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青年文明号创建规划
创造“青年文明号”规划
一、创造“青年文明号”是以倡导职业文明为核心,以操作服务模范为标准,以科学管理为手段,以先进典型为导向的员工创业竞赛。旨在组织和领导宏大青年立足本职岗位勤奋工作、文明服务、树立适应社会经济体制要求的敬业意识。
二、创造“青年文明号”活动,坚持内容与形式的统一,继承与创新相结合的工作方针,一方面将有关活动与之相结合,另一方面深入熟悉活动的丰富内涵,精细结合实际,开展富有成效,别具特色的活动。
三、建立“青年文明号”档案,表扬批评纪录、各班组检查处境等相关资料。专人记录定期归档,岗位负责人政治思想素质好,号召力强,能自觉带好青年争创优先,能紧紧围绕本单位的工作开展活动。
四、每位员工应坚韧树立“活动热心、服务第一”的思想,服务时使用敬语、想在客人之前,服务在客人开口之前,态度热心、精神饱满、细心周到、操作专心、服务细致,表里如一,对有困难的客人供给扶助、切实实时。
五、按规定时间换好工作服上岗,按时加入餐前会,明确工作内容和留神事项,坚持岗位职责,不干与工作无关的事,对客服务无不良行为,保护公物,保护客人行李物品,拾到东西要主动交还,能做到拾金不昧,不得在上班期间接听私人电话,打私人电话。
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六、对客服务时严格按三星级程序操作,在工作口中发挥团员带头作用。努力学习业务学识,钻研技术、业务培训中,潜心听讲,专心对待,一丝不苟,持之以恒,等领班检查合格后面才离开。
七、保质保量完成或超额完成上级下达的各项业务,工作和任务指标。员工采纳任务时,应主动积极争取,不得以任务借口拒绝,推拖。应按照调配,主动积极,明确内容,按时完成,对客服务时精神集中,因客观理由不能按时完成的服务,要细心向客人解释。
八、加强内部管理,提高服务质量,严格服务模范程序,加强劳动纪律,取得经济效益和社会效益的双赢。
九、在工作过程中精细结合实际,突出岗位特色,重视客人观法和建议,与顾客、同事之间建立培养和谐友好的关系,为企业的明天,为发扬“青年文明号”精神共同动力、共同奋斗。