文档介绍：网上酒店营销方案
网上酒店营销方案
方案设计:新型网上酒店营销
酒店名称:皇冠假日酒店
酒店位置:淄博市华光路61号
一、方案提出背景
我举一个案例说明现在网上订房存在的问题:
这个“十一”黄金周,上海年轻人小特想去厦门看看。他从来没来过厦门,除了机票外,住房成了要解决的首要问题。小特****惯性地打开搜索引擎,输入“厦门”、“网上订房”等字眼,几秒钟后,十几个提供网上订房的网站历历在目。注册、登录、订房,只花了20分钟左右,小特就解决了住宿问题。
跟小特一样,网络订房成了许多年轻人黄金周出行的首选。网络订房为什么受青睐?它又可能存在哪些陷阱?
【现象】
年轻人钟情网络订房
“知名酒店住不起,住得起的小旅馆又担心卫生和安全,在网上订房,可以看价格、房间样子,还有网友对于这家酒店的评价,放心很多。”小特说,他的许多朋友也都喜欢网上订房。
钟情于网上订房的还有许多年轻的商务人士。但是,一些中老年人却对网上订房不感兴趣。记者昨天在厦门某酒店大堂随机调查了10名房客,其中4名老年人表示,他们还是宁愿直接入住,可以直观地考察酒店的环境、服务等。
酒店通过网络抢客源
今年国庆,网上订房的好势头依然不减。网络覆盖面广,受众多,网络订房被越来越多的酒店接受和欢迎,速8、如家等,早在几年前就建立了自己的网上订房网络;没有建立自己订房网络的酒店,也纷纷加入网络服务平台。
厦门某订房中心的网络创办者介绍说,去年5月他在创办这个网站时,获得许多知名酒店的支持,“我跟这些酒店一接触,他们就同意与我合作了”。
速8酒店通过“携程网”、“E龙网”等网站订房的不少,截至10月1日凌晨,共有24间是通过网络订房入住的,比例占总入住18%;如家快捷占总入住的151>.7%;东方豪悦国际酒店主要是针对商务客人,这类人比较倾向网上订房,占了近三分之一。
【实惠】
网上订房可省钱
目前,国内正式注册的订房网站大约100多家,其中运作比较成功的有:E龙、携程、芒果网等。好的订房网站往往都与酒店签约,能拿到低于门市价的住房价格。以厦门某大饭店为例,在“E龙网”“携程网”、“芒果网”网站上,国庆期间豪华单人间的价格是530元(不包含酒店其它税费,政府税、城建税),而到饭店订房,实际价格比网上的价格高出100多元。
网上订房受到商务人士欢迎的另一个原因,是订房网站与各大银行联系,直接使用信用卡刷卡订房,方便快捷,又能给信用卡增加积分。
【隐忧】
网络订房纠纷多
老年人不喜欢网上订房的原因也不无道理,思明区工商部门的数据显示,仅有关租住店问题引发的纠纷投诉就有15件。
今年五一期间,住宿投诉一度成为热点,厦门市旅游质监所三天共接到17起投诉。
市旅游质监所林科长介绍,网上订房产生的纠纷,往往是在住房细节上,顾客的要求与实际情况不同所引发的。
这些游客大多是在异地网上订房,到厦门后才发现房间的真实状况与自己要求的差距较大,如有的酒店说房间里能上网,但游客住进去却发现根本上不了网。
有的顾客想住能看海的房间,但又带了一个小孩儿,观海的阳台栏杆比较矮,存在一定的危险性,要求调换房间,但是节假日房间住满,没法换,顾客就此投诉酒店。
有顾客在网上预订房间时,预订的时间是3-5天,但实际住了1-2天后,想走人,但是酒店当然希望顾客住的时间越长越好,由此产生纠纷。
【建议】
住房细节要谈清楚
网上订房是委托第三方进行,房间的细节问题难以与最终的入住酒店核实,沟通不到位,纠纷难以避免。
林科长指出,为避免纠纷,酒店、第三方,最好能把房间的细节公示,在网站上把房间的具体信息,详细地向顾客描述。有的酒店新装修,味道不好;有的房间通风不好;有的房间光线不好;有的房间临近电梯,会有噪音,平常一般不启用
……这些缺陷,酒店最好能说明,并且给予打折优惠。
有的顾客在入住前没有详细要求,可入住后,才想到该注意什么。林科长提醒,顾客在入住前,最好能考虑周全;而酒店和第三方作为服务方,尽管旅客没有详细要求,但最好能多问几句,了解顾客的心意。
对于顾客住房时间与预订时间不同的情况,林科长认为,双方可以通过传真,把住房的细节,在合同上商定清楚。
以上案例说明了现在年轻人越来越终于方便快捷的网上订房,但网上订房存在很多缺陷。最重要的就是无法看到自己要住的酒店一集客房究竟什么样。今天我们制定的方案完全为顾客解决了后顾之忧。我们把酒店在网上做成立体三维,顾客可以从网上直接进入酒店,又如身临其境,先看好,后订房。
皇冠假日大酒店的营销现状:淄博存在世纪大酒店(五星级)和淄博饭店(四星级)这样的品牌,自然名气没有他们好。其次,同等档次的泰星大酒店毗邻火车站,有良好的占地优势。自然对于皇冠假日酒店来说,我们