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物业保洁服务标准
目的
为公寓职工供应优美、酣畅、洁净的入住及办公环境。
合用范围
合用于悦壹瑞盈公寓保洁管理服务地区内的保洁与环境管理服务。
保洁服务标准
保洁工应按企业规定一致着装,佩戴胸牌,仪容仪表齐整盛大。
恪守服务单位的规章制度,听入住职工建议,千锤百炼工作。
依照保洁服务规范、标准作业规程实现标准化操作。
、酣畅、心旷神怡而又温馨的居住与办公环境。
敬业爱岗,爱惜物业设备和有关财物。
为入住职工着想,礼貌、周密、主动、热情服务。
保证公寓职工安全,防范对第三者的不测伤害。
保洁服务过程中,防范出现二次污染。
不得穿工服在工作场所闲聊、抽烟、闲转。
不得在通道和客人抢道,职工应顺着墙边走。
手持尘布擦地时,注意形象,严禁用脚擦地,严禁坐在地上洁净。
,应注意从左向右,边拖边退;注意动作幅度不要太大,免得将污水溅到客人身上。
持拖把行走时,应注意竖直提起拖把。
洗拖把时,注意身后客人,免得撞伤。
严禁将垃圾和灰尘扫到通道中间。
,脚步适中,严禁触犯和阻截客人。注意回避客人。注意扫把不要离地太高,灰尘飞扬。
严禁职工双手抱肩、手插口袋及斜靠在墙面、柱面。
严禁在工作场所高声叫唤和奔跑。
待人接物要求有礼貌,注意使用礼貌用语。
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上班时期不得会客,如有急事应在办公室会客,并经得上级同
意。
工作要精神饱满,操作要吻合规范。
严禁和客人争吵,严禁和同事争吵或嬉戏打闹。
严禁在工作现场任何地方坐下,应在指定地方歇息。
注意工具的洁净,且将工具间齐整的摆放在工具间。
,戴好工牌。要求制服洁净平坦无损坏并扣好所有纽扣。保洁员要求穿黑色袜子和平板布鞋,鞋子不得露脚趾。
男士头发必定齐整,不留长发和怪发型,鬓角可是耳,必定每日刮
胡子。
女士头发可是肩,过肩必定盘起。
不得佩戴饰物和留长指甲,要常常修剪指甲。
制服口袋不得装与工作没关的东西。
勤洗手洗脸,并保持鞋子的洁净。
礼貌礼仪的要求
与人发言时要面带浅笑凝视对方,并随时注领悟带给对方的问
题。
一准时刻使用礼貌用语,如:请、对不起、打扰了、感谢、麻烦您
等。
随时注意愿管理人员和客人问好致谢。
严禁在通行时和客人抢道,职工应顺着墙边走。
,应四指并拢,手臂曲折,用手势指出方向。
推尘时与客人保持必定距离,严禁触犯和阻截客人,注意回避客
人。
做错事时,必定第一道歉,恳求谅解,严禁强悍无理。
,不论能否与己有关,第一应代表企业向客人道歉,不得讲“不是我的事”、“我不知道”等语言。
获取任何人帮助时,应表示感谢。
获取炫耀时,应回答“感谢,这是我应当做的”。
,当无法做到时,应尽量给对方解说,
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以求谅解。
,无雾花现象出现。砖面、拼缝、层板伸缩缝护罩面、会议室、厨房、楼梯扶手、设备房房门、洗衣房、
边沿线等应光洁,无积垢、灰尘、纸屑、残渣、水迹和胶黏物等,保持地面干燥洁净。
、天花、顶角、转角及墙踢脚等处应保持粉刷涂料原色,无积尘、霉斑和蜘蛛网。
玻璃门、玻璃窗等表面应洁净、光明,无水迹、指印和张贴物。
