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关于印发太原市住宅物业服务等级与收费标准的通知
并价服字〔2014〕67号2014年5月16日
各县市、区物价局、房产管理局,各街道办事处,各物业服务企业,各有关单位:
根据山西省定价目录等有关法律法规的规定,按照太原市物业服务与收费管理暂行办法要求,为进一步规范我市物业服务与收费行为,维护业主物业使用人、物业服务企业的合法权益,制定太原市住宅物业服务等级与收费标准,报经市政府同意,现印发给你们,请认真遵照执行;
本标准自2014年7月1日起执行;原并价房字〔2005〕108号、并价服字〔2006〕175号、并价服字〔2012〕215、并价服字〔2012〕216号同时废止;
附件一:
太原市住宅物业服务等级标准
项目
一基本要求
等级
内容与标准
五级
,对物业共用部位、共用设施设备应按照有关规定进行认真检查验收;
;有规范的岗位责任制度;客户服务场所工作时间每日不少于10小时,其它时间有值班人员,公示24小时服务电话;
,应在主要出入口、告示栏张贴通知,或通过小区广播、有线电视、局域网等渠道通知,履行告知义务;
;24小时受理业主或使用人报修,报修做到30分钟内或按约定时间到场,做好报修、维修记录;
;
,且有5年以上物业服务企业同等岗位工作经历;
,每年至少公布2次物业服务资金的收支情况,第一季度公布上年度下半年的、第三季度公布本年度上半年的收支情况;
,重要节假日有专题活动布置;
,问卷率应达到已入住业主的80%以上,满意率应达到问卷率的90%以上;并对物业服务意见制定整改计划,公示整改情况;
;
,可提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的,公示服务项目与收费价格;业主需要特别服务的价格由双方约定执行;
四级
,对物业共用部位、共用设施设备应按照有关规定进行认真检查验收;
;有规范的岗位责任制度;客户服务场所工作时间每日不少于8小时,其它时间有值班人员,公示24小时服务电话;
,应在主要出入口、告示栏张贴通知,或通过小区广播、有线电视、局域网等渠道通知,履行告知义务;
;24小时受理业主或使用人报修,报修做到30分钟内或按约定时间到场,做好报修、维修记录;
;
,且有3年以上物业服务企业同等岗位工作经历;
,每年至少公布2次物业服务资金的收支情况,第一季度公布上年度下半年的、第三季度公布本年度上半年的收支情况;
,重要节假日有专题活动布置;
,问卷率应达到已入住业主的75%以上,满意率应达到问卷率的85%以上;并对物业服务意见制定整改计划,公示整改情况;
;
,可提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的,公示服务项目与收费价格;业主需要特别服务的价格由双方约定执行;
三级
,对物业共用部位、共用设施设备应按照有关规定进行认真检查验收;
;有规范的岗位责任制度;客户服务场所工作时间每日不少于8小时,其它时间有值班人员,公示24小时服务电话;
,应在主要出入口、告示栏张贴通知,履行告知义务;
;24小时受理业主或使用人报修,报修按约定时间到场;做好报修、维修记录;
;
,且有1年以上物业服务企业同等岗位工作经历;
,每年至少公布2次物业服务资金的收支情况,第一季度公布上年度下半年的、第三季度公布本年度上半年的收支情况;
;
,问卷率应达到已入住业主的70%以上,满意率应达到问卷率的85%以上;并对物业服务意见制定整改计划,公示整改情况;
;
,可提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的,公示服务项目与收费价格;业主需要特别服务的价格由双方约定执行;
二级
,对物业共用部位、共用设施设备应按照有关规定进行认真检查验收;
;有规范的岗位责任制度;值班场所工作时间每日不少于8小时,公示24小时服务电话;
,应在主要出入口、告示栏张贴通知,履行告知义务;
;工作时间内受理业主或使用人报修,报修按约定时间到场;做好报修、维修记录;
;
;
,每年至少公布2次物业服务资金的收支情况,第一季度公布上年度下半年的、第三季度公布本年度上半年的收支情况;
,问卷率应达到已入住业主的70%以上,满意率应达到问卷率的80%以上;并对物业服务意见制定整改计划,公示整改情况;
;
,可提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的,公示服务项目与收费价格;业主需要特别服务的价格由双方约定执行;
一级
,对物业共用部位、共用设施设备应按照有关规定进行认真检查验收;
,公示24小时服务电话;
,应在主要出入口、告示栏张贴通知,履行告知义务;
;工作时间内受理业主或使用人报修,报修按约定时间到场;做好报修、维修记录;
;
,每年至少公布2次物业服务资金的收支情况,第一季度公布上年度下半年的、第三季度公布本年度上半年的收支情况;
;
;
项目
二共用设施设备运行、维修及养护
等级
内容与标准
五级
、维修养护应符合下列规定:
,运行中出现的故障及检查中发现的问题,属于小修范围的,及时修复;属于大、中修范围的,在保修期内的及时编制维修计划报建设单位,按双方前期物业服务合同进行维修;在保修期以外的,及时编制维修计划,报业主大会或业主委员会,根据业主大会的决定,组织维修或更新改造;
,对由物业公司维护的休闲、娱乐、健身设施应每3日巡查1次,在正常使用期限内发现问题及时维修养护;
,设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全;
:
,对主要运行参数进行检查记录;具备无人值守条件的配电室每日检查1次,用电高峰时期适当增加巡视次数;其他低压配电室每周巡查1次;
、变压器应每年检修除尘1次,按要求对高低压配电设备、绝缘工具进行打压测试;
,通风照明良好,能有效防止蛇、鼠等小动物进入;无易燃、易爆、危险品及杂物存放,环境整洁;
,保证24小时有载人电梯正常运行;
、楼道灯正常运行,完好率不低于95%;
:
,视情况进行清理、疏通;
、化粪池等部位应每季度检查1次,视情况进行清理、疏通;
、每年养护1次;
、雪季前对屋面天沟、落水口及雨水管进行清理、疏通;
,做好下列维护保养工作:
;按设备随机使用说明书的要求对硬盘录像机、摄像机等设备进行检修保养;设备出现故障,能及时修复;
,保证系统工作正常;门锁、对讲主机应每季度检查保养1次;一般性故障4小时内修复;
,保证正常运行;
,及时修复锈蚀、变形、断裂部位;
:
、消火栓每季度巡查1次,每半年保养1次;
;
,消防管网压力每半年检查1次;
;
;对可能发生的各种突发故障有应急方案;
四级
、维修养护应符合下列规定:
,运行中出现的故障及检查中发现的问题,属于小修范围的,及时修复;属于大、中修范围的,在保修期内的及时编制维修计划报建设单位,按双方前期物业服务合同进行维修;在保修期以外的,及时编制维修计划,报业主大会或业主委员会,根据业主大会的决定,组织维修或更新改造;
,对由物业公司维护的休闲、娱乐、健身设施应每周巡查1次,在正常使用期限内发现问题及时维修养护;
,设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全;
:
,对主要运行参数进行检查记录;具备无人值守条件的配电室每2日检查1次,用电高峰时期适当增加巡视次数;其他低压配电室每2周巡查1次;
、变压器应每年检修除尘1次,按要求对高低压配电设备、绝缘工具进行打压测试;
,通风照明良好,能有效防止蛇、鼠等小动物进入;无易燃、易爆、危险品及杂物存放,环境整洁;
,保证24小时有载人电梯正常运行;
、楼道灯正常运行,完好率不低于90%;
:
,视情况进行清理、疏通;
、化粪池等部位应每半年检查1次,视情况进行清理、疏通;
、每年养护1次;
、雪季前对屋面天沟、落水口及雨水管进行清理、疏通;
,做好下列维护保养工作:
;按设备随机使用说明书的要求对硬盘录像机、摄像机等设备进行检修保养;设备出现故障,能及时修复;
,保证系统工作正常;门锁、对讲主机应每季度检查保养1次;一般性故障8小时内修复;
,保证正常运行;
,及时修复锈蚀、变形、断裂部位;
:
、消火栓每季度巡查1次,每半年保养1次;
;
,消防管网压力每年检查1次;
;
;对可能发生的各种突发故障有应急方案;
三级
、维修养护应符合下列规定:
,运行中出现的故障及检查中发现的问题,属于小修范围的,及时修复;属于大、中修范围的,在保修期内的及时编制维修计划报建设单位,按双方前期物业服务合同进行维修;在保修期以外的,及时编制维修计划,报业主大会或业主委员会,根据业主大会的决定,组织维修或更新改造;
,对由物业公司维护的休闲、娱乐、健身设施应每周巡查1次,在正常使用期限内发现问题及时维修养护;
,设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全;
:
,有检查记录;具备无人值守条件的配电室每3日检查1次,用电高峰时期适当增加巡视次数;其他低压配电室每2周巡查1次;
、变压器应每年检修除尘1次;
,通风照明良好,能有效防止蛇、鼠等小动物进入;无易燃、易爆、危险品及杂物存放,环境整洁;
,保证24小时有载人电梯正常运行;
、楼道灯正常运行,完好率不低于85%;
:
,视情况进行清理、疏通;
、化粪池等部位应每年检查1次,视情况进行清理、疏通;
、雪季前对屋面天沟、落水口及雨水管进行清理、疏通;
,做好下列维护保养工作:
;按设备随机使用说明书的要求对硬盘录像机、摄像机等设备进行检修保养;设备出现故障,能及时修复;
,保证系统工作正常;门锁、对讲主机应每季度检查保养1次;一般性故障24小时内修复;
:
,每年保养1次;
;
;
;
;对可能发生的各种突发故障有应急方案;
二级
,运行中出现的故障及检查中发现的问题,属于小修范围的,及时修复;属于大、中修范围的,在保修期内的及时编制维修计划报建设单位,按双方前期物业服务合同进行维修;在保修期以外的,及时编制维修计划,报业主大会或业主委员会,根据业主大会的决定,组织维修或更新改造;
:
,有检查记录;具备无人值守条件的配电室每周检查1次,用电高峰时期适当增加巡视次数;其他低压配电室每月巡查1次;
、变压器应每年检修除尘1次;
,保证有载人电梯正常运行;
、楼道灯正常运行,完好率不低于80%;
:
,视情况进行清理、疏通;
,视情况进行清理、疏通;
: