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引言
管理就就是行动----使其其发生。首首先你必须须要决定做做什么,然然后你必须须监督其确确实做了;;再之,你你则必须跟跟踪以确认认其确实是是有效地做做了。然而而,这并不不就意味着着经理是独独裁者。在在决定要做做什么的时时候,你应应与你的团团队讨论、协协商,你的的团队也应应对最有效效的行动部部分有巨大大的投放。即即使如此,通通常还是经经理人员在在吸收团队队的集体意意见后对行行动的进程程做好决定定,然后是是整个团队队奉命行事事。
管理就就是领导。管管理不是行行政。管理理就是融入入人中:变变成团队中中的一部分分并如此同同时领导他他们。这涉涉及到如何何在支持和和教练他们们之间寻求求一种平衡衡。如此同同时尚须保保持一定的的权威性并并使用一定定的压力以以使其运转转。通常这这种平衡会会引发下述述的问题,如如:“你知道你你应如何去去做,但你你并没有照照此去做,为为什么”?
本课程程即是关于于行动和领领导的。其其主要目的的是作为工工作手册,并并为实际工工作中的经经理人员提提供建议和和灵感。它它不是作为为理论性的的教科书,其其关注的焦焦点毋宁说说是集中于于提供可以以“信手沾来来”的有效建建议上。管管理更多的的是一门艺艺术而非科科学。课程程中的内容容也不是需需要坐下来来细读的,而而是要大体体上浏览一一下,然后后在以后实实际需要的的情形下再再找出来去去寻求帮助助。
您可以以改进你的的领导,但但这需要投投入和反思思。因为改改善你的领领导即意味味着改变你你的行为。期期望通过本本课程内容容的学习,会会对于你行行为的重新新塑造并成成为您所成成为的领导导都会有所所裨益。
单元一:商商店经理的的领导艺术术
第一节制定标准准
一、概述述
1、告告诉部属您您对他们的的期望
2、带带头拾起纸纸片
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3、提提供工作焦焦点和指导导
4、始始终坚持既既定标准
5、跟跟踪、监督督
二、学习目标标
1、深深刻了解标标准的制定定与董事长长对管理人人员十一个个期许。
2、明明确走动式式管理的内内涵与绩效效。
3、明明确您的目目标市场,倡倡导“尽如您意意”的服务理理念,制定定合理的店店标准、百百盛星级服服务标准、制制定店规框框架作为商商店运作的的支柱。
4、建建立问题改改善提案制制度与提升升效益。
5、了了解每一项项工作的跟跟踪、监督督与检查的的重要性。
(一)告诉诉部属你对对他们的期期望
1、做做为一名经经理,如果果想要求部部属按自己己的要求和和希望去做做,那么经经理自身必必须做得出出色和优秀秀,要敢作作敢为,积积极主动地地计划和思思考,不遗遗余力的开开拓市场,礼礼貌待人,为为你的部属属做出一个个榜样,让让部属从心心里佩服你你。
2、不不断的制定定并达到最最高的标准准。标准要要超前,制制定的决策策、标准、制制度要得到到众口一辞辞的支持。标标准既定,经经理要带头头执行,以以身作则,让让部属深刻刻了解制定定的标准,使使部属清楚楚你对他们们的期望,如如百盛董事事长对管理理人员的十十一项期许许,就明确确的提出了了上属对部部属的期望望。
(二)带头头拾起纸片片
1、商商店经理必必须清楚走走动式管理理的内涵与与绩效,在在走动式管管理中,一一些细小、锁锁碎的事情情,只要碰碰到都要管管。在商场场中拾起纸纸片,在货货架前拾起起价签,看看似一些微微不足道的的小事情,让让你的部属属看到你在在带头做、自自觉做,那那么你的部部属会有一一种自责感感,因为您您的行为在在鼓励您的的部属,以以您为榜样样,自觉去去做,并且且将会和您您一样做得得更好。
2、要要想在商场场中建立优优良的作风风,那么做做为经理的的您就要在在自己的所所作所为中中带头发扬扬这些作风风,包括带带头拾起每每一点垃圾圾,在走动动管理中您您要审视商商场中的每每一个细节节,注意任任何一处不不清洁的地地方,并且且亲自做一一些小的变变动来更
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正正它。
(三)提供供工作焦点点和指导
1、明确您的的目标市场场。了解您您的顾客群群,知晓他他们的购买买需求,正正确的商品品结构定位位,与社区区内的邻居居和睦相处处,多为他他们提供帮帮助。
2、提提供恰如其其分的服务务,坚持不不断地为自自己所日益益拓宽的市市场提供服服务,为他他们提供他他们所喜欢欢购买的商商品,要让让您的员工工学会微笑笑,要注重重培养您的的员工去了了解他们所所经营的商商品,精通通商品知识识,要使您您的员工体体现出令人人感到愉悦悦而又友善善的服务态态度,尽可可能的为您您的客人提提供服务和和帮助,使使您的部属属保持旺盛盛的精力投投入到每一一天的工作作中去。
3、制制定合理的的商店标准准。制定清清楚明确的的标准,并并保证员工工了解标准准并且能够够将之付诸诸实施,这这里包括商商店运作的的一切程度度及标准。如如店面管理理标准、服服务标准、店店堂形象与与商品布排排标准、销销售标准等等等。
4、制制定店规及及制度的框框架并使之之成为商场场运作的支支柱,让员员工在您的的店规、制制度下去达达到您所希希望达到的的各项标准准,逐步由由约束行为为引导至自自觉行为。
(四)始终终坚持既定定标准
如果所所定的标准准及要求已已经确定,而而且这些标标准规定又又非常正确确,无需改改进,那么么决不允许许这些标准准有任何程程度的降低低,而且反反复向员工工强调和说说明,重申申其中的要要点,告诉诉他们每一一项标准及及规定中的的重点,并并让他们了了解为什么么这些问题题是重要的的。
(五)跟跟踪、监督督
跟踪、监监督是一项项重要的工工作,是保保证各项规规定、制度度能落实和和实施的手手段。跟踪踪、监督要要坚持长期期进行,形形成惯例。每每天都要对对商场做例例行检查,确确保不忽略略任何一个个需要检查查的方面,要要做好这项项工作,检检查人员必必须要了解解商店,了了解商店的的规定制度度及标准。通通过跟踪和和监督,使使各项工作作逐步完善善,做得趋趋于完美
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第二节作一个积积极进取的的人
(一)热心
1、微微笑:用一一颗真诚之之心对待你你的员工。热热心的第一一个信号就就是微笑。一一名经理的的微笑是其其所在部门门经营管理理好与坏的的晴雨表。
您早晨晨站在门口口向您的员员工微笑问问候,从见见第一面就就给员工一一种亲切感感,这样会会使他们在在一天的工工作里心情情愉快。同同样,他们们对待顾客客也会充满满激情,因因为您的举举动和对人人方式、态态度会直接接影响和感感染您的下下属,牵动动他们的情情绪。因此此,要求我我们的经理理和管理者者都必须要要有热心、要要会微笑,用用自己的态态度去给员员工一天的的好心情。
2、语语言:用语语言传达明明确的工作作目的。
有了真真诚的微笑笑,就要用用语言向员员工传达公公司及商场场的工作目目标、完成成的标准以以及工作中中的要求。这这就需要我我们的各项项工作条理理清晰,有有始有终。
3、行行动:始终终保持饱满满的工作热热情。
用语言言传达了任任务,就要要实施行动动,这就是是我们所说说的领导带带头要做的的工作。领领导者的工工作要积极极主动,做做每一项事事情都应明明确地知道道自己在干干些什么,包包括注意任任何一个细细小的环节节,以饱满满的精神状状态去迎接接每一天,让让员工从您您的身上看看到自信和和希望,从从而达到言言传身教的的目的。
(二)激励励员工
1、启启发
每个人人都渴望对对自己的工工作感到自自豪,正如如每一个员员工到新的的单位都充充满着信心心和希望,如如何使他们们保持这样样的热情和和信心,如如何让您的的部属对他他们的工作作感到更多多的骄傲,就就需要做为为经理的您您去启发他他们,这种种启发应该该是一个成成功的领导导者的魅力力,能象磁磁石一样吸吸引许多或或全部的员员工团结一一致,努力力工作。
2、交交流
做为一一名好的领领导者应该该善于与您您的部属交交流,以争争取相互沟沟通、理解解,相互支支持,这样样您会更深深的了解您您的员工的的思想,与与员工产生生共鸣,使使他们对你你产生信任任感。这种种交流包括括思想交流流、情感交交流、工作作交流等。
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3、培培养
必须要要给你的部部属及员工工适当的意意愿满足,给给他们施展展才华的机机会。“需要是发发明之因”,要经常常给部属强强烈的意愿愿启迪,让让他们在自自己的岗位位上,积极极地开拓、进进取、调动动每个人的的工作热情情。
4、奖奖惩
奖惩是是激励员工工的一个重重要手段,适适当的奖励励,可以调调动人的积积极性,适适当的处罚罚可以促进进人去上进进。领导者者切忌把立立足点放在在惩罚上面面,要以奖奖励作为主主要动力。
(三)善善于与同事事共事
1、保保持组织内内良好的开开放式沟通通
任何一一个组织机机构,如果果内部各部部门之间不不能很好合合作,经理理与经理之之间不配合合,发生冲冲突,必然然会使彼此此信息交流流受阻,造造成部分甚甚至全部沟沟通中断,导导致组织领领导机构难难以发挥工工作能力。因因此,部门门与部门之之间、人与与人之间彼彼此意见公公开、上下下级意见交交换与沟通通是做好工工作的重要要条件。
2、创创造良好的的团结合作作气氛
团结是是战胜一切切困难,保保证工作目目标胜利完完成的一个个首要因素素。做为一一名经理首首先要学会会团结一班班人,包括括团结思想想相同的,也也包括团结结思想不相相同的,如如果没有这这样团结合合作的氛围围,将会影影响整个组组织部门的的不团结,会会使你的工工作无法做做得更好,因因此一个部部门必须容容纳各种不不同人的意意见,并能能随时与不不同人员交交流思想感感情。
3、尊尊重别人的的劳动。
现代企企业的创造造力是建筑筑在人人都都有创造潜潜力基础上上的,做为为一名经理理首先要学学会尊重别别人的劳动动,尊重别别人的意见见,哪怕他他的建议只只有1%是是正确的,这这也是我们们要学习的的。
4、切切忌过早地地下结论和和批评
任何一一个人的创创造性的思思想都需要要有一个循循序渐进的的逐步完善善过程。因因此,作为为经理,对对每一个人人所提出的的新建议和和做法,都都不要过早早地下结论论,以免扼扼杀他们的的积极性,要要学会倾听听和分析,在在实践中扬扬长避短。
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(四)每天天对商店做做例行检查查
对商店店做到例行行检查是每每天必做的的工作,但但只有每天天做得严格格、细致,而而不是敷衍衍了事。把把每天需要要检查的项项目列在表表中,然后后按照规定定、制度去去执行检查查,并在检检查中善于于发现其它它的问题,坚坚持持之以以恒,不断断改善。
(五)多加加一把劲
1、要要有紧迫感感。
如果一一件事需要要现在就做做,那么就就马上去做做。通过亲亲自制定的的计划保持持紧迫感,如如果你的计计划没有在在自定的时时间内完成成,那么您您就应该提提高办事效效率,这种种自我强加加的期限将将使您的部部属以您为为榜样,紧紧张地工作作。
2、要要有计划性性。
每个月月应估计当当月哪些工工作是您需需优先考虑虑的,要列列入需要优优先完成的的工作列表表中,其中中哪些主要要的任务必必须在规定定时间内完完成,要在在月计划中中反映出来来。假如是是紧急的或或需要立即即处理的工工作,那么么根据情况况来处理。
3、要要以身作则则。
亲自工工作是最好好的锻炼领领导能力的的方法,员员工会尊重重您并且会会做出明确确的反应。
4、有有序工作。
