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电商销售工作总结与计划1500字
熟识公司的企业文化,人文文化,最重要的是渐渐熟识要销售的产品,基本的业务流程,明白公司主要是做什么的?市场定位在何处?敬爱的读者,我为您打算了一些电商销售工作总结,请笑纳!
电商销售工作总结1
回顾当时在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样,不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工,对客服工作也由生疏变成了熟识。
许多人不了解客服工作,认为它很简洁、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了,其实要做一名合格、称职的客服人员,需具备相关专业学问,驾驭肯定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现失误、失职状况。当然,这一点我也并不是一起先就相识到了,而是在工作中经验了各种挑战与磨砺后,才深刻体会到。
下面是我这一年来的主要工作内容
1、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档,其中要分清一楼和二楼ad区及三楼abcd区都属于政府,一楼和二楼大部分属于陈贵德,小部分属于商舵,另外还有一些属于私人业主。
2、熟识各方面信息,包括业主、装修单位、施工单位等信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理,并对此过程进行跟踪,完成后进行回访。
3、函件、文件的制作、发送与归档,目前贵德公司与商舵及毛织办的单发函,整顿通道乱摆乱放通知单,温馨提示﹑物品放行条﹑小型工程单﹑大型装修资料、修理单等等怎么运用都要熟识。
在完成上述工作的过程中,我学到了许多,也成长了不少。
1、工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素养。对于我刚接触物业管理阅历不丰富的人而言,工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难,在各位领导和同事们的帮助下,我遇到困难时勇于面对,敢于挑战,性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态,作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。
所谓职业精神就是当你在工作岗位时,无论你之前有多辛苦,都应把工作做到位,尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时,无论你兴奋与否,苦恼与否,都要以工作为重,始终保持微笑,因为你代表的不单是你个人的形象,更是公司的形象。尽量保持着微笑服务,在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧,在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。
2、工作生活中体会到了细微环节的重要性。细微环节因其“小”,往往被人所轻视,甚至被忽视,也经常使人感到繁琐,无暇顾及。在毛织贸易中心这里我深刻体会到细微环节疏忽不得,马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文,每一个标点,还是领导强调的服务做细化,卫生无死角等,都使我深刻的相识到,只有深化细微环节,才能从中获得回报。细微环节产生效益,细微环节带来胜利。
3、工作学****中拓展了我的才能,当我把每一项工作都仔细努力的完成时,换来的也是对我的支持与确定。记得毛织交易会期间,为了把工作做好,我们客服部﹑工程部﹑保安部都在这四五天加班,把自己的分内事做好。虽然很累,但都是体现我们客服中心的团结精神。这体现大家对工作都充溢了***,至于接下来我要把整个毛织贸易中心一二三楼abcd区域的电脑地图做好来,我都会仔细负责的去对待,尽我所能的把全部工作一项一项地做得更好。
在20__新的一年里,我要努力改正过去一年里工作中的缺点,不断提升,加强以下几个方面的工作:
1、加强学****物业管理的基本学问,提高客户服务技巧与心理,完善客服接待流程及礼仪。
2、加强文档的制作实力,拓展各项工作技能,如学****电脑一些新软件的操作,遇到客户的难题怎么去解答等等。
3、进一步改善自己的性格,提高对工作耐性度,更加注意细微环节,加强工作责任心和培育工作主动性。
4、多与各位领导、同事们沟通学****取长补短,提升自己各方面实力,跟上公司前进的步伐。
很兴奋来到毛织贸易中心这个大家庭,物业管理公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。
让我可以在工作中学****在学****中成长,也确定了自己努力的方向。此时此刻,我的最大目标就是在新一年工作中挑战自我、超越自我,取得更大的进步!
