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2020/10/2
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第一节礼仪概述
一、礼仪的特点与分类
礼仪的特点
统一性
独特性
发展性
礼仪的分类
个人礼仪、家庭礼仪、社交礼仪、公务礼仪、商务礼仪、外事礼仪****俗礼仪
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二、礼仪的原则
真诚原则
尊敬原则
关怀原则
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二、公共关系礼仪的基本要求
充满爱心
相互谅解
品德高尚
吸取经验
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第二节日常交往礼仪
一、介绍礼仪
1、介绍顺序(国际公认的)
将男性介绍给女性
将年轻者介绍给年长者
将职务低者介绍给职务高者
将客人介绍给主人
将晚到者介绍给先到者
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2、介绍方法
除年迈者或女士外,介绍人或被介绍人都应起立。介绍完毕,双方微笑点头示意或握手致意。
在宴会桌、会议桌或谈判桌上,视情况可以不起立,双方点头微笑示意即可。如果被介绍的双方离得较远(2米以上),中间又有障碍物,可举起右手致意或点头微笑致意。
自我介绍要注意时机。要先引起别人的注意。可以先向对方点头致意,得到回应后再作介绍。尽量简短。态度自然友好,语速不要过快,最好用普通话,也可递上名片、介绍信作辅助。
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3、称谓使用
正式场合使用敬称:先生、太太、女士、小姐、同志等。搞不清婚姻时,切忌叫“太太
职务职称就高不就低,可酌情略去“副”字
慎用亲属称
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二、握手礼仪
顺序:主人、长辈、上司、女士主动伸手
一定用右手,忌带手套握手,女士、军人可除外
紧握、热情有力、1-3秒。但男士与女士握手时,只宜轻轻地握女士手指部位
被介绍者不要立即主动伸手
握手时双目注意对方,地位低者应稍稍欠身,还可用双手相握
拒绝对方主动要求握手的举动都被认为是无礼的,除非手上有水或不干净时,但必须解释并致歉。
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三、拜访礼仪
要预约,并准时赴约。不对赴约时,要及时通知对方,并表示歉意
到达接待地点后,主动向接待人员通报自己的情况,等待时不要四处张望可与其他人闲聊
见面时,主动作自我介绍,即使已经预约过
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四、接待礼仪
1、迎接
事先了解清楚来宾的身份、地位、民族以及单位的具体情况
首次或应邀来宾,应派专人专车前往迎接;如来宾级别较高,应陪同本公司的同级高层或上级领导前往迎接,见面时,率先与来宾握手致意,表示欢迎
通常,迎候人员应陪同来宾一同前往住宿处。到达后,不要马上安排活动,要留充足的时间让来宾休息,走前告诉下一步的活动安排,并求得其同意。