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刘晓蓉
提升服务质量
肾内中医科刘玉翠
优质护理服务 刘
对策
持续质量改进(CQI)实施步骤
CQI评价
CQI效果
24小时尿液留取失败原因分析
对策持续质量改进(CQI)实施步骤CQI评价CQI效果24小
24小时尿液留取错误原因分析
24小时尿液留取错误原因分析
,病人理解错误
,督促不到位
:某些年纪大的病人听不懂普通话
,导致误差大
医务人员方面
,病人理解错误医务人员方面
,留取24小时尿蛋白标本的方法过于复杂,病人不能完全理解
,有抵触情绪
,没有把尿桶带在身边,把小便排到了厕所里
,病人容易混淆
患者及家属方面
,留取24小时尿蛋白标本的方法过于复杂,
,交接及督促不到位
组织管理方面
,交接及督促不到位组织管理方面
改进措施
改进措施
改进措施1
标本留取方法讲解完毕,让患者或家属复述一遍,加深印象。
改进措施1标本留取方法讲解完毕,让患者或家属复述一遍,加深印
改进措施2
用红色“”标注化验单及尿杯,以免与其他化验单混淆。
改进措施2用红色“”标注化验单及尿杯,以免与其他化验
改进措施3
给患者发放文字说明宣传单。
改进措施3给患者发放文字说明宣传单。