IT桌面运维服务项目合同-玉柴机器.doc

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合同编号:
甲方:广西玉柴机器股份有限公司
乙方:
电话:[phone]
电话:
传真:[phone]
传真:
开户行:工行玉林市江南支行
开户行:
账号:2111704009221000863
账号:
纳税人识别号:91450900619723149C
广西玉柴机器股份有限公司(以下简称甲方)和(以下简称乙方)经过友好协商,就玉柴股份IT桌面运维服务项目乙方向甲方提供服务,签订此合同书。
IT桌面运维服务内容
提供IT桌面运维服务内容如下:
乙方在玉柴机器股份有限公司提供IT桌面运维服务,IT桌面运维服务的相关内容见《附件一:玉柴IT桌面运维服务项目技术要求》
2、开展玉柴IT桌面运维服务的范围
乙方在甲方所在地玉林实施该项目。实施范围为广西玉柴机器股份有限公司本部各部门、集司本部。工程研究院南宁基地、销售公司驻外办事处除外。
玉柴IT桌面运维服务期限
本合同期限自2017年月日到年月日。到期后,经双方协商后,可按本合同内容续签下一年度玉柴IT桌面运维服务合同。
付款方式
玉柴IT桌面运维服务的费用付款方式:
甲方每月支付给乙方元(大写:)。乙方每月开具上月费用的增值税专用发票(税率为6%)给甲方,甲方凭发票于20个工作日内全额支付应付费用给乙方。
支付方式为:银行转账。
乙方向甲方提供维修备件的费用的支付方式:
甲方根据《附件二:玉柴IT桌面运维服务常见易损材料报价表》的价格,把实际产生的上一个月的更换的
常见易损材料的费用支付给乙方。乙方开具增值税专用发票(税率为6%)给甲方,甲方凭发票于20个工作日内全额支付发票金额。
支付方式为:银行转账。
合同签约后5个工作日内,乙方缴纳履约保证金叁万元人民币。合同执行结束后20天内甲方向乙方全额退回乙方的履约保证金叁万元(无息)。
项目验收
项目达到《附件一:玉柴IT桌面运维服项目技术要求》的要求,正常运行一个月后,项目通过验收。
保密
乙方单位与个人均须与甲方签订保密协议。保密协议见《附件三:甲乙双方签的保密协议》。
双方权利义务
1、甲方应当保证按期付款,并保证为乙方工作人员提供良好的工作环境和工作氛围。
2、乙方保证按质按量按期完成玉柴IT桌面运维服。
双方违约责任
因一方原因造成对方权益受损,损害方应承担法律责任并赔偿受损方由此引起的一切经济损失,因不可抗议因素造成的除外。其中:
甲方应依合同规定时间内向乙方支付货款,每拖延一天,甲方向乙方支付本月应付金额的千分之一的违约金。
乙方未能按运维服务等级定义的标准完成故障维修,每次拖延一天,须向甲方支付本月应付金额的千分之一的违约金。
乙方未经甲方同意擅自更换服务人员的,须向甲方支付本月应付金额的百分之一的违约金。
有下列任何一种情况出现,甲方有权单方面终止本合同,并向乙方追究经济损失的赔偿:
乙方连续两个月的当月有效投诉记录达4次及以上;
半年考核期对乙方满意度低于90%;
因乙方服务质量问题,导致甲方出现事故造成重大损失的;
未经甲方同意,乙方擅自更换服务人员的。
争议的解决
1、甲乙双方应严格遵守合同,在履行合同过程中密切合作,合同未及问题,双方尽量协商解决。
2、本合同在履行过程中如发生争议,双方应当协商解决,如协商不成时,向原告方住所地人民法院提起诉讼。
合同生效及其它
1、合同经双方法定代表人或授权委托代理人签字并加盖单位公章或合同章后生效。
2、合同执行中,如需修改或补充合同内容,由双方协商另签署书面修改或补充协议作为主合同不可分割的一部分,并报经双方签字并加盖单位公章或合同章后方可执行。
3、下述合同附件为本合同不可分割的部分并与本合同具有同等效力:
附件一:玉柴IT桌面运维服务项目技术要求
附件二:玉柴IT桌面运维服务常见易损材料报价表
附件三:甲乙双方签的保密协议
5、本合同未尽事宜,遵照《合同法》有关条文执行。
6、本合同一式四份,甲、乙双方各执二份,具有同等法律效力。
甲方:广西玉柴机器股份有限公司
乙方:
授权代表:
职务:
授权代表:
职务:
日期:年月日
日期:年月日
附件一:玉柴IT桌面运维服务项目技术要求
本技术要求约定如下:
甲方名称:广西玉柴机器股份有限公司
(以下简称“甲方”)
乙方名称:投标公司
(以下简称“乙方”)
项目基本概况
1、项目概况:
项目名称:广西玉柴机器有限公司IT桌面运维服务项目
项目简述:为提升玉柴的桌面运维服务质量,确保用户的工作效率,引入it桌面桌面运维服务。
项目范围:
广西玉柴机器股份有限公司本部各部门、集司本部。工程研究院南宁基地、销售公司驻外办事处除外。
项目服务的设备:
项目范围涉及的办公室电脑及外设。
项目范围涉及的mes工位电脑及外设。与生产线设备密切相连的电脑除外。
项目范围涉及的设备专属的电脑不属于本合同服务的对象。
项目范围涉及的设备专属的试机台架电脑不属于本合同服务的对象。
接入层的网络维护。
电脑的定义:台式电脑、笔记本电脑、图形工作站、平板电脑、工控机、潜入工控机。
外设的定义:投影仪,传真设备,数码相机、手机、扫描仪、条码扫描器、LED显示屏等。
项目实施内容:
桌面IT设备维修、保养;
IT零星备件、耗材更换;
用户端网络接入层(接入层交换机、光纤收发器、电源)维护。
常见桌面用户软件(系统应用故障)处理、桌面IT设备软件版本升级。
在桌面it设备出现更换、调拨、移动时,对网络、系统设定的协调及调整。
常用办公类外设(比如:投影仪,传真机,数码相机、条码扫描枪、LED显示屏、手机连接服务等)的故障处理及维护服务。
会议室设备巡检(电源插座质量、投影效果、投影连接器质量、无线网络质量、有线网络质量)。每周一次。
每年的硬件例行保养。
甲方提出的其它临时的与IT运维相关的任务。该任务需获得乙方的同意。
运维费用的定义:
更换备件的费用单独结算。该项费用不包含在运维费中。
维修备件产生的费用单独结算。该项费用不包含在运维费中。
甲方提供办公场所。办公用品及桌椅乙方自备。
甲方向乙方提供乙方办公地点及备件存放处。(甲方不收取乙方费用)。
乙方工作人员的通讯设备及通讯费用由乙方负责。
2、项目相关技术和质量要求:
乙方必须为本项目设立专业的维保服务团队,制定完善的管理服务体系,全面保障本项目的可靠运营。
乙方必须为维修的设备提供7*24小时维保服务,制定出详细的SLA服务方案应对玉柴的需求。
乙方须安排项目工程师对设备进行1次/每季度的巡检服务。对巡检中发现的问题或缺陷,应及时处理。并对甲方出具巡检服务报告。
乙方有义务对设备运行管理人员进行操作培训,以便更好地掌握运行、检查和简单故障排查技能。
乙方必须对所有维修、巡检事件进行报表化记录,定时向甲方主管部门提供,作为服务质量评估的考评依据。
3、项目相关安全要求:
乙方对进入维保区域的所有维保人员,必须进行安全教育,专业培训,并交待办公及厂区的危险点和安全注意事项,未经安全培训和教育者不得进入作业(施工)现场。
乙方如有违章和不安全行为的,甲方有权停止其工作,并要求乙方限期整改或整顿。
项目服务等级要求(SLA)
工作时间:以甲方公布的工作时间作为乙方服务甲方的工作时间。
乙方向甲方开设专用的应急服务热线。
运维服务等级定义如下:
服务等级
故障分类
服务区域定义
服务方式
响应时间
到现场时间
问题解决时间
问题解决效果
考核(元/次)
直接服务生产岗位
软故障
各部门部门领导、直接服务生产的部门:、制造事业部、船电事业部、铸造事业部、采购部、财务部、质量部、工艺技术部的生产工段(装配试制工段、加工试制工段)
7*24小时服务
1至5分钟
5至20分钟
40分钟以内
问题100%解决
100
更换备件、重装操作
7*24小时服务
1至5分钟
5至20分钟
90分钟以内
问题100%解决
100
需要购买备件解决
7*24小时服务
1至5分钟
5至20分钟
3天以内
问题100%解决
100
一般岗位
软故障
除“直接服务生产岗位”服务等级以外的部门
5*8小时服务
1至10分钟
10至30分钟
60分钟以内
问题100%解决
100
更换备件解决
5*8小时服务
1至10分钟
10至30分钟
3小时以内
问题100%解决
100
需要购买备件解决
5*8小时服务
1至10分钟
10至30分钟
3天以内
问题100%解决
100
乙方人员:
常驻甲方现场,乙方驻场维护工程师不得少于10人。
乙方应提供相应的服务水平质量保障承诺文件并于投标前确定驻场维护工程师,同时需通过甲方考核认可(考核要点:基础能力、实践能力、服务能力)。
乙方制订硬件维修保养操作标准规程。
乙方对驻场维护工程师进行相应培训和训练,使之达到快速响应、规范操作、保质保量、专业准确的能力要求。
乙方人员配置满足如下要求:
具有专人管理运维团队。
具有专人负责网络。
具有专人负责电脑维护。
驻现场网络维护工程师有网络管理员认证,维护小组组长或主管。具有一定的技术及管理知识和经验,能够容易地与客户沟通,能够很好地执行维护服务任务。
乙方派驻本项目的技术人员和项目负责人必须固定,如有变更,必须经甲方同意并签字确认。乙方必须提供人员管理及配备方案,并确保其人员的稳定性。
乙方派驻本项目的技术人员熟悉计算机及电子类设备的特性。
乙方派驻本项目的技术人员熟悉供电公司信息安全架构,了解电力信息安全的相关规定和等级防护要求。
技术装备:
维护过程中所需要的一切技术装备由乙方自行负责。由此产生的费用由乙方负责。
文档:
乙方应按甲方的要求制定维护过程中产生的文档,做到科学、规范、详尽、统一等方面的要求。
维护工具:
甲方提供运维软件平台,对运维工作通过信息化手段进行管理。乙方也可以使用自己的运维平台,由此产生的费用由乙方负责。
甲方提供系统远程协助工具。不允许乙方使用未经甲方同意的任何软件、软件工具、脚本(或其他代码软体)等。
不允许乙方在甲方IT类设备、外设上安装未经甲方同意的任何硬件(包括元器件)。
电脑设备的操作系统镜像由甲方提供。禁止乙方使用非甲方提供的系统镜像。
乙方应在签订合同时提供完整可行的满足运维服务SLA要求的运维实施方案,并确保相应资源准备到位。协助甲方制订可持续的信息系统运行维护发展战略。
服务流程
乙方需要根据送修、现场、特殊服务要求(如购件、升级、送外维修等)等服务类型制定科学、合理的维护工作标准和规范流程,并需得到甲方的审核、批准。在运维服务期内,乙方需要严格遵循服务流程做好每一项服务。乙方须每月提交服务流程执行情况报告,发现不足及问题,要及时与甲方协商解决办法。
服务质量的评定
服务质量以满足运维服务等级定义为标准。
服务质量的评定由甲方作统一的考核,并根据考核的结果作为服务质量的评定指标。考核的标准:运维服务单综合评价满意度不低于90%,甲方不定期或每半年定期对各部门进行调查的综合评价满意度不低于90%,如能满足考核要求,则合同的续签优先考虑。
服务的管理
乙方必须配合甲方积极参与对其派驻工程师的监督和管理,遵守甲方的相关规章制度。
如因乙方运维工程师而发生安全问题,甲方有权做出相应处理,直至终止合同并追究乙方相应责任。
乙方保证其运维工程师符合一定的技术水平,甲方有权对不满足工作要求的运维工程师向乙方提出更换的要求;如发现工作上有弄虚作假情况,甲方有权做出相应处理,直至终止合同并追究乙方相应责任。
乙方未经甲方同意,不得将所接触到的相关技术或业务资料、数据用作其他用途或以任何形式泄露归第三方,否则甲方有权做出相应处理,直至终止合同;同时乙方需承担由此引起的法律责任和甲方的经济损失。
主动服务:乙方应积极思考、不断改进服务态度和质量,变被动服务为主动服务。根据甲方的设备及需求发展趋势,积极并及时采取措施,提前做好工作方案,及时解决。
回访:乙方管理层,需要每半年到甲方了解和听取甲方的问题和建议,并采取适当措施改进维护服务,提交回访报告和工作建议。
提供服务的时间、地点和方式
提供服务的时间:2017年XX月XX日开始至年月日
提供服务的地点:广西玉林
提供服务的方式:
驻场服务:一旦甲方报障后,乙方必须在规定的响应时间内到达现场进行故障诊断,然后采取有效的措施解决问题。如果在现场不能及时解决问题的,在征得甲方同意后,把计算机设备送修。
厂商或代理商现场服务:乙方根据其协助甲方建立的计算机设备维护档案,掌握甲方的计算机设备的维护情况,与相关设备的厂商或代理商保持有效沟通,及时得到他们的优质服务。建立零配件及相关产品乙方监督制约机制如黑名单管理,有效提高其服务相应效率和质量。
支付方式
按月结算合同定义的款项(包括更换部件产生的费用),实际支付金额根据考核结果扣除违约金额后支付。
乙方需在每月月底前的5个工作日内向甲方提供相应金额的服务发票,甲方在收到发票后的20个工作日内支付费用。
违约与责任
因一方原因造成对方权益受损,损害方应承担法律责任并赔偿受损方由此引起的一切经济损失,因不可抗议因素造成的除外。其中:
甲方应依合同规定时间内向乙方支付货款,每拖延一天,甲方向乙方支付本月应付金额的千分之一的违约金。
乙方未能按运维服务等级定义的标准完成故障维修,每次拖延一天,须向甲方支付本月应付金额的千分之一的违约金。
乙方未经甲方同意擅自更换服务人员的,须向甲方支付本月应付金额的百分之一的违约金。
有下列任何一种情况出现,甲方有权单方面终止本合同,并向乙方追究经济损失的赔偿:
乙方连续两个月的当月有效投诉记录达4次及以上;
半年考核期对乙方满意度低于90%;
因乙方服务质量问题,导致甲方出现事故造成重大损失的;
未经甲方同意,乙方擅自更换服务人员的。
保密条款
乙方在服务期间,对于服务过程中的资料、数据、帐户等信息,必须做好保密工作,未经甲方许可不得肆意向外传播或用于其它用途。
附件二:玉柴IT桌面运维服务常见易损材料报价表
序号
材料名称
材料型号、规格
单位
参考数量
单价(元、含税17%)
备注
1
跳纤、尾纤(5米)
单模FC/FC光纤跳线
条
50

