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口碑传播让营销效果更上一层楼
第一部分营销与口碑传播的关系
口碑传播让营销效果更上一层楼第一部分营销与口碑传播的关系
1、广告传播与口碑传播
1、广告传播与口碑传播
口碑传播促使“关注”向“兴趣”转变
AIDMA法则
关注
Attention
兴趣
Interest
需求
Desire
记忆
Memory
行动
Action
只依靠广告使认知
转变为有兴趣的过程
进展得越来越困难
口碑传播
课题
解决对策
家人、朋友的推荐
专家、体验者、使用者真实心声
口碑传播促使“关注”向“兴趣”转变AIDMA法则关注兴趣需求
2、一对一营销与口碑传播的关系
口碑传播——传播“与自己切身相关,对自己来说非常便利”的信息的途径
口碑营销——将口碑传播引入企业的营销活动之中
2、一对一营销与口碑传播的关系口碑传播——传播“与自己切身相
一对一时代的4P
4P的变化
Product
产品
Price
价格
Place
分销
Promotion
宣传
标准化产品的大量生产
单一价格
电话费
品牌系列
汽车、化妆品、家电
多品种少量生产
19
世纪80年代的汽车
区分价格
手机话费
大型专卖店
屈成氏
国美
大量个性化生产
戴尔电脑(BTO)、、
差异化价格
淘宝
会员店
amazon
大众宣传
差异化宣传
一对一宣传
一对一时代的4P4P的变化ProductPricePlace
3、CRM与口碑传播的关系
每个企业都希望顾客对自己抱有好评、信赖感以及亲近感,口碑传播的信息发布作用正好可以对它们进行侧面支援。
3、CRM与口碑传播的关系每个企业都希望顾客对自己抱有好评、
顾客深化过程中的口碑传播
顾客深化过程
潜在顾客
希望顾客
顾客
优良顾客
推荐者
有利
+
信赖感
亲近感
口碑传播人员
接近
顾客深化过程中的口碑传播顾客深化过程潜在顾客希望顾客顾客优良
4、品牌与口碑传播的关系
品牌推销员通过口碑传播将想让消费者感受到的品牌形象进行扩大
4、品牌与口碑传播的关系品牌推销员通过口碑传播将想让消费者感
商品通过口碑传播推广品牌形象
BRAND
IDENTITY
商品
广告
PR
活动
工作人员
口碑传播
网络
其他
消费者
构思、实践令品牌形象产生吸引力的策划案
商品通过口碑传播推广品牌形象BRAND商品广告PR活动工作人