文档介绍：从上海迪士尼乐园小议旅游标准化与特色化
摘要:旅游标准化在旅游发展的各个层面扮演着专业尺度和技术准绳的角色,实施旅游标准化的目的在于全面提升旅游产品质量和服务水平,从而提升我国旅游企业的基本素质和国际竞争力。标准化是旅游活动开展的基本要求,而特色化,则是旅游发展的重要核心竞争力。标准化与特色化之间也可以相辅相成,在标准化的基础上,更好的凸显特色化,两者相得益彰,上海迪士尼乐园就为我们很好的展示了标准化与特色化的良好配合。
中国 7/vie
关键词:标准化;差异化;迪士尼乐园
2016年6月17日,全国旅游标准化高峰论坛在洛阳举行,来自国内外的专家学者、旅游标准化试点单位和旅游企业代表进行了交流研讨、经验分享,探讨了旅游标准化的热点、难点,为今后全国旅游标准化建设建言献策。中国旅游报社社长高舜礼表示,“旅游标准化作为提升产业素质和城市服务水平的重要手段旅游标准化在旅游发展的各个层面扮演着专业尺度和技术准绳的角色,对于提升旅游整体产业素质具有积极意义。”那么,什么是标准化?旅游标准化的推动力是什么?旅游标准化与特色化是矛盾的吗?
一、旅游标准化的推动力
标准化是“为了在一定范围内获得最佳秩序,对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动”。①
西班牙对住宿业、海滩、水疗、会议场所、旅游中介商服务要求及各种休闲活动制定了比较多的标准。同样,法国则在统一旅游信息、葡萄酒旅游、水疗、休闲活动以及提供无障碍设施方而制定了较多标准,这与两国是入境旅游大国有很大关系。而美国的法律体系和社会诚信体系较为完备,也使通过标准化规范旅游业管理的需求并不强烈。②此外,美国民众对个性化旅游体验的追求,也弱化了建立行业标准的动力。因而,正是市场和企业的需求催生了旅游标准。
二、我国的旅游标准化
我国作为世界旅游大国,逐渐成为推动世界旅游业发展的重要力量。为了全面提升我国旅游业管理水平和服务质量,国家旅游局颁布了《全国旅游标准化发展规划(2009-2015)》,提出大力实施旅游标准化引领战略并着力健全旅游标准体系,并在全国范围内开展了旅游标准化试点工作,大力推动标准实施。
从洛阳举办的全国旅游标准化高峰论坛可以看出,我国旅游标准化工作是自上而下,在政府主导下,由旅游企业和专家学者共同参与的方式展开的。一些主管部门将标准作为法规和管理条例来推行,模糊了标准与法规之间的区别,只是将
“标准”作为一种行业管理的手段,忽视了“标准”为行业服务、规范术语、引导和提升服务质量以及在对外旅游服务贸易中增进国际相互交流与理解的多重作用,有的甚至将标准化与特色化作为对立关系看待,误认为,标准化与特色化是相互矛盾的。
三、上海迪士尼乐园标准化与特色化的配合展示
前文提到过,美国民众追求个性化旅游体验,弱化了建立行业标准的动力,正因为如此,使得美国旅游企业的服务标准逐渐成为其竞争力的核心。世界迪士尼乐园在游客互动、卡通人物造型等关键要素上的统一就是标准化的最好例证③。
自1955年第一家迪士尼乐园在美国加州诞生,主题乐园在世界范围内迅速蔓延,势头不减。尤其是对传统旅游资源相对稀缺的城市,其潜在吸引力更加明显。就主题乐园这种旅游产品形态而言,即使迪士尼不是开创者,但也是公认的发扬光大者。顾名思义,主题乐园的最大特点是围绕某种既定主题来营造游乐的