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下面是我为大家整理的酒店管理信息系统简答主要知识点总结,供大家参考。
酒店管理信息系统简答主要知识点总结
旅游业信息发展的历程
:旅游业信息化萌芽的标志
,旅游目的地营销系统出现
A概念中提到,战略决策者,管理控制层,作业处理层。
B它的功能结构有:(1)数据处理功能:储存、传输、增加、删除(2)计划功能(3)控制功能(4)预测功能(5)决策优化功能
:信息管理者、信息源、信息处理器、信息用户
:解决星系不对称:有助于市场营销,推进管理现代化与科学化,推进集团化
:及时,实时的信息服务个性化服务
:提高行政管理效率,促进行政职能转变,增加旅游统计准确性
四CRS中央预订系统的类型:饭店集团、饭店联合体和经营销售组织
中央预订系统的概念(理解):之饭店集团或联合体应用的由其成员共享的内部预定系统
:航空、出租车、旅游、饭店
:(1)GDS是一个封闭的网络(2)可以实现远程销售(3)用户身份明确,安全性有保证(4)使用特定的硬件软件
:全球分销系统有成代理商交易平台,是为代理商提供航空和旅游产品分销服务的大型计算机信息服务系统的统称。(针对的是经营商代理商)
:GDS是一个封闭网络、可以实现远程销售、用户身份明确、安全性有保证、使用特定的软件和硬件
:艾玛迪斯、saber、galileo、worldspan、中航信GDS
八旅行社管理信息系统的作用
九旅游交通信息系统的组成
基本服务模块:电子地图、路线选择、票务查询、地理信息、气象信息
安全保障模块:实时路况、智能车流分析、旅游交通管理、旅游车辆个调度、交通事故增援
通讯服务模块:呼叫中心、短信平台、广播电台
十呼叫中心的类型
按呼叫类型分;呼入型、呼出型、混合型
按功能分:电话、web、IP、多媒体
按使用性质分:自用、外包、APS(应用服务提供商)
十一呼叫中心的主要功能模块
特征::聚合性、有形性、服务性
十五金旅工程:“三网一库”
:国家机密网络
:旅游部门内部的业务管理网,由国家和地方旅游部门按照标准分级建设
:商业网络由国家旅游局信息中心与相关企业合作组建
:
数据可识别的抽象符号、包括字符文字数字图形
数据代表真实世界的客观事物,未经加工的本身无价值。
信息时讲过加工处理的并对客观世界产生影响的数据
:是利用计算机技术和网络技术基于日常的业务内容和流程是办公自动化的一类管理信息系统
二十中国饭店信息化的发展历程:
,是中国第一家完成信息化建设总体规划的
酒店
:
:前台系统:产品开发、采购管理、销售管理、团控管理、结算管理、签证管理
后台管理:人事管理、财务管理、系统管理
扩展系统:呼叫中心、短信平台、电子商务、代理商管理、客户关系管理
系统硬件构成:核心层、合作层、公众应用层
:是1960s发展起来的一门新型综合性探测技术
:RS是应用一定的探测仪器,从远处把物体的电磁波记录下来,分析展示出物体
的特征其变化的综合探测技术
2..组成:运载工具、遥感平台、遥感仪器、信息传播输入接受装置、信息和图像的分析和
应用
:民用:侦察预警、军用:资源普查、土地利用
:
通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和对外连通性,即改进旅游企业之间与旅游供
应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流与交易,改进旅游企业内部的业务流程、增进知
识共享。
主体:企业、消费者、政府部门
(1)旅游企业与消费者之间的电子商务的简称:B2C、BtoC
(2)即电子化商业零售,企业通过互联网提供网上商店,直接面向消费者销售商品和服务,消费者通过网络购物和支付
形式:A代表卖方的B2C、C代表企业直销B2C、B代表买房的B2C
(1)企业与企业之间的电子商务简称B2B、BtoB
(2)它是一种基于互联网或专用网以企业为主体,以银行电子支付和结算为手段,以企业数据为依托的商务模式
形式:已卖方为主、已买方为主、公共平台
(1)消费者与消费者之间的电子商务,简称,C2C或CtoC
(2)即消费者之间通过互联网进行个人的交易,这种模式为消费者提供了便利与实惠
形式:淘宝、易趣
(1)企业与政府之间的电子商务
(2)该模式可以用于政府采购、包括房间、机票、车票、旅游线路
--企业--消费者(B—B—C)
(1)该模式是B2B、B2C两种模式的整合,以B2C为基础B2B为重点将两个商务流程衔接
起来
:
2000年三月南航在国内率先推出电子机票
:
购买方便:网络购买和英航卡支付
使用更方便:登机、退票、改签
服务个性化和智能化
降低航空公司的经营成本
:它涉及到门票的制作,销售、通道验票、客流监控、资源开发决策、以及财务控制等内容
:电子门票、读写终端、验票通道管理机、应用管理软件、专用信息处理网络、专用服务器、PC机
:先进的防伪防损功能、现代化的全自动票务管理、准确的全自动化票务管理、准确的统计分析、有效的营销工具
:直至条码票、光盘条码票、ID卡票、电子标签、非接触式或IC卡票、指纹ID卡票
二十八综合体
.
(1)指公务员之间的电子政务是政府机构通过网络技术实现内部电子化管理
(2)内容:电子公文收发、文档管理、会议管理、领导日程
(1)上下级政府之间、不同地方政府和不同职能部门之间的电子政务活动
(2)内容:旅游电子法规与政策、电子公文、电子政务系统、电子培训系统、网络业绩评价系统
指政府部门通过电子网络系统为企业提供各种公共服务
指政府通过电子网络系统为公众提供各种服务
三十DMS的概念:
是一个采用开放式的体系结构、以互联网为基础平台、综合数据库、多媒体和网络营销等技术、进行旅游宣传、促销和服务的综合应用系统
:
中国DMS总台是在国家“金旅工程”的公共商务网平台上构建的
营销效果好,成本更低、管理能力更完善、旅游服务功能更强、电子商务功能更强