触率比拟高,所以对于xx的客户我们要多进展预约回拨;再例如xx行的客户他们理解力量和反映力量偏慢,我们在进展外呼时需要放慢语速,做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合;
二、加强自身学。娴熟把握“一口清”,在解决客户问题时能够脱口而出;加强学问库搜寻的练习,熟识学问库的树形构造,帮忙我们高效的利用学问库;不断稳固所学的业务学问,做到精确完整的答复客户的问题;
三、增加主动效劳意识,保持良好心态;
四、不断完善自我,培育一个客服代表应具备的执业心理素养。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受。
电话客服工作规划5
一、本职,爱岗敬业
客服人员,我“把简洁的事不简洁”。工作中对待件事,遇到繁杂琐事,努力的去做;当同事遇到需要替班时,能毫无怨言地放下休息,工作规划,坚决公司的安排,全身心的投入工作。
二、勤奋学习,与时俱进
理论是行动的先导。电信基层客服人员,我体会到理论学习是任务,是职责,更是境地。一年来我勤奋学习,努力理论,强化思维潜力,注意用理论,用实践来熬炼。
1、注意理论。在工作中用理论来解决实践,学习目的再于应用,以理论的,了和解决的潜力,了工作中的原则性、系统性、预见性和性。到公司三年来,我注意把理论转化为的科学思维方法,转化为对工作的把握,转化为工作的思路方法,新,解决新,走出新路子,克制因循守旧的思想,力戒“阅历主义”,拓展思维。
2、注意克制的“惰”性。按制度,按规划理论学习。不把理论学习视为“软指标”和额外负担,自觉参与每季度的党课学习;是按的学习规划,个人自学,发扬“钉子”精神,挤学,工作与学习的冲突,不因工作忙而无视学习,不因任务重而放松学习。
在今后的工作中,我会发扬我在的工作,我会努力的工作,在工作中好和客户的关系,用的效劳来解决客户的,让我用的效劳来化解客户的难题。
工作,干一行爱一行,我的工作非常的喜爱了,我会在今后的工作中的努力,为公司的进展的努力!
(一)、选好、选对作好活动的代理
4、强化前台效劳,克制死板,防止客户流失。
5、重点考核区域加大开发力度,有效的进展用户,提升设备的使用率。
全体员工充分发挥团队精神,主抓销售,全部工作重心向提高销售倾斜,全面启动市场,全力完成销售任务。
(二)齐心协力,争创优质高效效劳
随着经营部各项业务的不断进展,以及市场竞争日趋剧烈,效劳水平已经成为争夺客户一个重要条件。所以上半年,我们一向把提高效劳水平摆在一个重要地位。
加强了客户回访维系工作,对重点客户做到每周回访,五客户每月回访1~3次,其余每月持续电话回访,有必要再上门回访,较好地完成了市分公司下发的回访数据。依据实际状况,我们在元宵节还为三以上用户发放了元宵及小礼品。透过回访工作增加了与客户的感情联络,准时宣传联通公司的各项新政策,了解客户的新需求,从而不断改善我们的效劳工作。在平常的工作中急躁受理客户的查询与投诉,赢得客户的好评。我们在不断的改善效劳中,树立了联通公司的新形象。作好离网用户挽留与维系: