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工作改善提议篇一
客服改善提议:
1、一般投诉处理状况:实行一人一事跟踪究竟处理完毕的方法,争取在最短时间内解决问题或给与回复确定解决进度。
2、重大投诉处理状况:实行逐级反馈,坐席反馈到坐席班长,再有坐席班长反馈给上级领导,争取快速、高效处理客户问题。
我部客服中心在全部的投诉处理中,都坚决严格执行《XXXX证券有限职责公司经纪业务客户投诉处理实施方法》,刚好处理客户投诉,引导投资者以理性合法的形式表达利益诉求,没有出现可能引发群众上访和群体性事务的信息
现场客户接待客服中心自建立以来一向担当现场客户接待的重要功能,目前实行的是以未接听状态坐席优先接待客户的方法,争取使来到客服中心的客户都得到很好的接待,满足而归。
工作改善提议篇二
为破除工作作风中存在的形式主义、官僚主义、享乐主义和奢侈之风,做到工作有人做、问题有人管、职责有人担,塑造一支为民务实清廉的卫生工作队伍,促进卫生事业又好又快发展。现就进一步加强和改善工作作风,提出以下看法。
一、进一步明确和细化岗位职责,规范和公开工作程序
1、不断完善局班子成员的工作分工,做到既合情合理,又合乎规范,在职责上进一步明确和细化。
2、进一步细化和落实工作人员的岗位职责,制定或完善每个岗位的工作规范和工作流程,做到“人有其岗,岗有其责”。每个股室都要公布股室的“岗位职责”、“工作规范”和“工作流程”。
二、不断提高工作效率,实行“限时办结”、“限时回复”制度
3、切实提高勤政意识,树立效率观念,解决工作中存在的疲沓、懒散、扯皮问题,不让来办事的群众跑冤枉路、受冤枉罪,做到一般性的行政工作日事日结、周事周结。
4、各股室要依据各自工作性质,制定各类工作完成的时限。各单位要求办理的事项,原则上在5个工作日内赐予回复。确因客观缘由无法按时完成的,要仔细做好说明。
5、“限时办结”和“限时回复”,作为考核股室和机关工作人员工作效率、工作看法的依据。因主观缘由没有按时完成,造成严峻后果的,或在5个工作日内没有反馈答复的,要追究股室负责人及相关工作人员的职责。
三、提高服务本事、强化服务意识,提升服务质量
6、机关干部要勤于学、敏于思,见贤思齐,与时俱进,要克服本事恐慌,做到有学问、懂专业,切实提高服务本事。
7、强化服务意识。要进一步简化办事程序,削减办事环节,坚持急事急办、特事特办,不冷落、刁难服务对象,不与服务对象发生争吵。
8、杜绝“门难进、脸难看、事难办、话难听”的现象,做到看法热忱、说话和气、倾听耐性、说明细致、办理仔细、回复刚好。无论什么缘由,工作人员与服务对象发生争吵一次,股室和个人将受口头警告一次,发生二次的,年度考核不能评优评先。若因工作人员的过失发生抓扯、扭打等严峻行为,视其情景,对相关干脆职责人和股室领导予以相应的处理。
四、实行亮牌上岗服务,自觉理解社会监督
9、机关工作人员上班期间,在办公区域,必需亮牌上岗,理解社会的监督。
10、工作人员的工作职责等信息,由局统一制作“职责牌”,以便利服务对象办事与投诉。
五、大兴调查探讨之风,力求求真务实
11、班子成员和股室人员要常常深化到各医疗卫生单位和服务对象中去,主动“找问题”,要敢于和擅长“发觉问题”,要真正静下心来,仔细听取他们的看法和提议,帮忙他们解决在管理上、工作上和生活中遇到的困难和问题。
12、每位班子成员每月用于基层调研的工作时间不少于4个工作日。4个工作日做了什么事,解决了什么问题,必需在班子会上作出说明。
13、各股室工作人员每月用于基层调研的工作时间不少于2个工作日。2个工作日做了什么事,帮忙解决了什么问题,必需统一汇总到办公室,转呈各局班子成员传阅。
六、规范工作行为,肃穆工作纪律
