文档介绍：第14章商务礼仪
本章要点
本章将以商务礼仪为核心,重点介绍商务接待与拜访;商业零售礼仪;商务仪式包括:开业典礼、剪彩仪式、签约仪式、交接仪式、庆典仪式、新闻发布会等;商务洽谈礼仪等。
一、商务礼仪概述
随着现代经济的发展和文明程度的提高,商业已成为世界上越来越重要的力量。商业活动与人们生活密切相关,商业之间的竞争也日益激烈。
从现代商业发展的历史和趋势来看,成功的商业组织在激烈的市场竞争中要想站稳脚跟,求得迅速发展,重要因素之一就是善于运用商务礼仪,以便在商业仪式、商业推销、商务谈判等方面,在社会公众中树立良好的企业形象,从而赢得较好的美誉度,更好地发展。
1、商务礼仪的涵义和特征
商务礼仪是商务人员在商务活动中,用以维护企业或个人形象,对交往对象表示尊重与友好的行为规范和准则。
它具有以下一些基本特征:
依附性
服务性
差异性
2、商务礼仪的作用
礼仪一直是传统文化的核心,古人云:“礼仪廉耻,国之四维”,将礼仪列为立国的精神要素之本。其作用表现在:
有利于塑造个人形象
有助于树立企业形象
促进商业活动的顺利进行
3、商务礼仪的原则
商务礼仪也是一种道德修养,它属于道德规范中最基本的社会公德的范畴。
商务礼仪必须遵守以下原则:
尊重原则
遵守原则
互利互让的原则
二、商务接待与拜访
商务接待或拜访是很多企业员工的一项经常性的工作。在接待和拜访中的礼仪表现,不仅关系到自己的形象,还关系到企业形象。所以,接待和拜访的礼仪越来越受到商界的重视。
1、商务接待礼仪
企业业务往来的增加,对外交往的扩大,将会使企业的接待工作越来越重要。商务接待的客人有生产厂家、供货单位,也有本企业的顾客以及相关领域的客户。如果细分,可以分成业务往来接待,顾客投诉接待,会议接待,参观学习接待等,其中又可以分为个人和集体接待。
1、接待准备阶段
接待环境及物质的准备
接待人员的仪容仪表
对接待对象的了解
1、正式接待工作
客人到达后,安排专人迎接,组织客人签到,替其安排好食宿,安排有关人员协助拿行李并引进客房。
与客人协商好活动日程,并根据客人的要求,为其安排返程,如订购返程车(机、船)票,及时送到客人手中。