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范文
总结这事,说易也难。假如不过纯真地排列一下这一年自己都干了点什么工作,相信这难不倒大家,但要用一份总结不单表示这一年做了哪些工作,还要求情楚工作收效,甚至为明年的工作提出改良的建议,这就不是那么简单的了。
作为it运维管理人员,他们除了自己的工作业绩外,还肩负着整个公司it系统健康运转的重要任务。所以,我认为运维人员的年关总结应与机组整体运维状况相联合,以利于来年it工作的有序发展。
那么,it
运维管理员怎样写好一份年关总结呢
?我建议能够从以下几个方面下手:
一、财产盘存
作为整个公司的it“管家”,第一应当对管理的财产状况了然于胸。比方说:
此刻的规模有多大?网络链接的总长度是多少?网络设备和服务器的数目和种类是什么?它们是什么牌子的?每台服务器上都有运转的数据库、中间件的种类和数目等。这些状况应以有序的方式进行分类,不得遗漏。
搞清楚“有什么”的问题此后,还应当做个比较,当前的财产状况和历年对比有什么
变化,是增添仍是减少了,这些改动都表此刻哪里?这些数据整理出来,一张清楚的“财产图”便被轻松地“绘制”出来了。
二、业务组成与解析
it系统说究竟是为业务来服务的,一个公司里,最重要的应当就是业务系统的稳固运转和增效。所以it运维管理员的总结里,必定不可以缺乏对业务系统保障状况的描绘。
自然,我们应当第一勾画出“商业”的整体形象:当前我们所有的商业系统是什么?核心业务是什么,解决了哪些问题,为用户供给了哪些服务?这些服务在哪些服务器上运转,它们是怎样运转的?这样,我们第一直观地向您介绍“业务系统”。
接下来我们能够深入地去解析一下这些业务的运转状况,比方:我们的业务系一致年
中均匀每个月骨干链路的总流量达到了多少?将这些业务流量排名,前几位的是哪些?这些高流量的业务有多少人次在接见?这些业务的均匀无故障运转时间是多少?依据其设计,这些业务的可用性指标达到多少?是远未达到使用预设,差一些到满负荷,仍是已经超负荷等等
其余,“变化”的看法应当一直可用。与前几年对比,哪些业务是新业务,这些新业务是怎样使用的,以及它们能否被更多或更少地使用?
经过以上的梳理和总结,相信看到报告的人都会对这一年的业务系统状况有一个相对清楚的认识了。
三、事件办理
理清了财产和业务状况,还应当对一年中所做的事件办理状况进行汇总。你能否能说
清楚it部门这一年办理的事件数目有多少?这些事件分类有哪些?哪些是重要事件?这一年里产生过哪些重要的事件?这些重要事件对整个it系统的影响是什么?能否针对此进行过全面的解析,并给到过改良的建议?采纳了哪些举措保障了核心业务的sla?这些数据也有助于对整年的运维工作进行认识。
四、对此后工作的建议
一份年关总结,除了要求情楚这一年发生的事儿,还应当能对下一年以致将来几年的
工作展开供给客观依照。并且作为一个合格的it运维管理员,眼界应当更宽一些,除了着眼于本员工作,也应当不停地关注业界的新技术、新趋向,并去解析这些新技术对本企
业的it规划能否会产生影响,可能产生的影响又是什么?联合以前对业务使用状况的统计和解析,你就能够为决议者供给出一些更存心义的信息和建议:将来公司上马一些什么样
的it业务能为公司可连续发展带来先机,哪些it系统需要改良以知足将来不停增添的需要等等。
这样,您不单是一名IT系统管理员,并且仍是一名决议助手,能够为公司的将来发展供给实用的帮助。这对工作自己和个人提高都有很大的利处。
综上是对我们it运维管理员年关总结的一些建议,不论你采纳什么样的数据,何种
形式,牢记,一份有价值的总结报告,应当能够为公司的it运保连续发展带来帮助,而非不过一份平时工作“归纳版”。
光阴飞逝,2022年已经过去。作为公司的计算机软件管理员,在公司领导和各部门同事的帮助下,我成功地达成了我的所有工作。在详细工作中,我努力做好服务工作。为了更好地展开工作,改良此后的不足之处,现将半年来的工作总结以下:
一、工作总结:
工作内容:主要负责两个方面(1)依据公司需要,负责公司网络应用系统和公司网站的开发,公司网络应用系统服务器的安装、配置和保护,并管理公司的网络应用系统用户帐号和权限。(2).负责公司网络及计算机软件的保护;在公司计算机上安装、调试软件,解决软件使用中的问题;公司网络资源的权限分派;为公司人员供给必需的技术支持服务。
工作达成状况:
(一)达成公司网站的先期数据采集和编制,拟订车站建设营运流程。本工程可依据公司需要随时动工,可在短时间内达成车站建设。
