文档介绍：消费者行为学
广西经济管理干部学院
邱佳
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消费者行为学既是一门年轻的学科,又是一门诱人的学科。不仅是研究人们行为、心理的极具重要性的学科,而且是一门有着高度实战价值的应用学科。
消费者行为学是营销学的重要分支,是研究各种影响消费者行为与心理的内在因素、环境因素和消费者决策过程。同时,它还探讨如何对消费者进行调查研究,对企业和政府的决策提供参考。
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随着我国经济体制改革的深入,与市场经济的发展,越来越多的学者、企业开始认识到消费者行为学的重要作用,也正是基于此,很多高校都开设了消费者行为学这门课程。
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课程内容介绍:
第一部分导论
第二部分消费者的决策
第三部分消费者个体及心理影响
第四部分消费者的环境影响
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第一章 消费者行为研究概述
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主要内容
本章主要讨论消费者行为研究的三个基本问题,即什么是消费者行为、研究消费者行为的重要性意义、消费者行为的特点。
消费者行为研究的主要内容是消费者将买何种产品、选择何种品牌及在何处购买三个问题。
研究消费者行为的目的主要是为各类企业制定正确的营销策略服务。
研究消费者行为的方法主要是进行消费者调查和案例研究。
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概念——是什么?
研究原因——为什么?
研究框架——怎么研究?
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消费者与消费者行为
第一节
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关于消费
政府的角度
扩大内需
保护消费者
卖掉商品
生产消费者需要的
执行一线
反馈消费信息
在消费中
在生产中
企业的角度
营销的角度
消费者的角度
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消费
广义的消费,是指人类为了某种目的,消耗各种资源的过程。资源包括:(1)人类生存环境中的任何物质和能量;(2)经过人类劳动作用过各种物质产品、劳务、信息等等。
一般意义上的消费是指生活消费,我们所要研究的也就是生活消费。
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