文档介绍：第三章交往礼仪
第三章交往礼仪
称呼
介绍
握手
名片
交谈
第一节称呼礼仪
称呼严格要求(不悦与不敬)
!行政职务:“董事长”、“张总经理”、“王小刚经理”
!技术职称:“工程师”、“赵律师”、“张小强教授”
!泛尊称:男士“先生”、未婚女性“小姐”、已婚女性“女士”、适用于公司、外企、宾馆、餐馆、酒吧、交通行业等
禁忌:无称呼;俗称:“哥们儿”;不适当简称;地方性称呼:“伙计”、“师傅”
不通行的称呼
有些称呼,具有一定的地域性,如北京人爱称人为“师傅”,山东人爱称人为“伙计”,中国人把配偶、孩子经常称为“爱人”、“小鬼”。但是,在南方人听来,“师傅”等于“出家人”,“伙计”肯定是“打工仔”。而外国人则将“爱人”理解为搞“婚外恋”的第三者,将“小鬼”理解为“鬼怪”、“精灵”,可见更是“南辕北辙”,误会太大了。
第二节介绍
介绍:向外人说明情况
介绍分类:自我介绍
介绍他人
集体介绍
业务介绍
介绍要点:
介绍的时机:时间、地点、场合
在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。
介绍的主角:地位低的人向地位高的人说明情况
介绍的内容:公司名称、职位、姓名
您好!我是XX公司的销售顾问,我叫XX。
给对方一个自我介绍的机会。
请问,我应该怎样称呼您呢?
人际交往中的自我介绍
1、什么情况下介绍自己
你想了解对方情况之时
想向别人说明自己的情况之时
2、介绍自己的顺序
位低者先行
3、需要辅助工具和人员
名片:社交的介绍信
介绍的礼节
先介绍位卑者给位尊者:
 年轻的介绍给年长的
 自己公司的同事给别家公司的同事
 低级主管给高级主管
公司同事给客户
  非官方人事给官方人士
  本国同事给外国同事
介绍
顺序:把职位低者、晚辈、男士分别介绍给职位高者、长辈和女士。
国际惯例敬语(姓名和职位)。如:王小姐,请允许我向您介绍XX总监。
介绍时不可单指指人,而应掌心朝上,拇指微微张开,指尖向上。
被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候,如:您好!很高兴认识您!
避免对某个人特别是女性的过分赞扬。
坐着时,除职位高者、长辈和女士外,应起立。但在会议、宴会进行中不必起立,被介绍人只要微笑点头示意即可。