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服务礼仪培训心得感悟
服务礼仪培训是服务客人,招呼客人的各种礼仪训练,要求服务肯定要周到得体,有风范,给客人留下最佳的印象,下面是我整理的服务礼仪培训的心得,欢迎大家参阅。
服务礼仪培训心得体会
服务礼仪是服务人员在工作岗位上,通过言谈、举止、行为等对客户表示敬重和友好的行为规范和惯例。简洁地说,就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。
通过这次培训,我收获丰富,感受深刻。xx国际黄经理给我们授课的内涵非常丰富,无论是对我的工作,还是对我的人生都有新的启发和相识,让我重新谛视自己,提升自我,教会了我应当如何规范自己,成为一个真正的服务人。
服务礼仪,看似简洁,其实不然,正如黄经理所讲的是服务人员在与顾客接触或供应服务过程中应遵守的交往艺术,是一门学问。黄经理说以前我们都说顾客是上帝,现应改为顾客是挚友,因为对上帝只是一味地听从,而对挚友,你会到处为他着想,这是体现了我们金钥匙的满足加惊喜,也就是我们对客人要真心实意,不是像机器人般机械化地运作,这样,客人体会不到我们的真诚,热忱,所以要打动顾客就要做到黄经理所说的那几点:解决问题,兑现承诺、陪伴办理、细微环节人性化、服务快捷、赐予外部询问、有形产品令人放心。这些都是很重要的,要是我们能做到这些,就肯定能让客人称心满足。还有黄经理讲到的换位原则,要站在客人的立场上看问题,就会想怎样的服务才是让人满足的,我们就会有服务意识,一心一意为客人服务。当客人向我们提出看法或不满时,我们不应当把其当作麻烦,一味地埋怨,我们而要把其当作是一个提升服务水平的机会,主动应对,这就是黄经理所讲的机遇原则。
微笑,无论在哪种场合都是受欢迎的。尤其作为一名服务人员,学会微笑是首要的,也是必要的。黄经理讲到微笑原则是一种国际礼仪,是服务人员必需做到的,肯定要学会微笑,微笑令人心情安逸,微笑可以弥补工作上的一些过失。但我们服务人员除了对客人有礼之外,最主要的还是要真真正正地为客人解决问题。所以黄经理所说的微笑服务是表,解决问题是理,表里如一是真!是特别有道理的。
我感到非常庆幸能上到黄经理的这一堂课,这一堂课意义深远,对我的工作、人生都起着鞭策作用。教会了我如何做好一个真正的服务人员,要微笑面对客人,热忱、真诚地为客人解决问题,争取成为一名优秀的服务人员。
xx国际物业顾问公司服务礼仪学问培训心得
依据物业公司的员工培训工作安排,于20xx年10月21日下午14:30分,在销售中心的二楼会议室实行了,由xx国际物业顾问公司的高级经理黄老师主讲的物业服务礼仪学问培训课程。主要讲解了:物业服务的基本礼仪常识和原则;以及服务礼仪学问在物业的管理与服务中的重要性。
通过这次的学****培训,使我受益匪浅,收获甚大,同时也使我充分地相识到,在日常的工作中,不断学****提升自我的工作实力和学问水平,端正自己的工作看法和服务意识,增加工作的自信念和岗位责任感,具有非常重要的意义。
在学****收获方面:黄老师在课堂上,讲解并描述了服务意识的五大原则和良好的工作心态以及礼仪学问在日常工作、生活中的重要性,引用这些礼仪常识,养成良好的个人生活****惯和工作形象,具有重大意义。正确地引导了我们如何摆正自己的工作心态,树立正确的工作价值观和主动的工作心态,明确了自己心中的工作目标。在授课中讲解并描述了工作技能、形象以及工作看法是职业化在于企业之间的最大差别,也使我充分理解了仔细做事只能把事情做对,专心做事才能把事情做好这句话的内在含义。
在学****工作建议方面:
①课间可多加穿插一些互动嬉戏,以活跃学****环境的氛围,提高员工的学****爱好,踊跃参加互动,工作、学****的心得体会与沟通,逐步培育各部门员工之间的团队协作精神,默契与信任的工作伙伴关系。以往有些培训课程只是理论讲堂,没有过多的实操阅历,无法加深学****印象,简单变得枯燥乏味,甚至令人产生厌学的心理。
②工作之余可以适当开展一些文体活动,如体育运动会等,既可以增进员工的身心健康,丰富业余生活,又可以缓解放松一下繁忙惊慌的工作心情。
③部门之间就工作问题,应多加以沟通、沟通,遇到工作难题时,共同寻求解决方法,相互支持、理解、帮助,搞好内部团结,增加凝合力,提高工作共识,才能有利于日常各项工作的顺当开展。
④培育一支服务水平高端、工作技能优越的管理队伍,首先应当严格把好人力资源聘请关。其次,筛选出类拔萃、管理素养优秀、工作阅历丰富的管理人才,以传、帮、带为基准,定期开展一些具有针对性的专业培训。再次,树立典范,加以勉励,模范带头,增加职业竞争意识,以逐步带动提高各职岗位员工的整体素养、工作技能和服务水平。
自我感受方面:经过对上述的学问学****使我深刻地相识到,在今后的工作当中,肯定要学会充分运用这些基本常识,不断地提升自我的工作技能、服务水平和办事效率,留意个人的工作形象,养成良好的生活****惯,端正本职的工作看法和服务意识,仔细、专心做事。与公司内部员工搞好友爱互助关系和团队协作精神,主动帮助协作各级领导、各部门做好各项日常工作,确保提高我们服务工作的质量与公司的经济效益,共同创建一个充溢活力的文明、舒适、和谐的工作生活环境,合力将我们金海湾小区的环境建设和服务管理工作水平,推上一个新的台阶,迈向一个新的里程碑。
服务礼仪培训心得总结
服务是每个行业越来越关注的话题,应当说我们酒店的每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节,但在详细的服务工作中,不是我们渐忘了礼仪礼节,就是礼仪礼节做不到位,或者无法明显地表达出来。通过这次培训感受颇深,使我从真正意义上理解了礼仪的含义,礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范,是人的一种内在涵养的充分体现。
我想这次培训礼仪目的:让自己变成受别人欢迎的人-----外国人把商务礼仪叫做商务外交。记得曾经在高校里礼仪老师常说对我们说三句话,第一句:世界不会因你而变更:要适应别人,而不是试图变更别人。在非原则性的事上不要随意对人说不,不要把自己的想法、看法强加于人。好心过度有的时候是一种损害。所以我们应当做到:英勇的面对生活,才智的生活,凡是存在的都是合理的,只有合理的才会存在。不要试图去变更一切你看不惯的东西,因为不管你怎么努力,它依旧存在,因为世界不会因你而变更。艺术的生活,交往艺术:待人接物之道。
在商务礼仪中,有两大基本原则:一是要摆正位置,二是要端正看法。所谓在何位置思何职,是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上级和下级,长辈和晚辈,主子和客人等等关系。干什么做什么,干什么说什么,干什么像什么,才能达到良好的沟通。
做为一名酒店的服务人员,要严格规范自己的服务言行,在今后的工作中,微笑的倾听客户的来电,耐性的解答客户的恳求,用一颗健康的心态来面对我们的客户,用一颗健康的心态来面对自己的工作,用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店良好的服务品牌形象,使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美妙的印象,争取做到一名优秀的酒店服务人员!
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