电商销售工作总结2
20年度办公室工作劳碌而充溢,我虽然经过几次岗位调整,但还是结合部门工作职责和工作安排,以网络推广为主要中心和重点工作,主动完成各项工作和领导交办的各项任务。回顾一年来,我主要做了以下三个方面的工作
一、网络推广工作
维护公司网站运行,更新内容数据,并参加了20年度网站2次改版工作,目前已顺当完成了网站数据库后台整改要求。进一步简化了数据录入和新闻更新的步骤,为进一步提高公司网站在网络上的知名度打开了便利之门。
监管百度竞价排名,依据实际状况不断调整选用的关键词以及出价,在合理的预算内争取更大的流量和关注。与此同时,适当的将百度流量导入博客、新闻等公司时事条目,为提升公司知名度、公司自然排名进一步夯实基础。
利用论坛、博客做网站推广,在百度知道、天际问答等大型互动板块转载优秀的软文,提高公司产品曝光率和公司知名度。这项工作须要花费肯定的时间和精力,上半年开展的不错,下半年因推广专员小朱离职,人力资源削减,该项工作受到不小影响。
二、行政性协调工作
帮助领导做好各项事务性工作。参加“科技创新”、“名优产品”等评比活动,帮助领导做好外联及来访接待工作,帮助领导做好人才聘请各项工作。
为帮助公司同事顺当开展工作,做好各方面的运转保障工作,确保公司电话、网络畅通,各类办公器材运转正常,工作状况的内外沟通,问题处理的左右协调。保障公司售前询问、售后投诉能刚好处理,协调各方,耐性解答。
三、文案材料综合工作
协作公司各种宣扬资料,如产品手册、宣扬手册、好用手册,四折页、单页等资料的文案撰写,刚好与外包供应商沟通、协调。
一年来,我充分利用公司总部联系上下、沟通左右、汇合八方的优势,收集
各方讯息,并撰写及精确地编报和反馈到各种媒体渠道,起到了良好的宣扬作用。
主动参加公司“两会”召开,编写主持文案,组织大会策划,以起到保障单位重要工作和重大活动的顺当开展的作用,并做好反馈、记录工作。
20年是发展的一年,也是艰苦奋斗的一年,自己在工作上还有不足之处,一是工作人手欠缺,导致工作层面停留在日常性事务工作上,而主动参谋、调查探讨、创新思维上投入的时间和精力比较少;二是工作的细微环节落实、整体规划还不够到位,工作效率与志向节奏还有肯定落差。
__年对于公司、对于我们每个人都是一个崭新的起先,也是一个新的起点,我会加倍的努力,迎头赶上。不管在哪个工作岗位,做什么工作,看法和心态很重要,从容的面对挑战,才能更好的处理和解决面对的问题,不断的去丰富充溢自己,客观的面对自己的不足,更好的去改进,每个人都会有美妙的明天!
电商销售工作总结3
在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年,回顾这一年的工作历程,也让我收获许多,还记得刚刚离开学校步入社会的时候,怀着无比激烈与些许忐忑的心情走出我人生的第一步。这一步往往也是最重要的一步,像很多人一样,我们在职场中摸索着前进,让自己充溢让自己去学****没有任何阅历的我们比别人更多了一份艰难,但是路往往是自己走出来的,靠着自己对生活的热忱与对工作的憧憬最终成为济南凯诺新型建材有限公司的一名新员工。
这一年可能是我步入社会最艰难的一年,因为不管人生阅历与工作阅历,可以说我几乎是零,但是公司对我始终不放弃,而是赐予更多的激励与支持,让我自己学会前进,刚出学校,立马出入公司与社会也有许多的不适应,这份不适应最主要的是不知道自己的工作应当从哪里着手,成天过着令人担忧的生活,但是经过公司对我的帮助渐渐学会了从哪里着手,怎么去做好电子商务,对于怎么做,如何做也有了全新的说明,下面把这一年的工作做出总结:
最重要的是渐渐熟识要销售的产品,基本的业务流程,明白公司主要是做什么的?市场定位在何处?我们的市场目标应当投向哪里?针对的市场个体与群体是谁?这些都是我须要学****的,了解公司的产品价格、每一个产品型号、各个产品的大类、产品的组成成分与产品的性能,产品的优势,了解墙体保温与我们所做产品的关联性。对产品的从底到面是怎么做成的,如何施工,等等一系列的问题经过公司的培训与同事们的帮助渐渐的做到心里有数。渐渐的懂得如何更有效的去了解产品学问,通过excel对公司的产品全面做出一个梳理,产品的价格,类别,型号,企业文化,型号对应的产品,各个型号的英文描述,公司的产品的英文翻译,等做出这一系列的归档之后对产品又有了全新的相识,这样为以后去各个网站发布信息就奠定了基础,节约了时间。
以上是我对这一年对自己工作的总结,既有对自己工作的确定也有对自己工作的指责,希望在的工作中能有好的表现,和大家一起服务于公司,也祝济南凯诺新型建材有限公司的明天会更好!!
