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保险公司保险服务承诺书
保险公司保险服务承诺书
2019年保险公司保险服务许诺书
导语:为进一步规范服务行为,提高服务水平,提高服
务质量,塑造公司的优秀公司形象,以下是x整理的2019
年保险公司保险服务许诺书范文,欢迎大家阅读!
【2019年保险公司保险服务许诺书一】
(一)依法经营,诚实守信。以“谨慎、诚信、专业、创
新”的行业作风为准则,依法合规经营。
(二)仔细贯彻“以客户为中心”的服务理念,以优秀的
信用向社会和广大客户供给优良的服务。
一、销售及承保服务许诺:
(一)诚信合规销售:运用专业知识,耐心仔细地向保险
代理机构、保险经纪机构及客户介绍和说明保险条款,照实
见告险种投保的注意事项,特别明确说明免去责任,使客户
正确理解投保后的保险利益和应执行的义务。
(二)推行透明销售制度。保证在向保险代理机构、保险
经纪机构及客户介绍保险产品时,无虚假陈说、隐瞒实情、
违规许诺等行为。不无故拒不退保或成心迟延。
(三)严格恪守自发购买原则。不得教唆、引诱保险代理
机构、保险经纪机构欺诈投保人、被保险人或许得益人。
(四)方便客户联系:主动供给便于联系的通信方式。在
销售资料及公司网站上明示客户服务热线。关于客户的有关
咨询和要求,二个工作日内赐予回复。
(五)供给客户自主查问服务。开通不测险和非车险保单
查问系统,客户经过登录公司网站可查问其承保、理赔保险
信息,清楚、理解地保护自己合法权益。
二、回访服务许诺
(一)每年按期对代理机构进行拜见和培训,并对做好书
面记录,集中归档。
(二)公司每年对代理机构满意度和忠诚度进行检查,以
增强对代理机构的管理、服务和代理业务发展潜力的展望。
三、理赔服务许诺
(一)以公正、快速、诚信、有效的态度办理与理赔有关
的事务。
(二)关于客户的损失,供给创新、有效、实时及完好的
全方向使用解决方案。
(三)建立服务意识、提高服务质量。保险北分客户服务
热线供给7*24小时全天候人工和自助语音服务,为客户提
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供出险报案、理赔等服务。在规定地区内为客户供给救援、
营救服务,保护客户的合法权益。
(四)成立理赔指导体制。全部保险花费者能够在公司网
站上查阅理赔服务流程并依据需要下载出险通知书。接到客
户理赔报案后,关于保单信息明确和损失相对确立的案件原
则上推行报案即立案,并指导客户准备索赔所需的资料,告
知理赔流程。收到有关证明和资料后发现不完好的,在五个
工作日内一次性通知客户增补供给。服务人员做到服务规
范、热忱耐心、提示周到、有问必答。
(五)推行理赔时效制度。收到被保险人或得益人的补偿
恳求后,实时作出审定;情况复杂的,在30日以内作出审定,
或在合同约按限期内作出审定。
(六)审定属于保险责任的,在与被保险人或许得益人达
成补偿或许给付保险金的协议后10日内补偿或许给付保险
金。
(七)关于拒付案件,保证在了案后3日内向客户发出拒
付通知书,并说明原因。
四、投诉服务许诺
(一)成立客户投诉办理体制,宣布客服专线电话和投诉
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邮箱。
(二)公司客户服务人员将耐心、热忱受理客户投诉、详
细记录有关状况,并实时和客户交流进展状况。
五、其余服务许诺
(一)严格保密客户信息:公司对客户的信息资料进行保
密,不将任何已获取的客户信息泄漏给没关的第三方。
(二)工作人员在办理业务中如有违纪或违犯服务许诺
行为的,一经发现核实,即予以严肃办理。
2019年保险公司保险服务许诺书二】一、承保许诺:
成立专项服务机构的许诺
为了确实保证许诺的执行,保障被保险单位享有优先服
务的权益。我司成立“政府采买专项工作组”及部下的“承
保工作组”、“理赔工作组”,由总经理任工作组组长,并落
实有关责任人的工作职责,保证被保险单位在承保、理赔、
防灾、防损等各个环节获取快速、合理、优良的服务。
我司明确“政府采买保险”的责任人制度,便于业务的
连接、资本的结算和数据的统计:
上门承保服务许诺
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关于贵方的车辆,我司项目服务构成员保证:上门办理
投保手续、收取投保资料,并实时为被保险单位签署灵活车
辆保险单。
建制立档的许诺
关于本次招标的灵活车保险的业务,我司将专用一台电
脑成立完好的用户档案,(包含投保信息、理赔件数、赔款
