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农商行柜员工作总结5篇
农商行柜员工作总结1
20__年,是我收获最大的一年,也是进步最大的一年。今年以来,在与宽阔同仁的团结、努力、奋斗的基础上,在银行领导的关怀和正确领导下,我坚持以高标准严格要求自己,兢兢业业做好本职工作,较精彩地完成了领导交给的各项工作任务,个人工作力气得到很大的提高。回顾起来,现将20__年度工作及20__年工作方案具体总结支配如下:
一、20__年度工作总结
一线储蓄柜银行储蓄的窗口和形象。在这里,每天接触的客户最多,发生的交易量最大。在这一年中我主要做到了以下两点:
1、优质的服务理念。我每日按时到岗,做好班前预备,准时参加晨会,以优质文明的服务为标准,接待每一位客户,急躁详细地宣扬本行业务规章和相关产品,回答客户疑难问题。
记得有一次一位个体工商户拿来十多万元零乱不整的钱来到支行存款,我专心快速整理清点打捆,很快把精确数字告知了顾客,顾客连声赞扬。过一段时间这位顾客把存到其他银行的存款也转到了我行。
这件事让我深刻地熟识到,要想将业务做好,必需坚持“想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧”的服务理念。
2、良好的工作态度。我的工作主要是按规定使用、保管柜员尾箱中的重要空白凭证、有价单证、现金、及印章;认真审客户递交的业务资料,确保交易录入正确,完成权限之内的交易,每天早中晚做到三碰库以及确保帐证、帐款、内外帐务相符;班后和同事相互进行柜员流水勾对。
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我的工作有时很繁琐,必需做到一丝不苟、认真负责,要想精彩地完成自己的工作,就必需努力加强自身学习,炼就过硬的本领,提高自身素养。
于是我白天上班,晚上回家熟记理解规章制度、服务规章,练习点钞和微机操作从那以后,只要是银行开展的业务,我都领先准时学习,把握制度和业务要求,通晓每一个细节,坚持边干边学边练,虚心向比自己业务力气强的同事和领导学习请教,在同事的指教、领导的支持下,使我的综合素养得到了全面的提升,期间的工作也得到了同事和客户的认可,在这里我由衷地感谢同事和领导的关怀。
二、20__年度工作方案
对于明年的工作方案,我又如下几点想法,还不成熟,敬请同事和领导指教:
一是摆正位置,消退思想上的松懈和不足,彻底更新了观念,以客户满意为标准,自觉规范自己的行为,认真落实我行各项服务措施。二是把业务技术和娴熟程度作为衡量服务水平尺度,苦练基本功,加快业务办理的速度,避开失误,把握质量。三是努力学习新业务学问大力拓展业务营业室的业务领域,制造良好的进展环境。
一年都沉醉在工作中,现在回顾一年的点滴,又感觉收获了不少,我将在20__年的工作中投入更多的热忱,让我行的业务更上一层楼!
