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大学生酒店实****总结(汇编15篇)
大学生酒店实****总结1
为了多锻炼自己,增强自己的职业素养,20xx年x月19号—.
,段店立交桥东南角,距济南火车站西站2公里,乘车10分钟;距济南火车站东站约4公里,20分钟车程;,泉程公园,千佛山索道站等景点,环境舒适,交通方便,,住宿,休闲于一体的酒店.
在舜和国际酒店,,我被安排在了餐厅部服务员岗位,该岗位主要职责是直接面客服务,向客人推荐酒店产品,:::,开窗通风,,,我发现人们对酒店工作人员有许多成见,,这就要求酒店服务员在具有专业技能的同时,,我学会了许多酒店服务技巧,例如客人在点菜时,点的几道菜餐厅都没有了,客人也许会发火,我们首先要做的就是安抚客人的情绪,先和客人聊聊天,了解他对菜品的要求及他日长的饮食****惯,然后根据我们对酒店产品的了解,,酒后大吵大闹,首先我们不应对客人发脾气,应该给他泡壶醒酒茶,然后心平气和地去劝架,如果问题不能及时处理,应及时向领班及经理报告.
在舜和国际酒店社会实践期间,我做了、,我发现我们济南大学学生已经在该酒店具有一定的影响力,在我校20xx年的毕业生中,,该酒店录取我校的毕业生的主要原因有::,:我校毕业声应加强职业技能培训,多参加社会实践,多到酒店各岗位锻炼,,该酒店建议我校学生加强英语口语能力训练,多参加像新东方之类的英语班,,我了解了酒店基本的运营状况,了解了服务岗位的工作职责,了解了酒店对人才的需求及我们的不足,增加了自己对酒店发展趋势的了解.
为了适应现代酒店对人才的需求,在今后的学****及生活中,我除了学****专业知识外,多读关于酒店经营方面的书籍,要多参加社会实践活动,在学****的同时实践,在实践中得到学****争取尽快适应社会,
一、实****基本概况
作为一名xxx专业的大三学生,,,这段弥足珍贵的经历,,我学到了许多在课堂和书本上都无法学到的知识,更重要的是,我学到了作为一个成年人,,酒店给予了我足够的宽容、支持和帮忙,在领导和同事们的悉心关怀和指导下,透过自身的不懈努力,我的各方面均取得了必须的提高.
二、实****单位状况
xxx坐落于一望无际的绿野之中,世界级设施包括楼高十八层的豪华度假式酒店、楼高九层的酒店副楼、楼高三层的会所、购物广场、宴会场地,、休闲娱乐、环球美食和温泉水疗于一身.
xxx酒店则定位为xx岛最奢华优雅的酒店之一,、品位奢华,又不失xx独特的风土人情,,尽览高尔夫球场及度假区的天然景致.
三、实****资料及过程
我透过面试被分配到前厅部酒店前台工作,拥有了一份前台接待员的工作,拿着员工上任通知书到部门报到的时候,我的心里十分忐忑,,是客人对酒店构成第一印象的地方,,,酒店对前台员工的要求都会比较高,包括员工的形象、礼仪礼貌、基本素质、,能够说,前台的服务基本涵盖了酒店所能够带给的所有的服务项目,所以为了给客人带给满意周到的服务,,、销售客房及酒店设施、入住登记、退房及费用结算,当然,这当中也包括了为客人答疑,电话转接及物品转交,,前台作为客人最能够直接接触的部门,很多时候,客人的要求并不会针对对应的部门提出,而是选取他们最容易接触到的部门——,客人房间缺块毛巾、吹风机坏了,比方说,客人想在中餐厅订一个包厢,客人很可能想不到去直接跟客房部或者餐饮部沟通,而是选取直接打电话到前台,所以前台还要作为整个酒店的协调中枢进行工作,显而易见,,所以自我们实****以来酒店就进入了个性忙的阶段,,前台都处在十分忙碌的状态,团队接待或者退房时间比较集中的时候,难免要同时要应对四五位甚至更多位的客人,电话在不停地响,小孩子的尖叫哭闹,脾气不好的客人无端地发火、叫骂,即便在这种状态之下,我们还是要微笑着接待每一位客人,尽最大的努力为客人带给优质的服务,不得不说,:“顾客就是上帝”、“客人永远是对的”,这些是酒店行业周知的经营格言.
