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为宣传贯彻《消费者权益爱护法》和中消协提出的“消费与民生”年主题,推动消费者权益爱护工作深入开展,我区消费者协会依据中消协、省消协、市消协的部署和要求,于今年3月15日,在全区范围内统一组织开展了“315”国际消费者权益日纪念活动,内容丰富,形式多样,声势浩大,取得了良好的社会效果。现总结报告如下:
一、仔细组织,细心部署,各级领导高度重视
纪念“315”活动是消协全年的重点工作,因此全区各分会对此项工作非常重视。区消协为了搞好今年“315”活动,特地召开常务理事会及相关部门协调会,对全区纪念活动作出部署,并下发了《关于开展纪念“315”国际消费者权益日活动的通知》。
为增加活动效果,扩大社会影响,今年全区消协紧紧围绕社会化维权思路,联合各有关部门、各有关方面,共同开展活动。一是消协将活动安排向当地党委、政府进展专题汇报,取得各级领导的重视和支持。协会对“315”纪念活动高度关注,在开展纪念活动中,召开理事会、常务理事会、职能部门协调会及有关行业协会、企业联络站会议,讨论活动方案,加强沟通协调,得到了各有关部门、行业协会、企业的支持与协作。他们分别结合自身职能和特点,向消费者宣传法律法规,为消费者供应消费学问,指导消费者科学合理消费,作了大量的深入细致的宣传询问效劳工作。如各消协分会联合有关部门举办大型宣传询问现场会,工商局加大了宣传报道的力度。三是发挥好有关专家、“315”志愿者的作用。开展农村(城乡结合部)“消费维权关注焦点”开展综合调查,把调查的结果作为工商等职能部门加强针对性监管,优化农村消费效劳的依据。
二、紧紧围绕“消费与民生”年主题,开展形式多样的宣传询问活动
在今年纪念“315”活动中,全区各消协分会普遍以“消费与民生”年主题为主线,通过各种会议大讲年主题,实行各种形式宣传年主题,使“消费与民生”年主题家喻户晓,深入人心,推动了消费者权益爱护工作的深入开展。
(一)组织开展消费效劳状况调查。
为了贯彻中消协“消费与民生”年活动主题的精神,全面了解我区各个效劳行业消费效劳的现状,区消协于2月10日至2月28日对商场超区、餐饮、医疗、物业、电、水、煤气、公交、家政、中介、房地产销售、装饰装修、摄影冲印、家电修理、美容化装、洗烫业、宾馆等效劳行业的消费效劳开展了一次较大规模的社会调查。调查采纳问卷式,共发放调查问卷200份,来自机关单位、商业领域、学校、企业和农村的消费者作为主要调查对象,问卷回收率到达95%。从调查状况来看,此次调查结果比拟客观可信,本次调查时间短、行业多、范围广、要求严,调查可操作性强,调查人员无法有偏见,调查对象大多是对效劳行业比拟熟识的机关和商业企业人员,相对客观公正;其次调查结果根本符合我区效劳行业实际状况。同时对调查结果特地召开新闻通报会向各个效劳行业协会和主管部门进展通报,让他们了解状况,加大监管力度。调查结果还以报告形式上报省消协、区政府,并在他们的网站上登载。此外,科技工业园区对当地状况分别组织开展了农村(城乡结合部)消费效劳状况、食品消费效劳调查活动。
(二)召开“消费与民生”年主题座谈会。
为了深入贯彻落实“消费与民生”年主题,区消协在“315”期间连续召开了政府职能部门、行业协会、直属联络站工作人员座谈会,会上宣传“消费与民生”年主题,听取与会人员对当前消费效劳的意见。区消协围绕“消费与民生”召开各种形式的座谈会,围绕“消费与民生”年主题就如何更好地宣传消法、维护广阔农村消费者的合法权益进展了畅谈,各分会也分别召开座谈会宣讲“消费与民生”年主题,探讨如何结合年主题搞好“315”纪念活动。区消协在与各分会会长、联络站进步行座谈时,介绍“消费与民生”年主题及全年消协工作的重点,布置“315”期间活动任务,探讨如何进一步改善当前消费效劳,维护消费者权益。这些座谈会的召开对宣传贯彻年主题起到了推动作用。
(三)围绕“消费与民生”年主题开展宣传询问效劳活动。
3月15日前后,全区消协上下联动,在当地主要城镇、街道、社区开展了“315”现场宣传询问效劳活动,把“315”活动推向了高潮。3月15日当天,区消协会与其他区局会同,在步行街广场举办纪念“315”国际消费者权益日大型宣传询问效劳活动,发放宣传资料、受理消费者投诉、解答消费者提出的热点、难点问题。区政府有关部门、局部行业协会、效劳企业及新闻媒体共7个单位40余人参与了本次活动。区工商局的领导都亲自参与了活动。我们在活动现场进行了“315”国际消费者权益日学问宣传暨农村消费效劳调查,将现场气氛推向了高潮。此外,各消协分会结合“315”活动,进一步建立健全消费维权网络,重视发挥基层消费维权组织的作用,大力推动消费维权工作向基层延长。据统计,本次“315”活动全区共设立宣传询问效劳点3个,参与工作人员20余人次,发放宣传资料1000余份,现场承受询问400余人次。
三、积极开展区场监视检查活动,加大消费维权的力度
全区消协普遍以“315”活动为契机,严密结合“消费与民生”年主题,抓住消费者反映的突出问题,与有关执法部门协作,广泛开展了对商场超市的监视检查。期间,全区共开展商场超市监视检查20家次。在“315”期间还公布了当前八大消费投诉热点,提示消费者增加自身消费维权意识。此外,针对“315”前后消费者投诉比拟集中的状况,全区各级消协都积极实行措施,加大受理消费者投诉力度,确保消费者投诉得到准时有效处理。
通过开展一系列宣传活动,《消费者权益爱护法》等法律法规更深入人心,广阔消费者法律观念和维权意识进一步增加,提倡标准经营,营造良好消费气氛已成为社会各界的共识。
2023年315国际消费者权益日活动总结