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农商行柜员工作总结2
201x年,在管理行、支行各位领导的关怀和培育下,同事的支持和关怀下。我在思想和工作方法上都有了很大的进步,对待和处理问题也逐步趋向全面化。回首一年的工作,有艰辛,更有收获,有工作阅历的锤炼,更有意志品德的磨砺。假如要用一句话来概括的话,那就是:累并欢快着,苦并收获着。现将我本年度的思想、工作总结如下:
一、201x年工作状况
(一)脚踏实地,努力工作。一是乐观协作办公室主任逐步完善办公室各项管理制度,规范了工作程序;二是认真做好行内文案工作和会议组织工作,确保管理行、支行决策的贯彻落实,协调管理行及支行各部门工作,加强信息反馈;三是做好督促落实、支行人事档案管理、用印管理、对外联络和接待,文明创建资料的收集、整理和归档工作;四是留意形象,无论是接个电话还是迎来送往,我时刻留意自己的言谈举止,不由于自己的过失而影响到整个机关的形象。
(二)乐观主动,撰写材料。完成了全年工作方案、各种请示、报告、通知等文件材料的起草工作;协作管理行办公室领导完成“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”、“市级巾帼文明岗”、“四标准化支行”的创建工作。
(三)认真学习,努力提高。时代在不断进展变化,我们所做的工作也随时代的变化而变化,要适应工作需要,的方式就是加强学习。在2012年董事长提倡地“四个一”读书活动基础上,努力学习与工作相关的各种学问,使自己在工作中不掉队、不落伍,能够更好地胜任本职工作。特别是通过学习《做的银行职员》一书,自己的思想素养、道德品质和工作力气都得到了确定的提高。
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二、自身存在的不足之处
1、对学习的重要性和紧迫性熟识不够,对金融学问、社科学问缺乏系统的学习,钻研不够,学习形式化。
2、工作中不够大胆,创新意识不强。总是在不断学习的过程中转变工作方法,而不能在创新中去实践,去推广。
3、阅历不足,处理问题表面化,对一些关系全局的工作理解不透,有时会犯想当然的错误,在工作压力大时也会有急躁心情。
三、改进措施及20x年工作方案
1、加强对金融业务学问、经济学问及我行各级领导推举书目的学习,乐观主动学习结算及信贷等各类业务学问,并进行实际操作。不断提高学习的主动性,不断提升个人思想内涵及修养,力争201x年通过剩余两门从业资格考试,并在职称和银行相关专业认证考试上取得成果。
2、提高创新力气,加强主观能动性。时刻熬炼自己的听知力气。在日常工作、会议、领导讲话等场合,做到留意集中、反应灵敏、理解深刻、记忆结实。擅长表达自己的才智和看法,不断地在工作中发觉问题、争论问题、解决问题,在心理素养、思维方法和组织协调力气各个方面提高自己。
3、乐观主动,当好“五员”。一是努力当好一名通信员。较好地完成上传下达工作,确保各项决策得以贯彻落实,在第一时间把领导的精神和要求传达到部室;二是努力当好一名办事员。主动工作,克服办公室人员较少的困难,较好地完成了领导交办的各项工作;三是努力当好一名信息员。乐观了解、把握各方面动态、信息,加强信息工作;四是努力当好一名协调员。为各科室服务,尽力有效协调各部门及科室工作,使各项工作达到整体推动的目的;五是努力当好一名勤务员。无论左右科室,全力关心,热心服务,按时、按质、按量完成领导各项工作。
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201x年对于我来说是意义非凡的一年,这一年,我拥有了自己的小家,既然已经成家就应当立业,新的一年,我会更加成熟,更加努力,迎接一切新的挑战。农商行柜员工作总结3
时间荏苒,一年的时间转瞬即逝。回首即将过去的x年,有领导的关怀与教育,有同事的支持与关怀,有攻坚克难之后的喜悦与欣慰,也有惆怅彷徨之后的不悔选择。虽然我还是一个从事银行工作刚刚两年的关心员工,但是经过努力,我今年的业绩从年初的个人存款x多万增加到现在的x多万,净增x多万,已经成为支行揽储方面业绩第一名。现将我一年中的工作状况作如下总结:
一、加强学习,提升自身素养
一年来,我能够认真学习银行方面的业务学问,不断提高自己的理论素养和业务力气。在学习的过程中,我慢慢总结出了符合自身特点的学习方法,即比较学习。跟其他同事比,我个人欠缺的就是我需要学习的;跟其他支行比,我们薄弱的就是我需要加强的;跟其他银行比,与我们不同的就是我需要探究的。
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二、开拓创新,查找新的市场增长点
只有不断开发优质客户,扩展业务,增加存款,才能提高效益。我利用个人的社会关系网,与拆迁公司建立联系,通过拆迁公司,我得到了大批具有储蓄潜能的客户名单。然后逐个登门访问,拒绝、冷眼甚至辱骂不行避开,但是值得庆幸的是,通过这种方式,我在原有的营销和维护个人客户,关怀客户理财的基础上,还挖掘了不少新客户,吸引了大笔新的存款。
三、忠诚执着,为支行事业进展尽职尽责
银行是我同学时代就蒙昧以求的工作场所。毕业之后,我特殊幸运的得到了这份理想的工作。但是要成为一名合格的银行工作人员也并不是一件特殊简洁的事情,必定需要不断地学习、持续的磨练。工作一年多后照旧不是银行正式员工的事实让家人有些担忧,他们甚至为我找了他们认为更好的出路。是坚持自己的理想,还是体谅家人的感受,说实话我徘徊过、冲突过。但是理性的思考之后,我毅然准备留在支行,连续努力,用我的成果实践自己当时的畅想,也打消家人的顾虑。
新的一年里,我为自己制定了新的目标,为了让自己尽快成长为一名合格的银行员工,我将着重从以下几个方面熬炼自己、提升自己。
一、业务方面。不断更新自己的银行业学问库,既要生疏传统业务,又要准时把握新兴业务;既要有较高的理论水平,也要有娴熟操作具体业务的力气;既要学习自己职责范围内的专业学问,也要主动了解银行的贷款、存款、结算等其他领域的相关学问。
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二、素养方面。养成猛烈的责任意识和服务意识,认真对待每一位顾客。严格要求自己,作风正派,洁身自爱,自觉维护银行工作人员的良好形象。
三、心理方面。不断经受磨练,理智面对挫折和失败,把行程成熟、稳健的心理状态作为自己的成长目标。
明年,我的业绩目标是个人存款到达1个亿。我会不断探究、开拓创新、尽职尽责、尽心尽力,自己成长的同时,为支行事业的进展做出属于我的一份贡献。
农商行柜员工作总结4
2021年对我来说,是加强学习,克服困难,开拓业务,快速健康成长的一年,这一年对我的职业生涯的塑造意义重大。我从事代发工资岗也已整整一年,在领导的带领与指导下,我学到了很多业务学问和做人的道理,从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导在工作的各个方面都能够充分地信任我,大胆放手让我施展才能,从中我得到了很好地熬炼。柜台营销方面是我的弱点,但是领导照旧对我赐予充分的鼓舞,使我更加信念百倍地迎难而上,进而能够更有针对性的学习、改进,并不断进步。
现将工作状况总结如下:
首先,在思想与工作上,我能够更加乐观主动地学习招行的各项操作规程和各种制度文件并准时把握,各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间,我能够虚心向同事们请教,学到了很多书本以外的专业学问与技能,也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性,同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财宝。在工作方面,我有猛烈的事业心和责任感,我能够任劳任怨,不挑三拣四,认真落实领导支配的每一项工作与任务。日常我时时刻刻留意市场动态,在把握客观环境的前提下,争论客户,通过对客户的争论从而达到了解客户的业务需求,力争使每一位客户满意,通过自身的努力来维护好每一位客户。
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其次,在技能方面,我个人也能够乐观投入,训练自己,这一年中,我始终保持着良好的工作状态,以一名合格的招行员工的标准严格的要求自己,立足本职工作,潜心钻研训练业务技能,使自己能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光,一份热。
对我个人而言,点钞技能已经超额达标,但是加打传票和打字与娴熟的同事相比还有确定的距离,因此,我利用一点一滴的时间加紧练习,由于我知道,作为储蓄岗位一线员工,我们更应当加强自己的业务技能水平,这样我们才能在工作中得心应手,更好的为宽阔客户供应便利、快捷、精确的服务。
第三,在日常的工作生活中,我能够准时地融入到招行这个大家庭中,乐观面对工作,与大家团结协作,相互关怀。在实际工作中,无论从事哪个行业,哪个岗位,都离不开同事之间的协作,由于一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门之间、同事之间相互沟通、相互协作、团结全都,才能提高工作效率,制造出更多非凡的业绩。