四、实****总结及体会
也许,在外人看来,酒店前台的工作很简单,不可否认,以前我也这么认为,事实上,,我发现要想走出学校步入社会拥有一份工作,首先要做的就是端正自我的心态,,要有担当,有职责心,,无论繁重抑或清闲,要用心主动地学****认真努力地完成;对于失误,要自我去应对,主动承担,,我在前台的工作中不可避免地犯过很多错误,好在领导和同事也没有很责怪,给我安慰、鼓励和极大的包容,这让我十分感动.
(一)成绩与收获
这些日子我学到了很多东西,除了学****到一些酒店前台基本的服务技能和服务常识之外,更学****到了应对就业该如何转换自我的主角,如何调整自我的心态,如何处理好自我的利益和工作单位的利益、如何处理好同事之间的关系和上下级之间的关系,也让我了解到作为一个服务人员就应具有怎样的服务意识.
实****是一个很好的平台,让我们对社会有了更深层次的领悟和认知,仅有亲身经历过,才会明白社会的复杂,竞争的激烈,,我发现自我的人生观、价值观变得更加成熟,思考事情也更加全面谨慎,能够说,,不适应长时间的站立和作息时间的来回变化,每每结束工作,都感到浑身酸痛,身体真的有些吃不消,难过的时候也想过放下,可是最终还是坚持下来了,,父母疼爱、衣食无忧,在学校的时候,又有教师的关心照顾,根本就没有认真思考过自我的职责,,同学们互帮互助,努力学****而在工作单位,每个人都会为了获得更高的报酬和晋升而努力,到处都是激烈的竞争,,不可否认,有竞争才有动力,,社会竞争是激烈的,要想在社会上立足,就务必有勇往直前,,我有机会比较详细地了解了酒店的组织架构和经营业务,接触到了形形色色的客人,同时还结识了很多很好的同事和朋友,他们拓宽了我的视野,使我更加成熟,,我清楚地认识到了当今的就业形势,也找到了自我与社会的契合点,为我未来的就业做了一个良好的指引.
(二)问题与不足
整个实****历程,使我看到了自我身上的优点,更为关键的是,实****也将我各方面的缺点与不足毫无保留的呈现出来,,我将努力提高自身各方面素质,克服缺点和不足,朝着以下几个方向努力:
首先,学无止境,时代的发展瞬息万变,各种学科知识日新月异,我将坚持不懈地努力学****各种知识,提高自我各方面的潜力,顺应时代的要求;
其次,“业精于勤荒于嬉”,在以后的工作中不断丰富自身的业务知识、服务技能,透过多看、多学、多练来不断地提高自我的实践潜力,避免大学生普遍的眼高手低的状况,做好自我的工作,成为一个优秀的社会人,实现自我的社会价值和个人价值;
最终,脚踏实地,坚持坚守,加强职责感,加强团队协作意识,努力克服自我的不良情绪,端正自我的态度,用心、热情、细致地的对待任何一份工作.
实****到此刻将近结束了,这是一段令人难忘的日子,有欣喜,有欢乐,有苦涩,有难过,,但过程却是漫长而又难忘的,我必须会将自我实****的经历认真归纳总结,发扬自身优点,改善身不足,以崭新的自我迎接新的开端.
以后的半年,我还将继续在学校中学****完成我的学业,这一段的珍贵的实****经历无疑为我今后的学****衷心感激酒店的各位同事和领导,多谢你们给予我的关心、照顾和鼓励,从你们的身上,,感激酒店的栽培,让我增长了见识,!大学生酒店实****总结3
在前台接待这个岗位上已经数月了,打卡的单子换了一张又一张,客人换了一拨又一拨,唯一没变的是,我还是我,接待员还是接待员,职位没变,,那天跟朋友去购物,,灯壁辉煌的大厅,流水潺潺的走廊,,地处长江湖畔,风景怡人,内有客房301间,,中餐厅的菜肴以河豚最为有名,酒店拥有11个会议室和一个宴会厅,!后来,通过朋友我认识了金叶大酒店的人力资源经理,正好他们缺一个前台接待,而我对前提接待这个岗位又垂涎已久,所以在经过一轮简单的面试后我成了金叶大酒店的一名员工,从最开始的实****开始学****