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解决客人需求工作标准
电子文件编码
JDQT033
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1-1
●接受客人要求
(1)首先表示出自己乐意帮助的态度;
(2)对问题内容做记录,包括客人的名字和房号;
(3)重复客人的问题以证明自己明白客人的需求;
(4)即使客人提出的需求是由其他部门未完成的,也要帮助客人,不能推诿。
●解决问题
(1)告诉客人解决其需求方案和大约所需时间;
(2)如果可能要告诉客人事情进展的情况;
(3)如果有费用问题一定要事先告诉客人;
(4)如客人的需求不能解决,要想其他方法尽量给予帮助。
●善后工作
(1)客人需求解决后要询问客人是否满意;
(2)做好记录,以便查询。