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民警走访入户熟悉群众五十个怎么办
深入开展“万警进社区、为民保平安”活动,要针对不同社区、不同群众、不同问题,采取有针对性的方法手段,这就需要我们在实践中不断摸索积累。本着这一出发点,市委六号院社区的民警游野、曹琦、康三军、彭培齐、吕云华几位同志,结合自身在走访中遇到的问题,进行了初步的总结,形成了《民警走访入户熟悉群众五十个怎么办》。
1、对群众特别关心的“小事”应该怎么办?
在走访中,群众会提出一些最关心的“小事”,诸如:夜间车辆安全问题、近邻弹琴声太大、商店音响扰民、邻居养狗影响休息等。群众提出的小事并不小,反映了居民合理要求与呼声。对此民警要当成大事来对待,耐心倾听,认真记录,能办的马上办好;不能马上办好的要给群众提出解决的途径和建议;能帮助联系有关部门的要积极协调,帮助出谋献策;对涉及部分居民利益的,要牵头商议,起到纽带作用。这样一来,广大居民都能感受到民警能替他们说话,替他们办事。民警在工作中决不要拒绝做小事情,因为大事情是由小事情积成的。通过调解小纠纷、查改小隐患、整改小问题、侦破小案件和办理小事情,使广大民警带着服务、带着温暖、带着体贴走进千家万户,收获平安和谐。
2、及时回应群众需求应该怎么办?
及时回应群众需求要学会做群众工作的技巧,用群众的思维、群众的语言和群众易于接受的方式,做耐心细致的工作。这其中一个有效的方法,就是加强与群众沟通,加快信息的传播。具体讲,可以在社区宣传阵地上开辟“呼声与回声”、“回音壁”、“问与答”等栏目,及时公布、反馈信息,根据居民需求和心愿,及时沟通信息,争取居民支持。
3、与群众交谈时应该怎么办?
与群众交谈要用“家常话”,多用群众的语言,多用通俗朴实的语言;可以从唠家常开始,说明民警进社区的来意,交谈时间不要太短。要区别交谈对象,做到“看菜吃饭、量体裁衣”、“到什么山唱什么歌”;听到群众的批评建议不能厌烦,能说明白的要调语平和,耐心解释、放下架子、以理服人;要带上笔记本对群众提出的问题认真记好,能办的马上就办。临走时留下民警的电话和手机号,日后再遇见时要打招呼和驻足谈话。切忌“张口大话”和以管人者自居的姿态。在交流中,多用“可以吗”、“好吗”、“能不能”等具有亲和力的协商性语言。
4、与社区居民交朋结友应该怎么办?
与社区居民交朋友,要站在群众当中向群众学自以为是。要与社区内朋友保持经常联系,建立起感情,直至交成知心朋友。民警在社区有事无事都可以登登“三宝殿”,都可以访问访问居民朋友。交朋友,要知己知彼。这样一回生、二回熟、三回登堂入室,达到了相互了解,就可以无话不谈。民警有了一些知心朋友,就有了一支稳定的辅助队伍。就能扎下根,就能够广泛获取信息,切不可“砂锅捣蒜,一锤子买卖”。一个社区民警工作能量的大小,很大程度上取决于他在辖区交的朋友多少。社区内朋友多、关系多,信息来源就多,“工作靠朋友”这句话就能用的上。民警多一个朋友,实际上就多一
关案例警示的办法,尽可能地疏导他们的思想情绪。
14、在走访中遇到执法方面的问题怎么办?
要坚决树立执法为民的理念,对群众提出的法律疑难问题,要依据法律、法规认真细致地加以解释,可以以典型案例建议和警示群众。日常工作中要从群众最关注的热点问题入手,依法为据处置各类违法犯罪行为,做到证据充分、适用法律准确、符合法定程序。做到群众最痛恨什么,我们就打击什么,反映什么突出,就整治什么问题。以法律手段解决群众最期待的问题。对群众投诉的案件要理性、文明、公开、公正,提高群众对公安机关的满意度。
15、对群众的合理诉求应当怎么办?
在走访时如果有的群众提出一些合理的诉求,要向他们介绍诉求的程序和方法,对涉及单位职能的诉求,要向单位领导汇报原因,并将解决的结果,告知有关群众。
16、有的群众要求办理户籍方面的事宜应该怎么办?
对合理的要求,要帮助联系和协调有关户籍部门或属地派出所,按照有关规定办理。对不符合规定和政策的事宜,要向有关群众解释清楚有关的政策和规定。
17、对有的居民和邻里有矛盾应该怎么办?
要坚持矛盾调解的原则,首先对产生矛盾原因进行调查,在调查清楚的基础上做双方的和解工作,争取隔阂消除、双方满意。能通过调解解决的,要尽可能避免通过诉讼渠道解决。
18、下社区如何提高群众熟悉率?
张贴公示栏,登门入户走访,设置咨询台,发放警民联系卡,召开恳谈会,参加巡逻巡查。
19、为群众办实事切忌什么?
诺而不践,视而不动,应而不到,做而不实,因小不为,因大难为,急功近利,敷衍了事。
20、走访治安状况较为复杂社区应该怎么办?
针对这类社区,民警要紧紧围绕“治安隐患”走访,深入了解社区治安复杂的部位,把工作着力点放在落实人防、物防、技防和“心防”上。通过一个阶段的努力,广泛动员社区群众参与群防群治,有效压低发案,让住户感到民警走访实实在在的效果,从而进一步支持民警工作,参与到防范工作中去。
21、增加“有效走访”应该怎么办?
民警在走访入户前要全面了解社区的基本情况,了解社区内的热点难点问题,充分考虑到走访中可能会出现哪些问题,对这些问题,如果能解决,那就用心去做;不好解决的,应该给予群众合理解释,以避免群众误会。比如:拆迁工作,有的问题民警是没办法解决的。民警走访拆迁户时,就不要盲目走访,而要了解拆迁中的各种因素和环节,在解答问题上“备好课”,民警“送去的”真是群众“急需的”,我们“所说的”真是群众“想听的”,这样才能减少“无效走访”,增加“有效走访”。
22、增强“警民互动”效果应该怎么办?
警民互动是民警走访工作中,做好宣传发动的一个基本形式,主要方法有:组织座谈,相约警务室,开展文体活动,组织少年警队等等。要增加警民互动的效果,一个重要的方面就是要了解社区群众的需要和爱好,了解他们想知道什么,对什么最感兴趣。这样开展活动时,可以多用新的形式,介绍新的情况,给群众新的信息、新的知识,真正把警民互动的活动变成吸铁石,吸引群众广泛参加,喜闻乐见。
23、民警在走访工作中为青少年提供“第二课堂”应该怎么办?
民警可在社区筹建少年警队,组织社区内青少年本着“律人律己、服务社区”的要求,每周开展一次有益活动。利用这一平台,既能加强对青少年教育,又能组织他们共建和谐社区,还能争取家长支持。
24、民警挤时间进社区应该怎么办?
为保证进社区的时间和效果,有五个时间段是最佳时机。一是主动利用下班后的傍晚时段,挤时间进社区。每天下午6时至8时,是社区居民集中,入户效果明显的黄金时段,尽量减少因时间、时机不恰当,从而影响入户效果的因素。二是主动利用双休日,挤时间进社区。在双休日为不打扰居民住户的休息,双休日的上午10时至12时,下午5时至7时是最佳入户时间,在这期间登门,最容易得到群众的认可。三是主动利用节假日,挤时间入户。在元旦、春节、元宵节期间主动深入社区,给居民和社区干部拜年,得到群众强烈反响。四是主动利用社区干部治保力量、积极分子的生日等特殊时机,挤时间祝贺。有效拉近距离,密切了警民关系。五是主动利用社区居民停放车辆、学生放学回家等时间,挤时间宣传。发放车辆存放、未成年人安全防范知识等安全常识,有针对性地搞好群防群治。
25、利用“网上警务室”密切警民关系该怎么办?
