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第一部分
企业基本情况
第一章公司简介
陕西XX物业服务有限公司(以下简称“XX物业”)注册成立于2006年7月
13日,公司经营范围有:小区物业管理及服务;租赁服务,家庭服务,日用百货、五金交电、建筑材料的销售。为业主提供综合管理和多项特约服务及其它经营配套服务。
XX物业注册资金300万元,具有物业管理二级资质,是中国物业协会陕西协会会员单位。公司实行董事会领导下的总经理负责制,设有项目服务中心以及品质部、协管部、客服部、行政部、环境部、工程部六个职能部门,现聘用员工近200名,管理人员20人,全部具有大专以上学历;其中高级技术人员10人,具有中级以上职称;操作层各类水、电、空调、绿化等技工30余人;协管人员80余人;环境保洁人员30余人。公司拥有强大的企业实力及丰富的物业管理经验,是一个集丰富的管理经验、优秀的管理人才、先进的管理方式于一体的新型物业管理公司,公司的管理人员均取得国家建设部颁发的物业管理资格证书,高级管理人员经过
了严格的专业培训,并具有多年物业服务管理工作经验,可为客户提供一系列专业、一流的物业管理服务。
公司受托管理的各类物业资产总值超过十多亿元,目前管理的项目有占地约
250亩,总建筑面积约50万川的大型高档住宅小区”莱茵湖畔”、近1oooo平方米的妇女大厦、陕西县的别墅型小区——明祥小区、崇左的东源名城等。
“以人为本,以和为贵,以您为尊”是我们XX物业的经营服务理念,以业主满意作为企业的最高原则,在管理中不断推出创新服务和增值服务。以“为业主或使用人长期提供安全、清洁、舒适、方便、高尚的工作和生活环境”为服务目标,并不断创新进取,完善专业服务体系,以稳健的步伐服务社会,服务业主、拓展市场。根据各类物业和客户的需求,实施有XX特色的物业管理,使业主、客户享受“国际标准,本土情”的专业物业管理服务。
公司组织架构图:
第二章会4业理念
XX物业在实践中,建立了生动的
企並文化体系,用公司的目标、使命、精
神、文化激发员工奋发向上的热情与干劲正是这样
支年轻并执着追求物业管
理事业的优秀团队将XX精神传达给了广大客户。XX物业人将继续弘扬企业精神,为
本土物
提供安全、整〔
理行业的
吉、
品牌。
和谐程且持续改进的咼品质物业部部
环
理服务境努力打造
面对激烈的市场竞争,为保持并进一步提升XX物业在行业中的市场地位,赢
得客户的满意和忠诚,提高社会美誉度,XX
全体员工
从客户角度出发,脚踏实地、兢兢业业把服务理作高员工的服务意识,以期提供的服务持续超越客户
全心全意我们不遗余理地
做到
不断增长的物业服务期望,
而提升客户满意度,为XX物业的发展创造更优秀的业绩
我们将以规范的行为礼仪和优质的服务,赢得客户的赞赏和尊重!
