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第一篇
银行作为一个服务性行业,在服务中只有把品牌效应和优秀的服务联合起来,才能达到客户满意的成效。优秀的服务与人的举止行为相关,与银行职工服务质量的技术相关,更与礼仪涵养相关。职工的礼仪涵养不单表现了一个行业自己素质的高低,更是反应了一个银行的整体水平易可信程度。作为一名建行的职工,我是客户直接接触的对象,我的言行举止代表着银行的形象。
经过参加九月份的职工礼仪培训活动,不单让我们认识到礼仪的重要性,并且侧重培育我们从平时工作生活中养成礼仪习惯,规范自己的行为举止,做到待人接物知书达理、着装得体、举止文明、落落大方。同时我认为,好的第一印象是从初见客户的礼仪开始的。参加杨芳老师的此次礼仪培训使我得益匪浅,做为一名建行的服务人员,要严格规范自己的服务言行,在此后的工作中努力做到以下几点:
一是站姿挺秀、坐姿正直、行姿庄重、精神饱满、举目庄重。二是在招待客
户时应做到来有迎声,走有送声,主动问好:(“您好,欢迎莅临!请问您需要办理
什么业务?”“再会,欢迎您下次莅临!”)。三是与客户坐着当面讲话时,应坐椅
子的三分之二处,挺胸收腹微向前倾,面带浅笑。眼光平视客户,解答问题时应
做到耐心认真,并使用文明用语(“您好。请。感谢。对不起。让您久等了”)。四
是为客户办理业务时应主动、专注、高效,并做到浅笑服务,与客户递送东西时
应双手递交。五是在引领客户时,应使用手势为客户引导,伸出手臂、手心向上、五指并拢,(您好,请跟我来!)(您好,请您到xx号窗口办理业务!)
为了确实规范服务行为,我们一定依据杨芳老师培训所讲的礼仪服务要求,努力让自己的规范服务成为习惯,做到标准化、正规化,在为顾客供给优良服务的同时,表现自己服务的价值,展现优秀的个人涵养。经过个人的专业形象微风采,加上周祥的服务,提高客户感知的银行形象,这样,就能够把优秀的服务和银行的品牌形象联合起来,有效的提高顾客满意度。
礼仪的学习过程不难,难的是锲而不舍、坚韧不拔;礼仪培训固然已经结束,但我们对礼仪的贯彻履行还不过一个开始。在此后的工作中,我将不停加强自己
的道德涵养,把敬业爱岗的精神融入到工作中,做好优良文明服务,落实全程礼
仪服务,提高自己综合服务水平。我相信,我能够把服务工作做得更好!
第二篇
为了提快乐业银行的服务质量,提高整体竞争力,为客户供给更优良的服务,分行于XX年4月21、22日组织了服务礼仪培训。我有幸参加了此次培训,现场倾听了专业资深专家龚娟的讲座,服务礼仪课程的学习过程,让我得益匪浅,感想颇深。下边我从以下几点谈一下自己的感觉。
一、什么是优良的服务
我于XX年2月开始任职兴业银行,在这一年多的时间里,兴业给我的感觉一直都是顾客至上、服务至上,不论碰到多么复杂的业务、多么难缠的客户,每一位职员都会以谦恭、友善的态度去应付,优秀的服务使我们行的业务量也是与
日俱增。我曾认为这样的状态就足够应付日益强烈的行业竞争,但经过服务礼仪培训我才更深刻的感觉到,服务礼仪是一门多么高妙的学识,不是简单的谦恭、友善就能够做到的,假如想在强烈的市场竞争中一直首屈一指,就一定具备其余银行所不具备的高质量服务。
我向来认为自己是一个很有礼貌的人,对待客户谦恭有礼,面对投诉懂得解说,可是服务礼仪教会我们,银行业已经从简单性、保姆型、服务型转向了复杂性、专家型、营销型。客户需要的不单是你友善的服务态度,更多的是他所不具备的专业知识,我们要懂得客户的心理,用自己的专业知识和技术,为客户供给他最需要的服务,你用最快的速度为他解决了他的问题,我想要比你一味谦恭的让他等候更让他满意。
二、实现服务价值的门路
我们倡导服务至上、顾客至上,其实质是要留住客户、吸引客户,这就是优良服务的价值,那么怎样实现这一价值呢?应当从几点做起:
(一)正确认识服务的价值
服务看似是无形的、瞬时性的,但实质上它带给客户的影响倒是永远性的。
服务自己就是一种商品,优秀的服务能够提高产品的价值,挽救产品的不足。有
时候口口相传的不单是产品的优秀,更有可能是优良的服务。我以前去某银行办
理业务,上班时间柜员在聊天,业务办理速度极慢,并且态度极为不好,这让我
心情非常不好,此后不再去该行办理业务,同时还告诉我的朋友也别去。这样的
亲自经历更让我理解何为服务的价值。
(二)怎样供给优良服务
供给服务的形式有好多,冷漠型、友善型、生产型、优良型,社会和行业的
发展引导我们一定选择优良型的服务才能长远的立于不败之地。我们要以踊跃的
态度面对客户,保持友善的浅笑,成立优秀的第一印象,懂得察言观色,瞬时分
析获得客户需求,为客户解说所办业务的利害,提示其风险点,让客户相信你,
进而相信银行,愿意把自己的银行业务都交托于我们银行,那么我们优良的服务
也就达到了目的。
三、新的开始
记得有一个朋友跟我说,找对象就要去兴业,由于兴业全部是帅哥美女,固然这不过坊间听说,不足全信,可是我想兴业拥有的不单是帅哥美女,兴业所具备的是优秀的精神风采以及优良的服务。
从明日开始,我将衣着洁净齐整的行服,以上佳的精神相貌开始工作,开始新的奋斗,希望自己的努力能够为兴业的发展作出小小的贡献。
兴业,我愿与你一同成长,共同发展!