在网上警务室主要介绍民警基本情况、工作职责、联系电话、服务承诺、实现网上警务公开。着重介绍全市公安机关深入开展“万警进社区、为民保平安”活动的目的、意义,着力搭建警民沟通新的途径和桥梁,着眼于为社区群众办好事、做实事,服好务,保平安。这一平台以“沟通、理解、携手、和谐”为主题,以问计于民、问政于民、问需于民、问情于民为目标,通过网络的快速传播,征求意见,加强交流,最大限度的了解民意,最大限度的为居民办实事。
26、在社区健身广场、棋牌室、娱乐室、居委会等场所走访群众应该怎么办?
民警在这些地方走访时,首先要与居民多谈一些共同感兴趣的话题。由此打开话匣子,随机向群众了解社区内情况,发现警民联系卡核安全防范材料。这时走访要灵活,不要呆板机械,也不要打断群众的文化娱乐活动。
27、走访治安状况较为复杂社区应该怎么办?
针对这类社区,民警要紧紧围绕“治安隐患”走访,深入了解社区治安复杂的部位,把工作着力点放在落实人防、物防、技防和“心防”上。通过一个阶段的努力,广泛动员社区群众参与群防群治,有效压低发案,让住户感到民警走访实实在在的效果,从而进一步支持民警工作,参与到防范工作中去。
28、选准走访时机该怎么办?
一般讲,居民下班、学生放学、双休日、节假日是入户的有效时段。为了提高走访效率,民警要掌握了解群众放假时间,选择最佳时段实施走访,或利用阴天下雨、节假日等走访,但注意不要影响居民休息。民警走访时,在时机上要尽量选择在群众方便时、需要帮助时、重大喜庆或变故时,因为这一时机走访,群众愿意沟通交流,也更需要安慰和帮助。特别是选择节假日,着便服走访,这会让被访者产生亲切感,认为你把他当朋友看,自然而然,你就会得到他们的信任和支持。
29、针对第一次走访到的住户应该怎么办?
对于第一次走访到的住户,民警要保持态度和蔼,主动递上警民联系卡,介绍自己的姓名、职责、说明来访目的,而后再向群众了解相关情况,使被访群众感到和民警交流是基于平等基础之上,摆脱群众遇到民警来访产生的被调查感,树立民警亲和形象。
30、运用“层次突破法”熟悉群众该怎么办?
对于社区内的广大群众,民警可采取分层次、分步骤入户的方法。比如将社区干部、人大代表、政协委员、社区党员作为第一批走访对象,从中了解社区的主要情况以及人员特点;其次,可将社区内有一定影响力的群众作为第二批走访对象,争取他们的支持,这样一步一步分层次推进入户工作。
31、运用“图文比对法”熟悉群众该怎么办?
走访过程中,民警要将被居民的基本情况记录在本子上,然后对照户口底册逐个比对,知晓每个家庭人员现状。
32、运用“熟人聊天法”熟悉群众该怎么办?
在走访一段时间后,依靠前期接触过的熟人,通过聊天方式,获取情报信息。可以通过“老朋友”结识新朋友,拓展熟悉面。积极参与社区内活动,与群众深入接触,广泛交流,熟悉更多群众。
33、运用“关爱弱势法”熟悉群众该怎么办?
走访辖区孤寡老人、困难户以及其他弱势群体,提升民警影响力,表现出民警的社会责任心和同情感,对弱势群体倾注真情实施关爱,提高警民之间的双向熟悉率。
34、增加走访次数频率该怎么办?
民警在采集信息和需要群众配合工作时,走访的次数要增多,要连续数次地上门工作,特别是面对不理解、甚至误解的群众,绝对不要“硬碰硬”对着干,这趟不行,没关系,下趟再来。经过多次数的走访,才能了解和掌握更全面、更准确的信息。
35、运用多种形式走访该怎么办?
走访工作的形式不拘一格。可因人因事因时而异。可结合日常工作走访,也可利用参加社区、学校、单位的各类会议与各方面进行沟通了解;平时路上偶遇,只要工作需要,也可驻足交流。只要有机会,社区民警都可以用不同方式收集各类信息,了解社区居民状况,不要拘泥于固定的模式和程序。
36、走访中遇到居住条件较差,不太讲究的居民该怎么办?
民警遇到这种情况首先不要嫌弃群众。民警走访群众时,经常会遇到一些条件较差的平房老房时,经常会到仓库集贸市场等地点,卫生条件都很差,民警此时应做到热情坦然地接受,不能有任何厌恶的表情和嫌弃的动作。因为这是群众对你的尊重。你接受了,心近了,事就好办;你顾忌这顾忌那,留给群众的便是距离和遗憾,甚至是埋怨。
37、走访中要做到不要失约拖沓该怎么办?
社区民警管的事情碎杂,稍有不慎便会遗漏掉一些事情。对于群众工作,民警必须做有心人。群众托你办的事,多留个心眼,在本子上记一记,定时疏理完成情况;约群众走访谈话的日子,千万不能失约,说不定被访的群众放下手里的活在等着呢,一旦失约,群众会认为民警架子大,说话不算数,就不愿讲心里话。即使事后采取补救措施,那可能也是事倍功半。
38、民警在走访入户时要把握好交往分寸应该怎办?
民警走访对象是很广泛的,既有干部、一般群众、企业老板,也有帮教对象、高危人员,但绝不能不分远近、毫无原则地一味交往。对于干部、普通群众、弱势群体要多走访、多体察,多帮助;对帮教对象和高危人员要多了解、多关心。不要因为交往不讲分寸,使群众产生误解,从而冲淡对民警的信任和支持。
39、民警在走访工作中遇到调解矛盾纠纷,当事人不讲理,该怎么办?
有的纠纷是由于一方当事人蛮不讲理造成的,需邀请基层干部、党员和群众代表等参加,在民警的主持下,按程序由双方各自叙述事情经过和各自理由,群众的眼睛是雪亮的,谁是谁非,是非曲直自然一清二楚,让无理一方在众人面前自觉理亏收敛,促其向另一方诚恳道歉。
40、民警调解简单的纠纷应该怎么办?
对此要和风细雨做工作。对一些简单的邻里纠纷,民警可用轻松、幽默的口气去劝说对方,缓和紧张情绪,采取灵活机动的方式,让纠纷双方都能愉快的接受调解,从而化解纠纷矛盾。
41、针对因不懂法律常识而导致的纠纷民警应该怎么办?
当纠纷当事人缺乏法律知识,不知如何处理时,可以根据纠纷的性质,具体列举类似正反两方面的例子来引导、劝说纠纷当事人,使其对号入座,接受调解。
42、民警在走访中及时发现纠纷苗头该怎么办?
有些矛盾纠纷苗头出现后,不要等矛盾激化、发生后果,提前介入,掌握情况,控制事态,找出解决纠纷的切入点,使矛盾纠纷在萌芽状态就能被顺利化解。
43、民警运用“赞美争取”方法调解纠纷该怎么办?
有些纠纷调处的关键是受害方能否放宽条件,在调解中把受害方在纠纷中一些好的做法表现在众人面前大加褒扬,并充分理解、尊重他,扩大在群众中的影响,使其受委屈的心理得到一定的安慰和补偿,同时让另一方诚恳向其道歉,求得其谅解,从而有助于受害方做出让步,双方达成一致意见。调解矛盾纠纷没有固定模式,要视情灵活运用。无论纠纷大小,都应遵循执法为民、公平公正的原则,满腔热情,认真对待,快捷有效地予以化解。
44、民警在走访中准确掌握群众心理该怎么办?
万警进社区,要注意悉心研究群众的心理,这是入户走访必不可少的工作,不能粗枝大叶。社区群众因职业、经历、年龄、性格等不同,会有不同的心理状态。实践中,常见有三种:主动心理、被动心里、抵触心理。
(1)主动心理。表现为:愿以主动配合民警入户走访,具体讲有求近心理,求安心理,求需心理和求知心理等等。比如:有些群众认为民警工作是为了维护社区平安和谐,尊重公安民警,非常乐意接近民警;另有一些住户认为配合民警工作是应尽的义务;还有一些群众正好要向民警反映情况,发表意见,询问政策。碰到上述情况,民警登门入户一般比较顺利,能很快得到住户的合作。
(2)被动心理。表现为不能积极配合民警走访工作,具体讲有认识被动、方法被动、情绪被动和时机被动等等。一是在认识上,不了解民警走访入户的目的、意图,缺乏主动合作的思想准备;二是在方法上,平时与民警接触少,不清楚应该如何配合民警的走访;三是在情绪上,由于对公安机关的片面认识,在与民警接触时不自觉产生紧张心理;四是在时机上,由于民警入户时间、方法影响了居民的正常生活,使群众不乐于配合。针对上述情况,民警要做好广泛宣传,把握好入户登门的时机和艺术,让社区内的群众熟悉“万警进社区”的目的、意义,善于架起与警民沟通的桥梁,真正使万警进社区成为吹进千家万户的和煦春风。
(3)抵触心理。表现为不愿意配合民警入户走访。这一类情况尽管属于极少数,但也颇为复杂多样。有些住户对公安机关有成见,甚至以前受过打击处理;有些人认为民警入户走访是搞形式;有些人在工作特别忙、压力特别大或工作生活中受到某种挫折的时候,面对民警走访往往十分冷淡。对这类问题,民警要坚持一把钥匙开一把锁,对这些人,甚至要做艰辛、细致的思想工作,才能真正走进群众的心间。
45、在走访中要做到善于调查研究该怎么办?
“万警进社区”在某种意义上是一种特殊的调查研究工作。俗话讲:涉水浅者得虾,入水深者观鱼,潜入底者识龙。民警面对社区,正如广阔的海洋,入之愈深,见之愈真。只有那些不畏辛苦“沉”到深处的民警,才能得到最真实的情况和最真挚的感情。广大民警要善于把握社区的全貌,一面入户、一面思考、一面工作;在走访深入的同时,注意思想深入,注意深入到社区的内部去,弄清治安工作、防范工作与社区其他工作的内部联系与外在联系,善于从中找出规律性的东西来。为此,社区民警须有“四能”:脑筋能想、腿脚能走、耳朵能听、双手能做。苦其心志,想方设法,是谓能想;登门入户,竭力服务,是谓能走;闻一知十,闻此知彼,是谓能听;实事办好,好事办实,是谓能做。
46、民警深入社区要做到善于打成一片该怎么办?
民警走进社区,姿态要主动,工作要主动,要以社区普通一员的面貌出现,走到哪里,就主动接近哪里的居民,善于和他们打成一片,不高人一等,不自恃特殊,和群众同呼吸、心连心。民警在社区工作要多帮忙、多出力,碰到什么,只要能做的,就要因地制宜出策出力出谋,把群众的事情当成自己的事情去做。民警不与居民打成一片,就成了无源之水,无本之木,在治安工作中无异于“盲”者、“聋”者。
47、通过坚持不懈地深入群众要做到善于积累信息该怎么办?
民警在社区工作越深入,积累获得的信息就越多、越有价值,要善于建好“人员库”、“信息库”、“资料库”,把社区内与治安工作有价值的点点滴滴,系统地纳入“三个库”,时时鉴别,为我所用,就能从中发现问题,发现线索,找到群防群治的切入点,增进感情的联系点。
48、要做到掌握群众语言该怎么办?
言为心声,与群众讲话在懂群众心理的同时,须注重交流的技巧。民警入户走访的基本功,就是与居民交谈,从中搞好宣传、征求意见。若交流方式不得体,不巧妙,往往影响入户的效果。如何懂群众语言,用群众语言?原则上讲,请注意以下几点:(1)民警要善于提出适合居民回答的问题。所提问题要符合居民的身份,以便于回答和进一步
沟通。(2)民警入户时有时需要寒暄几句,但不能寒暄过多,多了,显得虚伪,反而谈不融洽。(3)民警入户时,特别是在征求意见中,不宜说话太多。想问什么,民警能礼貌、准确表达清楚就可以了。必要时,可以阐述一点背景及有关情况,但一定要适可而止,不能让群众感到民警在“显示自我”。(4)民警在与群众交谈中,要注意倾听,注意把话题集中在一个范围内,不要离话题太远,不能不顾居民的感受,扬扬万言,不知所云。(5)一般来说,找到共同话题是个捷径。比如民警有时会向居民提出一些问题,宜以提小问题为主,提高居民最近、最切实的问题为主,这样易找到共同话题,增强沟通的效果。(6)在条件允许,时机恰当的情况下,与群众聊天,有啥讲话,用情交谈。群众闲谈时,民警不能“闲”,要注重从海阔天空的交流中捕捉住好的信息和好的线索。这就要求,社区民警的头脑中要装着“问题”,装着“情况”,这样才能在聊天中真正读懂群众的语言。(7)要特别重视听取不同的意见。在入户走访中,不管遇到什么样的意见、建议,甚至是批评,都要虚怀若谷,认真倾听,真正把不同的意见当作一面镜子,去审视改进工作,取信于民。
49、对社区内长期形成的难题应该怎么办?
对于社区内长期形成的难题和矛盾,不能眉毛胡子一把抓,要从最容易解决的环节入手,步步深入,让群众感受到民警工作的成效。要善于调动社区干部、骨干力量的积极性,多开诸葛亮会,发动大家出主意、想办法。对工作进度要及时反馈给居民,不断巩固工作成效。
50、民警在走访活动中向群众学习应该怎么办?
民警要善于向群众请教、学习,将走访作为“访情”与“采智”的过程;在登门入户时,多请居民谈谈对公安工作的看法,请他们为社区平安建设谏言献策。特别要注重学习掌握社区概况、人员特点、风俗习惯、历史传统等情况,这其中,民警可以广泛的接触到社会学、心理学、行为学等方面的知识,对此民警要注重积累,在走访中“懂群众心理、懂群众语言”,注重找到与群众之间的感情共鸣点。居民的谈话,提高的“思想”,都向民警输送了大量“养料”,能够启发民警有针对性地做好治安工
社区民警入户查访要掌握技巧
来源:中国警察网-人民公安报发布时间:2012-09-194:25:39
入户查访是社区民警的一项基础性工作,走访的效果如何,直接关系到社区民警对社区情况的掌握:走访得好,就能做到底数清、情况明,开展工作就比较顺利;反之,既访不出情况,也访不出
问题,结果就摸不透情况,掌握不了辖区动态,给工作造成被动。
一,要把握好三个原则。
一是积极主动的原则。有的社区民警由于工作时间不长,或工作方式方法不多,不会做或者不善于做群众工作,怕入群众门,进去不敢谈,导致访谈工作开展不起来。这就要求社区民警要克服畏难情绪,不要怕吃闭门羹,多与群众接触,群众越对你有戒心越要积极主动地去接触,多为群众办实事办好事。一次不行两次,两次不行三次,用诚心打动群众,用实际行动赢得群众的理解和尊重。久而久之,群众就会接纳你,就愿意接近你,甚至主动找你,给你提供有价值的线索或信息。
二是深入细致的原则。俗话说,“一天不转,情况有变。”社区民警在入户调查时,要勤走、常走,经常、持久地开展走访工作,处处留心,对每一次走访都要深入细致地收集各类信息,看看人员有什么变动、场所有无增减、情况有什么变化、矛盾纠纷有什么进展,要随时掌握辖区动态变化情况,做到心中有数,这样才能把握主动,而不至于发生问题后陷入被动境地。