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酒店员工个人实****总结2022范文
酒店员工个人实****总结1
我是__,__年9月,我在____国际大酒店实****实****部门是餐饮部。
以往,我从未接触过这个行业,学问见它有着华丽而光明的外表,便深深的敬畏着,远离着,接到酒店实****的通知,心里不知作何感想,因为有着太多的不了解,更何况是那么有“历史”的__呢!总是在外面道路上游走的我,最终能得此机会能进入这个以优质服务和最早四等赞誉著称的酒店。至今都忘不了,第一次踏入__时的情景,光明的灯光,折射着微弱光线的大理石板,空气中若有若无的充满着菊花茶的淡淡苦香味道。还有,他们的微笑。似火焰般的暖和着人们的心灵深处。他们的鞠躬,整齐划一,却又不做作的感觉。霎时间,觉得心里仿佛有一条河被舞的惊涛骇浪,充斥着自卑的心酸。以前,总觉得不屑与此,现在才明白,是自己的眼光太过于短浅,正如一句话所说,我们把世界看错了,反而说他欺瞒了我们。于是,我确定里下来。留在这个充溢了挑战的地方。虽然,他是如此的艰辛而满温馨,因为我坚信,只有经验地狱般的磨练,才能练出创建天堂的力气,只有流过血的手指,才能弹出时间的绝唱,我对酒店最初的相识只有四个字:历练,__!
在__,我是一名基层服务人员,同事们的热忱,让我深有家的感觉,便觉发觉的,同事之间都如此温馨,更何况是对待客人的!客人至高无上和以情服务,专心作家是我在__最初学到的,作为一名__实****生的我,心里却存有一丝丝的侥幸,却忘了,天使之所以能够翱翔,是因为他把自己看的很轻。于是,我跟着师傅一点一滴起先学****从拉椅让座到和客人沟通,从刷一个简洁的直筒杯到独立完成收台工作。从六人台到八人台,十人台。我在渐渐的成长,虽然在这其中,有很多的坎坷和错误,但也跌跌撞撞的过来了。当然这一切都要感谢一个人,我的师傅。从我第一次班,第一次看台,最应当感谢的人就是她。人生到处不忘感恩,这是我为人处事的第一原则。我在__,我在做一名一般而平凡的餐饮部服务员。或许有太多的不如人意,但我在努力。而__,也在见证我的成长。
经理总是笑着对我们说,看法确定高度,我在努力用看法提升着我的高度。忘不了,经理对我做出加油的手势;忘不了,同事们一起用力喊出的__口号。我为我曾是__人而感到傲慢。它教会了我太多太多。在__虽然有过泪水,有过汗水,有过太多的委屈和不甘。但那是__在教化我,青春,只有苦斗的义务而没有蹉跎的权利。感谢__!
酒店员工个人实****总结2
我于20__年7月8日到__酒店实****六个月,20__年1月8日实****完毕!
实****已经结束,回忆自己的收获和心得,总觉得自己不管如何还是有所得的吧,不管怎样,虽然我们没有拿到太多的荣誉,但内在的收获的提高是不行否认的,谁也不敢说自己就是混过来的吧。总的来说我的收获有以下几个方面吧:
1、我学会了如何的做人,尤其是那些难相处的客人和有特别要求的客人,真的我们必需大度的接受,我们必需学会忍耐,不经验风雨不见彩虹,这句话真的的太感人了。
2、无论作什么肯定要专心,否则你总是那个大家厌烦的人,不受欢迎的人吧,你要学会察言观色,要从客人的一个动作一个眼神中看到自己的不足,看到客人的要求,要有服务的意识和精神。就象我们酒店的一个领班所说:“服务要有灵性,否则自己很难在这里立足”。
3、不要太傲岸不要太气盛,要虚心,要心平气和的接受别人的特长和优点以及建议,这样你的头脑才时刻是醒悟的吧,这样你才能在不断的竞争中取得自己的胜利和收获。
4、要学好英语,真的这是感受最深的了,英语在酒店的工作中真的是太重要了,假如你的英语好一点的话你的机会将比别人多的太多了,假如你的英语不是那么的好你肯定从现在起先就要加油,因为只有这样你才会为你的客人供应更加人性化更加优越的服务吧。
5、我收获了一个漂亮的回忆和经过,这将成为我人生的一个漂亮的驿站,在以后的发展中我会长长的想起这段难忘的回忆。
6、我同时收获了一个生存的技能,以及人生很重要的挚友们,真的我又要感谢了!
