文档介绍：该【星级酒店服务指南 】是由【华美天空】上传分享，文档一共【4】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【星级酒店服务指南 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。服务指南
欢迎辞
尊敬的来宾:
我谨代表酒店管理层和全体员工,衷心欢迎您下榻某某宾馆,我们将尽最大努力为您提供最优质的服务,并祝您在店期间生活舒适,愉快;
从本指南中,您会了解我们将为您提供的一系列服务和设施,希望您能尽情享用;无论您是商务、观光还是因为其它而光临我们酒店,您都会享受到超乎想象的服务;
敬请您抽出宝贵的几分钟时间填写为您准备的宾客意见书,您的意见将促使我们不断进步,以便为每一位客人提供更好的服务;
您会发现您的某某之旅是美好而令人难忘的;真诚关怀、舒适款待,我们期待着您的再次光临
此致
某某宾馆总经理
安全须知
安全提示:
请勿在房间使用大功率电器;
请勿在照明器具上使用烘烤衣物;
在房间吸烟后,请将烟头火柴棒熄灭后丢入烟灰缸,而不是垃圾桶内;
请勿在房间内使用明火;
请注意插头,插座的配套使用,如有疑问,请于客房中心,分机8000联系;
如发觉异常气味,烟雾,和火警时,请尽快通知消防中心,分机8119
请勿将易燃易爆品带入酒店;
严禁宿娼卖淫、吸毒贩毒、走私贩私、赌博、打架斗殴等违法犯罪活动;
防火措施:
本酒店拥有完善的消防设施设备,可以有效预防火灾发生、防止火灾蔓延;但是,万一发生紧急情况,请各位保持冷静;一旦出现火灾,消防中心将会立即得到消息,酒店员工将会立即出动灭火,并将各位送至安全地带,请放心;
当您进入房间后,请仔细查阅贴在门背后的消防紧急疏散图,对照路线图,确认自己房间所在位置和安全出口的位置;、
为了熟悉路线,请您亲自去一次安全出口处;、
一旦出现火灾,请不要顾惜财物,立即离开房间;、
在火烟中逃跑时,为避免吸入有害气体,请尽量以爬行姿势逃离;
在火烟中逃跑时,请用湿毛巾捂住嘴、鼻,以免吸入有害气体;
一旦出现火灾,请不要乘坐电梯;
一旦出现火灾,请保持冷静,并立即致电分机8119
为了防止火灾蔓延,在离开房间时请先关上房门;
万一难以逃脱时,首先请保持冷静,并立即致电分机8119求救;
万一难以逃脱时,在窗口挥动床单、毛巾或衣服,向人求救;
前台服务
大堂副理位置:一楼分机:6000
如您需要帮助或投诉,请与大堂副理联系,为您提供16小时服务;
礼宾服务位置:一楼分机:5555
如您需要协助搬运、寄存行李及预订出租车,请与礼宾部联系,为您提供16小时服务;
问询服务位置:一楼分机:5555
酒店24小时为您提供预订、入住、退房、问询、留言、叫醒等服务;
收银服务位置:一楼分机:5555
酒店24小时为您提供账务查询、结账服务;
酒店退房时间为中午12:00时,如需延迟退房时间,请于大堂副理联系;若延迟退房至下午18:00时,收取半天房费,超过18:00时以后加收全天房费;
客房预订位置:一楼分机:5555
如您需要提前订房请于预定处联系,所有确认类预订,房间保留至下午18:00时;
贵重物品寄存服务位置:一楼分机:5555
前台接待处免费为您提供保险箱,请您将贵重物品寄存于前台贵重物品保险箱内;否则,酒店对宾客店内丢失贵重物品概不负责;
商场位置:一楼分机:8105
商场为您提供日用百货、小食品、饮料、烟酒、工艺品、旅游纪念品等购物服务;
商务中心位置:一楼分机:8105
为您提供打字、复印、传真、特快专递、邮寄信件、发送电邮、上网查询等服务;
大堂吧位置:一楼分机:8103
提供茶水、咖啡、各种饮料,香烟,红酒,是您休憩商谈的理想场所;
访客
为保证酒店及客人安全,请来访者于晚上23:00前离开:酒店规定,访客需办理来访登记手续;
宠物
请勿携带宠物进入本酒店;
会议中心位置:三楼分机:5555
拥有先进的视听设备、设施完善,有大小会议室3个,多功能厅能容纳500人开会,提供专业的会议服务,是您商务会议的理想场所,如有需要请于销售部联系;
客房服务
互联网服务分机:8000
客房配有互联网数据,无线wifi覆盖,如需询问使用方法请于客房中心联系;