第四,服务方面。银行做为服务行业,除了出售自己的有形产品外,更重要是出售其无形产品——服务,银行的各项经营目标需要通过供应优质的服务来实现,由此可见,服务是银行最基本的问题。做好银行服务工作、爱惜金融消费者利益,不仅是银行业金融机构的法定义务,也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增加综合竞争实力的需要。
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每一天我都被同事们的微笑所感染,被同事们的满腔热忱所打动,招行的服务处处体现着“客户第一”的理念。在招行工作过程中,慢慢地,我也明白了“以客户为中心”,是一切服务工作的本质要求,更是银行服务的宗旨,是经过激烈竞争洗礼后的理性选择,更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。银行就像生活,偶然发生的小插曲,客户轻轻的一声“感谢”,燃起了心中的激情;客户不解的埋怨,需要的是急躁的讲解。激情让我对工作布满热忱,急躁让我细心地对待工作,力求做好每一个小细节,精益求精,激情与急躁互补促进,才能碰撞出最美丽的火花,工作才能做到最好。
做好银行服务工作、取得客户的信任,很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素养是基础;细心、急躁、热心是关键。我认为,真正做到“以客户为中心”,仅有上述条件还不够,银行服务贵在“深化人心”,既要将服务的理念结实树立在自己的内心深处,又要深化到客户内心世界中,真正把握客户的需求,而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”,讲的就是我们要贴近客户的思想,正确地理解客户的需求,客户没想到的我们要提前想到,用真心实意换取客户长期的理解和信任。现在社会日益进步,人们对银行服务形式上的提高不再满足,多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务,这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情,而从根本上扭转服务意识,切实为不同的客户供应最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。
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“深化人心”一方面要求我们内心结实树立服务意识,而不能被动、机械地应付客户,要时刻把客户放在内心,要经常站在客户的角度来思考自身的表现。还要求我们准时、精确把握客户的内心真实需要,要能急客户之所急,想客户之所想。不同的客户需求心理不同,要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场:对于一般客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可,比如大堂经理的进门招呼,柜台人员的微笑和礼貌用语;对于VIP客人,则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和共性化服务及增值服务问题。为客户服务除了准时、精确、到位之外,还要能激发客户需求。
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伴随着x年即将到来的钟声,回望x年我以“听从领导、团结同事、认真学习、扎实工作”为准则,始终坚持高标准、严要求,较好的完成各项工作任务。一年来,我不断成长、成熟、有过幸福和感动,有过泪水和鲜花,总结过去是为了更好地把我将来。因此现将一年来的工作总结如下:
一、一年来工作的回顾和体会
一年来认真贯彻执行党的路线、方针、政策,确保办公室工作和支行工作与总行党委持续高度全都,在工作中狠抓支行的财务管理、薪酬管理、OA系统管理、人事管理、各类印章管理、办公用品管理以及各种建立等相关工作,起到各部室的枢纽作用,回顾过去一年,我深深地明白,办公室是为全行服务的综合部门,发挥着承上启下、协调关系的作用,在这样一个熬炼人的岗位上我加强思想道德建设,提高职业修养,树立正确的人生观和价值观,加强自身爱岗敬业意识培育,进一步增加工作的职责心、事业心,以仆人翁的精神宠爱本职工作,做到“干一行、爱一行、专一行”,全身心地投入工作,用细心、周到的服务,用敢为人先的创新激情,用务实高效的实干作风,用严谨精细的工作精神将敬业两个字铭刻在我心中,我深深地明白在在办公室主任这样熬炼人的岗位上,只有不断地加强和学习新的业务学问,做好本职工作,提高工作效率,才能发挥办公室的桥梁作用,协调作用,管理作用。为此一年来我认真学习相关理论学问,利用业余时间生疏新的业务技能,提高管理潜力,这赢得了分行领导和同志们的广泛好评。