文档介绍：东风本田WDSM系统运维服务项目-项目运维管理计划
东风本田WDSM系统运维服务项目
项目运维管理计划
神州数码运维项目组
2010年11月28>4日
内容提要
1、运维服务内容及方式
3、运维实施总体计划
2、运维组织架构
5、运维文档交付清单
4、运维工作流程
6、运维数据分析
9月销售回款竞赛榜单
1、运维服务内容及方式-运维目标
9月销售回款竞赛榜单
1、运维服务内容及方式-运维服务内容
序号
保障项目
类别
项目
详细服务内容
服务设备清单
1
WDMS业务保障
不间断值守
1、7*24*(-1)在线监控预警
中心的2台IBM-P550、2台B16,1台DS4700,1台TS3310,7台IBMX3650,260个4S店端,共计1330个保障对象,包括WDMS硬网所有路由器、交换机、服务器、数据库、中间件等,通过神州数码主动式运维服务平台进行保障
2、7*24*(0)在线故障诊断
3、7*24*(1)远程故障解决
4、7*24客户自监控帐号
突发事件处理
7*24*4突发事件支持响应
1个中心端,260个4S店端,突发故障不限次现场服务,包括技术咨询、现场故障处理、备件更换、安装调试等
系统定期巡检
系统健康巡检
1个中心端,260个4S店端,服务期内每年4次巡检,两次现场巡检、两次远程巡检(交替进行,一次现场、一次远程、再一次现场、再一次远程),现场以外观拍照为主要内容,不执行命令;远程以执行命令为主,不查外观。
系统优化
1、业务连续性分析与优化
按照需要提交相关优化报告
2、运行趋势分析与优化
3、事件分析与优化
4、综合保障分析与优化
工程师驻厂
1、7*24二线技术支持
2名专业认证工程师,常驻中心,做为二线专业支持,协助WDMS运维组工作
2、7*24二线热线电话
3、7*10日常当班维护
4、7*10系统环境整理
9月销售回款竞赛榜单
1、运维服务内容及方式-运维服务内容(续)
2
WDMS硬件补充保障
设备续保
1、7*24*4备件响应支持
中心及129家4S店已有设备的原厂保修补充保障,包括中心的2台CISCOASR1002,2台CISCOWS6509,2台CISCOASA5540,4S店端的129台CISCO5505路由器和295台IBMX3500服务器,不限次数
2、7*24*4备件人工更换
3
WDMS硬件续保保障
设备续保
1、7*24*4备件响应支持
中心及4S店已有设备的续保,包括中心8台IBMX3650及4S店的131台CISCO1841路由器,不限次数
2、7*24*4备件人工更换
3、故障设备免费维修
9月销售回款竞赛榜单
1、运维服务内容及方式-服务响应方式
职责
接口人
联系方式
商务接口人
李江山
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驻厂工程师
杨皓程
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驻厂工程师
熊乐
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项目经理
李玉涛
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9月销售回款竞赛榜单
1、运维服务内容及方式-服务响应时间
技术服务分类
具体内容
响应时间
突发事件处理服务
紧急故障处理服务
7×24×365(天)专人服务,若故障无法通过远程解决,则神码工程师在4小时内提供现场技术支持,经过神州数码工程师确认为硬件损坏故障时,相同功能的备件在4小时内运达现场
注:因物流延误等不可控因素除外
一般故障处理服务
7×24×365(天)专人服务,若故障无法通过远程解决,则神码工程师在8小时内提供现场技术支持,经过神州数码工程师确认为硬件损坏故障时,相同功能的备件在8小时内运达现场
注:因物流延误等不可控因素除外
技术支持服务
巡检服务
事前需甲乙双方相互确认
其它技术支持服务
事前需甲乙双方相互确认
主动式运维服务
监控服务
提供7×24小时主动式运维平台监控响应
驻厂服务
2名工程师驻厂
7×10×365(天)驻厂响应
9月销售回款竞赛榜单
2、运维组织架构-组织架构
9月销售回款竞赛榜单
2、运维组织架构-成员名单
岗位名称
负责人
职务
联系方式
项目领导小组
李江山
销售经理
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高洪福
服务运营总监
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项目管理小组
付阳光
项目总监
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李海洋
项目经理
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李玉涛
项目经理
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备件支持小组
郑振宇
产品部经理
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薛凯
Cisco备件管理员
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甄有为
IBM备件管理员
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