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保安部
作业指导手册
编号:CKS-BA-2007受控状态:
拥有人/部门:版本/改正:A/0
编制:
审核:二OO七年八月一日
批准:二OO七年八月一日
发布日期:二OO七年八月一日
实施日期:二OO七年八月一日
北京城科第一太平物业管理服务有限公司
一体化文件版本/订正状态:A/0
文件改正控制页
序
页
改正内容
文件名称、编号
修他日期
改正人
审察人
赞同人
号
码
改正前内容
改正后内容
1
保安部作业指导手册版本/订正状态:A/0
目录
序号文件编号
0
1
2
3
4
5
6
-BA-GD-001
文件名称
文件改正页及目录
组织机构图
职能分派表
部门简介
管理活动流程图
处理突发性事件流程图
开闭店流程图
启用封存钥匙流程图
岗位说明书
经理岗位说明书
副经理岗位说明书
消防主管岗位说明书
内保主管岗位说明书
外保主管岗位说明书
文员岗位说明书
消防领班岗位说明书
内保领班岗位说明书
外保领班岗位说明书
中控员岗位说明书
内保班长岗位说明书
钥匙管理员岗位说明书
商场保安各岗位说明书
外保各岗位说明书
客、货梯岗位说明书
治安管理规定
商城开场工作程序
页码
1-5
6
7-8
9
10
11
12
13-14
15
16-17
18
19
20
21-22
23
24-25
26
27
28
29-30
31-33
34
35-37
2
保安部作业指导手册版本/订正状态:A/0
目录
序号
文件编号
CKS-BA-GD-002
CKS-BA-GD-003
CKS-BA-GD-004
CKS-BA-GD-005
CKS-BA-GD-006
CKS-BA-GD-007
CKS-BA-GD-007
CKS-BA-GD-008
CKS-BA-GD-009
CKS-BA-GD-010
CKS-BA-GD-011
CKS-BA-GD-012
CKS-BA-GD-013
CKS-BA-GD-014
7
CKS-BA-GD-015
CKS-BA-GD-016
CKS-BA-GD-017
CKS-BA-GD-018
CKS-BA-GD-019
CKS-BA-GD-020
CKS-BA-GD-021
CKS-BA-GD-022
8
CKS-BA-GD-023
文件名称
商城闭场工作程序
人员进出管理规定
起卸货及物品进出管理规定施工现场安全管理流程
要害部位的安全管理规定钥匙管理规定
商城租户燃气安全使用协议书巡更管理规定
易燃易爆物品管理规定
保安设备及值勤用品管理规定接到客人报失的办理流程嘉宾招待流程
保安部安全例会制度
请示报告制度
保安部档案管理规定
消防管理规定
消防安全管理规定
中控室管理规定
中控室操作管理规定
监控中心操作管理规定
中、监控室工作规定
动火证管理规定
明火作业管理规定
安全、防火检查管理规定突发性事件管理规定
页码
38-40
41-42
43-44
45-48
49-52
53-59
60-61
63-73
74-75
76-77
78-79
80-82
83-84
85-86
87
88-105
106-107
108-111
112-114
115-116
117
118-119
120-122
3
保安部作业指导手册版本/订正状态:A/0
目录
序号
文件编号
文件名称
CKS-BA-GD-024紧迫状况下协调及指挥操作规程
CKS-BA-GD-025发生刑事案件办理流程
CKS-BA-GD-026殴打暴力事件办理流程
CKS-BA-GD-027发生偷窃事件的办理流程
CKS-BA-GD-028发生打劫事件办理流程
CKS-BA-GD-029各种可疑物及炸弹恫吓事件办理流程
CKS-BA-GD-030发生***或妄图***应急办理流程
CKS-BA-GD-031商场罪案现场保护办理流程
CKS-BA-GD-032假票信誉卡或假票的办理流程
CKS-BA-GD-033电梯困人的办理流程
CKS-BA-GD-034车辆事故以致设备破坏等事件办理流程
CKS-BA-GD-035水浸事件办理流程
CKS-BA-GD-036停电事件办理流程
CKS-BA-GD-037发现有人触电的办理流程
CKS-BA-GD-038受伤/急诊事件办理流程
CKS-BA-GD-039对销售、导购、闲散人员的办理流程
CKS-BA-GD-040顾客财物丢掉办理程序
CKS-BA-GD-041发生商户经济纠葛的办理流程
CKS-BA-GD-042大型公共活动流程
