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职场商务礼仪培训总结5篇
职场商务礼仪培训总结1
中国自古以来就是礼仪之邦。衣食足而知礼仪。礼仪就在我们身边,对每个人来讲都是很重要。工作以来我所在的部门始终和商务分不开,这么多年来不间断的也接受过服务、商务等社交礼仪的培训。但分公司7月16日组织的由我们集团公司温良德副总主持的礼仪培训给我的感受颇深。
首先这次培训完全属于内培,由我们公运集团自己的领导人培训,这本身就说明白我们公运集团除了大力发展经济外,更加注意公运人在社会上商务礼仪形象,挚友的关切,赢得同事的敬重,每一名公运人良好的礼仪可以是自身素养的提升,综合在一起也是我们整个公运的企业文化不断的提升。礼仪是一个人综合素养的体现,是一个人内在素养与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美,更代表一种深刻的道德指引。
商务礼仪看似虚无抽象,其实包含在我们每一天的工作中。作为一名工作在港口商务岗位的员工,每天都会接触一些不同层次、不同修养的人,这些人都是我的客户,他们就是我在商务交往中的对象。比照自已在为客户服务中的一言一行,我感觉有许多地方都还有待改进。首先在接待上,客户来到我们的港口,不管大小客户,都希望得到我们的重视,递一杯暖暖的茶可以有效的拉近谈话距离,希望留下对方的联系方式是要说“请教”对方的名片,拿到名片要先阅读一遍才好好存放,这些细微环节都体现了对客户的敬重。
当讲到着装礼仪的时候,全场不停地响起赞同的声音。我经验了许多商务礼仪场合,着装上都想不到穿衣都还有更多讲究,大到男士西装、女士套装,小到袜子颜色,在职场公务场合也是有许多要留意的问题的。如男人的第一套西装应当是藏蓝色,女士肯定不能穿黑色皮裙、公文包须要同色等等。女士怎么座,怎么交叉坐姿的腿,在公众场合下怎么蹲下拾东西。特殊是餐桌礼仪这一节时,更是得到大家的共鸣。许多人并不清晰请客究竟要怎么请、在哪请、吃什么,座次、敬酒与劝酒、请菜与夹菜更是胡乱一气。通过这次培训,我觉得学到了许多好用的学问。
应当说,我们每一位员工是懂得最基本的礼仪礼节,但在详细的接待服务工作中,我们渐忘了礼仪礼节,就是礼仪礼节做不到位,或者无法明显地表达出来,在这次培训中,我们学会了通过塑造个人的职业形象,提升公运集团公众形象。
职场商务礼仪培训总结2
我国是一个历史悠久的文明古国,也有着“礼仪之邦”的美称,讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统,源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚的遗产。在中国更加向世界开放的今日,礼仪不仅体现出丰厚的历史优秀传统,更富有显明的时代内涵。随着人与人,国与国之间的交往日益频繁,讲究礼仪,礼尚往来,对营造和谐的人际关系,显得尤为重要。
随着“文明礼仪”宣扬活动日益深化,人们对礼仪学问的认知也越来越多,对职业的需求也越来越剧烈。而职业礼仪中重要的商务礼仪需求,也达到了空前的高涨。
商务礼仪是人在商务交往中的艺术,比如索取名片:一是要能取过来,二是要给对方留下好印象。商务礼仪不仅体现着个人的素养,也折射出所在企业的企业文化水平和企业的管理境界。在商务场合当中,礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”能够特别有效地削减人与人之间的摩擦,最大限度的避开人际冲突,使商务场合的人际交往成为一件特别开心的事情。在满意人们的社会交往需求的同时,也满意了人们被敬重的需求。良好商务礼节能营造良好的商务交往氛围,为企业的合作奠定良好的基础。相反,可能会给企业造成不良的影响带来巨大的损失。