金额等因素),全力保障投保信息的全面、正确。
关切回访的许诺
我公司将依据贵方供给的联系方式,采纳电话、互动
平台等多种方式进行客户回访,担当起客户安全保险顾问的
责任。此中包含:灾祸性天气预告、节日问候、续保提示、
理赔指导、索赔提示、承保理赔回访、满意度检查等。
我司并于每季度上旬,由总经理室成员带队,上门回访
贵公司领导和经办人员,听取贵公司的建议与建议,改良工
作中存在的问题,不停提高承保、理赔服务质量。
安全教育培训的许诺
我司许诺:免费为被保险单位举办保险知识讲座等活
动,并踊跃与被保险单位共同展开防灾防损活动;踊跃配合
被保险单位进行驾驶人员安全教育及表彰活动。
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二、理赔服务许诺:
绿色通道优先服务的许诺
贵方此次招标的被保险单位的保险享受我司“绿色通
道”服务。“绿色通道”包含理赔专柜、专人负责、理赔优
先服务等构成。一旦出险,我司保证贵方获取最优先服务的
权益,依照服务许诺,快速、快捷抵达现场、办理赔案。
整年无休接报案、现场查勘许诺
全天候现场查勘制度,我们在接到出险报案后,会以最
短时间抵达现场进行查勘。
关于贵方招标的被保险单位车辆理赔工作,我司由专人
负责:
对赔案索赔限时的许诺
抵达现场时间上的许诺
我司在接到被保险单位的出险报案后,出险时间保证如
下:市里范围内1小时赶到现场,江苏省内其余市县,通知
全省各地的分支机构2小时内赶到现场,并派人10小时赶
到现场。外省实时直接派人前往或拜托当地本系统保险金机
构查察;并派专人辅助被保险单位全程办理有关索赔手续。
按贵方确立维修厂的许诺
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我司许诺:保险车辆受损失后,在贵方确立的定点维修
单位内选择维修厂,在江苏省交通部门规定的相应维修项目
的定额工时内将车辆修复。
暂时用车的许诺
我司许诺:在车辆损失维修时期,如被保险单位必需,
我司将供给车辆给被保险单位暂时使用。
施救服务的许诺
我司许诺:被保险单位的保险车辆在江苏省内出险后,
我司或当地分支机构将踊跃辅助被保险单位做好受损车辆
的施救工作。在市里内需为事故车辆供给免费拖车服务。
预支赔款的许诺
我司许诺:保险车辆出险后,被保险单位短时间不可以提
供齐备的索赔单证,在事故责任及损失确立的状况下,可由
采买人提出申请,我司将按损失金额的20%预支赔款。
赔款金额计算的许诺
我司许诺:车辆保险金额以新车购买价值为准,发生损
失机,按实质维修及必需的施救花费计算赔款。
有益于政府采买的条款、费率事宜的许诺
我司许诺:如中国保监会灵活车辆保险条款、费率有新
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的变化,我司接依照有益于政府采买车辆保险的方案实行。
保护采买人合法权益的许诺
我司许诺:在理赔过程中如遇有其余特别状况,我司与
贵方友善磋商、妥当办理,充分保护采买人的合法权益。
代位求偿的许诺
我司许诺:被保险车辆出险后,关于属保险责任范围的
事故,在被保险单位无责任的状况下,应由第三方负责补偿
时,我司依照保险合同予以补偿,由被保险单位受权我司行
使求偿权,我司负责向第三方追偿。
法律救助的许诺
我司许诺:保险车辆发生交通事故时,如需要我司供给
交通救助服务,我司将快速派人赴闯事现场,辅助被保险人
进行交通事故的办理,我司供给专业的法律法例救助。
三、其余许诺:
保证不供给回扣的许诺
我司许诺:辅助有关部门做好被保险单位经办人的勤政
工作,防备腐`现象出现,不得以任何形式向被保险单位相
关人员供给回扣。
专业施救的许诺
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如保险车辆在市里范围内发生暂时故障,我司在接信后
供给专业施救服务,以解决行驶需要。当被保险车辆出险时,
我司供给专业施救。
许诺人:
年x月x日
内容总结
(1)2019年保险公司保险服务许诺书
导语:为进一步规范服务行为,提高服务水平,提高服
务质量,塑造公司的优秀公司形象,以下是x整理的2019
年保险公司保险服务许诺书范文,欢迎大家阅读
(2)【2019年保险公司保险服务许诺书一】
(一)依法经营,诚实守信
(3)以“谨慎、诚信、专业、创
新”的行业作风为准则,依法合规经营
(4)不得教唆、引诱保险代理
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