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关于有关客服实习心得1
往事如烟,飘然而过;转瞬间,两年的石校生活已悄然而逝,迎接我们的是一种新环境,新气象。
回首过去,展望将来,从思想上来说,我从一个年少无知的小女孩到一个为社会效劳的石油工人,思想觉悟有了很大的提高,做为一个刚刚步入油田的年轻人来说,什么都不懂,没有任何实践阅历,不过在各位热心领导和同事的帮忙下,我很快的融入到了这个新环境,这对我今后的实习是特别有益的,除此之外我还学会了如何更好地与别人沟通;在这短短的十几天里,我学到了许多在学校学不到的东西,也熟悉到了自己许多的缺乏,感觉收益非浅,以下是我在这十几天实习期间对实习的以及一些自己的心得体会。
一、实习意义
实习是一种对用人单位和实习生都有益的人力资源制度安排。对承受实习生的单位而言,是进展储藏人力资源的措施,可以让其低本钱、大范围的选择人才,培育和发觉真正符合用人单位要求的人才,亦可以作为用人单位的公关手段,让更多的实习生了解用人单位的文化和理念,从而增加社会对该组织的认同感并赢得声誉。
对学生而言,实习可以使每一个学生有更多的时机尝试不同的实习,扮演不同的社会角色,逐步完成职业化角色的转化,发觉自己真实的潜力和兴趣,以奠定良好的事业根底,也为自我成长丰富了阅历,促进整个社会人才资源的优化配置。
作为一名学生,我想学习的目的不在于通过毕业考试,而是为了猎取学问,猎取实习技能,换句话说,在学校学习是为了能够适应社会的需要,通过学习保证能够完成将来的实习,为社会作出奉献。然而步出象牙塔步入社会是有很大落差的,能够以进入公司实习来作为缓冲,对我而言是一件幸事,通过实习实习了解到实习的实际需要,使得学习的目的性更明确,得到的效果也相应的更好。
二、实习状况
1、自主学习
实习后不再象在学校里学习那样,有教师,有作业,有考试,而是一切要自己主动去学去做。只要你想学习,学习的时机还是许多的,老员工们从不吝惜自己的阅历来指导你实习,让你少走弯路;集团公司、公司内部有各种各样的培训来提高自己,你所要作的只是甄别哪些是你需要了解的,哪些是你感兴趣的。
2、积极进取的实习态度
在实习中,你不只为公司制造了效益,同时也提高了自己,象我这样没有实习阅历的新人,更需要通过多做事情来积存阅历。特殊是现在实习实习并不象正式员工那样有明确的实习范围,假如实常就更需要主动争取多做事,这样才能多积存多提高。
3、团队精神
实习往往不是一个人的事情,是一个团队在完成一个工程,在实习的过程中如何去保持和团队中其他同事的沟通和沟通也是相当重要的。一位资深人力资源专家曾对团队精神的力量要求有这样的观点:要有与别人沟通、沟通的力量以及与人合作的力量。合理的分工可以使大家在实习中各尽所长,团结合作,协作默契,共赴胜利。个人要想胜利及获得好的业绩,必需牢记一个规章:我们永久不能将个人利益凌驾于团队利益之上,在团队实习中,会消失在自己的帮助下同时也从中受益的状况,反过来看,自己本身受益其中,这是保证自己胜利的最重要的因素之一。
4、根本礼仪
步入社会就需要了解根本礼仪,而这往往是原来作为学生不大重视的,无论是着装还是待人接物,都应当符合礼仪,才不会影响实常多学习,比方留意其他人的做法或向专家请教。
5、为人处事
作为学生面对的无非是同学、教师、家长,而实习后就要面对更为简单的关系。无论是和领导还是同事,都要做到妥当处理,要多沟通,并要设身处地从对方角度换位思索,而不是只是考虑自己的事。
最终,我至少还有以下问题需要解决。
1、缺乏实习阅历。由于自己缺乏阅历,许多问题而不能分清主次,还有些培训或是学习不能找到重点,随着实习实习的进展,我想我会渐渐积存阅历的。
2、实习态度仍不够积极。在实习中仅仅能够完成布置的实习,在没有实习任务时虽能主动要求布置实习,但若没有实习做时可能就会松懈,不能做到主动学习,这主要还是由于懒散在作怪,在今后我要努力克制惰性,没有实习任务时主动要求布置实习,没有布置实习时作到自主学习。
3、实习时仍需追求完善。在实的。
关于有关客服实习心得2