洗衣服务分机:8000
请将需要洗涤的衣服放在洗衣袋内并填好洗衣单通知服务员收取,如有特别要求,请在洗衣衣单上注明;
小酒吧分机:8000
客房小酒吧每天添置,为方便快速办理离店手续,请将当日小酒吧账单填好后直接交至收银处;
USB充电接口分机:8000
客房床头柜上方配有为手机及数码产品充电的USB接口,可配合您的充电线或酒店提供的多功能充电线为您的数码产品充电;
防噪音耳塞分机:8000
标准间客房床头柜上方配有3M防噪音耳塞,在您遇到噪音打扰休息的情况下,可供您免费使用;
蒸汽熨斗分机:8000
酒店客房衣柜内为您配有手持式蒸汽熨斗,方便您整理着装;详细使用方法见熨斗上的说明书;
小件物品配置分机:8000
酒店客房备有多功能充电线、小剪刀、订书机、大头针、曲别针、直尺、橡皮、胶带等多种小件物品供您免费使用;
失物认领分机:8000
如有物品丢失或遗忘,请与客房中心联系;
加床服务分机:8000
酒店配有简易客床,如有需要,请与客房中心联系;
客房用品分机:8000
如果您的房间需添加床上用品和一次性用品及巾类,请与客房中心联系
请勿打扰分机:8000
当您需要谢绝探访及不被打扰时,请将位于床头柜上方的“请勿打扰”开关打开;不需要此项服务时请及时关闭;
请即打扫分机:8000
当您需要清理房间卫生时,请将位于床头柜上方的“请即打扫”开关打开,服务员将会及时为您打扫房间卫生;
门把手维修单分机:8000
当您发现房间的设施设备出现故障需要维修时,请将需要维修的项目填在“门把手维修单”上或与房务中心联系,服务员将会及时为您维修;分机:8000
干发器
客房卫生间面盆上方均备有干发器,方便您随时使用;
电视节目
45个频道,每日播放亚洲卫星电视的精彩节目;
110V/220V转换电源
酒店房间卫生间的干发器上有可转换电源插头,方便您随时使用;
客房用品及价格表
亲爱的来宾:
欢迎您光临某某宾馆,客房内的物品仅供您使用,如需购买用作留念,请拨内线“8000”与客房中心联系,我们会把您所需购买的物品包装好并送到您的房间;
以下是部分客房物品的价格,仅供您参考;并祝您居住愉快
物品名称价格物品名称价格
电视机42寸/50寸￥4000/5000小冰箱￥700
电脑￥2500保险柜￥500
羽绒被芯仅套房￥900手持蒸汽熨斗￥150
羽绒垫仅套房￥700吹风机￥100
乳胶枕头仅套房￥200电水壶￥100
被罩大/小￥220/180网线宝￥60
被子大/小￥200/150小闹钟￥60
夏凉被大/小￥170/130笔架文具桶￥60
床单大/小￥130/90皮制服务指南￥60
舒适床褥大/小￥200/140遥控器架￥50
枕芯￥40电视遥控器￥50
枕套￥25环保卡￥40
面巾￥15茶叶分隔盒￥40
浴巾￥60水晶鸟巢烟缸￥30
浴袍大/小￥130/90皮制便签夹￥20
地巾￥30白瓷杯￥20
方巾￥5小花瓶￥20
瓶装洗发液￥30皂碟￥20
人体秤￥150漱口杯￥10
一次性用品盒￥120直身杯￥10
抽纸盒￥80小茶叶桶￥10
多功能充电线￥10衣撑￥10
小剪刀￥10天气预报牌￥10
订书机￥10胶带纸底座￥10
☆客房物品品种繁多,未能一一列出,如需购买其它品种之客房物品,请与客房中心8000联系
☆以上客房物品数量单位以件/个计算,价格以人民币元计算,如有变动恕不另行通知
☆以上物品如无存货,恕不接受购买;
☆房间地毯或家俱如被烟头烫洞痕,需要按照每个50元赔偿;
餐饮服务
中式早餐位置:一楼分机:88887777
种类繁多,营养搭配均衡,是您开启每天新生活的动力加油站;
早餐时间:07:00—09:00
中餐厅
环境舒适雅致,餐厅主要经营粤菜、豫菜、湘菜为主,邀请广东名厨主理燕、鲍、翅及海鲜,拥有同时容纳500人就餐的多功能宴会厅和20间风格迥异的豪华包房,可满足您多样化的宴会需求;
午餐时间:11:00—14:00
晚餐时间:17:30—21:00
客房送餐分机:8888
送餐时间:中午/11:00—14:30
晚间/17:30|—21:30
电话指南
房间之间通话请直接拨打房号
拨打外线请拨“0”+“电话号码”
拨打外地手机请拨“0”+“0”+“电话号码”
拨打长途电话请拨“0”+“区号”+“电话号码”