电商销售工作总结4
一、相识电商
,然后上传到网上就等着卖的销售模式。
、线上1年的发展速度看试光彩、辉煌,但压力、责任、过程一样不对少,将5年变成1年。
,不是网上打折,不以物喜不以已悲,不单纯以短期内成败论英雄,追求的是在新媒体,新渠道下的电子商务战略转型。
,一切看市场数据反馈。线上须要尝试性投放,线下先备货后销售(当然不解除线下做强大后也是这样),线上是个须要快速反应的市场,最终肯定是供应链确定成败。
,顾客不相识你,不了解你,为什么要在你家买呢,而且淘宝也并非还是个低价市场,最终确定顾客购买的重要缘由是,1形象、2口碑、3体验、4专业市场,价格并非最终确定是否购买的重要因素,一个新店,最缺少的就是口碑和购物体验。
,和传统的销售模式一样,是个以零售为主的渠道。
、2个、3个人能做起来的。传统品牌进入电商必定先要完成团队组建,这个团队并非是客服团队,而是核心团队。目前我们线下的许多问题或者在人员都不具备的状况下,而我们线上是最基本的人。如活动策划,文案,优质美工,商品组织企划。
,产品的规划,产品文案,卖点的整理。而线下可能不须要将产品的卖点以文案或者图片的形式呈现,但网上须要将全部的卖点用图片的形式呈现出来,产品策划也是关键。
二、运营定位
。提高顾客粘性才能对将来的发展有益。只有这样电子商务才能健康快速的发展。才能赚钱。
,因为随着电子商务行业的火热化,泡沫化,CPT,CPM,CPC等由于大批量不专业的卖家存在,恶性竞价,致使单次点击成本在不断提高。
(硬广)在没有品牌倍数的前提下,前期只能是以品牌曝光为目的,不会有太高的回报。
,曝光-传播-认知-畅销-忠诚,这几个阶段。
,数据量小,没有分析的意义,发展就更加慢,但也没有任何一家店铺是用硬广砸起来的
,客户购买记录,评分,或者口碑等方式确定是否购买商品,价格并非最终确定是否购买的重要因素,一个新店,这些事最缺的。
“库存”、须要淘宝上卖过的库存,库存商品有积累的最真实的顾客反馈,有基础的销量,有基础的评分,能带动整店新品和整体的销量。
三、商品
,我信任是一样的道理。
,商品企划,产品营销策划,产品页面策划。
,比较乱。
,假如根据吊牌价上架,那势必会造成部分顾客不敢点击进入。但假如用5-6折的价格上架,那势必造成店铺活动时力度有限。
,造成换货率和退款率高,也造成了部分顾客的流失。
,缩水变形严峻,会造成部分顾客流失。
(包含全部款式)。在销售1个月后断码17款(断2码以上)。裤子基本只剩1-2个尺码,还有些款式模特主色已经断码。
,但是做为消费者来说,他们并不知道这是库存,我们也没有必要以库存的定义去销售产品,不能定义为是卖库存的。
,没有库存款,没有老款,只有已售多少款。
,尤其下装没卖多久就断码了,行业同类款太多、。。。。。。
,那自然流量也会少。
,调失率是指顾客只看了一个产品后就关闭页面离开了。(通常会认为是没有市场竞争力的产品)
,文案,卖点撰写。原则上每款拍摄之前应当有商品文案,卖点,策划等配套好后再进行拍摄。
四、运营推广
,口碑积累,老顾客少。
。
、淘金币、每天特价等全部淘宝的官方活动最终的目的不是赚钱、卖断货,是创建基础销量,为售更多积累销量。假如只是为了清仓,参与这些活动那也是不许久的。