14、从严限制会议规模和次数。凡涉及全局性的会议,要提前报局办登记备案,统筹协调,提前发布并通知到位。若非紧急情景,未经局办登记备案的全局性会议,不得举办;不开打算不充分、扯而不休、议而不决、解决不了实际问题的会;可开可不开的会坚决不开,可合并开的会议不单独召开;参会者应遵守会场纪律,不得随意离开会场,不得拨打或接听手机。
15、完善机关考勤制度、请销假制度和机关效能制度。机关工作人员要做到不迟到、不早退,有事请假,不擅离岗位;不在办公室闲聊、大声喧哗,不得从事与工作无关的事(如玩嬉戏、串岗、闲聊和炒股等);着装整齐、举止大方、语言礼貌;自觉遵守保密规定,妥当保管重要文件资料。
16、实行首问职责制和过错追究制。首问职责人要向对方问明事由,对属于本人职责范围内的且贴合规定、手续齐全的事情应马上办理,不能马上办理的要说明理由,须要有关领导或其他单位办理的,要具体告知服务对象到有关职能部门办理相关事务。负责详细办理的工作人员,必需一次性告知所办事项的全部办理程序、办事依据、办理时限,以及应具备的全部资料和留意事项,并供应力所能及的帮忙,不让服务对象多次来回,使服务对象兴奋而来,满足而归;对于因服务不到位、工作马虎、失职渎职,致使发生重大政治事务、重大平安事故,造成重大损失或恶劣影响的,要追究股室领导和相关人员的职责。
17、改善公务接待。严守“三定”、“四不准”,推行公务接待自助餐或工作餐,不上海鲜、野味,非特别情景(招商引资等),工作日不准饮酒;下乡公务接待支配吃工作餐,不超过四菜一汤,严格限制陪餐人员;严禁用公款团体聚餐。
18、加强公车管理。单位公车一律由办公室统一调度管理。严禁领导干部驾驶公车和公车私用。
19、加强廉洁自律。严禁领导干部违规收送各类礼品、现金、有价证券和支付凭证;严禁领导干部利用婚丧喜庆等事宜大操大办、借机敛财;严禁公款送礼。
七、加大督查和职责追责力度,爱护、爱惜干部职工
20、要以“踏石留印、抓铁有痕”的狠劲抓工作作风,克服好人主义思想,要敢揭“盖子”、敢捅“马蜂窝”,敢较真碰硬。凡班子会上确定的事,班子成员要带头不折不扣地执行或完成,做到件件有回音,事事有结果。因慢作为,不作为,造成延期完成或没有完成的,甚至造成严峻后果的,要肃穆追责。尤其是针对群众反映剧烈的乡镇卫生院医务人员上行政班,县直医院医务人员过度医疗、开大处方,以及部分医务人员收受红包等问题,要根据谁主管谁负责和一岗双责的原则,狠抓督查和职责追究。
21、要从关切、爱护、爱惜干部职工动身,对干部职工身上出现的苗头性、倾向性问题,要刚好“咬咬”耳朵、扯扯袖子,早提示、早订正,不能哄着、护着,防止小毛病演化成大问题。
工作改善提议篇三
第一条提议
目的:为规范物料领用程序和杜绝奢侈,降低生产成本和材料消耗,防止错弊,特提议本提议:
一、以旧换新物料
原则上对物料实行“以旧换新”,即新领用物资时务必退回相应数量换下来的废旧物资。
二、“以旧换新”物资的领用:
1、领料时,正常开具领料单。同时领料员应把拆下来的废旧配件、旧料拿到仓库指定位置,仓库保管员方可发放新的材料、备件。原则上“以旧换新”物资在领用时按同规格同品种领用多少新物资即要退回同等数量的废旧物资。初次新领物资无旧件退回的在《领料单》上标明‘无旧件’。
2、对于无法事先拆下来的配件、旧料,需先领用新物资才能退回旧物资的,领料人员须在填写《领料单》时,填写上废旧配件的品名、规格型号、数量、单位、旧品归还日期及缘由库管员方可发货。以保证全部发出的配备件,能够回收的材料刚好回收,不丢弃现场或随意丢弃处理。
三、“以旧换新”物资的回收及利用:
1、重量较轻及体积较小物资由领用部门在领用新物资时交库管员保管,由库管员统一进行回收及分类存放等管理。
2、库管员确定固定和统一的废旧物资存放地点进行存放,
废旧物资务必分类、有序进行堆放。
