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管理沟通与信息技术
©PrenticeHall,2002
11-1
学完本章后,你应该能够:
解释人际间有效沟通的障碍及克服的措施
对比组织中的各种沟通方式及网络
描述信息技术领域对管理沟通有重要影响的两个新发展
讨论信息技术对组织的影响
11-2
©PrenticeHall,2002
学****目标
学****目标(续)
学完本章后,你应该能够:
定义沟通
解释人际沟通过程
描述据以评价和选择沟通方法需要考虑的因素
说明非言语沟通如何对管理者产生影响
©PrenticeHall,2002
11-3
理解管理沟通
什么是沟通?
意义的传递和理解
如果信息没有被传送到,则意味着沟通没有发生
管理者做的每一件事都包含沟通
有效的沟通不等同于意见一致
无效的沟通是许多管理问题的基础
人际沟通-发生在人与人之间
组织沟通-组织中沟通的各种方式、网络和系统
©PrenticeHall,2002
11-4
人际沟通过程
沟通的要素
信息-表达沟通的目的
编码-将信息转化为信号形式
受发送者的技能、态度、知识,以及组织文化的影响
通道-通过媒介传送至接受者
解码-将收到的信号再转译过来
受接受者个人特性的影响
噪声-对信息的传送、接收或反馈造成干扰的因素
信息本身和通道能够使传播失真
反馈信息也面临失真的问题
©PrenticeHall,2002
11-5
人际沟通过程
发送者
信息
媒介
接受者
编码
噪声
反馈
信息
解码
©PrenticeHall,2002
11-6
人际沟通过程(续)
人际沟通方法
有多种沟通方法可供选择
方法的选择反应:
发送者的需要
接受者的需要
信息的属性
通道的属性
©PrenticeHall,2002
11-7
评价沟通方法
反馈-接受者对所传递的信息能多快地做出反应?
复杂性能力-这一沟通方法能有效的处理复杂性的信息吗?
潜在宽度-使用这一通道能同时传递多少不同的信息?
私密性-沟通者能确保其信息只传向那些他想沟通的人吗?
编码容易度-发送者能方便而快捷地使用这一沟通方法吗?
解码容易度-接受者能方便而快捷地对收到的信息加以解码吗?
时空限制-发送者和接受者需要在同样的时间及同样的地点进行这一沟通吗?
费用-使用这一沟通方法的费用多大?
人情味-这一沟通方法能在多大程度上传递人际间的温情?
正规度-这一沟通方法是否拥有所需的正规化程度?
信息可得性-这一沟通方法能使接受者方便的获得所需显得有用信息吗?
信息消费点-发送者与接受者哪方对何时收到这一信息拥有更大的控制权?
©PrenticeHall,2002
11-8
人际沟通过程(续)
人际沟通方法(续)
非言语沟通-不经由言语表达的沟通
类型
体态语言-传达意义的手势、脸部表情和其他身体动作
语调-是指一个人对传达意义的某些词汇或短语的强调
任何口头沟通都包含有非言语信息
非言语形式通常造成极大影响
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11-9
人际沟通过程(续)
人际间有效沟通的障碍
过滤-故意操纵信息,使信息显得更易得到接受
向上传递信息时,为避免高层人员信息超载,发送者需要对信息加以浓缩和综合
过滤的程度受以下因素影响:
组织中纵向层次的数目
组织文化
选择性知觉-人们所见所听受自己的态度、背景和经验的影响
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11-10