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阅卷
复核
编码
输入
项目编号
问卷编号
(客户车型型编号)
问卷编号
(竞争车型型编号)
问卷编号
(DP)
CHECKKED
QC
CODEDD
PUNCHHED
JOBNNO.
Q’NAIIRENNO.(Fukkang))
Q’NAIIRENNO.(Commpetiitor))
Q’NAIIRENNO.(DP))
城市编号CCITYCODEE
北京
广州/深圳圳
武汉
Beijiing
Guanggzhouu
Wuhann
1
2
3
过去12个个月(122MIS)(检查配额额)
富康两厢TU5JJP4
FukanngHattchTTU5JPP4
2
福特福克斯斯三厢
FordFocuus3corpps
15
日产骐达--两厢
NissaanTiiida--Tri--corpps
28
爱丽舍TUU5JP44
ElyseeeTUU5JP44
3
福特福克斯斯两厢
FordFocuus2corpps
16
日产颐达--三厢
NissaanTiiida--Bi-ccorpss
29
雪铁龙凯旋旋EW10AABVM
C-Triiomphhe
EW10AABVM
5
一汽大众迈迈腾
FAW-VVWMaagotaan
17
日产天籁
NissaanTeeana
30
雪铁龙凯旋旋EW10AABVA
C-Triiomphhe
EW10AABVA
6
大众速腾
VWSaagitaar
18
标致3077TU55JP4
Peugeeot3307TTU5JPP4
7
大众捷达
VWJeetta
19
标致3077EW10AA
Peugeeot3307EWW10A
8
本田思迪
HondaaCitty
20
标志2066TU55JP4
Peugeeot2206TTU5JPP4
9
大众波罗三三厢
VWPooloTTri-ccorpss
21
标志2066TU33AF
Peugeeot2006
TU3AFF
10
大众波罗两两厢
VWPooloBBi-coorps
22
雪铁龙C44TU55JP4
C4TUU5JP44
11
本田飞度两两厢
HondaaFittHattch
23
雪铁龙C
C4EW110J4
12
本田雅阁
HondaaAcccord
24
TNS 2009QASQuestionnaire–Privateuser Page2
44EW100J4
雪铁龙C22TU55JP4
C2TUU5JP44
13
本田思域
HondaaCivvic
25
质量问题的的个数(TTGW)
雪铁龙C22TU33AF
C2TUU3AF
14
丰田凯美瑞瑞
ToyottaCaamry
26
影响购买的的质量问题题个数Q110h
丰田花冠
ToyottaCoorollla
27
抛锚故障BBreakkdowwnQ110e
2009QAS调调研问卷(循环11)
2009QASSurvvey–Rottatioon1
被访者姓名名/NAAMEOOFREESPONNDENTT:
电话号码/:
地址/ADDDRESSS:
邮政编码//POSTTALCCODE::
访问日期//DATTEOFFINTTERVIIEW:
访问开始时时间/STTARTIINGTTIME:
访问结束时时间/FFINISSHINGGTIMME:
访问持续时时间/:LLENGTTHOFFINTTERVIIEW:
访问员姓名名:_______________________________________________________________________
访问员的访访问证卡的的号码:
我特此证明明,该访问问是正确和和完整的,并并且是按照照访问指示示、市场调调查和社会会研究惯例例国际准则则而实施的的。
签名:__________________________________
日期:__________________________________
私家车可靠靠性质量调查问卷
该调查表应应由负责车车辆维修保保养的人员员填写。所所提的问题题只涉及该该车,不考考虑其它车车辆。
有关您车辆辆的信息iinforrmatiionoofyoourccar
1
a
您车辆的品品牌?
Whatmakeeisyourrcarr?
5
您的车是((读出)??Whaatarrethhetyypeoofthhecaarboodyaandtthe
口
1
TNS 2009QASQuestionnaire–Privateuser Page3
_______________________
(例:神龙龙富康,大大众等)
(..,Shhengllong--Fukaang,VW,etc..)
nnumbeerofftheecarrdooors(rreadout))?
3厢(4门门轿车,行行李箱式))--------------------------
3vollume
2厢(4门门轿车,尾尾门式)------------------------------
2vollume
多功能车((如,毕加加索)/MPV())----
运动型休闲闲车/SRRV-----------------------------------------------
口
口
口
2
3
4
b
车型WWhatmodeelissit??
_______________________
(例:ALL,捷达GGIX等)
(.,AAL,JJettaaGIXX,ettc.)