窗台及上下四周接缝处等应光洁,无灰尘、水迹和霉斑。
、门框、门背等处应保持本色光彩、花纹清楚,无油迹和灰尘,金属门饰、门锁、门附件等应保持金属光明,无锈斑、污迹和水迹。
扶梯金属踏板表面无锈斑和污迹,槽缝无残留垃圾。
b)扶梯不锈钢裙边或玻璃挡板等表面无水迹和污迹。橡胶护手表面应保持光洁,无胶黏物及油迹。
直梯呼叫面板应光明,无指印和污迹。
直梯电梯轿厢门和内壁面应保持光光亮净,无指印、污迹和胶黏物。
直梯地面无灰尘、踪迹、纸屑和胶黏物
其他设备保洁服务质量要求
照明灯具(包括应急灯)应保持洁净光明,灯具无积尘。
灯罩应光明,无灰尘和蜘蛛网。
各楼层的风机细风口百页窗无积尘、油垢和蜘蛛网。
消防排烟装置、报警装置和外漏管道应无积尘和污迹。
消火栓箱玻璃应洁净光明,箱内消防带、谁嘴,阀门无积尘。
办公地区
办公地区会议室、领导办公室的木制家具、沙发等应保持表面光洁,
无灰尘。
协助设备的物体表面无积尘和污迹。
大堂
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大堂环境应齐整,大理石墙面应洁净光明,地面无纸屑和水迹。
室内走道
门、。
楼梯无痰迹、油污、纸屑和荒弃垃圾。
扶手栏杆应洁净,无污迹和灰尘。
d)通道指示牌、警告牌、通知栏、金属牌等的洁净要求见本a)。
卫生间
镜面应光明,无水迹、指印和雾水。
台盆和台面应有光彩,无积垢,锈迹、皂迹和污垢。
便斗内应搁置卫生球,无黄斑,锈迹和污垢。
坐便器外面无污垢,内部无黄斑。
废纸篓无污迹和臭味。
f)烟灰缸表面无积垢,内部无黄斑,缸内烟蒂不超出5个。
地面无污秽物、水迹和踪迹。
工具间
工具间应保持洁净,地面无积尘,墙面无霉斑,工具寄存应洁净,无污迹。
垃圾搁置处
垃圾搁置处应按期消毒,保持洁净、卫生,周边无垃圾、蚊蝇、污水
和臭味。
可回收垃圾,在拟定地区寄存,没有乱堆乱放。
植物小品
所有植物花盆内无杂物,花盆外无尘、无污迹,花盆底座无污迹、无积水。
大理石、花岗石:表面光明,色彩均一,浅深纹理清楚,无花斑面砖,
表面光洁,色彩均一,无污迹、油污和胶粘物。
金属附件及面板:光明,拥有折射光彩,能反应金属质量,无浊水印迹木质地板,花纹清楚,色彩光洁,贴面平坦无划痕,无灰尘亚光不锈钢、黄铜光光亮净,保持原质量,无油灰吸附、粒状点和水迹
墙纸:花纹清楚,表面无灰尘、油迹、霉点和划痕涂料墙保持原色彩,
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无印痕、黑点及底色反应木质护墙板光洁,花纹表现原样,无印迹、霉点和水
迹
软质墙面:表面色彩不受污染,保持原色,无油斑、灰尘和水迹地毯纤维方向一致,色彩花纹不浑浊,无垃圾和灰尘玻璃、墙面洁净光明,玻璃有***度,影像清楚,镜面无雾气
洁具瓷砖:表面光洁,保持原色,无积垢
水泥地面:防水、防滑、保持地面洁净,无起沙状态
楼道地板:无污渍表面光明,洁净,无垃圾,表面色彩不受污染,保持原色,无油斑、灰尘无浊水印迹木质地板,花纹清楚,色彩光洁,贴面平坦
无划痕,无灰尘亚光不锈钢、黄铜光光亮净,保持原质量,无油灰吸附、粒状
点和水迹
悦壹利盈物业
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