这次实习是我们学习了两年的电子商务专业后,进展的一次全面性的实践练习,是把所学的专业学问运用于社会实践当中,让我们学会工作,找到自己的缺乏。
一、实习单位根本状况
单位名称:x
地址:x
联系电话:x
类型:中小企业
二、实习岗位根本状况
实习岗位:x旗舰店客服
工作任务:售前、发货、打包、售后
三、实习目的
选择了电商专业的我,作为与时俱进的互联网行业,社会实践固然必不行少。只有参与社会实践才能够让我们的专业学问有付诸到实践的作用。全面了解电子商务的操作流程,假如不准时的参与社会实践,将会与行业脱节。就拿淘宝平台来说,今日的规章或许明天就转变了。每天都会有转变,会消失许多新的运营规章、运营工具。这些我们都是要去学习的。光在学校学习的书本学问,在现实社会中是远远不够的。所以每一个在校学生都必需去参加社会实践,完善自我。
盼望能够通过这次实习对淘宝商城有更进一步的了解,了解更多的付费推广,娴熟使用淘宝商城的前后台操作、对客服这一岗位能够有个更深刻的熟悉,更加直面的接触这个行业。
四、实习的详细工作内容
每天9点半翻开电脑,登上客服旺旺,等待客户的询问,一般客户想要购置公司的产品都会通过旺旺来联系我们,了解产品的具体属性及折扣活动状况,客户有什么凝问我们当售前的就必需的给客户一个明确的解释,网上购物虽是很便利,但由于看不到商家与商品,诚信是非常重要的一点,如何消退客户心中的戒备也是很有学问的,我认为全部的交易都是建立在诚信的根底上的,因此在回复客户的凝问时,必需预备明白的解释,这一过程是非常重要的,出一点小小的错误都有可能会失去一单生意。给力的折扣与赠品也是成交一笔生意的重要因素,这也是一种网络营销的和种方式,在这次实习中,也给了我一个对网络营销全新的熟悉。
翻开已卖出珍宝页面,查看一天的订单。查看已付款等待发货,看一下有没有特殊需要再次备注的,依据签约快递公司供应的运费报价,看快递是否能送到,做出预估,插旗帜,备注出来,必需细心,避开出错。
每天下午3点准时下单。翻开淘宝助理,登录,下载好当天的订单,在原先备注好要发的订单项选择择相应的合作快递公司,手写输入快递单号,将备注好要发的客户订单打印出来。然后依据打印出来的订单去备货,将相应的货打包好,将快递单粘在相应的包裹外。
下午5点,,挑好货包装好以后,在淘宝后台点击发货。并告知顾客“亲,您好,您的物品已发货,x快递公司xX运单号,请收到货后先验货再签收哦,别忘了对我们五分的好评与支持哦“
处理售后,急躁的听顾客叙述损坏状况、答复他们的疑问。准时汇总到每日的顾客疑义汇总表,依据问题严峻状况,进展分类,按时间先后循序处理。补发货物,准时的将运单号、日期备注到淘宝系统后台并告知顾客。准时向仓库下单,安排快递将补发的货物或者零部件发到顾客手里。收到顾客的退货,也要准时的拆开验货,与顾客联系。
五、实习体会与收获
经过这次的实习,我对于我客服的工作也更加的熟识,回复客户询问的速度、打字速度、解决售后的速度都有了肯定的提升。
(一)责任心
其实刚到公司的时候,我们并没有意识到工作要细致,每一天到货发货都要清点货物,直到有2天连续发生丧失货物,我们才意识到,工作肯定要细致,每天的进货、出货都要清点。凡事都要做一个心眼,把工作做认真。每天清点货物,可以更好的降低丧失货物的状况,我们心里也更加有底。在单位实习不同于学校,在学校或许我们哪里做错了,教师会指出来让我们改正,也不会去批判我们什么,都很理解包涵我们。但是,在企业实习,都是直接和经济效益挂钩。公司都有严格的规章制度,我们要对我们工作的每一个错误负责。只有在真的工作的时候,才会觉得什么叫责任,责任是这么重,所以,我们也要对于工作越来越慎重。
(二)吃苦耐劳
宋庆龄曾说过,“学问是从刻苦劳动中得来的,任何成就都是刻苦劳动的成果。“我们那5个客服,其中我即当是售前客服,又当是发货员,要处理一堆要当天发货的货物。这就是我工作日的下午。同个办公室其他部门的人,经常笑对我说,小小个子还真男人!虽然在实习里,我的手臂粗了,有肌肉了,我还是挺快乐的。每当别人看着我搬着个大箱子货物的时候,说“这个细小的伙子,蛮有力气啦“!其实,我是在咬着牙,对自己说加油!硬撑!
