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房地产销售人员礼仪
房地产销售人员的素养主要体现在仪容仪表,电话礼仪,房地产专业学问等方面,在我所接触的房地产销售人员中,多数都在这几个方面做的很好,但是销售人员众多,难免会有不守规则的人存在。下面是为大家打算的房地产销售人员礼仪,希望可以帮助大家!
房地产销售人员礼仪
电话礼仪
首先要留意的就是电话礼仪,在工作中,电话与人一刻也脱离不了,如何讲电话就成了一门学问,因为你的在电话里面说话的语气、语调和说话方式,干脆反应着你个人的素养和工作实力。所以我们打电话的时候须要留意:
讲电话时肯定特殊留意礼貌,说话要简洁明白。时刻保持头脑醒悟,仔细听,少说为佳,但不要缄默,让对方知道你在听,时时;恩;一下或重复一下对方说过的话,以免对方误会;吐字清楚,音量适中;用声音吸引对方:因为全部信息靠声音作唯一传递;打算好要说的内容;打算好一个理由,以便随时中断谈话。做到未见其人,可闻其声,感其情。
详细要求:
接听电话语调必需亲切,吐字清楚易懂,谈话的速度简洁而不过长。
接听电话人员应熟识楼盘的具体状况及促销口径,首先打算好介绍的依次,做到有条不紊。
销售部人员每人都有义务和责任接听电话,外来的电话响声不能超过三下。
听电话时,必需要亲切地说:;您好,XX广场(花园),有什么可以帮到您的?;
当客户提出问题,可以首先告知客户,;这条是热线电话,可不行以留下您的姓名和电话,我换个电话打给您;。以便作好电话追踪记录,既不影响热线电话的正常工作,又建立了有效客户档案。
记录下客户的电话之后,向客户说明,可以先简洁地回答他的一些问题,时间不宜太长,也不宜太短,通常不超过三分钟。
仪容仪表
工作中呈现自己的最好方式就是通过自己的外在,让别人对你敬重,信任。基本要求如下:
身体整齐:每天洗澡,保持身体清洁无异味。
容光焕发:留意饮食卫生,劳逸结合,保持精神饱满。
适量化妆:女性售楼人员必需化淡妆,化妆适当而不夸张。
头发整齐:常常洗头,做到没有头屑。
口腔清洁:每天刷两次牙,保持牙齿雪白,口气清爽。
双手整齐:勤剪指甲,常常洗手,保持双手卫生。
制服整齐:制服常换洗,穿着要整齐,皮鞋要擦亮。
售楼员对客户的服务
传递公司的信息;了解客户对楼盘的爱好和爱好;帮助客户选择最能满意他们须要的楼盘;向客户介绍所举荐楼盘的优点;回答客户提出的疑问;向客户介绍售后服务;让客户信任购买此楼是明智的选择。
房地产专业学问
身为一名房地产销售人员必需具备良好的专业学问,特殊是房产销售重要环节;;合同。这里合同主要分为:商品房预售合同,商品房销售合同,房屋买卖合同。
合同一、商品房预售合同:指房地产开发企业在取得预售许可证后将正在建设中的房屋预先出售给承购人,由承购人支付定金或价款的行为。
商品房预售一般流程:
1、预购人通过中介、媒体等渠道找寻中意楼盘;
2、预购人查询该楼盘的基本状况;
3、预购人与开发商签订商品房预售合同;
4、办理预售合同文本登记备案;
5、商品房竣工后,开发商办理初始登记,交付房屋;
6、与开发商签订房屋交接书;
7、办理交易过户、登记领证手续。
合同二、商品房销售合同:房地产开发商将其依法开发并已建成的商品房通过买卖转移给他人的行为。
商品房销售一般流程:
1、购房人通过中介、媒体等渠道找寻中意楼盘;
2、购房人查询该楼盘的基本状况;
3、购房人与商品房开发商订立商品房买卖合同;
4、交易过户登记。
合同三、房屋买卖合同---指房屋产权人将其依法拥有产权的房屋(但不包括通过商品房开发而取得产权的房屋)通过买卖转让给他人的行为。
房屋买卖一般流程:
1、购房人或卖房人通过中介或媒体等渠道找寻交易对象;
2、交易双方签订房屋买卖合同;
3、交易过户登记。
4、房屋租赁合同---指出租人在肯定期限内将房屋转移给承租人占有、运用、收益的协议。
4、居间合同---指居间人向托付人报告订立合同的机会或者供应订立合同的媒介服务,托付人支付酬劳的合同。
接待客户的流程
1、当客户进入销售现场起,就应当立刻迎过去向他问好,作简洁的自我介绍。
2、然后将他领至沙盘处,向他也许介绍小区的基本状况,然后很自然的询问客户的家庭基本状况(如:几口人居住,须要多大面积,自己感觉能承受的最志向价位等)。
