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装修企业前台工作计划1
、平常势物工作中,我会做到:
(1)协助各部门做好各种公文登记、上报、下发等工作,并把原未规整的文件分门别类地整理好放入贴好标签的文件夹内。
(2)做好各种信件的收发工作。
(3)做好低值易耗品的分类整理工作。
(4)配合上级领导及各部门做好协助工作。
(5)做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记,按需所发,做到不铺张浪费,准时清点,及时补充办公用品,满足职工工作的需要。
(6)做好办公室设备的保护和养护工作。
(7)协助上级做好节假日的排班、值班等工作,保证节假时期企业的安全保卫工作的正常进行。
(8)认真、准时、高效率地做好领导交代的其他工作。
在平常势物工作中,我一准时刻依照精、细、准的原则,精心准备,精巧安排,认真工作,干标准活,站标准岗,严格依照办公室的各项规章制度做事。
、行政工作中,我会做到:
(1)做好各部门服务:加强与各部门之间信息员之间的联系与沟通,系统
的、迅速地传达信息,保证每日信息都能在企业内部及时正确地传达到位。
(2)做好职工服务:及时地将企业职工的信息向企业领导反响,做好职工
与领导沟通的桥梁工作。
(3)协助企业上级领导完满企业各项规章制度。
、提升个人修养和业务能力方面,我会做到:
(1)积极参加企业安排的基础性管理培训,提升自己的专业工作技术。
(2)虚心向领导和同事学****工作经验和方法,迅速提升自己素质。
(3)个人自主学****知识,增加知识积累。
我深知:能力有限,潜能无量。知识经济迅速发展的时代,若是我们不能够
很快地提升自已的个人能力,提升自已的业务水平。那么我们就会被这个优胜劣汰的社会所裁汰。我认为企业就是我最好的提升平台,我必然会掌握此次机遇,使工作水平和自己修养同步提升,实现自我的最高价值。
、其他工作
(1)协助人力资源部做好各项工作。
(2)及时、认真、正确的完成其他临时性工作。
企业前台这个工作岗位是琐碎、繁琐的。我将依照实质情况进行合理分工安排,认真落实岗位责任制,保证工作的井井有条;创办性地工作,不断研究工作的新思路、新方法和新经验;在加强工作创办性的同时,我必然注意做事到位而不越位,供应服务而不干涉决策,真切成为领导的顾问助手,成为上、下沟通的桥梁,好好发挥前台文员的作用。
装修企业前台工作计划2
一、前台款待方面
前台款待是客服部的服务窗口,保持信息渠道畅达,督查地域管理、调换和协调各部门工作,是前台款待的主要职责。款待人员是展现企业形象的第一人,一言一行都代表着企业,是联系小区住户的窗口。
在工作中,我严格依照企业要求,工装上岗,款待来访人员以礼相迎,态度平和的接听和转接电话,认真认真的办理平常势务,耐心听取业主反响的问题、需要解决的困难,认真解答并详尽的记录,在第一时间安排人员上门服
务。每个月月尾,将来电记录汇总,上半年共接到来电68个、去电130个,业主有效投诉2宗。业主的所有咨询来电,我们都恩赐满意回复;业主的报修问
题,经过我们的及时联系,依照报修内容的不同样积极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,依照报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。业主的投诉,已上报相关部门协调解决。
经过这些平凡的平常工作,使我的工作水平有了明显的提升,碰到了小区业主及领导的一致好评,也塑造了我们物业人的新形象。
二、档案管理方面
档案是在物业管理中直接形成的文件资料,严格依照档案管理规定对业主
资料、各部门档案、报修单、工作联系函、放行条等资料进行较完好的分类整理,做到目录清楚,检索方便,各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理,按期、认真的整理完成。实现规范化管理,同时拟定完满资料的保密制度。按期检查档案情况,改动或缺少及时完满。上半年共接到各种报修共64宗,办理放行条42张,工作联系函10张。
三、样板间方面
样板间是我们对外展现的窗口,也是成立企业形象的平台。每个月的月
末,我都要对样板
间的物品进行清点,将损坏的物品记录并上报工程维修部,保证样板间的
物品完好无缺。上半年样板间共接到参观组数70组,参观人数共计187人。
四、各项花销的收缴工作
鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要保证工作连续正常进行,
必定做好各项花销的收缴工作,并保证准时足额收缴。上半年共收取物业
服务花销79212元;
个人花园养护费50386元;光纤使用费某某元;预存水费1740元;有线电视初装费450元;燃气初装费3300元。
五、经验与收获