在学常的工作和生活中我们有许多地方都做的不到位,从小小的鞠躬礼到文明用语,好像我们都有太多的忽视,比如平常生活中的鞠躬礼不标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我们似乎都没有多加留意。
这次的商务礼仪培训,让我受益匪浅。从个人的角度看,一是有助于提高个人的自身修养;二是有助于人美化自身、美化生活;三是有助于人们的社会交往,改善人们的人际关系;从企业的角度来说,可以美化企业形象,提高顾客满足度和美誉度,最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前,总是认为自己服务的看法已经很好了,素养比一般人也不差,但是听完这次培训发觉差距还很大。今后我要依据的勤奋学习、学以致用、有助于我今后的事业更一步的提升。
职场商务礼仪培训总结3
万分荣幸的参与了公司开办的商务礼仪培训课程,让我在礼仪、礼节方面相识到了自己的不足,弥补了自己在商务礼仪方面的欠缺。因此,真诚的感谢公司为我们供应了这次难得的培训机会,让刚刚就业的我相识到了商务礼仪在工作及日常生活中的重要作用;也特别感谢--帮我们请来了---为我们讲解,给我们供应了一个与专家零距离接触的机会,而且-老师精彩、丰富、有效、生动的讲解,让我在短短的一天学习到了大量的商务礼仪学问,也对以往所了解的一些商务礼仪有了更深的理解,同时比照工作、生活中出现的问题也有了更深刻的反思,为今后的待人接物及行为规范都指明白方向。详细而言,此次培训使我主要有以下三个方面的深刻体会:
一、让我相识到了学习商务礼仪的重要性。
首先,学习商务礼仪是社会的须要,是适应社会文明进步的须要。我国是一个历史悠久的文明古国,素有“礼仪之邦”的美称,讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统,源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产。在中国更加向世界开放的今日,礼仪不仅体现出丰厚的历史优秀传统,更富有显明的时代内涵。随着人与人,国与国之间交往的日益频繁,讲究礼仪,礼尚往来,对营造和谐的人际关系,显得尤为重要。随着“文明礼仪”的宣扬活动日益深化,人们对礼仪学问的认知也越来越多,对商务礼仪的需求也越来越剧烈。
其次,学习商务礼仪是企业的须要。良好的商务礼仪是公司实力和企业文化的体现;良好的商务礼仪能有效提升公司的形象;良好的商务礼仪能有效促进业务洽谈的胜利。随着社会的发展,在现今竞争激烈的市场体制下,各商家为了时刻能在市场中占有优势,纷纷塑造品牌形象,通过对产品、服务等包装后对外宣扬推广,提高其知名度和层次度,以客户需求为目的,通过品牌效应巩固客户的忠诚度。综上,从某种意义上说,现代的市场竞争是一种形象竞争,而形象则作为社交礼仪的核心体现,从个人而言,是衡量道德人格、气质修养和文化教养的尺度;从企业角度来看,则传递着企业实力、经营理念和企业文化等信息。学习礼仪有助于塑造职业形象,有助于增进员工的士气,有助于塑造公司形象,有助于创建良好的效益。
再次,学习商务礼仪是个人的须要。
1、学习商务礼仪有利于提高自身的素养。内强素养外塑形象,假如我们时时到处都能以礼待人,那么就会使我们显得很有修养。古人有这样的话:穷则独善其身,达则兼济天下。“修身齐家治天下。”把修身放在首位。教养体现细微环节,细微环节展示形象。
2、学习商务礼仪有利于丰富内涵,增加自信。
3、学习商务礼仪有利于增进人际交往、营造和谐友善气氛。人称个人礼仪是人际交往的“润滑剂”。作为社会的人,我们每天都少不了与他人交往,假如你不能很好与人相处,那么在生活中、事业上就会寸步难行,一事无成。俗话说:“礼多人不怪”。人际交往,贵在有礼。加强个人礼仪修养,到处注意礼仪,恰能使你在社会交往中左右逢源,无往不利;,从而使人与人之间的关系更趋融洽,使人们的生存环境更为宽松,使人们的交往气氛更加开心。