注意:QQ1的品牌牌和车型必必需符合本本项目要求求的车型(即即,与甑别别问卷相符符)
6
您车辆的变变速箱类型型(读出))?
Whattypeeoftrannsmisssionndoeesthhisccarhhave((readdoutt)?
5档手动55-speeedmmanuaal-----------------------------
6档手动66-speeedmmanuaal-------------------------
自动变速箱箱(无离合合器踏板)----------------------
Autommaticc(noocluutchpedaal)
口
口
口
1
2
3
2
a
排量(升)(追问一一次)))(proobeoonce))
Whatengiinessizedoessthiiscaarhaave((liteer)?_______________________CC(44位数)
若回答“不不知道/拒绝”,则此题题留空
Leaveeblaank,ifDDKinn2a//b
7
下列选装件件中,哪些些是原厂装装配的,还有吗,还还有吗?(示卡))(追问两次次):
Amonggtheeopttionaaleqquipmmentlisttedbbeloww,plleaseetelllmeetheeoneeswhhoweereffactooryiinstaalledd?(shhowcaard,probbetwwice))
TNS 2009QASQuestionnaire–Privateuser Page5
b
发动机马力力(追问一一次)((probbeonnce)
Whatistthehhorseepoweerofftheeenggine??
_______________________(33位数)
若若回答“不知道/拒绝”,则此题题留空
活动顶蓬----------------------------
Slidiingrroof//sunrooff
中控门锁------------------------------
Centrralddoorlockkingwithhremmoteconttrol
口
口
1
2
3
a
您车辆上牌牌照的日期期?
Whenwasyourrcarrreggisteered??
________月月monnth(22位数)
________年份份yeaar20---(4位数))
不接受“不不知道/拒绝”
报警装置----------------------------
Securrityalarrm
真皮座椅----------------------------
Leathhersseatss
电动调节座座椅-------------------------
Powerredccontrrolleedseeats
口
口
口
3
4
5
b
该车是:Thisscarrisa
公务车coompannycaar------------------------------
私家车-privvatecar----------------------------
口
口
1
2
电动升降玻玻璃--------------------------------------------------
Powerrwinndowss
收音机+磁磁带播放机机-------------------------------------------
Radioowitthcaassetttepplayeer
收音机+CCD播放机机RaddiowwithCDpplayeer---
空调Airrconnditiioninng---------------------------------------
口
口
口
口
6
7
8
9
4
a
车上装备的的发动机类类型(读出出):
Whatistthettypeofttheccareenginne(rreadout))?
汽油电喷-------------------------
口
口
口
1
2
3
跳问Q5
GotooQ5
外后视镜电电动调节--------------------------------------------
Powerrremmoteconttrollledmmirroors
助力转向-----------------------------------------------------------
口
口
口
11
12
13
TNS 2009QASQuestionnaire–Privateuser Page5
----------------------------
Electtroniicinnjecttiongasoolineeenggine
汽油化油器器------------------------------------------------
Gasollinecarbburetttor
双燃料BiCCarbuurantt-------------------------------
液化气GPPL---------------------------------------------
柴油DDieseel-------------------------------------------------
不接受“不不知道/拒绝”
口
口
4
5
跳问Q5
GotooQ5
跳问Q5
GotooQ5
跳问Q5
GotooQ5
Powerrasssisteedstteeriing
司机座和乘乘客座安全全气囊------------------------------------
Airbaagonndriiver’’ssiideaandaairbaagonnpasssengger’sssidde
侧面安全气气囊Siddeaiirbagg------------------
刹车防抱死死系统(AABS)--------------------------------------
ABS/antii-loockbbreakkers
口
口
14
15
4
b
请问该车使使用不同燃燃料行驶里里程的百分分比?(请注明))
Whatisttheeestimmateddperrcenttageofyyourannuualkkm
使用汽油行行驶里程
%ofmileeageusinngGaasoliine
使用液化气气行驶里程程
%ofmileeageusinngGPPL
合计TTOTALL
___%
___%
100%
8
您车辆油漆漆类型是(读出)):Whaattyypeoofpaaintisyourrcarr(reaadouut)?
特殊油漆(金金属漆、清清漆、珠光光漆)-------------------
Speciialttypeofppaintt(e..g.,metaalliccpaiint,cleaarcooat,etc..)
