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2022酒店前台实****心得报告
2022酒店前台实****心得报告1
一、实****单位简介
名字:__酒店有限公司
企业性质:私营、民营台资企业
经营范围:它是一家四酒店,集会议、餐饮、娱乐、住宿为一体的服务式酒店.
经营状况:在实际政策的影响下保持稳定的客源,加上酒店的服务水平比较高,因此保持着一定的营业额.
__酒店是一家台资的连锁私营企业,到目前为止有6家分店,,至今已有12年之久.
二、实****主要内容
在酒店的工作我主要是前台接待,负责客人的入住和退房,同时兼顾商务中心及行政酒廊平时的日常事务.
1服从接待处经理、主任之工作安排.
2异常特殊事情必须向上级汇报.
3随时接受上司委派之任何工作.
4做好关于客人资料之收集和存档工作,并对有关资料进行核查.
5接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求,提供相应的服务的必要的协助.
6提供查询服务,但切记不要随便将客人资料告知他人.
7打印各种营业报表.
8注意酒店内的各种宣传活动.
9推销客房及酒店各项设施及服务.
10参加接待员例会,有问题及时解决,发扬主人翁精神和责任感.
11帮客人订机票集一些商务工作,如打印传真等.
12行政酒廊的日常服务工作.
三、实****体会
通过这次实****我真正感觉到步入社会后,我们不要学的东西还有很多,、,,,让我从未接触过实际操作过前台的业务流程,使我受益匪浅.
在实****初期,刚刚来到一个陌生的环境,,在老前辈的帮助和指导下,,对于我这种刚出社会的实****生也很体谅,,在人际上我跟大家都相处的很好,工作上很快地上手,虽然平时还是会出点小错,但是大体上如何接待何帮客人退房,,因此外语是一项尤其重要的技能,因此对于我这种大学的实****生是有好处的.
如何运用知识和对知识的学****师傅领进门,修行在个人”,自己要敢于提问,敢于承认错误,同时更重要的是接受别人的批评和建议,,我们可以坚持我们自己的看法,但是也得思考别人的意见,如果别人的方法更好,,在实****的过程中也要善于观察别人,从中学****到更多的东西.
在前台,由于内部编制改革的缘故,商务中心合并到前台,因此有关商务中心的很多业务也要接触,我学会了使用办公自动化设备,如传真机、,也需要很谨慎的,如果把客人的信息弄错就会很严重,耽误客人的生意就不好.
这次的酒店实****经历对我来说是很重要的,,还教会了我很多为人处事的道理,让我成长了不少.
2022酒店前台实****心得报告2
__月__日,我在__酒店的前台实****现在将这段时间的工作汇报如下.
一、酒店介绍
__酒店店位于__街,是集客房,餐饮,写字,商务,会议,茶艺,棋牌,健身,休闲娱乐等为一体的中国企业.
二、实****岗位与内容
实****部门:前厅部.
实****目的:掌握了一些酒店行业方面的知识,拓展了个人的知识面,,以达到巩固理论知识和提高自己,加强毕业就业实力的目的.
前台接待前台作为酒店的第一接待部门,,基本上都是从这里开始的.
1、早班(早7:00—中午15:00)工作流程:换工服,化妆,签到——了解住宿情况及重要事项——交接班(了解房态、清点帐目及小卖部商品,仔细阅读交
班本)——接待宾客(办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续,,掌握房态变化,合理分配房间)——配合收银向询问客人是否续住,关注客人消费情况,保证房间帐户有足够押金,帮助客人办理续房手续——接待宾客(以退房为主)——工作午餐——检查、更新房态,确保房态准确,接待宾客(重点催收房费)——做交接班准备.
2、中班(中午15:00—晚上22:00)工作流程:交接班,清点帐目,了解白天住宿情况以及预订情况,掌握押金余额不足的房间,跟进上班未进事宜——接待宾客(重点催收房费)——工作晚餐——协助前台收银催房费,并跟进餐券发放事宜——检查、更新房态,确保房态准确,整理预订——接待宾客(办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续,,掌握房态变化,合理分配房间),18:00以前完成押金催收工作——做交接班准备.
3、夜班(晚上22:00—次日早7:00)工作流程:交接班,清点帐目,了解白天住宿情况,掌握押金余额不足的房间——接待宾客(办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续,给客人提供各种力所能及的服务,随时与楼层保持联系,掌握房态变化,合理分配房间)跟进上班未进事宜——检查、更新房态,、注明余额,处理手工帐目,按类别填写缴款单,,打印制做报表——对前台日常单据及表格进行整理、归档和补充,整理和补充小卖部商品,做好话务监控和相关记录,打扫前台内部及大厅的卫生——检查叫醒服务记录,为当日预订进行排房并及时与楼层沟通——检查、更新房态,确保房态正确,并做好交接班准备.
三、实****心得总结
1、服务行业之潜规则:
(1)“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言,在这里被发挥到了极致.
酒店为了达到一定的财务目标,,往往对客人的要求,只要在不触犯法律和违背道德的前提下,“金钥匙”理论在实践中的境界!所以从入职培训就会为员工灌输:“客人永远不会错,错的只会是我们”,“只有真诚的服务,才会换来客人的微笑”.
(2)服从上级安排与决策:从决策的角度来说“领导不可能永远是对的”.身为上司经理,哪怕能力再强,经验再丰富,信息量再多,也难免会犯决策性错误,大不了是犯错的概率比普通人少一些而已.
2、人际关系处理:,每一个眼神和表情、每一个动作和行为、每一句话甚至玩笑都是你处好人际关系的关键.
3、酒店文化:“企业的一半是文化”.酒店文化是酒店无形价值的体现,只有将这种无形资产转化到具体实践的过程中,才能使酒店的凝聚力和向心力不断加强,.
四、结束语
为期__个月的实****终于告一段落了,离开让我有些须的不舍,也许从那一刻开始,已经标志着我真正的成熟了,!
2022酒店前台实****心得报告3
一、实****酒店
__国际大酒店
二、实****时间
__至__
三、实****地点
__
四、酒店概述
__国际大酒店是一个全国连锁酒店,也是业内数一数二的知名酒店.
五、实****资料