二、让我从真正意义上理解了礼仪的含义。
在古中国,就有对礼仪的规范。礼仪:礼者,敬人也,是做人的要求,是敬重对方;仪,是形式,是要把礼表现出来的形式,两者相辅相成,在社会活动接待中缺一不行。礼仪是一种待人接物的行为规范,也是交往的艺术。它是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成,既为人们所认同,又为人们所遵守,是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。所谓商务礼仪就是指在商务活动中,维护企业形象或个人形象,对交往对象表示敬重友好的行为规范;是商务活动中应遵循的礼节,是礼仪在商务领域中的军团运用和体现;事实上是在商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。
以前,我对于商务礼仪的概念及重要性理解不透,总认为礼仪好坏是个人问题,人与人不同,甚至认为像气质一样是天生的,仔细学习后,我才进一步明白,礼仪不仅是个人形象的社会表现,而且还关系到所在单位的荣辱得失,个人的礼仪素养,干脆关系到顾客的满足度,关系到企业的形象,关系到单位的经济与社会效益。
三、让我学习了很多在工作和生活方面的行为准则。
-老师在培训的一天里就商务礼仪、公关礼仪、接待礼仪等方面对我们阐述了日常的礼仪规范。同时例举事例提示我们生活中简单忽视的礼仪小细微环节,让我们意识到原来礼仪的内容应有尽有,无处不在啊。在课堂上,老师让我们学习谈话的姿态,留意交谈的时候要相互凝视,相互倾听,面带笑意;学习站姿,留意抬头,挺胸,收腹,双肩放松,自然而且自信地站立;学习坐姿,尤其是女性在多种不同场合的坐姿,要端庄柔软等等。通过---的讲解,让我们充分理解到个人的行为举止对我们的重要性,为我的行为供应了规范,在以后的生活中我肯定会反复练习、不断巩固并学习新的学问的,努力让自己向职业女性靠拢。
一个人的举止、表情、谈吐、对人待物等方方面面,都能展示一个人的素养修养,一个单位的整体形象。因此,在平常工作与生活中,我会着重注意四个方面提高:一是强化自律意识,提高自身服务实力;二是端正思想看法,提高自身道德修养;三是讲究学;四是注意学以致用,提高工作效率。在这次文明礼仪学常的工作生活中我有这么多的不足,从小小的鞠躬礼到文明用语,好像我都有太多的欠缺,比如在平常工作中鞠躬礼不标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题却被我们习惯性的忽视,不以为意。而通过这次商务礼仪学常忽视的这些小问题其实带给对方的负面影响是特别大的。因此,我觉得学习礼仪文化应当伴随我们一生,而且一个人随着年龄的增长,不能只是学问阅历的增长,更应当让人感觉到我们不断成熟、不断增加的魅力。因此,不断学习礼仪文化并且能够在工作和生活中坚持礼仪待人待物是个长期工作。
总之,再次感谢公司供应的这个学习机会,感谢---的生动讲解,使我懂得了在某些场合什么事是该做的,什么事是不该做的,不该做的怎样避开,该做的怎样去做,给自己将来的行为树立了标准,做一个更加大方得体的人。在这美妙、短暂的一天中,我感到万分的激烈和荣幸,因为我得到了一个使我将来表现的更好的工具——商务礼仪。与那些书面学问相比,礼仪更显生动活泼,更具感染魅力,也更加直观。
作为中天的一名一般员工,我的一言一行,代表的不仅是我个人,而是整个--公司。要树立--的良好形象,就要从我做起,从最基本的礼仪做起,客户是我们的上帝,用真诚的心与客户沟通,将客户的需求放在重要的位置,把每一件小事当作客户的大事来办。而且我认为能把每件简洁的事情都做好就是不简洁,把每件平凡的小事做好就是不平凡。而且假如每位员工都能驾驭良好的商务礼仪,不断提升自己,才能使我们--在激烈的金融竞争中立足于不败之地,拥有更加广袤的发展平台。