(二)、达成公司财产管理系统的用户需求采集整理工作,并与多家软件公司多次交流,
最后依据需求选定在公司公司的用友财务平台上增添财产管理模块,达到财产管理与财务的不时同步。现项目因需公司财务平台的升级到新版本后才能增添我们所需的模块而暂时放置,等公司平台升级后可再启动。
(三)达成公司OA系统平时保护,调整OA论坛,增添公司新闻、建议建议,纪念建党90周年、辛亥革命100周年,实时更新内容,使员工实时认识公司的新闻动向,提高思想觉醒。达成OA系统账户的管理,赐予每个账户相应的权限,实时增添和删除新员工和辞职员工的账户,并依据地域对当地托管财产管理人的账户进行分组。
(四)、在平时工作中实时响应了各部门的电脑软件、硬件、邮件、网络、打印机的保护。公司当前有近80多台电脑,因为机器许多且大部分为省店邻近报废的旧机器,平时出现故障的状况较为常有,主要的电脑故障有:硬件故障,系统故障,网络故障,软件故障等,好多机器因为长久使用,致使系统中存在大批垃圾文件,系统文件也有部分遇到破坏,进而致使系统崩溃,重装系统,此外有一些属网络故障,线路问题等。做到了尽可能的降低设备使用故障率,在其出现故障的时候,并做到了能在当地解决就当地解决,不可以当地解决的也在最短的时间内赐予认识决,保证了公司计算机的正常使用。
(五).在公司每台计算机上安装杀毒软件,防止病毒在公司局域网内的自我复制和互相流传,占用局域网的网络资源,甚至造成系统崩溃和硬盘重要数据丢掉,并实时升级软件,按期删除隔绝病毒的文件夹,按期更新每个计算机系统的软件补丁,防备病毒和黑客经过系统破绽进行破坏和攻击。
(六)、对院内租借家产从头布上网线,给租借户供给网络服务并供给必定的计算机技术支持服务,给财产部租借业务供给支持。
(七)辅助安全主管整理打印安全回执单,并按地区上传至OA系统公用文件夹,供有关部门和领导随时查阅。
(八)参加office2022软件使用培训,提高自己业务水平。
二、发现不足,反省并改良
半年来,我一直坚持严格要求自己,勤劳努力,在自己平庸而一般的工作岗位上,努力做好本员工作,从不把情绪带到工作中。回首半年来的工作,我在思想上、学****上、工作上获得了新的进步。但我也认识到自己的不足之处:
我的思想还很狭小,对现代网络技术的发展认识不够全面,对新技术的掌握不够快。
、有时在一些突发故障比较集中时,没有分清轻重缓急,科学的去安排时间,致使少量问题办理不实时。
,有时会致使IP矛盾和网络中止。
三、提高认识连续进步
总结过去,我们能够发现弊端!关于下半年的工作计划,我在总结上半年工作的同时,也针对自己的不足提出了初步假想:
、在硬件条件同意的状况下安装网络流量检测软件,对局域网进行监测,实时发现网络故障和排错,使网络迅速高效的运转。
、在不停完美公司网络的同时,增强理论知识和业务知识的学****不停提高自己综合素质水平。把你的工作做得更好。
、等省店所有搬离我们接收机房后,对公司所有电脑设备进行一致计算机名称,分单位部门赐予不一样的Ip段并对硬件状况、Ip地点详尽登记造表方便管理。
、对领导交办的各项工作,分清轻重缓急,科学安排时间,准时、按质、按量达成任务。
为知足公司的迅速发展,提高业务部门网络办公效率,提高it服务意识,it运维工程师依照sla协议许诺受理公司用户提交的it服务恳求,包含用户使用网络、服务器、电脑终端及周边设备等设备过程中软硬件保护、事件办理、操作指导、资讯指导等,供给规范、稳固、连续、高质量的it可用资源和服务。
一、共享部门
KPI
指标,实现部门
SLA许诺
1、事件管理
a、经过主动服务或热线和电子邮件接受公司用户提交的
it
服务恳求;
,保证记录完好率达标;
、在SLA许诺的时间内响应用户事件,实时响应率达到标准;
d对用户事件进行规范的分类、分级,并按事件级别不一样要求进行响应和办理;
、在许诺的时间内办理用户事件,或按规范移交给上司技术支持,保证事件办理实时率达标;
合运用服务规范、交流技巧和专业技术办理用户事件,并记录办理过程及方案,保证事件办理均匀时间达标;
g、以标准化的方式追踪用户事件的办理进度,最后封闭事件或提交bug项目,保证
事件解决率达到标准;
按期抽样回访用户和汇总用户建议,进行自我责备和连续改良用户满意度,保证用
户满意度达标,用户投诉率在许诺范围之内;
、许诺每天均匀办理事件数,主动办理事件,灵巧调整顶峰期事件均匀连续时间;
,保证追踪正确率达标;
、对本岗位负责的事件进行追踪办理,依据事件办理经验提出合理化建议,在可控范围内除去各种隐患;