•企业目标:“创建XX物业品牌”
•经营服务理念:“以人为本,以和为贵,以您为尊”
•服务宗旨:“专业、规范、及时、高效”
•工作态度:“热忱服务,精益求精,尽忠职守”
•日常工作准则“抓人心,促XX,共发展”
第三章部分在管项目简介
(一)莱茵湖畔
项目位于南宁市凤岭新区,北临民族大道琅东汽车客运站、东临青环路,用地以西为中房•翡翠园I区,毗邻东盟国际商务区,与青秀山风景区、青秀山高尔夫球场、石门森林公园、南宁国际会展中心所环绕,周边云集翡翠园、荣和山水美地、和美春天、恒大苹果园、塞纳维拉花园等高尚住宅社区,交通便捷、区位优势得天独厚。
项目占地约258亩,总建筑面积约50万平方米,其中住宅建筑面积为万平方米,商业物业建筑面积为万平方米,每栋住宅楼均设计有大型地下停车场,小区内部配套齐全,运用“城中城”的设计理念,设置有商业长廊街、私家雅宅、专业会所等高尚休闲场所,核心组团与次入口景观紧密连通一起,同时沿溪涧布置景观亭、亲水步径、码头平台、小桥等亲水景观,是集高档住宅、商业为一体的复合型商住集群社区。
住宅楼宇主要以11+1、18+1层小高层为主,以一条环通整个小区8米宽的主环路将其串联而成。整个小区建筑设计采用了欧洲新古典主义,建筑外立面采用
西班牙式坡屋顶建筑风格地形地貌的特点,组团之间标高均不相同,高低错落,空间形态极为丰富、层次分明。内部环境设计引入“水”贯穿整个环境空间,以面积约为6000的人工湖为母体,引出支流延伸到各个组团,巧妙的运用私家花园及泊岸码头造型等元素造景,打造别具特色的亲水水岸景观。该小区完美运用欧式建筑、欧式园林景观、小品、水系将项目打造为南宁极具异域浪漫风情的大型人文社区。
(二)陕西县明祥路陕西开发区
项目地址:陕西县明祥路86号
面积:占地面积为万平方米,建筑面积万平方米,
项目情况:拥有别墅、商业、办公楼的综合性住宅小区,不仅可以丰富满足于小
区内居民的日常生活生活休闲,并且小区内部各种配套设施齐全,设置有商业一条街、私家雅宅、专业会所,是集高档住宅、商业为一体的复合型商住集群社区。
(三)陕西妇女大厦
项目地址:位于陕西壮族自治区南宁市桂春
路9—1号
面积:大厦建筑面积9300平方米
物业类型:综合型办公大楼
项目情况:楼宇为陕西妇联用于贯彻落
实中国妇女会议精神,开展广
西妇女工作,优化妇女发展的社会环境、实现妇女维权社会化和基层妇女工作发展构建服务新平台的办公及活动的综合大楼。
(四)翡翠园学校
地址:陕西南宁市民族大道168号
面积:总占地面积12220平方米
物业类型:公办学校
项目情况:学校依傍风景秀丽的青秀
山,毗邻东盟国际商务区,
是凤岭新区第一所现代化
的九年制公办学校。学校功能设施齐全,配备校园自动广播系统、
多媒体教室、微机室、音乐教室、美术教室、科学实验室、劳技室、
第四章
管理业绩
型体室、图书阅览室等各功能室,室外配有200米塑胶环形跑道运动场、小足球场、篮球场、网球场等其他体育运动设施。校园环境优美,绿地面积达平方米,为孩子们营造了全面发展的成长空间,为教师们搭建了施展才华的人生舞台。
第五章管理特色
XX物业自成立以来,始终以高起点、高品质、高标准规范企业内部管理,倡
导“以人文本、以和为贵、以您为尊”的人性化服务,时刻为业主提供真诚、细致、个性化的服务过程中,形成具有XX物业特色的物业管理服务:
★具有国家二级资质,注册资金雄厚;
★全面推行ISO9001质量管理体系,规范管理手段;
★全面提高员工整体综合素质;
★服务各类物业资产总值超过十多亿元,拥有良好的市场口碑;
★市场适应能力强,能及时准确把握市场及客户需求;
★已形成细致、周到的服务意识,针对不同服务对象提供个性化服务。
第二部分
项目实施方案
第一章项目概况
五洲国际,。地理位置优越,交通便利,为人杰地灵,生气洋溢之黄金绝版。项目总用地面积平方米,总建筑面积平方米,其中,地下建筑面积平方米。其中:住宅建筑面积平方米、商业建筑面积平方米、地下车位总建筑面积15000平方米,共计10栋建筑物,住宅514套,车位433个。五洲国际为高档高层商住综合楼,住宅、商业、地下车库及相关配套齐全。项目得天独厚的地理位置,高质量的完善配套设施,是各界精英首选的高档居住空间和商业宝地。“精心铸造精品”,五洲国际的兴建将为南宁地产展现又一道亮丽的风景。五洲国际的独特需要具有星级服务能力的物业公司提供与之相匹配的特色服务。
第二章项目的整体管理设想
陕西XX物业服务有限公司从成立之初就率先导入国际先进物业管理新理念和模式,使公司在运作初期便处于一个高层次、高起点的位置。XX物业所具有的四大优势:高起点、高水平、高信誉、高品质,创立了具有XX特色的物业管理模式。
XX物业相信,凭借自身强大的实力、精细化的管理、优质的服务,完全可以成为贵公司良好的合作伙伴。而XX亦将融合“五洲国际”商住综合楼的开发理念,为“五洲国际”提供匹配的物业服务,为“五洲国际”尊贵的业主提供专业、规范、周到、细致、人性化的绿色物业24小时管理服务,并使物业历久常新、增值保值。
一、“五洲国际”管理构想
XX物业独创性的全新的"绿色服务"理念及模式,基于现代绿色住宅的兴建和业主对于绿色消费的需求。
XX绿色服务的起点是〃专注于顾客〃,是一种超前的、全程式的贴心服务。XX物业正在构筑一个全方位、多层面的服务体系,通过标准化、差异化、人性化的复合型服务模式,为客户提供无时不在,无处不在的服务。通过完善体系、扩张渠道、明确服务理念、制定服务标准、规范服务行为、充实服务举措等措施不断提高服务质量,提升人员素质和业务能力,达到不断的自我完善和发展。
传播绿色服务是XX使命,意味着XX物业对“五洲国际”尊贵业主绿色关爱、绿色承诺、绿色责任。
二、服务定位
1、体现人本思想,推行人性化管理,把“家庭式的关怀”、邻里和睦相处、
和睦相处,社区生活活泼的氛围。确保商住综合楼长治久安、业主安居乐业。
2、提供尊重人的“零干扰服务”,尊重业主的隐私权和最大程度上方便业主,实施“零干扰服务”。
首先对业主的需求做深入细致、全面系统的调查,提供即时服务,拟设客服中心,公示服务电话,对业主的服务需求迅速反馈、及时组织安排。
成立一支招之即来、来之能干、干之则好的应急服务队和一支24小时快速维修队。急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场,有完整的报修、维修和回访记录。
及时为业主提供服务和帮助。而当业主没有服务要求时,我们就要实行“隐性管理”,尽量不干扰业主的生活自由。例如物业管理公司只在固定执勤岗位安排穿着职业制服的安全管理员值勤,而其他保安员一律身着统一便服在小区和商业街巡视。再如,不在业主和住户上下班人流高峰期间安排保洁工作,尽量把清洁工作安排在人流稀少时进行。
3、提供全方位的特色服务,满足不同层次的需求。
XX物业管理公司为满足不同业主的需要,尽量提供多样化的特约服务。如家政服务的“贴心管家”、照顾儿童的“四点半学校”等。我们将根据业主、住户的文化素质、职业特征、发展目标、风俗****惯、个人爱好、年龄层次、家庭结构和消费需求等特点,细分用户、细分爱好、细分项目,提供全方位、多层次、个性化的特色服务,在满足群体需求、。
三、管理思路
“以人为本,以和为贵,以您为尊”是贯穿XX物业服务的细节的用心,XX物业用心和行动向业主兑现绿色的承诺,用“绿色服务”美化健康、和谐生活的灵魂,用“绿色服务”创造居住/工作环境生机与活力、信念和希望。行动是XX物业人表达关爱最好的方式。
我们的管理思路是:
强调成本控制意识和成本管理程序
强调工作流程的有效运作和服务流程的持续改进
强调公众服务的规范化与特约服务的个性化
致力于共用设施、设备的持续改进和功能提升
致力于培养员工的专业素质以及社区全员的参与意识
致力于文化功能的提升,塑造符合现代文明的人居理想环境
四、管理模式1、半开放式的
充裕的设施和场所,小区安防人防结合,方便、独立且安全;
小区实施“外紧内松”的管理。
2、健康的
拉近人与自然的距离;
开展多元的信息沟通渠道;以健康、环保、和谐、高尚为主题的社区文化。
3、便利的
商业项目,都要求更具亲和力与时尚性;客户服务部设置快捷的办事流程;提供多种特色服务。
五、绿色家园管理模式良好运行的管理原则
1、专业管理原则;
2、成本严控原则;
3、零干扰原则;
4、松紧灵活原则;
5、创优恒优原则;“服务态度第一、客户满意第一、技术精湛第一、过程精品第一、岗位创新第一”的“五个一”考核标准。
六、绿色家园管理模式良好运行的九项措施措施之一:学****资深的物业公司—广州戴德梁行物业服务公司管理经验措施之二:超前性、创造性地实行SERVIC服务概念;
S一Smile(微笑);E一Excellent(出色);
R--Ready(准备好);V--Viewing(看待);