普通漆----------------------------------------------------------------
Generralppaintt
Leaveeblaank,ifDDK
如果被访者者不知道油油漆类型,则则此题留空空
口
口
1
2
您对您车辆辆的满意度
Yourleveeloffsattisfaactioontoowarddsyoourccar
9
对于以下的的两个问题题,请您使使用如下打打分表指明明您对您车车辆的满意意程度,分分数代表满满意程度..10分代
TNS 2009QASQuestionnaire–Privateuser Page6
代表非常满满意,1分分代表非常常不满意(出示示示卡)
..Auuto-aadminnisteered..(ShoowCaard)
完全满意
Complletellysaatisffied::
很满意
Verysatiisfieed:
比较满意
Fairllysaatisffied::
不满意
Somewwhatdisssatissfiedd:
很不满意
Complletellydiissattisfiied:
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
您能写明最最能表达您您对您车辆辆整体满意意度的分数数吗?从1至10分打分分记录::__________________
Canyyourrateyourrcurrrenttlevveloofsaatisffactiionwwithyourrcarr(raanginngfrrom11to10)??
使用上述同同样的打分分表,请对对下述清单单的各项打打出您的满满意度分数数,请将相相应的满意意度分数写写在清单各各项旁
Pleasseraatetthellevellsoffsattisfaactioonwiithttheffolloowinggiteem’slisttusiingtthessameratiingsscalee?
性能
Charaacterristiics
分数nuumberr
性能
Charaacterristiics
分数
numbeer
性能
Charaacterristiics
分数
Numbeer
整体质量-----------------------------
Overaallqqualiity
质量/价格格比----------------------
Valueeforrmonney
没有任何缺缺陷---------------------Absennceooffaaultsssofar
无异响-------------------------------
Freeddomffromsqueeaksandrat
-------
-------
-------
-------
-------
-------
-------
-------
-------
车辆内部::材质与做做工---------------Intterioor:mmaterrialquallityandfiniish
前排座椅的的舒适性------------------------
Fronttseaatcoomforrt
驾驶员位置置--------------------------------
Driviingpposittion
驾驶座视野野--------------------------------
Visibbilittyfrromddriveerseeat
-------
-------
-------
-------
-------
-------
-------
-------
-------
驾驶的平稳稳性-------------------
Smootthnesssoffridde
行驶时噪声声-----------------------
Quiettnessswheendrrivinng
操作灵便--------------------Maneeuverrabillity
转向系-------------------------------
Steerring
-------
-------
-------
-------
-------
-------
-------
-------
TNS 2009QASQuestionnaire–Privateuser Page7
ttles
车身外部油油漆--------------------
Exterriorpainntcoondittion
车身做工----------------------------
Bodywworkfiniish
车身坚固-----------------------------
Bodystreengthhanddstuurdinness
锁、门、窗窗的机械机机构----
Lockss,dooors,,winndowssmecchaniism
出/入车辆辆的容易性性------------
Easeofggettiingiin/ouutofftheecarr
内部空间宽宽敞---------------------
Interriorroomminesss
仪表板:材材质与做工工----------
Dashboarrd:mmaterrialquallityandfiniish
-------
-------
收音机/录录音机/CD机机-----------------
Radioo/Casssettte/CDD
加热装置//通风装置置/空调-----------
Heatiing/VVentiilatiion/AAirccondiitionning
行李箱容积积-------------------------------
Luggaageccapaccity
安全性能-----------------------------------
Safetty
制动性能----------------------------------
Breakking
加速性能----------------------------------
Accellerattion
方向稳定性性----------------------------
Roadhholdiing
悬挂的舒适适性-----------------------------
Suspeensiooncoomforrt
-------
-------
-------
换档-----------------------------------
Gearchannge
机械件可靠靠性--------------------
Mechaanicaalreeliabbilitty
油耗-----------------------------------
Fuelconssumpttion
维修人员解解决问题的的
效率-----------------------------------
Dealeereffficiiencyyatfixiingpprobllems
保养和维修修费用----------------
Costofmmainttenannceaandrrepaiirs
控制按钮、开开关和把手手的坚固性------------------------------
Robusstnesssoffconntroll,swwitchhesaandhhandlles
-------
-------
TNS 2009QASQuestionnaire–Privateuser Page8
注意:
1)Q99b的问题题向被访者者解释清楚楚后,交给给被访者填填写,请确确定被访者者是认真填填写的。填填完后访问问员检查一一下是否有有遗漏。
2)Q99b的答案案(尤其是是“维修人员员解决问题题的能力”和“保养和维维修费用”),如果被访访者回答不出,则追问一一次后留空
Note::intterviiewerrshoouldchecckannymiissinnginnQ9bb,:
,无论它它们看起来来是多么微微不足道..请指出任任何损坏,,渗漏,噪声变变大或开始始发出响声声,短路,不再正正常运转,,变得不不听使唤,,引起汽汽车抛锚,,或是在在交付到时时已被损坏坏的情况..
但是这些问问题不包括括直接由交交通事故引引起的故障障,因此不不要提及任任何由事故故引起的故故障或问题题.
本次访问目目的是帮助助生产商了了解汽车的的质量问题题,..回答没有有对错之分分,我们只只是想听取取您的宝贵贵意见。
让我们先从从“内外油漆,,锈蚀蚀”部分的问问题开始,,
,plleaseemenntionnanyythinngthhathhasbbrokeen,lleakeed,bbecommenooisyorrrattlle,sstopppedwworkiingppropeerly,,cauusedthecartobbreakkdowwn,oorwaasdaamageedwhhenccarwwasddelivvery..
PleassedooNOTTmenntionnfauultsthatthavvereesulttedddirecctlyfrommanACCIIDENTT.
LetuussttartwithhthiingsthattcouuldhhavegoneewroongwwiththeINTEERIORR/EXTTERIOORPAAINT,,RUSSToffyouurcaar.
Thereeareenocorrrectorwwronggansswerss,weeareejusstinntereesteddinyouopinnion..
内外油油漆,锈蚀出示示示卡A((01-002项)SHOWWSHEEETAA"IInterrior//exteeriorr,ruust”(Iteem011-02))
10a-,然后告告诉我是否否您的车子子曾遇到过过任何这类类的问题??
Pleassereeadtthrouughtthiscareefulllyanndleetmeeknoowiffyouumettanyyprooblemmofthisskinndwiithyyourcar..
TNS 2009QASQuestionnaire–Privateuser Page9
有问题HHadpprobllem 1跳问10bb-1SKKIPTTO100b-1
无问题NNoprrobleem 2问10a--2ASSK100a-2
10a-,哪怕您认认为只是一一些很小的的问题。
您能确信没没有任何这这类问题吗吗?
?
有问题HHadpprobllem 1跳问10bb-1SKKIPTTO100b-1
无问题NNoprrobleem 2问下一一张卡片SSKIPTONNEXTSHEEET
10b-?
Whichhiteemofftheelisstissconncernned?
圈选在相应应的题号上上CIRCCLEOONTHHEITTEMNNO.
10b-?是在何种种情况下产产生这个问问题的?是在车子子的哪个部部分发生的的,或杂音音是从哪儿儿发出的??
(追问)还有什么么其他的问问题?是在何何种情况下下产生这个个问题的??是在车车子的哪个个部分发生生的,或杂音音是从哪儿儿发出的??
Coulddyouupleeasedesccribeeinyourrownnworrdsggivinngmeeasmuchhdettailssasposssiblee?PROOBEASS:WWhat’’sellseccanyyouttellmeaabouttthiisprrobleem?UUnderrwhiichccondiitionnsdiidthhispprobllemooccurred?Frommwhiichppartofttheccareexacttlyddoestheprobblemtakeeplaaceoorthhenooisecomeeforrm?
记录在空白白处栏内REEPORTTTHEEANSSWERASMMUCHDETAAILIINBOOX
注意:
请在该题空空白处栏内内记录被访访者的所有有原话,不不得缩简或或归纳。
记录字迹需需十分清楚楚。
请记住本题题的作用在在于帮助客客户了解问问题的原因因,以便改改进汽车质质量。所以以被访者的的回答内容容需追问得得十分清楚楚详尽,不不可以出现现模糊不清清得答案。(这一点请在访问结束时在检查一遍,确认后才可让被访者离开)。
TNS 2009QASQuestionnaire–Privateuser Page10
根据前几轮轮的经验,尤尤其要注意意追问被访访者关于噪噪音/异响的提提及。类似似于单纯的的“有杂音”,“吱吱声”等不合要要求,需进进一部追问问:
这是哪种声声音(如,吱吱吱声)??听起来像像什么(如如,金属发发出的声音音)?
什么情况下下会发出这这种声音(如,转转弯时,开开窗时)??
这声音是怎怎么产生的的、从那里里发出来的的?精确的的说是从那那个部位发发出来的??