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在20xx年的后半年里我要不断提高自身形象,做好13半年工作规划,提高工作质量、效率。还有职责心。
(1)努力提高效劳质量,做事麻利,有效率,不出过失。效劳态度要良好,接待客人要不断积存阅历,要给客人留下良好印象。接电话时,也要不断提高用语技巧;奇妙的问答客人。尽量让每一个客户满足。
(2)加强礼仪学问学****如业余时间仔细学****礼仪学问,公共关系学。了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识,包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化装、服饰搭配,以及答复客户提问技巧等等。也能够上像玫琳凯的课,讲的学问都是很有用的,上了课后会让人更自信,令一个人有气质。
(3)加强与公司各部门的沟通。了解公司的进展状况和各部门的工作资料,有了这些学问储藏,一方面能准时精确地答复客户的问题,精确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内,简要的答复客户的问题,同时也能抓住适当时机为公司作宣传。
虽然前台的工作比拟简便,但大小事都是要仔细才能做好。所以我都会专心的去做每一件事。在以后的日子里我将加强学****努力工作!
前台工作心得3
敬重的领导:
经过在前台工作的一周时间里,我对前台的工作已经有了一个清楚的思路,对酒店前台所涉及到的各项工作也已经了解,现作如下总结:前台是一个酒店的门面,是客人对酒店构成第一印象的地方,是最先对客人产生影响并做出效劳的部门。一家酒店的效率以及利润的制造,根本上都是从那里开头的。前台的效劳根本涵盖了酒店所能够供应的全部效劳工程,所以需要前台效劳人员对酒店各个部门都有足够的了解,才能为客人供应满足周到的效劳。前台的主要工作分成接待、客房销售、入住登记、退房、费用结算以及餐厅、公司账号、团队账号的挂账等。固然,这当中也包括了为客人答疑,帮客人处理效劳要求。一般客人的额外要求根本都差不多,拿个吹风机,换块毛巾,加个凳子什么的,通常都是琐碎的小事。有时也有些客人会无理取闹,可是常言道:“顾客就是上帝”、“客人永久是对的”,这些是酒店行业周知的经营格言。
在这期间,我发觉酒店的房卡和其他的酒店不一样,不是用房卡皮儿装房卡,而是采纳便利贴这一种方式,这样操作即简洁又有用,同时也节省了本钱,表达了酒店节省的理念。这是值得连续发扬下去的。在发觉优点的同时,我认为酒店也存在一些问题,比方客人来到酒店开房入住时,不是酒店的会员,就不能享受酒店的会员价格。可是在这时效劳员应当进取推销会员卡,让客人办理。可是在经过这一周的沟通,我发觉效劳员不情愿让顾客办会员卡,缘由是办了会员卡以后,此会员再来办理入住的时候提成就没有一般散客的提成高。我认为这会对酒店造成客流量的削减,利润减低的现象。效劳员不能为了自我的个人利益,对酒店造成直接的影响。
我个人的提议是:
①在效劳方面,应当供应共性化效劳。在客人办理入住手续时,我们可多关怀,多询问客人。身为外地人的我,在这方面感受非常深,能够向他们多讲解当地的风土人情,主动为他们介绍车站,商场,景点的位置,使客人有种家人的亲切感。
②作为快捷酒店,最主要体此刻一个“快”字,当退房时有些客人老是说“快点快点,我赶车呢!”这时就感觉一个人做这些工作有点慢,总是达不到客人的要求。我觉得应当有个专职收银员,这样能够在工作量大的情景下安排一人收银,一人接待,这样能够缓解收银的压力,让收银能够做到头脑清楚,不出错,从而也加速的为客人办理退房,不会让客人等很久。更重要的是这样的工作方式,能够很快让新人获得阅历,在工作量小的时候由带班同事指导。工作量大的时候又能够更多的汲取阅历,快速成长。
③最终也是最重要的,微笑效劳。我认为在与客人沟经过程中,要讲究礼节礼貌,与客人交谈时,低头和老直盯着客人都是不礼貌的。应对客人要微笑,特别当客人对我们提出批判时,我们必需要坚持笑容,客人火气再大,我们的笑容也会给客人“灭火”,许多问题就会迎刃而解。多用礼貌用语,对待来宾要做到来时有迎声,走时有送声,麻烦客人时要有致歉声,只要我们坚持微笑,就会收到意想不到的效果。我认为仅有注意细节,从小事做起,从点滴做起,才会使我们的工作更为精彩。
在工作中,每一天观察形形色色的客人进进出出,为他们供应不一样的效劳,解决各种各样的问题。使我感觉到很充实,很欢快,实现了自我的人生价值。我为自我的工作感到无比的傲慢,我真挚的喜爱它,在以后的工作中,我会做好个人工作规划,会努力在那里制造出属于自我的辉煌!
