文档介绍：该【中国联通组织形象调查问卷 】是由【zhangkuan1439】上传分享，文档一共【7】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【中国联通组织形象调查问卷 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。中国联通组织形象调查问卷
亲爱的同学学,
您好!本次次调查是了了解校园联联通在学校校的知名度度,让您更更进一步的的了解联通通的各项业业务以及服服务态度等等情况。您您的配合是是我们本次次调查问卷卷活动的关关键,本次次调查不会会涉及任何何私人信息息,请您根根据自己的的实际情况况在每道题题的答案中中选择打钩钩,我们对对您承诺,对对您填写的的所有信息息进行保密密,不会对对外宣传。非非常感谢您您的参与!!
1您的性别别?[单选题]
(()(()
?[单选题]
()())C..外语与旅旅游系() ())
?[单选选题]
()(() ()
?[多选题]
())()()D..优惠活活动多() (()
,主主要看中哪哪点?[多选题]
()())C..通话质量量())D..网络覆盖盖())E..品牌效效应
(如如买卡赠话话费,正在在开展某项项优惠活动动)()
第6题您了解解联通的服服务套餐信信息吗?[单选题]
(()B..了解一一点()() (()
第7题您是通过过以下哪些些渠道了解解中国联通通手机套餐餐服务的??[单选题]
()())C..主动到联联通网点了了解()(()
第8题目前您您所使用的的移动设备备运营商是是?[单选题]
()(()(()()
第9题您经常常使用的手手机通信业业务是:[多选题]
(()(()())D..短信/彩彩信()
(如如手机报)(()F..其它()
第10题您选选择目前通通信品牌的的原因是::(多选题题)[多选题]
A、信号、网网络等的优优势()CC、通话、短短信费用(() C、周围围亲友的影影响()
D、广告代代言()EE、套餐价价格()
第11题在使使用过程中中,您有没没有想过换换卡(),如如有,希望望换为()[单选题]
(()()
(()()
第12题目前前您所使用用的移动网网络是?[单选题]
()(()()
第13题您对中中国联通的的印象是??[单选题]
()),一般般()()())
第14题您对对中国联通通最不满意意的是以下下哪几点?[多选题]
(()()(() ()
第15题您所所能接受的的套餐资费费为[单选题]
()-36元元())--47元())D..48-559E..60元以以上()
第16题您个个人每月在在移动通信信方面的费费用是?[单选题]
A、30元元以下()B、500-80元元())CC、80---1100元以上(() D、1110以上 ())
第17题您跟跟以前的同同学或者朋朋友经常通通话吗?[单选题]
(()(),一一般只发短短信() ,连短信信也不发(()
第18题您了解解联通的33G套餐信信息吗?[单选题]
(()())() (()
第19题联通通"沃3G"套餐有3种,如果果让你选择择,你会选选择哪一种种?[单选题]
(流量多多,适合上上网人群)(()(通通话时间多多,适合长长途通话,出出差人士)(()
(本地通通话时间长长,适合学学生,及上上网人士) ()
第20题您获获取联通""沃3G\"业务相关关信息的渠渠道是?(多选题题)[多选题]
A、电视广广告()BB、网络宣宣传()CC、同学相相告()D、营业业厅()
E、报报纸杂志(()F、户户外宣传活活动( )
第21题联通通3G卡那那个业务你你比较感兴兴趣?[单选题]
A、可视电电话()BB、无线卡卡上网()C、手机机上网、电电视、音乐乐())
D、一键键通()EE、手机搜搜索()
第22题校园园促销活动动,你喜欢欢什么的礼礼品?[单选题]
A、U盘(()B、饭饭卡()CC、MP33()D、送话话费()
第23题对您您来讲哪种种方式更能能吸引您使使用联通网络??[单选题]
())B..折价回收收旧手机(()(()
(()()
第24题若您您是其他运运营商手机机用户,愿愿意转为使使用联通业业务吗?[单选题]
A愿意,享享受新业务务())B..愿意,只只要价格能能接受()
,只要能能通话就好好())C..没关系(()
第25题如您您使用联通通业务时,遇遇到问题时时您希望通通过?[单选题]
()()(()
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中中国联通组组织形象调调查报告
一、调查目目的:调查联通通在大学里里的潜在消消费,学生生在选择通通信服务的的内外因素素
总结学生在在通信服务务商的意见见
调查对象::经济贸易易系、外语语系、机电电系
调查方法::问卷调查查
样本容量::30份份
调查时间::10月20日
调查地点::柳州城市市职业学院院
问卷有效性性:有效问问卷28份;无效效问卷0份。
问卷分布情情况:外语系100份、经贸贸系10份、机机电系100份
二、结果分分析
大大学生使用用的通讯业业务有很多多种,对联联通的业务务也有一点点了解,现现在我们就就大部分同同学的问题题做出了一一个总结。
(1)大学学生使用手手机通信服服务时,有有39%的同同学看中的的是话费价价格,有221%的同同学看中的的短信价格格,有299%的同学学看中的是是通话质量量,有322%的同学学看中的是是网络覆盖盖,有111%的同学学看中的是是品牌效应应,有111%的同学学看中的是是其他优惠惠。从这些些数据可以以知道同学学们关注的的是话费价价格,其次次是网络的的覆盖。
