文档介绍：该【收银员实习心得 】是由【游园会】上传分享，文档一共【16】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【收银员实习心得 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。收银员实****心得
一、对顾客笑脸相迎
客人走进酒店后,看到我们热忱的笑脸,才会有亲切感,才能体会到宾至如归的感觉。即使在结帐效劳工作中遇到一些不开心的事情,假如我们仍以笑脸相迎,信任再无理的客人也没有道理发脾气,所谓“相逢一笑,百事消”。
二、“急客人之所急,想客人之所想。”
前台效劳人员每天都会接触到不同类型的客人,针对不同类型的客人我们应供应不同的效劳,其效劳宗旨是不变的“把来宾当作我们的上帝”。效劳准则“让客人便利是效劳的最高准则,客人的需求是效劳最高命令,永不说“不”,对酒店的常客,我们供应礼貌微小的效劳,首先要了解客人的****惯,比方客人一般在几点退房,我们可以提前把帐务整理好,等客人来时直接退房即可,这样一来,即能为客人节约时间,又能让客人感觉到在我们酒店颇受重视,信任下次客人来济南时依旧会选择我们名雅。
三、不要对客人做出没有把握的许诺。
当客人的需求需由其他部门或个人的帮助下完成时,就应当询问清晰后再作打算,由于客人想得到是精确的答复。但无论如何这并不意味着可以不想尽一切方法为客人解决问题,关键是让客人明白他的问题不是你可以立刻独立解决的,而你的确在尽力帮忙他。
很多客人在前台要求多开发票,我们就委绝婉拒,并建议客人可以在其他经营点消费,计入房费工程,这样既能为酒店增益,又能满意客人的需求,但绝不行为附和客人而违反原则。
四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误,保证客人准时结帐,令客人满足。
前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门,所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种效劳,而这些问题并非由收银人员引起,这时,最忌推诿或指责造成困难的部门或个人,“事不关已,高高挂起”最不行取的,它不但不能弥补过失,反而让客人疑心整个酒店的治理,从而加深客人的不信任程度。所以,应镇静冷静发挥中介功能,由收银向其他个人或部门讲明状况,恳求帮忙。在问题解决之后,应再次征求客人意见,这时客人往往被你的热忱帮忙感化,从而转变最初的不良印象,甚至会建立亲切和相互信任的客我关系。
五、不断学****不断提高自己的道德修养,不断提高自己的效劳技巧。
“剑虽利,不砺不断”、“勤学前方知缺乏”。只有学****才能不断磨砺一个人的品德,提高道德修养,提高效劳技巧。让我们迈着强健的步伐,不断的向前走,才能走我们的一片可以展翅高飞的天空。兄弟姐妹们,为了我们的明天而努力吧!
收银员实****心得5
为期两个月的假期生活完毕了,这个假期对于刚刚踏入大学生活的每个人来说都是特别的,没有了高三备考压力,没有了繁重的课负担,所以我也做了人生的第一次尝试,做收银员,这是我人生第一次工作,让我收获了人生中的第一桶金,固然,我还学到了更多,体会了以前从未体会到的人生味道!
当我去应聘时脑中想了以前曾学到的各种法则,可是关键时刻都没用上,真的挺紧急的,可是结果也不错,跟着老收银员学****了一成天,这一天里要始终站着,收着钱,说着“您好”,“欢送下次光临”的话,而且收银员在离门不远的地方站一成天把我从里到外都冻透了,回到家5点多我倒头就睡始终睡到其次天早上,家里人很心疼都劝我不要做了,可是我不知怎么就是想试试,于是其次天我就学成出徒了,成为了一名真正的收银员。
在这两个月的收银工作中我遇到了许多困难,刚上机时由于不娴熟动作慢被人大骂,与顾客发生争吵时被上司指责,收银时由于马虎失误找错钱导致还没赚到就先赔进去,这些遭受让我很受挫折,心里很不好受,但我知道,假如说大学是半个社会那我现在所体会的就是真正的社会而且只是其中的冰山一角!所
以当顾客指责我速度慢时我就努力争取快一点,当顾客有时由于一些问题骂我时为了不与他们发生冲突我就低头听着从不还口,收银时也会更加认真,有时会想这还是我么被人无端大骂却不还口,现在想来这也是一种成长吧!渐渐的我真的开头适应这种生活,收银速度都赶上了带我的师傅,原来的指责声都变成了夸赞声,顾客夸我“手把快,效劳态度好”听到这些我真的很欣慰,从心底里往外的快乐!我的付出有了回报,就像农夫看到自己的土地丰硕的果实一样快乐,幸福其中,最让我感慨的要属过年期间了,我们店大年三十还要工作到3点,过年就放两天假,还是在我们要在过年期间每天工作12个小时的根底上!当时我真的挺反对,所以又有了人生的第一次员工起义,虽然这次起义由于员工的不团结以失败的结局告终了,但是这也是一次不错的经受,这是也我过的最劳碌的一次年没有走亲访友,只有工作,但却很充实!和同事们的相处也很开心!
拿到工资的那一刻我心里真的很简单,有快乐,有感动,有不舍,也有欣慰,许多许多味道涌上心头!真的很感谢这次工作,他给了我许多在学校家里所学不到的东西!所以只要有时机我还会去工作!下个假期我又会做些什么呢,很期盼,但是我知道无论做什么,我都会成长!
收银员实****心得6
我是一名入职不久的新员工,虽说是新员工,但在公司已经有将近三个月的工作时间了。转瞬之间已经到年底了,在这三个月的时间里,我有高兴,也有过失落。自己不但学得了许多专业学问,同时也学会了人与人之间的交往,这对自己来说是非常珍贵的。同时也是自己取得的巨大进步。
或许超市工作对大家来说,都觉得是一件很简洁的事情。收银员只负责收银,其他员工各司其职,不会有什么难的。我以前也是这么认为的,可是现在看来,等我自己成为一名超市员工的时候,我才感觉到其中许多的困难,并不是想象中那么简洁,我想说,其实做什么工作都会遇到困难,没有一项工作是简洁易做的,只有努力才能够做好!
通过近三个月的工作和学****卖场的工作我也可以应付自如了,或许这些话有些自满,但当有状况发生时,组里的人都会向我伸出救济之手的。这是我心中不经万分感动。这这三个月的时间里,自己始终保持着工作室的热忱,心态也是一平和为主。我深深的知道,作为一名卖场的工作人员,坚决不行以把个人的心情带到工作中来。顾客永久是对的,这是我们工作的宗旨,所以我们要以会心的微笑去接待每一个顾客,纵然顾客有事无理取闹,我们也要做到镇静冷静,保持好自己的心态,尽量避开与顾客之间发生冲突。
虽然自己做收银工作时间不是太长,自身的专业素养和业务水平还待提高,到自己觉得只要专心去做,努力去学****就能够克制困难。我们要树立良好的形象,由于我们不仅仅代表着我们自身,更代表着公司的形象。在工作期间我们要积极的想老员工请教和学****能够踏实仔细的做好这份属于我们自己的工作。这是公司的需要更是自己工作的需要。针对自己在工作遇到的问题,探讨自己的心得和体会,也算对自己的一个工作总结吧。
在这段工作期间,自己感觉到还有很大的缺乏,对于自己的业务水平和技能还有待提高,这样才能在便利顾客的同时也便利我们自己的工作,是我们的工作效率有所提高。固然自己觉得对顾客的效劳才是最重要的,作为效劳行业的一员,我们能做的就是效劳顾客,让胡克满足而归。这就要求我们自身具备良好的个人素养,做到热忱急躁的接待好每一个顾客,不要在工作中中将自己的小心情带进来,这样会让你在工作中消失很多不必要的麻烦,为了防止自己与顾客之间产生冲突,我们必需要保持好自己的心态。
在工作之余,自己还应当多学****关于商品和财会方面的专业学问,我们只有不断的学****不断的提高,不断的进步,才能立足于如今如此竞争剧烈的社会之中,这也是我们为自己所做的预备,只有做好这些,有足够的资本,才能这这份岗位中脱颖而出,要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩,这并不是一件易事。
时间飞逝,虽然自己在这份岗位中之工作了短短三个月时间,但给自己的的感受却很深,无路实在自己做人方面,还是在自己的工作当中都给了自己很大的帮忙,在今后的工作当中自己应当多学****多进步,做好做精自己的工作。为了美妙的明天,我们努力吧。
收银员实****心得7
一刺眼的时间,三年的中专生活马上完毕,我的心情此刻越来越简单,由于有太多的不舍,舍不得学校的每位教师,舍不得三年来朝夕相处的同学,舍不得学校的每一角、每一草。
在我们马上毕业前,我们有为期三个月的实****生活。我找到了位于**市**路的**宾馆。里面的叔叔、阿姨都特别照看我,交给我的任务是前厅的收款效劳。我在待客人的过程中时刻保持着微笑,把自己最好的状态呈现给客人,当客人前来办理结账手续时,我都礼貌地问清房号,然后找出客人账单,并询问客是否有刚发生的款项,如有我会检查这些款项是否已计入总账;接下来向客人报出累计清费金额,客人如无异议,便开出总账单,按已商定的付款方式向客人收款,并把总账单交给客人一份,然后对客人道别。接下来我将把客人的登记表、离点单等各种凭证汇总归类交给夜间审计员审核,汇入客史档案卡,然后通知接待处更改房态。
在我正式实****之前,特地指导我的阿姨也可以说教师,教给我前厅治理的各方面学问,我努力的听,努力的记。她说,当客人走进一家饭店时,首先给其留下印象的是这家饭店特有的一种气氛,这种气氛就是宾馆饭店的前厅气氛。前厅气氛表达了一家宾馆的风格和特色,也表达着宾馆治理者的治理理念。随着宾馆业的进展,客人经济承受力量和素养的提高,宾馆的气氛越来越被客人所观察。前厅气氛通常指大厅的环境气氛和前厅效劳气氛两个方面。大厅的环境气氛是指宾馆大厅内的各种设施设备、布局和装饰布置所表达的品位与各不一样的风格,以及清洁保养程度带给客人的不同感受。而前厅的效劳气氛是通过前厅员工的主动、热忱、急躁、周到和恰到好处的效劳,给客人营造的一种宾至如归的气氛,主要由前厅员工的仪表仪容,礼貌礼节,语言举止,待客态度以及学问技能等因素构成。在许多时候,关系到客人去留的因素之一就是宾馆的效劳气氛是否深厚。前厅都通常是客人接触最多的部门,也是饭店首先和最终为客人供应效劳的部门,其效劳的优劣直接影响着客人对宾馆的最终印象。前厅是宾馆通过供应给客人满足的效劳,赢得忠诚客人的关键环节之一。前厅常被称为宾馆的信息中心;其所供应的信息的精确性和准时性直接影响着宾馆的决策。也影响着其他部门的效劳质量的优劣,由于建立一个畅通的信息网络和有效的沟通渠道是前厅治理的一个重要目标;最终目标是取得良好的经济效益和社会效益,这也是前厅治理的最终目标。
指导教师还告知我,假如遇到投诉和遇到刁难的客人应当怎么做,我认真的听着,投诉的缘由不外乎这几点,对效劳不满,对设施设备不满。由于突发大事造成客人不便而引起投诉等其他种种特别缘由,应当如可处理呢?就是要全神贯注地倾听,保持安静,怜悯客人,敬重客人,关怀客人,把处理结果通知客人并征求客人的意见。遇到刁难的客人,指导教师对我讲,“客人总是对的”。对于刁难的客人也应以礼相待,肯定不能和客人吵起来,留意听客人的问题,分析其刁的缘由;尽力帮忙客人解决困难或劝慰客人,假如客人的要求与宾馆的规定有冲突,应当急躁地向客人解释,假如客人提出的是无理要求,应当动听地拒绝,然后对给客人造成的不快感和不便表示歉意,客人离开前应向客人道别。
指导教师对我说,除了我要娴熟的知道结账程序,也就是我的本份工作,还要大致了解一下其他关于前厅效劳的内容,前面和我说的只是一部份而已,听到这里,我心理有些少许的不耐烦了,但回过神一想,我是来实****的,对于这儿的环境和制度都不了解,指导教师和我说的这些,可能在我的实****中都会遇到,再想,指导教师讲的不累,我这个听到累了,真的很不应当。我来这儿实****不仅仅是个人的,也是代表学校,我可不能给学校丢脸。想到这儿,我打起精神,连续听着,此刻讲的是珍贵物品存放。首先要了解客人的存放要求,并请客人出示欢送卡,凭卡存放;填写小保险箱使用单,并说明有关的事项,如钥匙遗失的赔偿等;然后依据客人的要求,选择适当尺寸的保箱,并把箱号记录在使用单中。指导教师说,开保险箱的钥匙有两把,两把同时使用才能翻开保险箱,当客人填好使用单时,收款员翻开相应号码的小保险箱,请客人把物品存入保险箱锁上,再当着客人的面,取下钥匙,交给客人一把,另一把交给收款员当心存好,告知客人开箱取物时,要出示该箱的钥匙,再填写保险箱使用登记簿,以备查。
讲了存放,还要了解提取的大致程序:在客人终止存放时,你要收回该箱钥匙和存放单,然后在终止栏注明终止日期、姓名,以防纠纷。在保险箱使用登记簿上,做终止记录,注明中止日期,经办人等,假如有特别状况比方客人把钥匙丢了,那么应当请工程部人员当着客人的面翻开箱子;假如客人长期不取物,物品如何处理,指导教师说:应在使用单的反面注明假如客人丢了使用单,应说明自己的房号并带上身份证件及欢送卡,经查无误后,可以替客人开箱。
在这为期三个月的实****当中,我所学到的是在学校里学不到的学问,也知道该如何待人接物,特殊是带我的指导员,她真是很辛苦,也很有急躁,一点点的教我,我想这一次的实****体验,会给我在将来的工作中带来很大的启发。
收银员实****心得8
我是艾佳超市的一名一般的收银员,从踏入艾佳超市那天起,我就把自己融入其中。劳碌的工作,使我的生活变得非常的充实。
刚参加艾佳超市的时候,一切对我来说都是新奇的,也是生疏的。很多东西都需要向同事们请教,我感觉自己需要学****的太多了。于是,我做什么都认真的看,急躁的学,从商品的陈设到缺货的补报;从商品的促销到新品的开发。一点一滴的学,一点一滴的记。我的工作于细节处见真功,所以必需仔细认真。因此,我仔细了解每种商品的功能、价格,随时检查商品的生产日期,,并向店长汇报。我始终坚持:做什么事情,做了就肯定把它作好。对工作抱以热忱,对同事抱以关怀,用积极的行动来感染四周的人,带动四周的人这是我在艾佳超市感受到的,也是盼望我能够切切实实做到的。
原本认为收银是件很简单的事,收银员只负责收银,其他方面不用多考虑。刚开头的我是这么认为的,等我真正成为一名超市员收银员的时候我才发觉,其实并不是想象中的那么简洁。工作时我不仅仅只是简洁的收银,在面对顾
客时,我首先需要了解顾客的需要,必要时并向其介绍产品。特殊是在顾客到收银台的那一刻,我会自始至终都要把最美的微笑,最好的心情带给顾客。固然在与顾客沟通的过程中礼貌用语更不行少。如:“您好,欢送光临““请稍等,请拿好”“请慢走,欢送下次光临”。