文档介绍：IT服务管理(课后练习)
一、单选题(共50题)
(B)
(B)
(A)
、顾客及其业务
(B)
15000 ITSM ISMA
(D)
20000所强调的IT管理方法是(D)
20000的适用对象包括(C)
? (A)
20000
9000 27001
(C)
1 ? (A)
(distributed)服务台,下列哪一项是最重要的? (C)
? (C)
? (C)
。与此同时,总经理的打印机也出现了故障,而他急于想打印一份报告。可以从这些信息得出下列哪个结论? (A)
,因为该事件具有更高的业务影响度
,因为它会影响更多的人
? (D)
? (A)
(含已知错误)数据库
,问题控制的首要活动是识别并记录问题,而识别问题要采取的第一个步骤是(A)
? (B)
(work-around)的细节
? (D)
? (A)
C眉己置管理
? (A)
(PIR)
,由于要通过网络传送大容量的图片数据所以必须增加网络的带宽,哪个管理过程负责批准实施增加带宽? (
B)
? (B)
(DSL)的角色? (A