CKS-BA-GD-043食品中毒应急操作流程
CKS-BA-GD-044
自然灾祸前的准备及灾祸后的办理流程
CKS-BA-GD-045早期火警办理流程
CKS-BA-GD-046火灾紧迫办理流程
9
CKS-BA-GD-047商城消防紧迫分散流程
保安人员管理规定
CKS-BA-GD-048保安员行为规范
CKS-BA-GD-049保安行政管理条例
CKS-BA-GD-050
各级人员每天工作程序
页码
123-124
125-126
127-128
129-130
131-132
133-135
136-137
138-139
140
141-142
143-144
145-146
147-148
149
150-151
152
153-154
155-156
157-158
159-158
160-162
163-164
165-166
167-172
173-177
178-182
183-192
4
保安部作业指导手册版本/订正状态:A/0
目录
序号
文件编号
文件名称
页码
CKS-BA-GD-051
对外包保安队伍的监察、检查及查核操作规程
193-194
CKS-BA-GD-052
保安队业务培训和军事训练计划安排
195
10
CKS-BA-GD-053
员工活动室管理规定
196-197
11
文件控制清单
198-203
12
记录控制清单
204-206
5
保安部作业指导手册
保安部组织架构
版本/订正状态:A/0
保安部经理1人
文员1人
保安部副经理1人
内保主管
1人
外保主管
1人
消防主管
1人
商城管环廊中控室
购
康
步
交
能
消
物
体
行
通
源
防
中
中
街
环
管
领
心
心
领
廊
廊
班
领
领
班
领
领
1
班
班
4
班
班
人
4
2
人
1
1
人
人
人
人
钥
内
内
外
外
外
花
外
外
外
中
监
保
保
包
包
包
园
包
包
包
控
控
匙
班
员
金
康
队
路
队
保
队
员
员
管
长
36
瑶
体
员
面
员
洁
员
8
8
理
员
4
人
17
27
25
26
9
11
8
人
人
人
人
人
人
人
人
人
人
2
人
6
保安部作业指导手册版本/订正状态:A/0
保安部质量管理系统职能分派表
消
购
步
综
康
钥
部
内
消
物
合
体
内
匙
分
岗位
副防
行
中
内
保
文
防
中
环
中
保
管
包
门
经主
街
控
保
经
主
员
领
心
廊
心
班
理
方
分工
理管
领
员
员
理
管
班
领
领
领
长
员
班
班
班
班
工作内容
1
部门及岗位职责()
▲△
△
△
△△
△
△
△
2
部门质量目标()
▲△
△
3
治安管理规定()
▲△
○
△○○○
○○
○○○
○
○
4
开闭店操作流程
▲△
○
△○●●
○●
○○●
○○○
5
人员进出管理规定
△△
○
△△▲▲
●▲
●○○
●△●
6
起卸货及物品进出管理规定
△△
○
△○▲▲
▲▲
●○○
●○●
7
要害部位的安全管理规定
▲△
○
△○○○
○○
○○○
○△○
8
钥匙管理规定
▲△
○
○○○○
○○
○○●
○○○
9
商城租户燃气安全使用协议书
▲△
○
○△○○
○○
○○○
○△○
10
二装施工的管理流程
▲△
○
△△●●
●●
●○○
○△○
11
嘉宾招待方案
▲△
○
●○●●
●●
○○○
○○○
12
易燃易爆物品管理规定
△△
○
●△○○
○○
○○○
○▲○
13
电子巡更管理规定
▲△
●
○○○○
○○
○○○
○○○
14
捡拾物品管理制度
▲△
●
△○●●
●●
○○○
○○○
15
保安设备及值勤用品管理规定
▲△
●
●○○○
○○
○○○
○○○
16
安全例会制度
▲●
●
○○○○
○○
○○○
○○○
17
请示报告制度
△
○
▲○○○
○○
○○○
○▲○
18
档案管理制度
△△
○
▲○○○
○○
○○○
○▲○
19
消防管理规定
△▲
○
○△○○
○○
○○○
○▲○
20
消防安全管理规则
△△
○
○△○○
○○
○○○
○▲○
21
中控室工作规程
△△
○
○△○○
○○
○○○
○▲○
22
中控室管理规定
△△
○
○△○○
○○
○○○
○▲○
23
动火证管理规定
△△
○
○△○○
○○
○●○
○▲○
24
中控室值机人员岗位职责
△△
○
○△○○
○○
○○○
○▲○
25
中控室规章制度
△△
○
○△○○
○○
○○○
○▲○
26
监控室值机人员工作程序
△△
○
○△○○
○○
○○○
○▲○
27
监控中心操作流程