大圆头-大圆头亨通光电.
2
跳纤、尾纤(10米)
单模FC/FC光纤跳线
条
50

大圆头-大圆头亨通光电.
3
跳纤、尾纤(5米)
单模SC/SC光纤跳线
条
50

大圆头-大圆头亨通光电.
4
跳纤、尾纤(10米)
单模SC/SC光纤跳线
条
50

大圆头-大圆头亨通光电.
5
跳纤、尾纤(5米)
单模SC/FC光纤跳线
条
50

大圆头-大圆头亨通光电.
6
跳纤、尾纤(10米)
单模SC/FC光纤跳线
条
50

大圆头-大圆头亨通光电.
7
跳纤、尾纤(5米)
单模FC/LC光纤跳线
条
50

大圆头-大圆头亨通光电.
8
跳纤、尾纤(10米)
单模FC/LC光纤跳线
条
50

大圆头-大圆头亨通光电.
9
瑞斯康达收发器
单模100M
个
50

品牌和合格证
10
瑞斯康达收发器
单模1000M
个
50

品牌和合格证
11
水晶头
六类非屏蔽
个
2000

亨通光电
12
水晶头
六类屏蔽
个
500

亨通光电
13
电口跳线
六类非屏蔽(2米)
根
50

亨通光电
14
电口跳线
六类屏蔽(2米)
根
50

亨通光电
15
电口跳线
六类非屏蔽(3米)
根
50

亨通光电
16
电口跳线
六类屏蔽(3米)
根
50

亨通光电
17
机械硬盘
500gb,sata
个
60
希捷
18
机械硬盘
1000gb,sata
个
60
希捷
19
鼠标
usb光电鼠标
个
500
逻辑
20
键盘
usb
个
80
微软
21
固态硬盘
128GB
个
100
三星
22
主板电池

个
80
松下或索尼
23
主机、显示器电源线

条
30

24
显示器数据线
vga,2米
条
30

25
显示器数据线
hdmi,2米
条
30