前台工作心得4
时间飞逝,不知不觉又迎来新的一年。在马上过去的20xx年里,我在公司领导和同事的关怀帮忙下,顺当完成了相应的工作,现对今年的工作写个心得。
一、前台接待方面
20xx年6月至12月,我从事前台接待工作,接待人员是呈现公司形象的第一人,在工作中,我严格根据公司要求,工装上岗,热忱对待每一位来访客户,并指引到相关办公室,为领导供应了便利,也为客户供应了便利。一年来,共计接待用户达50人次左右。
二、会议接待方面
1、外部会议接待
参加接待了xx全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省公司经营部工作会议、某某分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议,在这种外部会议中,严格根据会议需求高标准布置会场,积极协调酒店相关事宜,并做好会议过程中的效劳,在这个过程中,我学到了更多的待人接物,效劳礼物等相关学问,积存了许多的阅历。
2、内部会议治理
根据各部门的需求合理安排会议室,以免造成会议冲突,并留意做好相关登记,以及会议室的卫生保持,公众物品的善后检查等工作,以便为本部人员供应更好的效劳。一年来,共安排内部会议500次以上。
3、视讯会议治理
在召开总部或省分视讯会议的`时候,根据通知要求,提前半小时准时翻开视讯系统,确保会议按时接入,本年度无一例会议延时状况消失;在召开对县区会议时,提前进展会议预约,呼叫各终端,确保每个县区都能正常参会。
三、费用报销、合同录入工作
在这方面,严格根据公司要求,周一汇总收集报销单据,周二找领导签字后录入erp系统,并做好登记工作。一年来,录入报销单据190余份。合同录入20余份。
四、综合事务工作
20xx年7月,因部门人员变动,我被调至办公室,从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂治理等工作。后期,又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库治理等工作。
到8月底,共接待公安查询300次左右,并做到态度热忱,严格根据公司规定办理。收发外来文件90份左右,做到准时上传下达,不延时,不误事。报送信息20篇,采编联通之窗2期。
对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作,准时联系修理网点,进展电脑维护与修理,与其加强沟通,并要求为我们供应备用机,以免耽搁正常工作。
五、其他工作
在完本钱职工作的同时,仔细完成领导交办的随机工作,并积极参与公司组织的各项活动,帮助领导同事筹备了首届职工运动会;在个人诚信演讲活动中获得第一名;集体诚信演讲竞赛获三等奖,目前正在积极筹备20xx年的文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。
六、工作中的缺乏
在工作中主动性缺乏,与领导沟通较少,遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺,在信息报送环节没有做到准时抓住公司信息亮点,导致信息数量和质量不高,影响公司在全省的信息排名。
七、明年工作规划
1、加强自身学****结合综合部实际,多从细节考虑,紧跟领导意图,协调好内外部关系,多为领导分忧解难;
2、积极学****其他单位、酒店等会议接待阅历,提高接待水平,提升公司形象;
3、做好工会工作,推出有意义的活动,加强沟通沟通,并将“工会送暖和”活动连续开展下去;
4、加强食堂治理工作,进展市场调查,加大费用管控力度,营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。
今年马上过去,布满挑战和机遇的20xx年马上降临,在新的一年里,我将总结阅历,克制缺乏,加强学****为公司的进展壮大奉献自己的绵薄之力。
前台工作心得5
一:沟通力量提高
作为一名前台接待员,作为公司的一线员工,与客户的接触是面对面的,是最直接的。往往前台接待员一句话可以影响客户对公司的整体印象,甚至影响客户成天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒适,听得快乐,是作为一名前台接待员所必需要学****的课程。固然,沟通不仅限于与客户之间,还存在于同事之间,甚至是对上级。人不免不会有心情上的波动,然而这种心情上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态,用最好的心态去面对客户,面对同事甚至上级,如何带给别人一个最好的笑容,是我每一天都要仔细思索的问题。在这此工作中,我不但在沟通力量上得到了提高,还学会了如何调整自我的心态。