(2)了解解联通网络络的使用,在在此调查中中,有466%的同学学是通过身身边的同学学或朋友了了解联通的的手机套餐餐,有299%的同学学是通过联联通的广告告宣传知道道,有111%的同学学是通过联联通的网点点了解。
(3)手机机通讯的业业务,用手手机上网的的同学占446%,市市内电话的的有36%%,长途及及漫游的占占29%,用用手机发短短信的占118%,增增值服务占占4%。通过过这些数据据得知很多多同学是用用手机上网网。(注::这是一题题多选题))
(4)对联联通的印象象有221%的同同学认为很很好,有772%的同同学认为还还可以,一一般,有77%的同学学认为差。通通过这些数数据知道,同同学们对联联通的印象象是一般。
(5)套餐餐的资费,有有64%的同同学存话费费是20元以下下,有299%的同学学是在211—36元,有有7%的同学学是在377—47元。我我们都学生生,因此预预存话费在在2元以下是是较为常见见的。
(6)对中中国联通的的不满意,首首先是有446%的同同学认为联联通的信号号不好,有有54%的同同学认为价价格资费偏偏高,有111%的同同学认为收收费混乱不不清,有221%的同同学认为售售后服务部部好,通过过这些数据据,我们要要提升联通通的信号以以及一些售售后服务的的态度。
(7)能吸吸引您使用用联通网络络的方法,有有42%的同同学认为是是预存话费费送手机,有有7%的同学学认为折旧旧回收旧手手机,有229%的同同学认为是是赠送话费费,有7%%的同学认认为赠送数数据业务,有有14%的同同学认为是是额外几分分奖励,通通过以上数数据得知,预预存话费的的方式能吸吸引很多的的同学使用用联通网络络。
三、存在的的问题以及及结论
(1)品牌牌形象相对对不足。相相比而言,各各方面宣传传与形象均均不够专业业,高校市市场主推品品牌为“新势力”,知名度度不高,定定位为时尚尚,实惠,百百变生活,为为校园联通通创造更美美好的前景景。
(2)服务务体系相对对落后,校校园联通的的各项业务务自助服务务功能很少少,需到营营业厅办理理,程序较较为繁琐,所所需时间较较长,如设设置亲情号号,定向漫漫游,省际际漫游等。
(3)通信信质量令人人担忧,在在不足300%的市场场占有份额额里,部分分紧密的教教学楼与宿宿舍内,偶偶尔有接不不到电话,短短信传送速速度缓慢等等情况出现现。
(4)营业业网点被动动单一。在在万人的高高校内仅有有一家营业业网点,而而没有客户户经理的常常驻代办点点或工作联联系点,缺缺乏主动积积极的长期期活动现场场控制与宣宣传。
(5)工作作的繁锁而而不明确。如如活动钱的的策划,广广告词,礼礼品准备,横横幅悬挂,校校园领导批批准活动,校校服务队联联系与培训训等。
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经过调查分分析,了解解到同学对对校园联通通不熟悉,大部分同学选择联通的其资费低,知名度不够高,而同学们大都比较关注的是话费价格,其次是网络覆盖。很多同学对校园联通的业务不够深度的了解,而大部分同学选择使用的手机通信业务是在网络方面,其次是市内电话。同学们都比较关注信号强度问题,就目前情况来看校园联通的信号不怎么好,而手机上网属于大多数同学的爱好,查资料方便,快捷。
(本段表述不够清楚,请你反复朗读就能发现问题)
四、建议::
1、针对品品牌形象相相对不足,我我们建议在在校园张贴贴横幅,或或是在校园园的张贴张张贴一些有有关联通的的业务情况况(病句)
2、针对服服务体系相相对落后不不足,我们们建议对联联通的在职职人员进行行专项培训训,学****有有关的业务务以及一些些服务的内内容,从而而提高联通通的服务态态度,联通通可以在学学校的食堂堂设立意见见箱,由他他们来负责责对联通工工作的意见见整理及反反馈工作。
3、针对通通信质量令令人担忧的的不足,我我们建议有有专门的技技术人员,解解决一些网网络上的问问题,以及及处理及反反馈因技术术问题造成成的通信故故障
4、针对营营业网点被被动单一的的不足,我我们建议可可以在多处处设立联通通的定点服服务或者学学生代办,让目标消费者体会到联通用户的优越感。还可以建立校园客户服务俱乐部,发放会员卡,让广大校园客户享受到通信以外的服务
具体措施::
(1)提高高校园联通通的在校的的知名度。例例如在学校校张贴横幅幅,组织一一些有意义义的活动让让同学们通通过活动的的内容,来来了解学校校联通的一一些业务,同同时也能提提升校园联联通在校内内的知名度度。
(2)预存存话费换手手机方式更更能吸引大大部分同学学使用校园园联通。例例如:可以以用预存话话费或者是是一些活动动,存话费费送礼品,来来提升校园园联通的知知名度
(3)发放放宣传资料料,让同学学们了解校校园联通。可可以在张贴贴栏张贴有有关联通的的信息,一一些业务咨咨询,或者者是业务的的办理
(4)存话话费送话费费的活动,分分月返回,提提高联通的的业务(怎怎么操作??)
(5)做校校园广告(怎怎么操作??)
(6)提高高信号强度度(怎么操操作?)
本份调查问问卷和报告告题目和内内容似乎关关系不大,题题目是组织织形象调查查,而内容容却似乎是是产品调查查,应该说说有点偏题题了。建议议参考别组组的做法,看看看别人怎怎么做。之之后再进行行修改
文句上的问问题比较多多,请朗读读之,借以以发现问题题并纠正问问题。