汪国珍说过:“既然选择了远方就风雨兼程吧!”是的,实****已经结束了,再以后的学****和生活及工作中,又会有新的状况和艰难,但我们必需变的足够的强大和坚毅,加油吧,挚友们,我们的将来不是梦,我们的目标在远方,我们的希望在远方,我们的胜利在将来,加油吧!我们的将来真的不是什么空想,只要我们有自己!
感谢__酒店让我能够学到如此之多的学问,让我拥有如此之多的财宝,这将是我将来道路上的基石,感谢学校,感谢__,感谢陪伴我的同学们!
酒店员工个人实****总结3
20__年4月25日是我生命中的一个转折,既平凡有特别,我由一个学生转型成一个员工,在__起先了实****之旅,经验一个月的培训我被分到____大饭店爱琴海西餐厅。
初到西餐我的内心非常恐惊,我怕我自己什么都不会,怕会闹笑话,然而其实不然,因为这里的人不仅热忱且还乐于助人很快我就驾驭了服务流程。因为自身年龄较小,有那么多老员工庇护着,重活累活从不让我干,对簇新事物的新奇以及对工作的初步认知我基本上每天都处于高度兴奋状态,因为对客热忱度较高、工作效率较快、表扬信数量较多被评为“____其次季度优秀实****生”的荣誉称号。
那时我觉得很华蜜每天快欢乐乐的工作,每月快欢乐乐的数工资,但是幸运女神恒久不会只眷顾我一个人,因为工作的优异会得到领导的赏识,因而会是同事间相互嫉妒,自己的劲敌也会出现,酒店人员流淌量较大,很多老员工因个人缘由,递交了辞职申请和调岗申请,这样只剩下我们一些新员工,经理便起先了他的培训安排。
从那天起我就起先被训练着,托盘不过关就拿四瓶纯生,每瓶20元损失由自己担当,那天下班后胳膊定了型动都不动,那是我特殊逞强,跑到西餐办公室自己一人痛大快朵颐的哭了一场,以后也是这样的训练,难度、强度只会随着时间的消逝变得越来越大。技能会越来越高,工作量也会越来越大,不管几个人上班,预定有几百,那时我最常用的一句话‘天上飘着五个大字,那都不是事
由最基本的礼仪培训—站位迎宾—驾驭服务技能—微笑服务—特性化服务,这一路走来其中的辛酸自是不言而知,过程是简洁的、经验是珍贵、收获是硕大。
让我感悟最深的是:潜能是有限的、激发潜能是经验有限的事,因为困难并不行怕,只是在于克服困难的过程中你是否能硬着头皮将这个过程走下去,因为苦和累我在__的是个月中几乎陪伴我的只有泪水,我想到的仅仅只是__是我自己选的,高校是我自己要上的,就是爬也要用我的坚毅把这条路走下去!
酒店员工个人实****总结4
我们实****的单位:蕉叶泰国餐厅地处经济技术开发区黄金地带,交通非常便利。
北京蕉叶饮食有限公司占地面积近101平米,是开发区一家特殊好的酒店。包间墙上的壁画具有独特的泰国风情,国际品质的家具,让您倍感温馨、舒适和便利。在可同时容纳300人用餐的宴会厅,或装修高雅的各类包厢,您可品尝到新派泰国风味菜肴,享受服务员的殷勤周到的服务。
北京蕉叶饮食有限公司否认员工们阅历丰富,训练有素的会务团队还可为您的会议供应专业化的策划统筹和服务。
一、打算工作
虽然我们只在酒店进行为期六个月的实****但酒店还是按正规的实****生对我们进行了系统的培训,培训工作分为三大块:一是人事部的岗前培训,进行了四个课时的室内培训和巡游培训,主要是介绍酒店的概况,同时也对我们进行了员工素养及酒店管理制度的培训,这让我们对工作有了也许的了解;其次是消防平安意识培训,酒店特殊支配了工程部的经理助理为我们现场讲解授课,让我们对酒店平安和消防常识有了更深化系统的了解;第三是业务技能培训,这一培训贯穿着我们实****的一个月,由部门负责人员为我们进行不间断的技能指导,一个月的实****让我们对部门工作有了基本的了解,这也得益于酒店系统而全面的培训。这些培训对于我们以后的学****和工作都是特别有用的。餐厅主要担当的是团队客人和散的用餐,有时候也承办大型的宴会和其他活动,餐厅员工有将近20人,包括主管一名和若干领班及服务员数名,工作比较繁忙。
二、实****过程
蕉叶是酒店餐饮部门中最为辛苦的部门,因为酒店并没有给服务员们制定详细的岗位职责和工作描述,在刚刚走进工作岗位的几天,我们就像无头苍蝇,完全不能领悟工作的流程和要领,只是听从领班和老员工的支配和他们手把手的教育。庆幸的是基本全部的老员工对我们都特殊的友好,主管还特地为我们每人支配了两名师傅,负责引导我们的工作。在后面的日子里,我们基本都能娴熟各项工作了。
我们的工作除了迎宾、摆台、折口布、传菜、上菜、撤台外,也得兼职勤杂工,扛桌子椅子、铺地毯等一些脏活、重活。我们实****生的上班时间是8时工作制,一个月休息4天,主管依据我们的须要,为我们排了两头班,即上午上4小时和晚上4小时,这样我们中午就有了休息的时间。但往往下班的详细时间是不确定的,常常依据实际状况加班加点,但是加班时间都有记录,适当的时候会有补休,虽然没有加班费,但每个月都会有个中提成,我觉的这种制度还是很敏捷合理的。
酒店员工都是穿着工作服的,由酒店统一发放换洗,但我认为酒店的服务员制服太过简洁而且比较陈旧,常有破损的现象。不过令我欣慰的是:酒店的员工大都是热忱友好的,不管哪个部门,他们并没有因为我们是实****生而对我们冷漠生硬;在劳累之余,同事们的一个甜蜜的微笑,一句再一般不过的“辛苦了”都会让人格外感动;在休息和饭堂进餐的时候,我们都会聚在一起闲聊,共享彼此的感受,就像一家人;而管理层中的几位经理也很亲善,没有什么架子,但间或还的会对没有做好工作的下属发发脾气。
三、心得看法
酒店服务宗旨服务至诚:敬重来宾,赢得来宾的信任,努力营造亲切、温馨的服务和环境氛围,使之有宾至如归之感。
酒店服务宗旨追求卓越:“创建一流质量”,为酒店的卓越品牌骄傲,争取在酒店业找到自己的“超常目标”,努力使追求卓越成为酒店服务来宾和强化管理的压迫力和推动力。
酒店服务宗旨敬业乐群:员工酷爱企业,忠于企业,兢兢业业为企业创建财宝,企业关切员工,照看员工,让利润共享于员工。只有企业与员工荣福喜戚与共,员工才有共同的目标,凝合成一种归宿感与使命感,上下一心出智拼力,为企业作贡献。
来宾至上:以来宾为中心,一切围 追求卓越:“创建一流质量”,为酒店的卓越品牌骄傲,争取在酒店业找到自己的“超常目标”,努力使追求卓越成为酒店服务来宾和强化管理的压迫力和推动力。
