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答:情操修养,道德修养,文化修养。
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答:(1)对国家,景点讲解员要成立爱国心;(2)对集体,景点讲解员要成立集体主义
精神;(3)对游客,景点讲解员要成立全心全意为之服务的精神;(4)对个人,景点讲解员要成立远大的人生理想。
,景点讲解员应从哪几方面加强自己优异心理质量的建设?答:优异的观察能力;优异的注意能力;优异的意志质量;性格开朗,兴趣广泛。?
答:语言,知识,服务技术。
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答:导游讲解;安全提示;宣传保护知识。
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答:(1)回顾旅游活动,感谢大家的合作;(2)表达友谊和惜别之情;(3)诚心征采游客对款待工作的建讲和建议;(4)若旅游活动中有不顺利或旅游服务有不尽如人意之
处,景点讲解员可借此机遇再次向游客道歉道歉;(5)表达美好的祝愿。
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答:景点讲解员是在博物馆或重要景区为游客供应导游讲解服务的人员,平时由所在景区景点一致培训和管理,拥有较丰富的相关专业知识。
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答:(1)诚挚待人是最实质的灵魂;(2)诚挚待人不要怕“碰钉子”;(3)诚挚待人要建筑在脚扎实地的基础上;(4)诚挚待人最需要景点讲解员自己的感觉。
,除掉其消极情绪的方法主要有哪些?
答:(1)补偿法;(2)转移注意法;(3)解析法。
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答:忠于祖国,坚持“内外有别”原则;严格依照规章制度做事,执行请示报告制度;自觉遵纪守纪;自尊自爱,不失人格、国格;注意小节。
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答:服务准备,导游讲解服务,送别服务。
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答:景点讲解员在每天上岗从前要设计好一天的讲解内容、参观路线,依照不同样游客做哪些变化,做好相应的知识准备,力争每天都有新内容、新知识,做到常讲常新。
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答:欢迎光临,自我介绍,表示愿意为大家服务,欢迎多加指导。
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答:旅游区、自然保护区、博物馆、纪念馆和名人故居等。
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答:专业性强,工作量大,重复性强,要求导游讲解更加规范。
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答:语言能力、讲解能力、交际能力、组织能力和其他专项能力。
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答:热爱祖国,自尊自强;遵纪守纪,敬业爱岗;公私分明,诚实和蔼;克勤克俭,宾
客至上;热情大度,干净隆重;视同一律,不卑不亢;耐心认真,文明礼貌;团结遵从,不忘全局;优异服务,好学向上。
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答:有张有弛,劳逸结合;快慢适合;导、游结合。
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答:一是景点讲解员由于自己的过失,包括语言的不慎和工作上频频失误,给游客造成了损害;二是相关旅游款待单位服务上的欠缺,使游客利益受损。
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答:合适放慢行进、讲解速度;耐心解答所提问题;预防老年游客走失;尽量多作提示工作。
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答:正直态度,敬爱友好;供应服务时要注意保护游客自尊;不要主动打听残疾原因。
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答:(1)语音语调适当,音质优美;(2)语言节奏适中;(3)语言生动;(4)语言规范。
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答:友好关系,调治情绪,摆脱困境,寓教于乐。
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答:以客观事实为依照,针对性,灵便性。
“分段讲解法,触景生情法,故事讲解法,简单归纳法”中的哪一种方法?
答:分段讲解法。
,不是简单的只讲一下景色,而是由此引出话题,
介绍事情,即景起兴,小题大做。这种讲解方法属于“触景生情法,即景与情法,画龙点
睛法,有问有答法”中的哪一种方法?
答:触景生情法
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答:就是景点讲解员给游客以启示,指点,让游客去思虑,判断,考虑,致使自己说出答案。
,景点讲解员的讲解技巧有哪些?
答:虚实结合法、问答法、借用故事法、拟人比喻法以及活用数字法。
,景点讲解员的讲解技巧有哪些?
答:画龙点睛法、制造悬念法、设置疑问法、巧妙穿插法以及委宛幽默法。
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答:大体离游客1米左右。
,游客不愿听景点讲解员讲解的原因有哪些?
答:(1)游客疲倦太累;(2)景点讲解员讲解水平很一般,提不起游客的兴趣;(3)景点讲解员与游客交流的时间太少;(4)游客忙于自己的事情。
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答:(1)以事实为依照,不要过甚其实和弄虚作假;(2)不但要讲解有道理,还要理让游客;(3)防范游客过于喧宾夺主。
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答:(1)语言必定生动、形象、幽默微幽默;(2)景点讲解员在制造幽默幽默时不要损害游客的自尊心而引起厌烦。
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答:景点讲解员在语言中应该要有人、物、景,而不是空洞干巴的词汇积聚。
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答:一是讲解应具科学性、知识性、兴趣性和艺术性;另一方面,要善于掌握自己游客的神情变化。
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答:一是景点讲解员要正确掌握语音、语气、语调,既要有鲜亮生动的语言,又要注意语言的音乐性和节奏感;另一方面是指景点讲解员讲解结尾时重要扣主题,铿锵有力。
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答:(1)言之有情是难度较高的讲解方法,最受欢迎的一种导游服务;(2)讲解需要有感情,经过自己的语言、表情、神情等传情达意;(3)更重要的是在与游客交流服务时要有感情。
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答:(1)先外后内;(2)先过去后现在;(3)先一般后优异;(4)防范过长过滥。
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答:简短其实不是简单,也不是简短,更不是简要归纳,而是依照内容以最精练的语言表达,就是简短了然、不说空话和节余的话。
、景点的大要介绍一般包括哪些内容?
答:基本大要,如历史背景、规模、布局等;特点、价值;参观旅游的相关规定和注意事项。
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答:言之有物、言之有据。言之有理