,做到事先有计划、事中有控制、过后有反应、达成有记录;
配置管理
:对it财产生命周期进行管理,包含分类统计、预购、选购审查、
转移审查、报废审查,保证配置管理正确率达标;
、成立事例库:积累和提炼工程师事件办理经验,制作事例,不停丰富运维事例库进行查问。已知事件事例覆盖率达到标准,不停提高运维工程师的工作效率;
:按期更新网络及应用系统描绘信息及技术支持信息配置,保
证最新;
问题管理
对事件进行统计解析,找出疑难、重复发生的事件,归入问题管理流程,解析问题产生的根来源因,确立可能解决的方案,需要改正网络或应用系统配置时提交更改申请触发更改管理流程。
公布管理
运维值班人员按规范一致公布信息部网络及应用系统正式通告、更改通告、特别通告等,正确率达标;
二、其余操作和保护工作
担当新员工导师工作,指导新员工迅速熟****公司文化、环境、工作岗位及提高技术,为新员工顺利经过试用期供给保障;
、不停反省自己的工作,总结工作中的不足和改良,踊跃提出部门运转的改良建议;
,如sap、oa系统等;
、依据部门发展需要,在不影响现有工作的前提下,主动担当网络、服务器、程控互换机等其余项目支持;
,主持运维内部讲座;
、踊跃参加信息部的各项培训,有计划地展开自学,不停提高专业技术;
,巡检实时率和正确率达标;
三、其余工作
,应其余部门邀请供给it技术培训,提高其余部门办公人员的it操
作水平;
、贯彻公司理念,踊跃达成上司交办的暂时任务;
为适应公司迅速发展,提高业务部门网络办公效率,增强it服务意识,it运维工程师许诺接受公司用户依据SLA协议提交的it服务恳求,包含软硬件保护,用户在使用网络、服务器、计算机终端及外头设备过程中的事件办理、操作指导、信息指导等,供给标准化、稳固、连续、优良的it可用资源和服务。
一、分担部门kpi指标,实现部门sla许诺
活动管理
;
、实时记录所实用户的事件,保证记录完好率切合标准;
,响应实时率达标;
)对用户事件进行标准化分类和分类,并依据事件级其余不一样要求进行响应和办理;
在许诺的时间内办理用户事件,或按规范传达给高一级技术支持,保证事件办理实时率达标;
、使用服务规范、交流技巧和专业技术办理用户事件,记录办理过程和方案,保证事件办理的均匀时间切合标准;
,最后封闭事件或提交bug立项,保证事件解决率达
标;
、按期抽样回访用户,总结用户建议,进行自我责备,不停提高用户满意度,保证用户满意度达标,用户投诉率在许诺范围内;
许诺日均匀事件办理数目,主动接收办理事件,顶峰期需要灵巧调整事件均匀办理
时长;
、值班维修人员对紧迫状况进行追踪,并按规范通知有关人员,保证追踪精度达到标准;
对本岗负责的事件追踪办理,依据事件办理经验,提出合理化建议,将各种隐患除去在可控范围内;
、养成优秀的工作****惯,做到事先有计划、事中有控制、过后有反应、达成有记录;
、配置管理
、It财产配置管理:对It财产的生命周期进行管理,包含分类统计、预采买、采买审查、调拨审查、报废审查,保证配置管理的正确性切合标准;
建设事例库:积累和提炼工程师的事件办理经验制作成事例,并连续丰富运维事例
库供查问,事例覆盖已知事件的比率达标,不停提高运维工程师工作效率;
、It系统配置信息管理:按期更新网络和应用系统描绘信息和技术支持信息配置,保证最新;
、问题管理
、对事件进行统计解析,找出困难和重复的事件,将其归入问题管理流程,解析问题的根来源因,确立可能的解决方案,当需要改正网络或应用系统配置时,提交更改申请以触发更改管理流程。
、公布管理
、当班运维人员依照规范一致公布信息部网络及应用系统的正式通告、更改通告、专题通告,正确度达到标准;
二、其余运维工作
、担当新员工指导工作,指引新员工迅速熟****公司文化、环境、岗位,提高技术,为新员工顺利经过试用期供给保障;
连续反省自己的工作、总结工作中存在的不足和可改良之处,踊跃对部门运作提出改良建议;
c、踊跃参加公司要点应用项目的培训,并依照SAP、OA系统等事件管理规范供给支
持;
应部门发展需要在不影响现有工作的基础上主动担当其余项目支持,如网络、服务器,程控互换机等;
、分享个人技术经验,主持内部运维讲座;
,有计划地进行自我学****不停提高自己专业技术;
、对要点维修设备进行按期巡检和记录,巡检的实时性和正确性切合标准;三、其余工作
a、担当it讲课老师,应其余部门的邀请供给it技术培训,提高其余部门办公室员工的it营运水平;
贯彻履行公司理念,踊跃达成上司分派的暂时任务。