(三)学会坚持,给自己查找目标
每当消失售后问题时,总是最苦恼的时候。我们发出去的货物越多,就有越多的售后问题。
每每消失售后问题,顾客的态度是不会很好的。他们会不断的埋怨、有时候甚至怒骂。但是做为客服,必需笑脸迎人。这就是我作为淘宝客服每日工作,内容丰富。有点辛苦,很充实。把以前没做过的事情都做了一遍,每天的内容根本一样,时间一久,或许许多人都会厌倦。但是我还是坚持下来了,我始终在给自己找目标,常常给自己一些考验,我最快时间处理一个售后需要多少时间,最快打一个包需要多少时间,客户询问回应速度是多少秒,等等!这样让自己变得有动力,每完成自己的目标的时候会特殊有成就感。
(四)直面行业压力
由于每一次顾客的询问,都是投了本钱的。特殊像是淘宝直通车和淘宝客、钻石展位等都是用钱买来的人流量。淘宝用户每次一次的点击、每一个页面的广告展现都是投入了本钱了。看似简洁的淘宝页面每一块广告图、看似简洁的每日焦点,别看那是一个小格子,就像城市的公交站牌、路边海报灯牌一样都是花钱花本钱的。许多淘宝用户或许很反感、厌烦这些广告,却是淘宝很多商家竞价、争抢过来的。
这是第一次深深的感受到在淘宝这个市场的竞争剧烈,以及商战的硝烟。假如作为淘宝商家不在淘宝网上投入本钱是很难存活很久的。我自己也是开过淘宝店铺的,深知作为一个小卖家的不简单,除了日常的打理店铺以外还要不断的降低自己的价格,靠着低价格来获得顾客进店。往往店铺好不简单进来了顾客,买家还要和卖家讲条件,挑三拣四的。再则由于小店产品假如缺乏自身特色,那么无疑是难上加难。
六、实习总结
通过这次实践能把自己在学校学到的学问真正运用出来也使我颇感兴奋!在学校上课时都是教师在教授,学生听讲,理论局部占主体,而我自己对专业学问也能把握,本以为到了企业实践应当能够应付得来,但是在企业里并没想象中如此简单。平常在学校,做错了重新来一遍、或者修改一下就可以交,教师也不会去批判我们什么,都能理解我们的错误。但是在企业里是不行的,由于效益是企业的第一生命。
不能够给企业带来经济效益,企业就会在竞争的浪潮中失败,所谓“逆水行舟,不进则退“,企业要时时保持着这种竞争状态,才能在市场中立于不败之地,就由于这样,企业会对每一个员工严格要求,每一个环节都不能出错,这种要求在学校的课堂上是学不到的,这里更需要的是与实际相结合,只有理论,没有实际操作,只是在纸上谈兵,是不行能在这个社会上立足的,所以肯定要特殊当心慎重,这是我对这次实习的总结。
关于有关客服实习心得3
现在社会竞争很大,想找个好的单位实习真的不简单啊!真的感谢帮忙我的人,以及公司领导给了我一个很好的进展平台,让我有那么好的时机学习!
从6月27日我到无锡群泰物业客服部实习,主要实习的内容是:接待客户、相关业务的办理、费用的收取及缴纳统计、客户信息反应,以及客户档案的治理。想想自己刚进公司的时候,对物业可以说是一知半解,实际应用更不是件小事。刚开头由于一切都还没有正式启动,只是学习些书本的理论学问,到后来针对塔楼局部的签约,以及对我们最大业主百脑汇商场的效劳。可以说到现在已经对物业有个笼统的概念。
不管怎样,做客服就是要维护好每一个客户,在我看来,客服部是公司的心脏部门,客服专员素养的凹凸和业务学问水平的凹凸直接影响到整个公司的”动作和利益。作为一名客服专员,首先要具备的就是效劳的意识和心态的稳定,客服客服,说的就是要专心的为每一位客户效劳,而且要效劳到让自己满足,没有把客户的需求摆在第一位,那么他就不是一个合格的客服专员,因此作为客服专员的我,就应当把效劳素养摆在首位,坚信没有做不到,只有想不到,心有多大,舞台就有多大!简洁的事,重复的做,重复的事,欢乐的做,欢乐的事,每天做!
要做好本职实习,想成为一名专业的客服专员,有了很强的效劳意识和心态与沟通还远远不够,还要有一种责任心,多一份责任感,多为客户着想,这样才能做得更好,过得才会更充实而有意义!
学习是永无止境的,不要满意于现状,要不断地进取、学习,胜利永久是属于有预备的人!我盼望在公司连续努力实习,不断学习,提升自我,由于现在是一个竞争很强的社会!趁着自己还年轻,多学点,当今时代,世界在飞速进展,学问更新的速度日益加快,人们要适应变化的世界,就必需努力做到活到老、学到老,要有终身学习的态度。为了更好的进展公司的业务,以下是我自己对怎样做好客服实习的一些想法与心得: