文档介绍：专卖店基本管理手册
专卖店基本管理手册
管理有别于领导,管理讲求组织化、制作度、明确化、数字化,才能效率化。管理切忌感情用事,一切按制度规定办理。作为管理者,最主要的不是以威严服人,而是应当用气氛来感染对方,使其和自己产生共识,这样管理者的威严也在不知不觉中确立起来。
如果管理者是船长,部属是船员,当船长做了明确的的目标指示,让船员清楚自己目前所应该做的工作,那船才能正常行驶,提早到达目的地。
如果能够掌握"感情的领导、理性的管理",并且善用PDCA原理,必能当好领导做好专卖店的管理,PLAN(计划)→DO(执行)→CHECK(检核)→ACTION(行动)。
一、组织结构及说明
(一)组织架构图(略)
(二)分工
1、经理:综合管理与应对
2、领班:带班、理货、现场投诉处理与反映
3、收银员:收银、存款、班销售台帐、店面形象整理
4、营业员:销售、顾客接待、店面形象整理
(三)说明
1、以上结构按单班设定
2、单班定员为3人
3、经理可兼1班班长
4、专卖店以上组织架省略
二、岗位划分与职责
三、基本管理
(一)员工的聘用
员工的聘用须严格遵守国家的劳动法规,本着为社会培养人才,为企业创造效益的宗旨,按照公开招聘,择优录用的原则进行。
1、招聘途径
(1)社会招聘:通过媒体广告或告示张贴向社会发布招聘信息。
(2)学校选聘:由公司派人到职业学校或普通中学直接选聘符合条件的应届毕业生。
(3)推荐选用:择优选聘由公司员工或社会关系推荐的有一定从业经验的待业青年。
2、招聘对象
(1)公关、营销专业大、中专毕业生;
(2)公关、营销专业职业学校应届毕业生;
(3)普通中学高中毕业生;
(4)有以上学历年龄在23岁以下的社会待业青年。
3、聘用标准
专卖店的员工除了完成销售使公司获得应得的利润外,还肩负有维护公司的品牌形象,增加产品的附加值的任务。因此,专卖店的员工应有别于一般商店的销售人员,对他们的个人素质要求也应该略高于一般营业员。只有在选聘标准上的严格掌握,才能使公司的整体形象得以飚升。
(1)品质条件:
①灵敏性:灵敏性是指敏锐的感觉能力。专卖店的员工始终处在与顾客交流的氛围中,需要有通过短暂的观察,既可以了解顾客的习惯,预测顾客的行为的反应能力。
②自我达成的驱策力。自我达成的驱策力是指销售人员必须有一种来自内心的内在的工作驱使动力。她(或他)需要去做成功每一件销售,而不完全是为了钱或为了让上级赏识。
③良好的职业观念:虽然人的思想不是天生的,但是一个没有良好的职业观念的人,是不可能在短期内将其训练成为敬业的员工的。因此,所聘员工应无不良恶习,应对自己的工作有信心,
对自己接待的顾客有耐心,对个人的升迁(前途)有雄心,同时对自己销售的产品和对自己接待的每一位顾客有诚意。
(2)基本条件:
①;
②高中以上文化程度;
③身体健康无影响外观病症(或后遗症);
④良好的职业悟性或一定的从业经验;
⑤五官端正有良好的精神风貌;
⑥工作意念强,普通话标准,懂粤语。
4、招聘程度
(1)由本人自荐或学校、他人推荐,需递交简历、学习成绩、毕业证和学校他人)的推荐书。
(2)公司人事部约见面谈。
(3)公司人事部组织面试(口试或笔-试)。
(4)通知拟聘用人员到当地卫生防疫站体检。
(5)体检合格人员自行办理好公司外的有关手续,到公司人事部办理报到手续,并提供与填写下列文件:
需提供的文件:
①身份证、毕业证(复印件);
②家长或本市户口人士签署的担保书;
③体检表。
需填写的文件
①员工登记表;
②工作合同(一式两份);
③《员工手册》保证书;
④计划生育保证书。
(6)被聘用人员参加入职前培训,培训结束后到专卖店报到。
(二)员工的培训
1、培训的意义
培训是一个持续的过程,在态度、知识、技能三个方面的改变,加强或改进一个人的行为或表现,以达到一个企业的目标。
培训是把一个人从现在所担任的职务提高到履行职责所需水平的过程,提供一项制定工作所需的知识技能和态度。
培训的结果,是改变人的行为表现,提高人的素质,其最终目的是发展人力资源。
在今天的企业环境里,人力资源是一个企业最宝贵和最有价值的财产,改变个人的行为表现,提高其素质,对任何企业的成功,都是有决定意义的。
2、培训的原则
(1)培训的质量标准
培训的质量标准以"GB/T1900-ISO9000"体系,ISO9001-87?4?18为规定为依据,为保证企业的整体质量,制度和执行培训程度,明确培训要求并对所有从事对质量有影响的工作人员都进行培训。
(2)培训程度
①岗