半年来,经过努力学****和不断积累,思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步,已具备了客服中心工作经验,能够比较沉着地办理平常工作中出现的各种问题,在组织管理能力、综合解析能力、协调做事能力和文语言表达能力等方面,经过半年的锻炼都有了很大的提升,保证了本岗位各项工作的正常运行,能够以正确的态度对待各项工作任务,热爱本职工作,认真努力贯彻到实质工作中去。积极提升自己各项业务素质,争取工作的主动性,具备较强的专业心、责任心,努力提升工作效率和工作质量。
装修企业前台工作计划3
我个性比较开朗,做事认真,崇奉"明理解白做人,实实在在做事"的原则。无论在任何时候、做任何事,我都会认认真真地对待。我还是个善于学<br****敢于挑战困难的人企业前台文员一职,对我而言是一次机遇,它能够充分展现自己的理想和理想。我特别珍惜也特别感谢领导能给我这样一个发挥自己才能的机遇。我将把这份感谢之情化为工作的热情,扎实苦干,谨言慎行地完成领导交给我的任务。
、在平常势物工作中,我将做到以下几点:
(1)协助各部门做好了各种公文的登记、上报、下发等工作,并把原来没有详尽整理的文件按种类整理好放入贴好标签的文件夹内。
(2)做好了各种信件的收发工作。
(3)做好低值易耗品的分类整理工作、
(4)配合上级领导于各部门做好协助工作、
(5)做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记,按需所发,做到不浪费,准时清点,以便能及时补充办公用品,满足大家工作的需要。
(6)做好办公室设备的保护和养护工作。
(7)协助上级做好节假日的排班、值班等工作,保证节假时期企业的安全保卫工作。
(8)认真、准时、高效率地做好领导交办的其他工作。
在平常势物工作中,我必然依照精、细、准的原则,精心准备,精巧安排,认真工作,干标准活,站标准岗,严格依照办公室的各项规章制度做事。
、行家政工作中,我将做到以下几点
(1)做好各部门服务:加强与各部门之间信息员的联系与沟通,系统的、迅速的传达信息,保证信息在企业内部及时正确的传达到位。
(2)做好职工服务:及时的将企业职工的信息向企业领导反响,做好职工与领导沟通的桥梁。
(3)协助企业上级领导完满企业各项规章制度。
、提升个人修养和业务能力方面,我将做到以下三点:
(1)积极参加企业安排的基础性管理培训,提升自己的专业工作技术。
(2)向领导和同事学****工作经验和方法,迅速提升自己素质。
(3)经过个人自主的学****来提升知识层次。
我深知:一个人的能力是有限的,但是一个人的发展机遇是无量的。现在是知识经济的时代,若是我们不能够很快地提升自已的个人能力,提升自已的业务水平,那么我们就这个社会裁汰。自然要提升自己,第一要一个优异的平台,我认为企业就是我最好的平台,我必然会掌握此次机遇,使工作水平和自己修养同步提升,实现自我的最高价值。
、其他工作
(1)协助人力资源部做好各项工作
(2)及时、认真、正确的完成其他临时性工作。
企业前台这个工作岗位是琐碎、繁琐的。我将依照实质情况进行合理分工、合理安排,认真落实岗位责任制,保证工作井井有条;还要创办性地工作,不断研究工作的新思路、新方法和新经验;同时加强工作创办性的同时,我必然注意做事到位而不越位,供应服务而不干涉决策,真切成为领导的顾问助手,成为上、下沟通的桥梁。
装修企业前台工作计划4
2022年马上过去,我作为企业的一名新人,对将来充满了热情和***。前台文员是我踏出大学校门的第一份工作。诚然来企业只有短短的两周时间,但是在各领导的关心及同事的帮助下,我迅速地融入了企业集体与部门团队中。我也积极学****了企业的文化与制度,努力提升自己的专业素质,认真完成各项工作。
前台是展现企业的形象、服务的起点。对于客户来说,前台是他们接触我们企业的第一步,所从前台的工作是特别重要的,所从前台在必然程度上代表了企业的形象。同时,企业对客户的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识,因此我必然要认真的做好本职工作。
一、加强自己修养,提升服务质量
、负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延缓。
、负责来访客户的款待,基本咨询和介绍,严格执行企业的款待服务规范,保持优异的礼仪礼貌。
、负责拟制并做好上级领导或合作商的沟通、视察、报告的款待工作。
、熟悉并掌握基本的电话礼仪和商务礼仪,做好基本的款待工作。加强主动服务意识,能够积极有效的完成各项工作。
、对工作有强烈的责任心,不怕苦不怕累,能高效迅速完成各项工作。二、注意前台的卫生和形象,准时提示卫生人员打扫、干净
、负责企业前台或咨询款待室的卫生干净及桌椅摆放,并保持干净齐整。
、负责地域卫生和绿植平常保护。
三、学****企业企业文化,做好企业文化宣传工作
、对企业内部刊物、稿件的投送工作。
、先期的稿件收集,收集稿件、编写并且打印初版,进行后期的刊物发
放。
、创办企业企业文化宣传园地,对其进行制作和更新,让企业职工在工作之余学****一些课外知识,感觉企业的企业文化和精神。