二:抓住客户心理通过这次工作我感到
家政公司的前台不同于别的前台工作,大多数电话聘请或者求职的多,在接听他们电话的时候首先抓住他们的心理,有的只是询问,有的是诚意聘请或者求职。都需要我们急躁的给他们讲解,让他们感觉到小棉袄家政的贴心与信誉。依据客户的需要,敏捷支配家政人员。前段时间梨树县高先生家里急需一位月嫂,就来到我们家政公司,家里孩子已经诞生两天了,产妇不幸得了疾病,急需上医院。家里刚诞生的孩子无人照看,急需找一位月嫂,百般焦急,由于要的太急了,一般的月嫂都需要提前预约的。情急之下我就挨着翻档案,挨着问经过我们公司培训的月嫂在没在岗位上。最终找的一位月嫂,并且在20分钟之内就赶了过来,签好合同,直接随雇主前往梨熟了。他们走后我感到百般欣慰,感到作为一名家政公司前台是一件效劳于客户,效劳于群众的大好事。
总之客户的要求千差万别,但是千差万别的需求综合起来敏捷运用,才能使整个家政公司不断带来收益。‘不积硅步,无以至千里;不积小流无以成江海’这两句诗告知我们只有不断积极才能取得进步,由于我信任只要努力,没有解决不了的困难。
前台工作心得6
XXXX4S店售后前台工作规划众所周知,目前XXXX4S店犹如雨后春笋般快速增长,随之人们消费观念的越来月理性及成熟,对要求也越来越高。弹指一挥间,转瞬间半年过去,在过去半年中我们看到了市场经济的残酷性,作为XXXXXX汽车销售效劳有限公司也在经受着市场的严峻考验,但我XX部顶的住压力在公司领导及全体员工共同努力下仍较好的完成山半年各项工作任务。
以下是我对我部20xx年业绩的报告:
一、XX售后的经营状况
20xx年我们实际完成产值为XX元,其中进厂台数为XX台;针对各环节的漏洞进展了肯定程度的治理,削减大环境下的各种遗漏;开头把满足度连接到个人,提升了全员的满足度意识。
二、20xx年所存在的问题和20xx年工作规划
总结20xx年工作,因前台接待人员及机修人员的专业学问不够专业和广泛,效劳细节有所欠缺,在与客户接触时,他们有时无法供应各户所需要的效劳,甚至让客户产生信任感。所以我们需要连续加强对前台接待人员及机修人员的专业学问培训,提高业务力量,加强技术水平。在效劳过程中,效劳人员应做到换位思索,替客户着想,为顾客供应实在的效劳,向顾客提出建立性建议,使我们的效劳能够让客户更加满足。
以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是非常到位,且工作人员面对工作时并不是非常细心,致使在一些可避开的工作细节上犯错误,故在20xx年我们需增加治理人员、职工对工作的责任心,让职工知道目前企业现状和将来规划,及市场和将来走势,让他们意识到自己的稳定工作和收入和企业是直接挂勾,从而使得员工们由被动变主动。从现在的效劳行业来看,公司想长期稳定的进展,效劳是重中之重。前台接待是XX售后对外窗口,前台接待人员的一举一动,代表着XX售后部的形象,所以我们必为XX售后部乃至企业树立良好形象,在客户心目中得到认同,这样我们企业才能连续进展壮大下去。
从营销策略上,20xx年XX售后部在忠诚客户维系上有所缺乏,客户在不断新增时也有着肯定量的流失,所以20xx年我们必需培育和维护一批长期稳定与我们合作的老客户,进展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关怀,固然照看是建立在互惠互利的根底上,只有这样我们在市场好与坏的时候,我们都能度过,让这局部客户始终跟着我们走,真正做到客户关心。
价格合理化。价格的凹凸也是左右客户进厂的重要因素之一,而为客户供应更优秀更优质的效劳和合理的价格,并且时时刻刻从客户的角度动身制定合理的修理方案,从而为客户省钱,进而超越客户的期望值。
在目前市场环境下,个企业都处于微利或赔钱的状态下,这就需要我们企业每一名治理人员、员工节支降耗,为企业节省每一分钱,作为XX售后应从款待费、日常工作用品等方面中进展节省。
加强5S治理,坚持对机器设备的定期维护,准时发觉损坏活无法正常运作的设备并进展修理,从而提高车间的整体运作效率,降低本钱。
面对XXXX对我司的明察暗访,我们应努力打造一支上下团结,和谐有分散力的团队、遇事大家必需心往一处想,劲往一处使,我们共同想方法、拿措施,解决问题,度过难关。
前台工作心得7
不知不觉已经参加公司两个多月了,刚开头我对公司的运作模式和工作流程都很生疏,多亏了领导和同事的急躁指导和帮忙,让我在较短的时间内熟识了工作内容,自己的职责所在,点点滴滴都让我在工作中进步,受益匪浅。