四、“以旧换新”物资和处置:
1、经鉴定不能修复利用报废的回收废旧物资,由综合管理部组织报分管副总审核,报总经理批准后,并通知财务部、一同参加废旧物资进行分类销售并参加谈价、过磅、收款全过程管理。
其次条提议
1:现象:包装机设备点检卡袋遮拦住电柜风扇散热孔,对电柜内部热流流淌不利。
提议:将卡袋移位到不遮挡散热孔的位置,又便利点检操作。2:高温天气将至,员工下班清洁机器时,将增加上卷膜中封盖板下方增加为清洁点;即防止细菌微生物滋生,又清洁设备,望得到改善。
岗位职责:
一、岗位职责概述
负责设备修理工作,负责所属区域设备故障的修理工作,制定,完成预防性维护保养工作,降低产品报废,削减修理费用,降低停机工时。
二、工作绩效标准
1,设备修理要刚好快速,削减所管区域停机工时,到达公司指标要求。
2,维持备件消耗费用不能超过区域定额指标。
3,削减因设备缘由造成的报废,低于指标要求。
三、工作职责与任务
1,负责公司设备修理工作,你修理单刚好做好问题诊断与修理;
2,按设备保养手册和设备说明书制定保养安排提议,并按安排实施保养工作。
3,依据库存状况提交备件选购申购表,负责怪件的验收与急购备件的提交。
4,指导操作工完成设备运用及简洁保养工作。
5,做好日常设备的巡察检查工作,刚好发觉问题,处理隐患。
6,做好预防性保养,维护工作,降低本区域停机工时及设备缘由造成的报废量。
工作改善提议篇四
工会工作看法及改善提议
当前,我国工会组织已经不再仅仅是为维护职工利益、调解纠纷的组织的存在了,此刻的工会组织已经被给予了更加丰富的工作内涵:现代的工会组织成员透过对我国“三个代表”重要思想、科学发展观的贯彻学习,从而实现对工会企业组织和社会单位、国家及政府相关部门、党委建设单位等组织的一个下属职能部门。工会的这种职能方式的转变,从表面上来看是扩大了工会组织的职能权力,可是在实际工作当中,却渐渐失去了最初设立的好处,在有效调解企业职工纠纷、维护企业职工合法权益上起到的作用并不突出。针对这一社会现象,对新时期的工会工作提出看法和提议,以完善工会组织的工作。
(一)学习新思想,增加对职工的思想政治工作
从当前我国对工会成员的要求上来看,我国的工会组织成员须要具备先进的思想,能够在思想政治领域理解和深化贯彻“三个代表”重要思想和科学发展观,如何合理运用的这一思想实现对企业职工的思想政治教化工作,就是工会组织成员工作资料的又一核心体现。首先要想实现对企业职工的思想培训教化工作最先要做的就是提升自身的思想教化综合素养。站在新时代新形势的大环境下,工会职工要努力学习新学问,了解新的挑战资料和市场经济的社会走向,从而摸索出能够提升职工工作效益增加竞争力的新的思想理念。再者要从工作的主动性上来提升自身的工作质量、工作效率和充溢工作资料。工会职工在提升了自身的工作潜力和思想政治潜力后首要任务就是做好企业职工的思想政治工作,详细为将工作资料和工作重点渗透到企业职工的工作理念当中,从提升职工工作的效能和稳定性上来实行科学发展观和“三个代表”重要思想。帮忙企业职工树立正确的人生观、价值观,为提升企业职工的思想政治领域工作作出努力。
(二)站在职工立场,维护职工合法权益
本着工会的成立目的和好处上来看,最初成立工会就是为维护企业职工这一在雇佣与被雇佣中相对弱势的群体的合法权益而设立的,而我国针对这一问题设立的专项立法《中华人民共和国职工法》更是为工会维护职工的合法权益作出了法律保障。所以,在新的时期,若想加强和完善工会的职能工作,首先就要在这一方面加以完善,本着以职工为本,依法维权的原则为调解职工之间的纠纷问题,职工的维权问题,作出法律保障。进一步贯彻维权思想,对企业职工提高维权意识上做出努力和打算工作,并且从工会自身动身,建立健全工会机制,包括职工冲突调解机制和权益保障机制等[1]。