、能够熟练企业的各种文化建设,并且能对职工和外界人员的宣传做到正确、详尽,让自己成为企业文化的`宣传者和流传者。
四、完满考勤管理制度
考勤管理是企业管理的基础,客观、公正的考勤,能为薪酬制度、奖罚制度的推行供应可靠的依照,对调换职工工作的积极性拥有重要的意义。
、人事考勤表制作和复核。
、进行各部门工作人员上班下班复核工作,主要察看迟到早退现象。
、上班时期出门办理个人私事或无事出门不见踪影等,进行详尽记录。
、对于请事假,病假,因公出差、法定休假等详尽记录。
、对打卡指纹进行统计、整理、核对,及未打卡进行记录。
五、职工平常行为的规范管理,严格依照企业规章制度的要求执行
、每日清早对各部门工作服、工牌、早餐、办公室卫生等基本情况的督查、检查,并详尽记录按期汇总。
、每日工作时间内有无玩手机、聚众闲聊、吃零食等没关事件的督查及记
录。
、对各部门职工在工作时间有无脱岗、串岗及其他岗位渎职的情况进行记
录。
六、协助部门领导及其他部门完成各项工作
、进行各种通知、通知、联系单的签完工作。
、负责企业文件办理工作,平常的打印、复印、扫描、传真等工作。
、负责各种信件、包裹、报刊杂志的签收及发送工作。
、协助人事专员进行招聘、面试、新职工入职等人事工作。
、协助行政人员进行企业各项培训工作、宣传工作及企业睁开的大型活动
等。
七、拓展知识面,不断完满自我
、业余时间多看相关工作方面的书籍,不断给自己充电,拓宽知识面,减少工作中的空白和失误。
、要熟练掌握各种办公软件,提升各种公文的撰写能力。
、拟定工作计划,逐一完成各项目标,从中积累经验,不断提升自我。
作为一名企业前台文员,我会努力提升自己的礼仪修养,文化知识认知度,加强自己的听、说、读、写能力,把自己培养成一个综合素质的人才。在将来的工作中,我会不断的总结经验,用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作,发挥自己的潜力为企业的建设与发展贡献自己的力量!
装修企业前台工作计划5
为更好的完成领导交给我们的任务,全面做好各项款待任务,完满部内的工作责任制,提升我店的有名度和影响力,我部结合实质况特拟定计划以下:
一、协助经理做好前厅的整体运营工作,并对人员进行合理的安排,安排好店职工的住宿问题;
二、每日能准时做3次例会,并在例会中提出一天工作的不足,并及时采用相应的对付措施,同时要对当天的工作进行总结,做好记录;
三、拟定店内工作表。让前厅职工依照当天的工作表进行工作,并把重要事情注明在工作表内。拟定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务,这样也能表现工作的透明度和工作进度;
四、掌握每日的客流量和营业额,并对周客流量和月客流量进行统计,制
定相应的营销方案,同时依照周周之间、月月之间的营业额进行比较,找出其
中的不足,做出总结和相应的对付措施;
五、做好本部门的消防安全的“三一”工作,做到每日一检查,每周一培
训,每个月一演****并做好相应的记录;
六、督导迎送服务。贯彻执行服务程序,满足客人的合理要求;
七、参加前厅的款待工作,并把在工作中发现的问题进行记录,同时做出
相应的改进方案;
八、拟定培训计划。正确的对职工进行一系列的培训,对工作中发现的问
题进一步的加强,防备今后工作中出现。协助职工成立正确的价值观和酒店道
德;
九、与前台收银的亲密配合,要对每日的营业额进行记录。掌握当天备用金的领用,合理安排零钱,保证收银员的正常结账;
十、对客人投诉的办理。客投主要分为:“当面投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种,酒店东要以当面投诉很多。无论哪一种投诉,都要站在客人的立场,第一要在感情上获得好感和相信,对于客人提出的要求,若是能当面解决的就马上解决。若是解决不了,要通知上级领导,并与领导做出相应的解决方案,在给客人解决。
装修企业前台工作计划6
一、做好内部人员管,在管。上做到制度严明,分工明确。
二、在现有的例会基础进步一步深入例会的内容,提升商议的深度和广度,把服务质量商议会建设成为所有服务人员的沟通平台,相互学****相互借鉴,分享服务经验,激发思想。
三、将在现有服务水平的基础上对服务进行创新提升,主抓服务细节和人性化服务,提升服务人员的入职资格,提升服务员的薪酬核查待遇标准,加强平常服务,成立优异服务窗口,制造服务亮点,在品牌的基础上再创新的服务品牌。
四、在物品管。上责任到人,有章可循,有据可查,有人执行,有人监
督。
五、加大力度对会员客户的保护。
六、严格管。制度、用工培训制度,划分明确岗位核查等级,加强职工竞
争意识,提升个人素质及工作效率。
七、加强职工效益意识,加强成本控制,节约花销开支。培训职工养成良
好的节约****惯,合。用水用电等,发现浪费现象,及时制止并严格执行相关处
罚制度。
八、加强部门之间协调关系。
九、重食品安全卫生,抓好各项安全管理。