每月每每日的计划划制定之后后,要有序序安排先干干什么,后后干什么,一一些应很早早就该完成成的工作却却一直被推推迟,那么么你就要把把这些工作作单独列出出来,并制制定出优先先考虑的计计划实施表表,努力去去完成它们们,你必定定会发现这这些工作并并不象您想想象的那么么困难,多多想不如多多做。
(六)多多思苦思
1、主主动。
做一名名领导者,你你要主动去去想问题、思思考问题,找找出解决问问题的方法法,没有主主动性你就就无法去发发现问题,当当然也就无无法做好工工作。
2、好好奇。
要有好好奇心,勇勇于探索,去去观察、去去发现那些些不被别人人重视或别别人没有发发现的问
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题题,然后设设法去解决决它。
3、疑疑问。
在观察察中要多提提问题,疑疑问越多,考考虑的问题题会越周密密,解决的的对策和办办法也就越越多,那么么,你的成成功率将会会越高。
4、想想象。
做一名名经理要有有丰富的想想象力,如如果总是停停留在一个个阶段和水水平上,那那么,你将将无法前进进。
5、独独立。
有了以以上四种做做法,你就就要学会独独立解决或或处理问题题,将百分分之百的精精力投入到到工作中去去,培养自自己独立思思考的能力力和自信力力。
(七)开始始即将主要要精力放在在追求最佳佳成果上
凡事开开始之前要要有一个目目标并考虑虑怎样才能能达到目标标,采取什什么手段等等。同样,必必须选择出出哪种手段段对您的商商店更为有有利。
1、由由商店设计计以保持商商店潜在利利益的制度度及程序。
从重要要的、需要要优先考虑虑的工作出出发,推想想需要实现现的目标及及任务,并并精心对此此做出分析析,明确应应把主要精精力放在哪哪里以追求求最佳成绩绩。
2、想想办法追求求长远效应应和长久利利益。
当考虑虑巩固并为为商店增加加客流时,要要警惕表面面上的“快速巩固固”结果。广广告并不一一定会达到到目的,反反而有可能能造成广告告开支的巨巨幅增长。采采取一种谨谨慎的方法法,跟踪所所有的广告告反响,以以得知哪种种广告最适适合。
(八)保持持旺盛的精精力
1、对对企业充满满信心。
做为一一名领导得得必须要有有一种“成败操之之在我”的精神,对对企业要充充满坚定的的信心,保保持旺盛的的精神力量量,会使任任何工作都都变得有意意义。
2、全全身心投入入。
全身心心投入是成成功的关键键,不要担担心工作会会把你累垮垮,人的潜潜力是无限限的,而潜潜力的源泉泉在于人的的精神世界界。只要开开始行动就就会随之产产生积极性性,理解了了行动,
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产产生了积极极性,就需需要自律了了,约束自自己开始工工作,你会会感到自己己的积极性性溶入到了了工作之中中。
3、给给自己加压压。
通过给给自己规定定期限、目目标、任务务、标准及及成绩水平平来帮助你你更主动地地完成工作作,并且使使自己有紧紧迫感。除除此以外,最最重要的是是要给自己己规定最后后期限并责责成自己完完成工作。当当你给自己己规定的期期限不合适适时,你就就会感到不不适或烦乱乱,那么,就就让你的责责任心来推推动你一把把。另外,当当你制定了了目标或将将要完成某某项任务时时,告诉你你的朋友或或家庭中的的其他人,社社会舆论也也会帮助推推动你,并并且督促您您在为自己己设定的期期限前完成成工作。用用这种方法法给自己加加把劲,而而且教导您您的员工也也这么做。如如果你不准准备给自己己施加压力力,你就不不要指望你你的部属会会给他们自自己施加压压力。
(九)处事事以节制
1、培培养自控力力。
做为一一名经理要要随时控制制自己的情情绪和行为为,凡事不不要显得急急不可耐,要要给员工一一种局面可可以得到控控制的印象象,要显示示出有时间间处理那些些看似简单单却十分重重要的,有有可能被忽忽略的事情情。在商店店中创造出出这样一种种观念:即即使你正集集中精力地地在做某件件工作,您您也决不会会忽略能使使您的商店店成功的机机会。
2、培培养谨慎与与冷静的处处事态度。
紧急行行动并不是是狂燥,要要避免从一一件工作冲冲到另一件件工作,避避免被一个个紧急问题题推到另一一个紧急问问题。如果果你的一名名员工带着着问题冲进进你的办公公室,你要要仔细倾听听并估计这这个问题是是否如他所所讲的那么么紧急。如如果估计它它确实应优优先解决,那那么,冷静静地决定你你的工作程程序。
第三节作一个全全面的经理理
一、概述述:
1、知晓晓自己的业业务
2、采纳纳一个好经经理的特点点
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3、毋沾沾染不良习习气
4、倾听听员工的意意见
5、处事事果断而公公正
6、管理理好公司的的风纪
7、设定定清楚的工工作目标
8、工作作主动而有有创见
9、不要要接受不
10、寻寻求全新的的改善利润润措施
11、奖奖励成绩优优异的员工工
二、学习目标标:
1、全面面了解做一一个出色的的经理所应应具备的素素质与技能能
2、了解解革新思维维的驱动力力是“变”
3、了解解经理人员员十三戒律律
4、了解解倾听艺术术,处事果果断公正
5、了解解有效控制制与目标管管理
6、明确确开拓、创创新思想
7、了解解合作的重重要性
8、了解解目标达成成的手段
9、掌握握激励产生生的绩效
三、复习与引引言:
1、分分组研计本本节中任何何一个专题题,你都会会吃惊地发发现受益非非浅,意外外之财。
2、脑脑力激荡是是一个即有有越又有益益的高智商商游戏,每每个人都是是终身受益益者。
(一)知知晓自己的的业务
1、学学识、学历历。
通晓自自己的业务务不只是知知道、明白白,与自己己的业务相相适应的学学识是至关关重要的。现现代企业之之间的竞争争其实就是是人才的竞竞争。一名名合格、全全面的人才才,只有
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所所谓的经验验、热情是是远远不够够的,更要要有适应企企业发展需需要的学识识,才能保保证企业的的不断发展展,并始终终处在一个个较高的起起点上。例例如:知识识的更新速速度。
2、能能力。
指一个个经理的工工作能力,发发现问题和和解决问题题的能力,上上下协调、沟沟通的能力力,公关能能力等等,这这些方面的的能力是对对一个经理理素质综合合考评的一一个重要的的侧面。
3、稳稳定的心理理素质。
经营管管理工作的的开展无论论顺利与否否,每位经经理都不同同程度的承承受着来自自各个方面面的压力,如如何能将压压力变成动动力,实现现这一转变变也是对一一个经理心心理承受能能力的考验验。同样,一一个有着较较稳定心理理的经理的的良好工作作更能影响响员工的工工作热情和和积极性。
4、了了解。
了解所所经营的商商品,了解解商场的总总体布局,了了解光临的的顾客,了了解经营策策略,了解解一些新的的技术,了了解到每一一个细微处处的地方,只只有这样透透彻的了解解,才能有有效地制定定和实施经经营方针,获获得高质量量的回报。
5、分分析。
“知已知彼彼,百战不不殆”。在了解解的同时,要要不断地进进行分析———消费者者的分析、市市场的分析析、竞争对对手的调查查、分析自自身优势和和不足,分分析销售渠渠道、进行行一定的经经济评估等等,并不断断地加以完完善。通过过一系列的的了解和分分析,找出出差距,逐逐步提高经经营水平和和管理水平平。
6、新新颖的经营营思路。
要不断断地开动脑脑筋,开拓拓思路,扩扩大经营,提提高效益,要要求经理必必须要有超超前的经营营意识、经经营思路,多多采集一些些热点,经经常给顾客客崭新的感感觉,使我我们的商场场更具吸引引力。
7、带带领员工有有效而努力力地工作。
在具备备上述素质质、达到通通晓业务的的同时,最最为重要的的就是如何何充分调动动员工的主主观能动性性去努力工工作,去实实施和实现现既定的经经营目标,实实现经营思思路的愿望望,可以说说真正达到到有效工作作的目的。