职场商务礼仪培训总结4
在这培训上,确的确实学到了许多东西,以前对于礼仪的这个概念很模糊,感觉无非就是懂礼貌,经过罗老师的课可以说绘声绘色载歌载舞的讲解,颇有种豁然开朗的感觉,不曾想过原来礼仪会有那么多的讲究,不过想来也是,中国原来就是一个礼仪大国,发展至今,礼仪已经蕴涵了中国数千年的文化积淀,可算是中国的一种传统文化了,要想真正学精用精,还是得靠实践啊。不经老师的讲解,还真不知道商务礼仪在工作中那么重要,而且不止工作时好用平常在生活中也同样重要。
轻松敏捷的驾驭商务礼仪能在工作中做到如鱼得水,不会因为自己的失礼影响到正常的工作,还可以作为人际沟通的一个工具。说是礼仪,其实也可以说是教我们如何与人相处,从一个人的举止习惯怎样看出是怎么一个人,这肯定是一门学问,有些人还真是能够一语道破的看出,我想老师应当就是这种,不说肯定,也应当是八,九不离十。看来我真是应当好好多多练习,对于说话方面的技巧,也归为礼仪,我完全赞同,不只是在工作上,在生活中,这也是值得学常的时候也知道自己和别人说话时要感同身受,老师所说遇到事情应先从对方角度动身告知对方这样一来对方会有什么好处,只是总是不留意得到的效果也就可想而知了。在说话艺术上学会怎样去赞美别人,就象礼仪本质是我心存善意在合适的时候把他用合适的方式转达给对方,多数的时候对方都会转送回来,这样一来我们就形成了良性循环。虽然只学了些皮毛,但我信任只要是出于真诚的赞美,有诚意,肯定可以获得预期的效果。
在课中老师从我们的发型、衣着、装容、配饰到商务仪态礼仪站姿、坐姿、眼神礼仪、微笑礼仪、手势礼仪致意礼仪握手礼仪名片礼仪、介绍礼仪,相互介绍。尊者居后原则,先将年轻者介绍给年长者;将地位低者介绍给地位高者;将客人介绍给主子;将公司同事介绍给客户,将自己公司的同事介绍给别家公司同行;将非官方人事介绍给官方人士;将资格浅的介绍给资格深的;将男士介绍给女士。介绍时动作:手心向上,介绍时一般应站立,特别状况下年长者和女士可除外,在宴会或会谈桌上可以不起立,微笑点头示意即可。此外还有交谈礼仪、座次礼仪、电梯礼仪、行进中礼仪。
上完这门课,就觉得自己突然有了信念一样,因为我觉得我找到了能够提升自己的方法,我要学会主动主动的做事情,我有选择自己成为一个什么样的人的权利,我觉得这些都要从老师所讲的建立一种习惯起先做,把觉得对自己有用的习惯渐渐发展下去,真正融入我的生活中,变成像吃饭睡觉似的一样,成为我生活中的一部分。
职场商务礼仪培训总结5
随着社会的发展进步,文明程度的不断提高,以及与人交往的日益频繁,礼仪已成为现代社会中人们生活、工作等方面不行缺少的重要组成部分。因此,学习礼仪学问,运用礼仪规范,对提高我们自身综合素养具有重要的意义。
在20--年--月17号至--月29日期间,酒店组织的服务礼仪兼职培训员学习活动中,我们观看了周思敏老师的礼仪讲座,觉得我们在礼仪方面还存在很多不足,觉得学礼仪活动特别必要,特别刚好,对我深有感受,受益匪浅。
文明礼仪是我们中华民族的传统美德,我国素有“礼仪之邦”的美誉,自古以来,中华儿女始终将文明礼仪放在相当重要的位置。如今,随着社会的不断进步,文明礼仪更显得尤为重要,它内容之多,范围之广,可谓应有尽有,无处不在。尤其是对大厦的前台接待人员来说,每个人的举止、表情、谈吐、对人待物等方方面面,都能展示一个人的素养修养和大厦的整体形象。
通过这次服务礼仪培训学常忽视的细小问题,其实带给客人的负面影响是非常大的。试想当客人走进酒店门口,望见一个精神不振、衣冠不整的前台接待员时会是什么的感觉,信任他们会有不开心的心情,甚至会对酒店的服务质量产生怀疑。