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认识经营管理基本工具
经营院长应掌握关键
医院运行细节把握
医院运行整体概念建立
分享目
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目录
1
AMET
SIT
医院整体运行框架模型
2
AMET
SIT
医院运行模块讲解
3
AMET
SIT
医院经营院长管理篇
4
AMET
SIT
总结与回顾几条运行根本
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一、医院运行框架图
品牌
产品
认知度
美誉度
了解
比较医生、医院
对比性价比
验证
到诊
消费
来院次数多:频次
消费贡献大:金额
销售机会多:带新客
再消费
五官营销
医疗服务
消费者决议曲线
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医院运行模块讲解
五官营销与服务营销
}
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市
场
篇
关键三要素:策略+内容制造+通路选择
策略:
外部竞争环境/行业趋势/消费者改变/本身认知→→品牌策略/产品策略/分阶段实施与执行策略
内容制造:
从内外型(自我型)以自我推送为中心
赢得逻辑:信息覆盖
从外而内(利她型)以影响消费者认知为中心
赢得逻辑:目标人群精准匹配
通路选择:
介绍:行业特征/行业奇招/常规方式/消费者习惯改变
衡量标准:信息推送成本/引发关注成本/目标人群匹配
关键:争夺消费头脑中定位与认知(一个感觉或一幅画面)
院长们思索与讨论:对内部需不需要做“市场营销”?假如需要,那么策略/内容/通路是什么?(内部用户与外部用户悖论,市场费用节约陷阱)
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对应框架图
品牌
产品
认知度
美誉度
消费
来院次数多:频次
消费贡献大:金额
销售机会多:带新客
再消费
五官营销
医疗服务
消费者决议曲线
了解
比较医生、医院
对比性价比
验证
到诊
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服
务
篇
关键要素:听觉/视觉/嗅觉/味觉/触觉展示与交互设计,影响消费者感知服务体系(充分利用五官感知影响心理判断)
现场管理:各区域内听到、看到、闻到、吃到、摸到要素;是否匹配:目标人群/品牌策略/产品策略/感官设计策略
感觉设计与营造:信任感/专业感/关心感/效果感/性价超出预期感
设计范围:用户行走路径/用户治疗路径/用户接触点(远程+店内)
执行关键:日日检验与执行,换位思索,样本空间有效性;
院长们思索与讨论:
;
?
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对应框架图
品牌
产品
认知度
美誉度
了解
比较医生、医院
对比性价比
验证
到诊
消费
来院次数多:频次
消费贡献大:金额
销售机会多:带新客
再消费
五官营销
医疗服务
消费者决议曲线
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销
售
篇
关键要素:(医生+咨询)两个行为主体销售套路配合与训练,促进消费者完成购置与重复购置行为
行业特点:行业现象/两个主体之间思维方式差异;
控制点报表:足够售前准备/计划与完成进度/准确到人/产品销售策略分析与支持(周期性+需求预测)
院长们思索与讨论:怎样快速帮助和管理现场咨询师快速成长,并判断其能力?怎样有效训练咨询和医生之间销售套路,怎么衡量和观察?
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