△△
○
○△○○
○○
○○○
○▲○
28
中控中心操作流程
△△
○
○△○○
○○
○○○
○▲○
突发性事件管理规定()▲△○△○●●●●○○○○△○
30
紧迫状况下协调及指挥操作规
▲△○△○●●●●○○○○△○
程
31
刑事案件办理流程
▲△○△○●●●●○○○○△○
32
殴打暴力事件办理流程
▲△○○○●●●●○○○○○○
33
偷窃事件办理流程
▲●○●○○○○○○○○○●○
34
打劫事件办理流程
▲△○△○○○○○○○○○●○
▲:主责任人
△:有关责任人
●:主管人员
○:有关人员
7
保安部作业指导手册版本/订正状态:A/0
保安部质量管理系统职能分派表
岗位
消
购
步
综
康
钥
部
内
消
物
合
体
内
匙
分
副防
行
中
内
保
文
防
中
环
中
保
管
包
门
经主
街
控
保
经
主
员
领
心
廊
心
班
理
方
分工
理管
领
员
员
理
管
班
领
领
领
长
员
工作内容
班
班
班
班
35
各种可疑物及炸弹恫吓事件办理流程
▲△●○○●●●●○○○○△○
36
妄图***应急办理流程
▲△
●
○○
●●●●
○○○○△○
37
商场罪案现场保护办理流程
▲△●○○●●●●○○○○△○
38
假票或诈骗事件办理流程
▲△●○○●●●●○○○○△○
39
电梯困人的办理流程
▲
△●○○●●●●○○○
○△○
40
车辆事故以致设备破坏办理流
▲△●○○●●●●○○○○△○
程
41
水浸事件办理流程
▲△●○○
●
●
●
●○○○○△○
42
停电事件办理流程
▲△●○○●●●●○○○○△○
43
发现有人触电的办理流程
▲△
●
○○●
●
●
●
○
○
○
○
△○
44
受伤/急诊事件办理流程
▲
△
●
○○●
●
●
●
○
○
○
○
△○
45
对销售导购/闲散人员的办理流
▲△●○○●●●●○○○○△○
程
46
顾客财务丢掉办理流程
▲△
●
○○●
●
●
●
○
○
○
○
△○
47
发生商户经济纠葛的办理流程
▲△●○○●●●●○○○○△○
48
大型公共活动流程
▲△
●
○○●
●
●
●
○
○
○
○
△○
49
食品中毒应急操作流程
▲
△●○○●●●●○○○
○△○
50
自然灾祸前准备及灾祸后办理
▲△●○○●●●●○○○
○△○
流程
51
早期火警办理流程
△△△○△○○○○●○○○▲○
52
火灾紧迫办理流程
△△△○△○○○○●○○○▲○
53
商城消防紧迫分散流程
△△△○△○○○○●○○○▲○
54
保安人员管理规定()
△△▲○○●●●●○○○○○○
55
保安员行为规范
△△▲○○●●●●○○○○○○
56
各级人员每天工作程序
▲△△○○○○○○○○○○△○
57
保安员交接班内容
△△▲○○●●●●○●○○○○
58
宿舍管理制度
△△▲○○○○○○○●○○○○
59
保安行政管理条例
▲
△○○○○○○○○○○
○△○
60
保安队业务培训和军事训练计
△△▲○○○○○○○○○○○○
划
61
月培训计划
△
▲▲○○○○○○○○○
○○○
62
对外包保安队伍的监察检查及
△▲▲○○●●●●○○○○○○
查核操作规程
63
活动室管理规定
△△▲○○○○○○○●○○○○
▲:主责任人
△:有关责任人
●:主管人员
○:有关人员
8
保安部作业指导手册
部门简介
版本/订正状态:A/0
为增强公司的安全管理和基础管理工作,不停提升管理水平,保证所辖地区的安全,促使各项工作逐渐走上规范化、标准化、科学化的管理轨道,联合实质状况,保安部制
定了一系列的规章制度,并汇编成本册,供内部使用。本《手册》共分为四个部分,波及保安部治安安全管理、消防安全管理、风险防备与紧迫事件方案及人员管理等内容,旨在帮助大家正确地掌握和运用,以促使各项工作的制度化和规范化,提升工作效率和服务质量。在执行过程中,《手册》中的内容若有与上级文件不符合之处,以上级文件为准。
当前,本部分规章制度还不够完美、健全,在此后工作中,保安部将联合实质状况,不停完美和连续改良。在执行过程中,如发现错误或与实质不符时,请实时向保安部提出,保安部将以恳切的态度虚心接受各方的建讲和指导。
成立一支素质优异、作风过硬、令行禁止的正规化安保队伍,这是公司为保证自己建设和业主人身、财富安全的重要力措,每位员工要把个人利益、地位与荣誉同公司的兴衰生死牢牢地连结在一同,形成齐心戮力、休戚有关的命运共同体,为实现公司发展的总目标而奋斗!
保安部质量目标
客户满意率96%以上(含)
不发生可控性治安案件
不发生重要安全责任事故
9