文档介绍：1、坚守在岗位上
一个阴雨绵绵的早晨,瑞士一家大酒店的电话比往日少了许多。
负责客房事务接待的琳恩娜走进办公室,把前一天的几份订单装订成册。然后,回复了两份传真。10分钟后,她想,是不是要下楼吃份早餐呢?那天,她走得太匆忙,还没来得及吃早饭。
犹豫了几分钟,她起身离开接待室。
20分钟后,琳恩娜返回酒店一切正常。她不知道,有一桩70万美元的生意飞了:就在她离开的时间,电话铃声响过两次,因无人接听,这桩生意旁落他人之手。
两个月后,美国一家跨国公司为期15天的销售年会,在瑞士另一家大酒店召开。无论设施,还是口碑,这家酒店都与琳恩娜所在的酒店不相上下。
“美国客户为什么选择那家酒店?他们怎么没有向我们咨询?”琳恩娜所在酒店的老板很不甘心。经多方面了解,终于弄清了原因,美国公司在瑞士选出几家酒店。琳恩娜所在的这个酒店,因无人接听电话,被淘汰出局。
为了严明酒店制度,老板辞退已为酒店服务近六年的琳恩娜。
你不可能知道事情会在什么时候发生,唯一的办法就是在上班时间,坚守在岗位上。
2、思维出卖
一位教授正向学生们讲述一个故事。
一个聋哑人,到五金店买钉子。他左手作持钉状,右手对着左手作锤打状。售货员拿来了一把锤子,聋哑人摇摇头,随后用右手指了指左手。售货员恍然大悟,于是赶紧拿来了钉子,聋哑人心满意足地走了。聋哑人刚走,店里来了一位盲人……
讲到这里,教授突然停了下来,向学生们提问题:“你们说,这个盲人将用什么办法简单而快捷地买到一把剪刀呢?”
话音刚落,一位学生便站了起来,声音洪亮地回答道:“他只要伸出两手指作剪东西状就可以了。”
其他学生纷纷表示赞同。
教授咳嗽了一声说道:“都错啦,其实他只要开口说一声就行了!”
不错,思维也是会趁机偷懒的。所以,当你越是认为自己的分析有条不紊、丝丝入扣,肯定不会有问题时,你越要加倍保持思维的警惕性。说不定,在你最得意的时候,你深信不疑的思维会出卖你!
3、深深的鞠躬
在东京坐过一次小巴。司机是个娇小的女孩,穿着整齐的制服,戴着那种很神气的筒帽,还有非常漂亮的耳麦。我们上车的时候,她回头温柔地说欢迎乘车。
路途中我发现这个司机最忙的其实是嘴。因为她带着耳麦时刻都在很轻柔地说着什么。比如“我们马上要转弯了,大家请坐好扶好哦”,“我们前面有车横过,所以我们要稍等一下”,“变绿灯了,我们要开动了”等等。
到了其中一站,车门打开,上来一个同样打扮的女司机。她朝车里的乘客们深鞠一躬,说:“接下来由我为大家服务,请多关照。”
哦,原来她们要交接班了!她们简单交谈了几句,然后互相深深地鞠躬,交换位置。然后新司机握好方向盘,同样温柔地说:“我们马上要开动了,请大家注意安全。”这时,已交卸的司机在路边对乘客说:“谢谢大家,祝一路平安!”
小巴开动了。无意中回头,我发现先前的司机正静静地在路边朝我们行驶的方向鞠着90度的躬,许久许久。
我说了这么多乘车的细节,重点就在这个无人看见的鞠躬。那天下着小雨,在一条社区边安静的小路旁,一个娇小的女孩诚心诚意地对着她的乘客离去的方向深深地弯下腰去。这个场面定格在我的记忆中。
4、幸福是什么
幸福就是,生活中不必时时恐惧。开店铺的人天亮时打开大门,不会想到是否有政府军或叛军或饥饿的难民来抢劫。走在街上的人不必把背包护在胸前,时时刻刻戒备。睡在屋里的人可以酣睡