敬业乐群:员工酷爱企业,忠于企业,兢兢业业为企业创建财宝,企业关切员工,照看员工,让利润共享于员工。只有企业与员工荣福喜戚与共,员工才有共同的目标,凝合成一种归宿感绕来宾的需求开展经营活动,我们的信条是“来宾供应最优质的服务“。
酒店员工个人实****总结5
__年暑假,在政管系多名老师的努力联系下,我们05级旅游、酒店管理专业的七名学生有幸进入桂林宾馆,进行我们为期一个月的专业实****我班近20名同学参与了酒店的面试,初次接触社会的我们第一次感受到了竞争的激烈,也看到了自身存在的问题和要留意的事项。或许是幸运,或许是专业底子较好,我和同行六名同学顺当通过了酒店人事部门的面试,经过严格的体检,被安排到了不同的岗位,我被安排到桂林宾馆的中餐厅——漓江厅工作,带着一份兴奋而惊慌的心情我们走进了桂林宾馆,起先了我们的实****实****的一个多月里,我感受颇多,受益非浅。
一、打算工作
虽然我们只在酒店进行为期一个月的实****但酒店还是按正规的实****生对我们进行了系统的培训,培训工作分为三大块:一是人事部的岗前培训,进行了四个课时的室内培训和巡游培训,主要是介绍酒店的概况,同时也对我们进行了员工素养及酒店管理制度的培训,这让我们对工作有了也许的了解;
其次是消防平安意识培训,酒店特殊支配了工程部的经理助理为我们现场讲解授课,让我们对酒店平安和消防常识有了更深化系统的了解;
第三是业务技能培训,这一培训贯穿着我们实****的一个月,由部门负责人员为我们进行不间断的技能指导,一个月的实****让我们对部门工作有了基本的了解,这也得益于酒店系统而全面的培训。这些培训对于我们以后的学****和工作都是特别有用的。
我们实****的单位——桂林宾馆是一所成立于11017年的老牌四星级涉外酒店,酒店管理先进,客源市场广袤。其餐饮部大致分成如下几个部门:中餐部(包括漓江厅、七星厅和多功能厅)和西餐部(包括酒吧和自助餐厅),我和同行3名同学的工作岗位就是中餐部的漓江厅。漓江厅是桂林宾馆最大的也是最主要的一个餐厅,主要担当的是团队客人和散的用餐,有时候也承办大型的宴会和其他活动,餐厅员工有将近20人,包括主管一名和若干领班及服务员数名,工作比较繁忙。
二、实****过程
中餐厅是酒店餐饮部门中最为辛苦的部门,因为酒店并没有给服务员们制定详细的岗位职责和工作描述,在刚刚走进工作岗位的几天,我们就像无头苍蝇,完全不能领悟工作的流程和要领,只是听从领班和老员工的支配和他们手把手的教育。庆幸的是基本全部的老员工对我们都特殊的友好,主管还特地为我们每人支配了两名师傅,负责引导我们的工作。在后面的日子里,我们基本都能娴熟各项工作了。
我们的工作除了迎宾、摆台、折口布、传菜、上菜、撤台外,也得兼职勤杂工,扛桌子椅子、铺地毯等一些脏活、重活。我们实****生的上班时间是7小时工作制,每周休息一天,主管依据我们的须要,为我们排了两头班,即上午上3个半小时和晚上3个半小时,这样我们中午就有了休息的时间。但往往下班的详细时间是不确定的,常常依据实际状况加班加点,但是加班时间都有记录,适当的时候会有补休,虽然没有加班费,但我觉的这种制度还是很敏捷合理的。
酒店员工都是穿着工作服的,由酒店统一发放换洗,但我认为酒店的服务员制服太过简洁而且比较陈旧,常有破损的现象。不过令我欣慰的是:酒店的员工大都是热忱友好的,不管哪个部门,他们并没有因为我们是实****生而对我们冷漠生硬;在劳累之余,同事们的一个甜蜜的微笑,一句再一般不过的“辛苦了”都会让人格外感动;在休息和饭堂进餐的时候,我们都会聚在一起闲聊,共享彼此的感受,就像一家人;而管理层中的几位经理也很亲善,没有什么架子,但间或还的会对没有做好工作的下属发发脾气。
在服务过程中,我们接触到了形形色色的客人,在工作中既受到过客人的嘉奖,也曾招受客人的投诉,由于桂林宾馆是一所老牌的涉外星级酒店,拥有极为丰富的海外客源,全部餐厅的大半数客人都是外国人,在服务的过程中,我们提高了英语口语水平,增长了见识,开阔了视野。