3、当了解完客户的相关状况后,请他到休息区入坐,并给他倒杯水,递上一份楼盘相关资料,在客户阅读资料的同时向客户举荐适合客户的户型,并征求客户看法与客户做更深层次的交谈。
4、主动提出邀请客户一起去所举荐单位(房源)的现场参观(置业顾问应事先支配好参观的路途,期间也可向客户介绍小区内部规划)。当客户满足举荐户型时可询问客户的付款方式并计算出详细的房价。
与此同时向客户要求留下联系方式以便公司有最任何新的销售政策及改变时能第一时间通知到客户(并告知客户该单位(房源)很好如不刚好确定可能就无法够买该单位了,如客户意向较强可为客户办理预留登记)。
5、待客户走后刚好整理打扫接待现场,作好等待工作。整过接待过程应做到笑脸相迎、笑脸相送,并把握好与客户谈话的技巧,尽可能的营造一种好的交谈氛围。
房屋介绍说辞(示例)
外部环境:;**家园;坐落于**路与**大街交界处,社区用的面积约80亩,总建筑面积约12万平方米,绿化率32%,东侧为**中学及**路小学,南向为市图书馆及文化广场,西向**区**广场,**公园。1路公交车15分钟即可抵达城市中心,您可畅游城市各个角落。
小区内部环境:约6000㎡,将成为业主休闲的好去处!细心设计的楼间绿化景观,新颖,美观,春意盎然。小区道路由车行道,人行道组成。
介绍物业:小区实行全封闭管理,主入口智能化监控,单元楼宇可视对讲门;24小时门岗,24小时监控,24小时巡逻。全天候服务热线,周到,爱护。专业的保洁,绿化及修理服务。让您就居住得;更安心。更舒心;。
介绍户型与楼体:经典的一梯两户布局,远离嘈杂与喧器,私密性好,采光好,户户南北通透,远景外飘窗。
面积区间类型多:50㎡;90㎡㎡;130㎡的,满意您的不同需求,精彩生活自由选择!
稀缺多层住宅,框架结构,更加充盈的拓展空间,户型设计合理,美观,好用;
,防灾系数高,公摊面积小,噪音小,视野开阔。
精确推断客户购买意向
客户意向购买,确定签订合约的征兆:
从语辞方面看,主要表现:多次问价格、实惠条件时;询问项目交通、配套状况时;反复问同一个问题时;与家人或挚友打电话时;起先谈及自己的私事时。
从表情、动作方面看,主要表现:突然默不作声,有所思索的表情突然开朗时;再次细心地到现场看楼或多次到访时;细致探讨售楼资料,计算购楼费用时;深呼吸、不断变换坐姿时。
销售人员心态要求
锲而不舍,不断培育自己克服困难的实力
主动向上,不甘落后,有进取心
做事主动,不依靠
性格热忱,喜爱与人沟通
工作仔细,尽心尽责,一丝不苟
专研专业,能胜任工作
有企图心,想做老板的员工,才是好职员
能与同事和谐相处,成为他人学习的榜样
喜好新事物,不断更新观念
听从指示,坚决完成
不怕犯错,知错就改不二过
举一反三,头脑敏捷
擅长总结,快速提高
能说会道,表达自如
在生活中做细心人,体会人性思想
工作有条理,擅长支配
从小事做起,从点滴起先,不眼高手低
房地长销售人员礼仪培训的必要性,信任大家从以上介绍环节就能看出。假如你现在还为销售不出去房子而犯愁,假如你常常受同事嫌弃,老板指责,这时候你就该意识到自己须要学习了,假如光让汽车跑不加油是不行的。所以说想成为好的销售人员,不给自己一些精神食粮也是不行的。
名片递、接方式
名片的递接也是特别有讲究的,下面我们就来讲诉一下有关名片的递接:
,我们来讲诉一下接名片,当客户主动给你递名片时您要面带微笑双手去接过客户给你的名片并说感谢!将接过的名片在短时间内凝视一下名片上的公司名称和客户姓名及职务时间不宜过长。男士看完后将放在上衣口袋,女士假如衣服没有口袋的将名片放在随身携带的笔记本或资料夹里千万不能掉在地上,切记不要拿着客户的名片在手里捏来捏去。
,先检查随身是否配带名片夹。不要想到了再去办公室或去销售前台去拿,你要主动的给客户递名片不要等到客户主动向你要就不好了并面带微笑的说您好!双手拿着名片二角正面朝上字体要正面对着客户这样一来可以让客户在第一时间内相识你。千万不能将字体弄反。先生或小姐(女士)我姓张请多指教,不知有什么可以为您效劳等礼貌用语。
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